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1、挖掘身边的金矿 知识管理 东方钢铁知识管理系统 （ 项目建议书 目录 概述 项目背景 系统现状分析 知识管理及协调工作系统的规划及实施方法 知识管理在其它企业中的成功应用 东方钢铁知识管理及协调工作系统方案设计 设计原则 系统网络架构图（略） 知识系统功能架构 事实系统功能模块说明 系统软硬件要求 软件要求 硬件选型 项目实施进度（略） 投资估算 待探讨的问题 透视“知识” 企业内部的知识 企业供应链中拣选的知识 ： 销售数据，计划文件，研究结果，新闻服务，市场情报，人力资源数据，质量方法和生产预测（庞大的 硬 知识或显性知识 “软” 知识或隐性知识（没有总结成文、零碎） 会议记录、集体讨论的
2、结果、培训反馈，以及 你听说过 . 这样的闲谈。 知识分为四大类 知道是什么的知识），是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等； 知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等； 知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等； 知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁 怎样实现 如何选择 不同行业领域的 种实施方法 成功 知识管理的两大策略 法典编辑策略 知识与知识开发者的剥离 知识独立于特定的个体或组织；知识再经仔细地提取进而汇编成法
3、典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略 采用者有安永、安达信等咨询公司 人格化策略 知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享；计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存 采用人格化策略的 士顿咨询集团和麦肯锡公司 我们的选择 正确地选择知识管理策略 主管或经理必须先回答如下问题： （ 1）为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买？ （ 2）客户期望从本公司得到什么利益？ （ 3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？ （ 4）如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式？ 获取和提炼知识 知识归类 谁
4、知道这？ 挖掘知识 我们知道什么？ 整理知识 这一知识在哪？ 集中知识 为什么要这么做？ 共享知识 M? 不同行业领域的 咨询公司知识管理的应用差异 计算机领域知识管理的应用差异 医疗保健领域知识管理的应用差异 咨询公司知识管理的应用差异 法典编辑策略 “ 反复使用的经济学 ” 。 一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。 节省了工作量，减少了沟通的成本， 从而允许公司去接手更多的项目。 安德森咨询、 人格化的策略 “ 知识经济学 ” 。 向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓
5、慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。 很难实现快速增长。 用户化的方法比那些提供标准服务的公司能够收取更高的费用 战略咨询公司： 麦肯锡 其它领域知识管理的应用差异 在计算机领域， 法典编辑策略 人格化策略 在医疗保健领域， 算法库 ” 法典编辑策略 纽约斯隆 凯特灵癌症中心 高度人格化策略的 施乐： 知识地平线 ” 美的： 资源共享，管理机制共享 方位的员工培训 /电子学习中心 德州仪器 :最佳实践数据库 天 :国内实施知识管理较早的 织生态 (安达信 :全球最佳实践基地（ 安永 :进的 国外传统企业 国内传统企业 国外 国内 钢铁企业 咨询公司 安达信 基于 安 达 信 的 员 工 全
6、 球 联 网， 不 同 地 域 的 6 万 多 人 共 享 基 于 庞 大 数 据 库 主 要 分 类 ： 根 据 不 同 工 业 划 分 的 经 验， 比 如 制 造 业、 政 府、 农 林 业、 能 源 业 等， 以 下 又 可 细 分， 政 府 中 有 税 收、 司 法， 能 源 业 有 石 油、 天 然 气 等； 以 功 能 划 分， 比 如 做 供 应 链 有 专 门 的 数 据 库； 根 据 安 达 信 的 核 心 能 力， 包 括 做 策 略、 做 金 融 流 程、 做 信 息 技 术、 做 转 变 管 理 四 个 方 面 的 数 据 库。 涵 盖 了 客 户 资 料 库、 专
7、家 库、 经 验 库、 研 究 成 果 库、 方 法 库、 相 关 新 闻 库 等。 每 个 员 工 将 与 自 己 工 作 相 关、 经 常 访 问 的 数 据 库 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。 德 勤 数千万美元的资金 花 4年时间开发 相当级别的员工 汇集了德勤以往的工作成 果分 门 别 类： 行业 地区 专题 客户 麦 肯 锡 的 知 识 库 包 括 内 外 两 部 分： 外 部 :主 要 是 订 购 国 际 知 名 的 在 线 数 据 库 ,检 索 后 进 行 分 析 加 工 成 二 手 文 献； 收 集 整 理 媒 体 相 关 新 闻； 有 针 对 性 地 访 谈 获
8、取 资 料。 内 部 : 包 括 所 做 项 目 超 过 两 年 时 间 并 排 除 保 密 性 资 料 后 的 文 档、 研 究 人 员 对 不 同 行 业 的 深 入 分 析 和 内 部 研 究 报 告、 麦 肯 锡 分 析 问 题 的 方 法 和 工 具。 “ 用 友 教 室” 内 容 有 : 员 工 须 知、 开 发 质 量、 件。 而 产 品 数 据 库 中 放 有 用 友 的 产 品 大 约 200 多 个 版 本， 此 外 还 有 用 户 档 案 库、 同 行 资 料 库、 营 销 数 据 库 等。 除 了 有 形 的 文 档、 源 程 序， 软 件 企 业 的 知 识 积 累 很 重 要 的 是 要 积 累 企 业 的 管 理 方 法， 用 友 设 立 了 开 发 管 理 小 组， 研 究 国 内 外 比 较 先 进 的 软 件 开 发 方 法 和 组 织 方 法， 并 把 这 些 积 累 文 档 化， 这 块 是 用 友 最 重 要 的 积 累 知识管理工具以及一些经验 商业化的应用程序和整套系统：如目录管理系统，共享的数据库和电子公告栏等都能帮助生成企业的知识库，基于 证系统便于很好地维护和促使用户正确
