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1、物业管理公司的基本职能与机构 物业管理的开展必须要借助于载体 物业管理公司来完成。我们必须要研究物业管理公司的基本职能和它的机构设置。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2 一、物业管理体制 推行物业管理既是对旧的城市管理体制的模式的突破 ， 又是对现代化城市管理体制和模式的补充与完善 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 3 一、物业管理体制 1. 市场经济下的物业管理定位 物业管理与传统上的房屋管理存在着本质的区别 ，第八章以做过分析 ， 在市场经济下物业管理具有明显的特征： 社会化 、 市场化 、 专业化和企业化 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 4 一、物业管理体制 1） 物业管理社会化
2、 有两层含义 第一层含义是： 摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制 （ 过去企业建房自己管 ） ， 适应了住房制度改革 ， 即住房由福利分配进入货币购房 。 产权多元化后 ， 由物业管理企业承担了多元化管理的大管家 ， 又为政府部门找到了社会总代管 。 变多个单位 、 多个管理部门 、 多家管理为物业管理企业一家管理 、 统一服务 ， 使资源得到优化重组 ， 实现社会效益 、 经济效益 、 环境效益的三者统一 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 5 一、物业管理体制 （ 2） 第二层含义是： 物业管理公司不再由政府包下来 ， 要到社会上找活干 。 物业管理公司要以社会为基础 ， 以服务质量为依
3、托 ， 靠品牌优势来赢得广大业主的信赖从而赢得市场份额 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 6 一、物业管理体制 2） 物业管理市场化 有两层含义 (1)第一层含义是： 物业管理是市场经济的产物 。 必须按照市场化来规范物业管理 、 运作物业管理 。 现在许多人思想观念还未转变 。“ 挣钱自己花 ， 住房靠国家 ” 、 “ 服务维修国家包 ” 福利分房思想根深蒂固 。 “ 物业管理是需要的 ， 不能少的 ” ， “ 但物管费则是不要交的 ， 物业管理企业应该是免费义务劳动 ” 。 市场经济发展 、 投资主体多元化 、 购房主体多元化 、需求方面的多元化 ， 市场化运作势在必行 。 按照商品经济
4、规律 、 价值规律 、 等价交换原则 ， 物管企业通过员工劳动收取一定报酬 ， 业主通过支付一定劳务费来购买等值的优质服务享受是合理的 、 市场化的行为 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 7 一、物业管理体制 （ 2） 第二层含义是： 物业管理企业必须在市场化进程中进一步壮大自己 ，规模化经营 。 当前物管企业本身带有计划经济的痕迹 ， 无论是思想观念 、 管理模式 ， 还是运作方式 ， 这就决定了物管企业只能在利润的临界水平上沉浮 。 2000年南京统计 ，有 70 的企业亏损 。 如何摆脱物管企业低效益的怪圈呢 ？除了价格因素的不合理外 ， 必须由现在的粗放型管理向集约型管理转化 ， 并
5、进行规模化运作 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 8 一、物业管理体制 3） 物业管理专业化 两层含义 （ 1） 第一层含义是： 物业管理本身的需求 。 现代化的住宅含有大量的高科技技术 。 以信息 、 电子 、 网络为标志的自动化 、 智能化进入物管工作中来 。 例如建筑物自动化系统 、 出入管理自动化 （ 智慧卡 ） 系统 、 车库管理自动化系统 、 能源管理自动化系统 (三表远程操作 )、 防盗安全自动化 （ 由远红外线探测器与电视监控等组成 ） 。 高科技在物管领域内运用 ， 促进了物管观念 、 手段 、方式的改变 ， 从而使物业管理从劳动密集型向技术密集型转化 ， 物管技术人才专业
6、化更加需要 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 9 一、物业管理体制 （ 2） 第二层含义是： 物管企业通过专业调整将做得更大更强 。 物业管理市场化 ， 优胜劣汰 ， 企业调整重组 ， 将形成为数不多但具有一流管理水平的大中型骨干企业集团 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 10 一、物业管理体制 4） 物业管理企业化 两层含义 （ 1） 第一层含义是： 物业管理企业应真正成为独立的经济实体 ， 成为自主经营 、 自负盈亏的社会主义的商品生产者和经营者 ， 具有自我改造和自我发展的能力 ， 成为具有一定权利和义务的法人 。 （ 2） 第二层含义是： 物业管理行为是一种企业行为 ， 它是以经济
7、手段为主 ， 实行责 、 权 、 利相结合的责任制 ， 物业管理企业开展的是有偿服务 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 11 一、物业管理体制 1） 物业管理的资质条件 物业管理公司的资质条件 ， 主要是为界定 、 查验 、 衡量这类公司具备或拥有的资金数量 、 专业人员 、 受托管理物业的规模等方面的状况 ， 是企业实力 、 规模的标志 。 由于各地区物业管理的发展程度不同 ， 具体的资质条件也各有不同 ， 通常需要经当地市房管局等机关的审查批准后才能开展物业管理工作 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 12 一、物业管理体制 2） 物业管理公司的申报资料 一般提供下列资料 （ 1） 主管
8、单位对物业管理公司的经营资质进行的审批报告； （ 2） 设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件； （ 3） 管理章程； （ 4） 公司法人代表任命书和聘任书； （ 5） 验资证明； （ 6） 注册及经营地点证明； (海量营销管理培训资料下载 ) 13 一、物业管理体制 （ 7） 拥有或受托管理物业的证明材料； （ 8） 具有专业技术职称的管理人员的资格证书和证明文件； 其他有关资料； 外商投资企业 （ 含中外合资 、 中外合作及外商独资 ） ，除需提供内资企业申报审批的所需的有关资料外 ， 还需要提供合资或合作项目议定书 。 合同等文件副本及有关批准文件 。 私营企业除补充个人身
9、份证明和待业证明等有关资料外 ，其余资料大体相同 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 14 一、物业管理体制 物业管理公司作为第三产业 ， 其服务性质决定了他的宗旨必须是 “ 服务第一 ” ， 其经营目标是： 1） 信誉目标 良好的信誉是公司的无形的资产 ， 有时甚至决定公司的存亡 。 物业管理公司应把信誉目标摆在首位 ， 塑造好企业形象 ， 使广大业主有信任感 ， 从而为企业市场上的竞争奠定良好的基础 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 15 一、物业管理体制 2） 盈利目标 作为一个企业在法律规定的范围内追求利润最大化是允许的 ， 因此每一个企业都应该制定相应的盈利目标 。 3） 服务目标
10、 物业管理企业要想占领市场 ， 获取利润 ， 必须确立服务宗旨 ， 积极开展人性化的服务 ， 让业主和使用人感到满意 。服务目标就是要制定 一个 使业主 、 使用人各方面都满意的一个标准 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 16 一、物业管理体制 4、 物业管理公司的体制 物业管理企业所开展的各类服务是由房屋产权人选聘的物业管理公司 ， 并通过物业管理委托合同（ 明确责权利 ） 来实现的 。 其体制如下页图 : (海量营销管理培训资料下载 ) 17 一、物业管理体制 产权人 使用人 业主 委员会 房地产行政主管部门 物业管理公司 修缮公司 清洁公司 保安公司 绿化公司 其他公司 指导 监督 合
11、同 指导 (海量营销管理培训资料下载 ) 18 二、物业管理公司的机构与职能 1、 物业管理公司组织机构的设置要求 物业管理公司组织机构设置必须为实现公司的经营管理目标服务 。 它设置必须满足以下三个基本要素： (海量营销管理培训资料下载 ) 19 二、物业管理公司的机构与职能 1） 具备服务性功能 物业管理公司是专门从事物业管理与服务的企业 。 服务是它的宗旨 ， 因此设置的组织机构必须具备这种功能 。 2） 充分发挥员工的潜能 物业管理公司的每一项服务 、 管理必须依靠每一位员工来实现的 ， 所以组织机构设置应充分考虑调动每一位员工的积极性 、 创造性 ， 充分发挥个人智慧 。 3） 效率
12、与效益 物业管理公司的组织结构设置应从实践出发 ， 以低成本的投入达到最好的工作效率 、 经济效益 、 环境效益和社会效益 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 20 二、物业管理公司的机构与职能 2、 物业管理公司的组织机构设置的原则 为了发挥物业管理公司组织机构的整体功能 ， 实现公司的总目标 ， 组织机构的设置应遵循以下原则： (海量营销管理培训资料下载 ) 21 二、物业管理公司的机构与职能 1) 目标原则 公司有自己经营发展的目标 ， 组织机构的设计必须以公司的总目标为依据 。 从某种意义上讲 ， 组织机构的设置是实现公司总目标的一种手段 。 因目标设置机构 ， 因机构设职 、 设人
13、， 这是组织机构设置的目标原则 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 22 二、物业管理公司的机构与职能 2) 统一领导与层次管理原则 物业管理公司的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中 ， 而日常工作的管理与经营的权利则逐级授权 ，实行层次化管理 。 统一领导是各项工作协调进行和实现总目标决策的保证 ， 分层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 23 二、物业管理公司的机构与职能 3) 分工协作原则 分工协作是社会发展 、 市场经济的需要 ， 它不仅提高生产率 ， 而且能使资源整合 ， 发挥整体效益 。 物管公司能否发挥整体效益 ， 取决于组织机构的专业分工与相互协调 。公司总目标如能分层次落实到各个部门 ， 使之各司其职 ，相互协作 ， 目标也就能实现 。 (海量营销管理培训资料下载 ) 24 二、物业管理公司的机构与职能 4) 责权对应原则 整个公司的责任和权利是对等的 ， 委以责任的同时也必须委以自己完成任务所必须的权力 。 有责无权 ， 不仅不能调动员工的积极性 ， 而且使责任形同乌有 ， 最终无法保证公司的任务的完成
