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1、(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 1 机密华康医院医疗工艺流程设 计 方 (海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 21 华康医院的性质、定位、规模和特点1. 1 华康医院的性质1. 2 华康医院的定位1. 3 华康医院规模1. 4 华康医院的特色2 院建筑设计对医院经营管理的作用2. 2 医院集中之间的关系和医院设计趋势3 华康医院的系统组成与功能设计3. 1 康医院子系统功能说明4 华康医院的系统医疗工艺流程4. 1 华康医院子系统医疗工艺流程(一级)康医院部门医疗工艺流程(二级)5 华康医院用房配置标准、数量及条件5. 1 医院用房配置标准、备用房
2、配置标准、数量及条件6 医疗设备建筑要求7 医疗工艺相关配置标准华康医院建筑医疗工艺设计方案(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 3前言本方案所涉及的医疗工艺设计 （指对医院内部全部医疗系统活动过程及程序的策划。所谓医疗系统，就是医疗自身的结构功能。其结构是指组成医疗系统整体的各个部分、要素、成分相互组合的方式或构成的形式以及要素之间形成的相互关系。在医院建筑设计中，医疗工艺流程是设计的重要参考要素，只有对医疗系统功能有一个比较清晰的认识和理解，才能够设计出满意的、有特色的医院建筑。我们通过专家的研讨论证，对华康医院所需要的医疗工艺作了一个系统的分析和说明，并在理论上进行解
3、释，其目的是要让设计人员对医院的经营模式、服务概念、特色服务等方面有一个比较明确的认识，从而发挥设计人员的水平，尽可能的设计出可以满足医院经营要求和医院功能的建筑设计。在医院设计的具体执行过程中，我们还需要和建筑设计人员有充分的沟通，对医院内部具体的功能加以讨论和认识，在实践中流畅的应用。我们认为，医院的布局、空 间组合、单 元等设计，是要经过反复的论证和对医院功能彻底的理解，在理论的指导下，掌握其内在的规律，才能够 完成的。我们将提供华康医院医疗工艺方案设计和华康医院医疗工艺条件设计两个文件，供设计人员参考。1 华康医院的性质、定位、规模和特点(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资
4、料下载) 康医院的性质华康医院是由湖南郴州宜章县梅田福兴煤矿和香港怡联国际有限公司合资成立；郴州宜章县梅田福兴煤矿建立于 1995 年，现有资产 2200 万元，月产煤 8000 吨，平均月利税额 120 万元，属独资经营。香港怡联国际有限公司是一家集工贸于一体的企业，在上海、深圳、郴州均有投资企业，该公司实力雄厚，信誉好。华康医院是中外合资的营利性医院。(在先期注册 时，可申请内资民营医院,医院性质也可是非营利性医院)2 华康医院定位华康医院定位于小综合大专科医院；1 小综合科室设立：骨伤科、妇产科、五官科、皮肤科、内科（儿科、肿瘤）；服务半径：宜章本县；竞争对手：宜章县人民医院、宜章县中医
5、院、宜章镇中心医院。服务特色:以专家技术和医疗设备为支持,突出建筑优势和人性化服务的优势,采用成本领先策略,以优势带动市场和占领市场,平衡成本、服务技术、营销宣传,专科科室设立：脑血管疾病康复、功能康复科。服务半径：宜章本县、郴州地区、广东部分地区、港奥部分地(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 5区、湖南部分地；竞争对手：服务半径内的脑血管疾病或功能康复医院或科室。服务特色:充分利用地理环境优势,开发温泉康复科研和新鲜中草药治疗康复,探索新技术在康复领域中的应用,在建筑设计康复体系中,发挥优势,以中西医结合,挖掘开发中草药的各种治疗方法,提倡”绿色疗法”3 华康医院规模医
6、院占地 35 亩，建筑面积暂定 20000 平方,设床位 198 个，预计日门诊量 438 人次，年门诊量 16 万人次；预计日住院 99 人，年住院36135 人。预计 第一年收入 1503 万元，第二年收入 2039 万元，第三年收入 2540 万元。第四年收入 3542 万元。1. 4 术一流、服务一流、设备一流、 环境一流；院建筑外形别致；院建筑内空间功能清晰流畅；院建筑装饰色彩明快；院中草药园林绿化特色突出；泉康复治疗、硅沙康复治疗特色突出。2 康医院建筑设计对医院经营管理的作用(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 疗服务系统中支持性设施（医院建筑）在管理中的应用
7、患者达到 患者离开控制 监督 改变需求 计划供应必要修正确定标准广告沟通 疗服务系统中的服务包（院的服务包是指在医院环境下提供的一系列产品和服务的组合。医院的服务包包括医院支持性设施（医院建筑）辅助物品显隐医院支持性设施（医院建筑）的评价是从五个方面入手：地点内部装修支持性设备医院业务院长：业务职能：监督和控制过程营销职能：与患者交互，控制需求服务包支持性设施（医院建筑）辅助物品显隐 服务过程 评价服务人事患者的需求(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 7建筑的适当性设施布局。院支持性设施（医院建筑）院的性质和目标：在医院标准的设计之外，建筑的设计是可以对定义服务做进一步的
8、贡献。它可以形成直接的认同，如麦当劳的金弓门。外部的建筑设计还可以为服务的内在性质提供暗示。设计的适当性也是非常重要的。面资源的有效性和空间的需要。性：柔性就是“为未来而设计”。医院的建筑设计就是要怎样满足当前服务的未来扩展，医院的设计设施要适用于将来新的、不同的服务。学因素：医院设计的美学因素对患者的感觉和行为有着显著的影响，同时，也影响着医院的员工所提供的服务质量好坏。会与环境。2. 2 院建设项目管理人员眼中的医院系统元素医(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 8护人员医院工作 医疗技术思想作风病人病人、探访 探访者陪伴者医疗设备医院系统基本要素 药品流通物质 消耗品
9、污物空间建筑设施 设备能源次性投资资金 (海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 院功能关系示意图图 车场地： 对医院停车场地问题，设计者均要有前瞻性的眼光，在规 划上就要留有余地。就停车场地的设计而言，根据发展趋势，以后大多数的病人都会是车辆载去医院，首先是去门诊，故停车场地理想的位置首先应在门诊附近，避免病员下车后又要在室外长距离行走。 诊大厅：门诊大厅是医院人员最密集亦最公众的场所，同后勤行政办公食堂锅炉房汽车库设备库修配用房医技检验科、放射科手术部、中心供应室门诊部急诊部出入院住院部 职工宿舍实验室研究科 室康复(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)
10、10时又是医院中多种流线的交叉点，门诊大厅设计的合理与否直接影响到病员能否方便就诊。诊设计上要留有足够的面积，使病员有一个充足的空间，另外要合理安排门诊大厅的各种功能，门诊大厅并不是越大越好，大固然有充足的空间，但亦会造成病员行走的线路过长，且不亦分清各部分的功能，反而造成混乱，故门诊大厅可根据功能安排设计成几个相连的厅，而每个厅都要区分出交通空间与滞留空间。这样可有效地对人流进行必要的组织和疏导。诊大厅要有自然采光及通风，这在设计上十分重要。由于门诊大厅一般面向多个不同的功能部门，从侧窗的采光有一定的困难，而且由于门诊大厅人员密集，面积大，从空间尺度上及卫生条件上均适合设计成高空间或共享空间
11、的形式。现实的设计往往采用天窗的形式。这 种形式从采光、通风来讲更适合门诊大厅的人员密集的特点，不仅是 节省能源，更重要地是可舒缓病员焦虑的心情，倘若有条件在门诊大厅的高空间中种植一些植物，都会对病员的心理有更好的调剂作用。诊大厅的主要功能是挂号、交费、取药，这在大型的医院中往往都是要排较长时间的队。因此除在管理上去研究如何缩短排队时间，在 设计上应考虑细部的处理如何更方便病员。如设置栏杆或可坐式的栏杆，使病员在排队时有依靠，或坐下等候。窗口柜台的高度应比正常人使用时再低一些，约在 1050右。必要时应考虑专为乘坐轮椅病员服务的柜台。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载) 诊
12、室：候诊室亦应有直接对外采光及通风的条件，这样可以给病员一个舒适的环境。在大型医院一个病员通常在候诊室所等候的时间在一个小时左右，所以过于闭塞的空间会增加病员不安的情绪，在设计上最好不要采用在走廊两侧面对面候诊的方式，陌生病员相互对视对方只有增加各自的心理负担。倘若能在分诊台进行药品划价，会大大减少病员在门诊大厅逗留的时间。共卫生间：医院的公共卫生间首先要方便病员使用，若管理水平跟得上，应提倡设计成无门卫生间，当然视线干扰是设计要解决的首要问题。同时一定要设专用的清洁间，让打扫工具从病员的视线中消失。小便器应避免设计成要上一步的小便槽，这对于病员使用既不方便，又有一定的危险性。大便器用蹲式还是坐式，大概是卫生间设计上最为困惑的问题。从病员使用上看当然坐式更舒适，但如何保持洁具的清洁，防止交叉感染就需求提高管理水平及使用者的个人素质，并提供一次性自取式的垫纸。若要用蹲式大便器，一定要结构退
