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1、有限公司有限公司 2013 年工作年工作总结暨总结暨 2014 年工作年工作计计划要点划要点（征求意（征求意见见稿）稿）2013 年，围绕年初制定的经营方针和目标，全体公司职员凝聚共识，团结一致，以勇气、智慧和汗水克服了内外部种种困难，坚持公司的经营理念，认真贯彻落实了公司一系列重大方针和政策，在企业跨越式发展过程中迈出了坚实而有力的一步。一、一、2013 年度工作年度工作（一）主要指标完成情况景区全年接待中外游客 万人次【实际人数为 人】，实现旅游门票收入 多万元【实际门票收入为 元】，比 2012 年同期增长 ；演出 场次，接待观众 人，实现门票收入 元，比 2012 年同期增长 ；餐饮中
2、心实现营业收入 万元，比 2012 年同期增长 ；全年景区内无火灾火警和各类安全责任事故发生，旅游安全接待实现零目标，实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。2 重点工作开展情况1、景区建、景区建设实现设实现大推大推进进项项目开目开发发建建设设不断加快。不断加快。2013 年，我们全面加快项目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。目前我们基本完成了二期新开工项目等工程的基础部分，以及游客服务中心及沿湖景观栈道定位放线工作。景区的景区的环环境境进进一步的一步的优优化和美化。化和美化。为进一步打造景区内外优美的环境，今年我们投资 300 多万元，先
3、后对等区域的亮化景观灯进行了更换安装工作，共敷设信号屏蔽电缆 10588 米，安装智能 LED 灯具 1632 套，达到了良好的夜间景区亮化和节能降耗效果。同时，今年我们还先后对 XXXXX 期绿化带等区域进行了补种花灌木和绿化，共种植草坪 7000 多平米，修剪树木 1800 棵，修剪草坪 12000 平米，修理喷灌设施 1000 米2013 年花房出花 31 万多盆，达到了良好绿化效果。基基础设础设施施维维修力度不断加修力度不断加强强。 。2013 年，我们基本解决了礼仪大殿金色穹顶脱漆的修复工作，完成了 XXX 修复及刷涂料工作。完成了一期高压电缆故障点的维修并投运 3#箱变，及时解决了
4、二期建设施工用电问题。基本完成了景区水、电、暖等基础设施维修维护工作，全年共维修、处理水电暖等问题 5657 次。2、适度拓展、适度拓展营销营销市市场场，扎，扎实实开展市开展市场营销场营销今年以来，营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广 XXX 旅游品牌、旅游形象和旅游线路，使景区在西北地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。积积极参与大型推介活极参与大型推介活动动。 。上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海经济区旅游交易会”、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局
5、带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。积积极开展景区内的极开展景区内的营销营销活活动动。 。在公司领导和各部门的大力支持下举办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。举办了“六一儿童节”亲子同游活动。端午节假期期间，举办了回乡寻“粽”、回乡有礼等多种参与性的民俗参与活动。以多种形式开展以多种形式开展营销营销宣宣传传。 。为缓解我景区宣传经费紧张，营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合广播、车体或电视媒体进行宣传。今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传，让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。同时，营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作
6、，并联合同程网、携程网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。3、接待管理水平与、接待管理水平与业务业务水平、服水平、服务务水平同步提高水平同步提高XXX 坚持常年运行安全开放，坚持及时修改充实陈展内容的基础上，在热情接待游客和重点参观团队的公众服务活动中，在文物与图书资料征集积累、回族文物研究与宣传等各项业务建设中，均取得良好的业绩，较好的完成了公司和园区安排的工作任务。全年投诉为零。加加强讲强讲解解员员培培训训和考核。和考核。XXX，在日常工作中，不断加强讲解员职业知识、道德操守和专业知识有计划地培训、测试和考核，按照旅游标准化，对各岗位工作和接待流程进行了细化，每月进行考核，讲解
7、员工作积极性和服务意识明显提高，多次出现拾金不昧等好人好事。消防安全意消防安全意识显识显著提高著提高。 。XXX 均按照公司旅游标准化服务规范手册中的标准和规范，把消防安全工作作为每天的重要工作之一，每天利用晨会，加强讲解员“安全第一，预防为主”、事事讲安全、时时讲安全的安全防范意识。2013 年，回族博物馆和礼仪大殿全年无 1 起火灾、无游客生命财产安全受到威胁的事故发生。讲讲解解员讲员讲解水平和解水平和团队协团队协作能力大幅提升。作能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解水平和团队协作能力，XXX 多次对讲解员进行团队协作和内部讲稿试讲工作，使讲解员的讲解水平、团队意识得到了明显的提升。2013
8、 年 1 月、4 月和 8 月，讲解员纳吉艳、和苏晶、刘红霞先后获得银川市旅游系统“微笑之星”殊荣；2013 年 7 月在 XX 举办的“悦读旅游”朗诵比赛中，XXX 得三等奖；8月在自治区旅游局举办的“2013 年 XX 旅游行业阿语服务用语大赛”，讲解员 XX 获得三等奖，XX 获得优秀奖，展现了景区讲解员的风采。2013 年 4月，回族博物馆被银川市团委授予了“青年文明号”称号。餐饮中心在在原有的各项规章制度中加以狠抓落实，积极开展必要的培训工作，循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力、团结协作、还是员工的精神面貌都有显著提高，圆满完成了多项重要政府用餐、大型会议用餐和团队的接待任务，得
9、到了区内外及国际友人的广泛好评，重大投诉率为零。4、 、质检质检、安保和、安保和卫卫生工作扎生工作扎实实有效有效景区安全涉及防火、供暖设备、食品卫生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重视，随时都有可能发生安全责任事故。针对景区的安全工作，一年来，综合办公室和质检部始终牢固树立安全工作无小事意识，采取一系列有效措施杜绝安全事故发生，营造了一个安全、稳定的旅游环境。强强化安全宣化安全宣传传，明确工作，明确工作责责任，增任，增强强防范意防范意识识。 。通过开展消防安全培训，增强了员工的安全防范意识；通过制作各类警示标牌，增强了游客的安全防范意识。通过签订XX 全岗位责任书和XX 消防安全责任书，把
10、责任落实到每一个部门和每一个岗位，使之形成人人重视安全生产、人人都抓安全的工作局面。同时，我们进一步完善了安全应急预案，并加强日常安全巡查，定期或不定期开展安全检查，使景区的各项安全措施较好地落到了实处。全年未发生一起火灾发生，也未发生重大旅游安全责任事故。加大食品和加大食品和卫卫生生检查检查力度。力度。不违规出售腐烂变质、不卫生不安全食品，餐饮中心、职工食堂和景区卫生得到保障。通过建立食品采购销台帐、严把职工食堂菜品质量关和加强卫生队日常管理，突出抓好节假日食品、卫生管理，逢重大节日、假日、活动，对餐饮中心、商品店、职工食堂和主要景点、园内干道进行重点检查和保洁，确保了景区整体卫生的安全、清
11、洁。2013 年，在上级主管部门多次检查中均达标，没有游客、职工对园区食品、环境卫生提出不满意。5、景区、景区财务财务管理和人力管理和人力资资源管理水平逐步提高源管理水平逐步提高景区财务部，2013 年加强了数据统计、强化、分析与改进，不断推进管理水平的提高。从收费到出纳各项原始收支的操作；从统计各项基础数据的录入到统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等都进行详实的统计，并且定期进行数据信息分析，及时改进提高。景区人力资源部，2013 年强化人资管理，加强职工培训，提高员工综合素质
12、，规范人才引进渠道，提高员工作积极性。一个管理卓越的企业，人力资源管理是最重要问题，只有员工积极性提高了，业务水平上升了，企业才能实现高速发展。今年公司在人力资源管理上除加强员工培训外，还重点开展了人才招聘、员工绩效考核、组织员工外出参观学习、体检，加强节日员工的福利等，让员工感受到公司领导的关怀和公司对员工的信赖和重视，提高了员工作积极性和对公司的认同。6、演、演艺艺接待水平整体提升，接待水平整体提升，艺术团艺术团完成千完成千场场演出演出2013 年，演艺技术部严格遵守公司规章制度，认真完成每一项工作任务，在 XX 共计演出 XX45 场次、歌舞晚会及会议 7 场，未出现出现任何影响到正常演
13、出的问题。 2013 年，XXX。在节目的编排形式和反映内容上，艺术团紧跟时代步伐，把握时代脉搏，从满足游客需求等方面下功夫，先后编排了回族舞蹈、回族器乐泥哇呜独奏、回族花儿对唱、独唱、原生态花儿等十六个独具特色的节目，深受中外游客的欢迎和喜爱。新编排的花儿情景剧回族婚礼，经过彩排演出受到了大家的广泛赞誉。7、公司各、公司各项项活活动动有效开展，多有效开展，多项项荣誉成荣誉成绩显绩显著著2013 年，在公司董事会的正确带领下，精心组织、认真部署，我们成功地举办了各项活动，圆满地完成了各项工作任务，并取得了可喜的成绩。成功接待了多位中央、部委和省市、自治区、银川市等各级领导和国外友人的参观。安全
14、、有序的完成了接待任务，取得良好效益。圆满完成了第五届中国 XX 国际文化艺术旅游博览会、第十一届中国西部民歌花儿歌会开幕式、中国土耳其友好交流演出活动等重大活动、大型会议、大型团组的接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。通过公司全体的努力工作与积极创建，2013 年，公司在新增县、市、区和国家级荣誉 12 项，其中国家级荣誉 3 项：2013 年 5 月，回族博物馆被国家文物局授予“国家三级博物馆”称号；10 月，公司被全国老龄办授予全国第一届“敬老文明号”称号；11 月，公司被中国版权中心授予第八届中国创意产业最佳园区奖。12 月，公司被授予宁夏中小企业 50 强以及“为老服务先进单位”
15、称号等荣誉。回顾 2013 年的发展历程，我们的每一步发展、每一个变化，都离不开全体员工的辛勤劳动与卓越奉献，在此，我谨代表董事会成员班子向全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！成绩来之不易，我们更要清醒地认识到我们存在的问题：我们的创新、品牌、资源整合等竞争力以及盈利能力、成长速度还不尽人意；节庆营销和营销区域还需要进一步的开发；演员队伍和节目质量还需要进一步的稳定和提高；接待与讲解工作还有待进一步优化和提升；景区基础设施需要尽快维修等等。我们必须直面以上这些问题和不足，2014 年需要我们在未来工作中树立坚定的信心予以逐步实施，对可能遇到的困难和问题要加以提前预防、快速化解。二、二、2014
16、 年工作思路年工作思路2014 年，我们要加大景区管理力度，提升景区接待档次，加速二期建设进程。（一）工作目标景区全年完成接待游客和旅游直接收入均要在 2013 年的基础上，增加30%；景区全年无投诉无火警火灾和重特大安全责任事故发生。（二）工作重点重点要抓好以下六个方面的工作：一是继续推进旅游宣传营销，扩大目标市场组客影响力，巩固中华回乡文化园景区旅游知名度、美誉度。二是加强景区消防安全管理。继续加大消防和安全监管力度，切实保护游客和职工权益，创建“平安景区”，进一步提升景区整体旅游服务质量和对外形象。三是做好景区旅游标准化工作。四是加快景区建设和维修力度。在改善旅游硬件设施条件上实现新突破，全面完成博物馆卫生间改扩建工程并投入使用，启动礼仪大殿、民俗村广场卫生间建设，解决礼仪大殿室内外柱子瓷砖脱落、博物馆展厅地陷和地板砖翘起等问题，进一步提升景区接待档次。五是扎实人才队伍建设工作。提高招
