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1、优质护理服务工作 进展汇报,肿瘤科,2,主 要 内 容,一、工作回顾 二、开展的基本情况 三、取得的成效 四、存在的问题 五、对下一步工作的思考,一、工作回顾,指导思想： 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 活动主题： “夯实基础护理，提供满意服务”,重要意义： 优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。 优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 优质护理服务的根本目的是满
2、足广大患者日益增长的护理服务需求。,活动目标： 优化护理模式：实行责任制分工方式 深化整体护理：全面、全程护理患者 落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调 提高管理效率：调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化 促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同。,二、开展情况,（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1.建立健全临床 护理作规章制 度、疾病护理 常规和临床护 理服务规范、 标准。,2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。在改变分工方式的基础上，兼顾患者需要和护士的意愿，选
3、择护士的最佳排班方式。,责任分组,3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。,绩效考核方案,（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。,6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提
4、供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。,分级护理告知,健康教育,入院指导,出院随访,晨间护理,生活护理,（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。,病友座谈会,满意度调
5、查,（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 10.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 （五）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 11.高度重视临床护理工作，把这项工作作为相应医院“抓服务、树形象”口号的重要契机，在全科营造良好工作氛围，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，调动护士积极性。,定期业务学习,病例讨论,三、工作成果,优质护理服务活动开展近半年来，我科护理服务产生了以下几点可喜的变化： 患者满意度明显提高； 患者陪护和自聘护工比例降低； 医患关系更加和谐； 病房秩序进一步好转； 医疗护理质量得到保障；,四、存在问题,护理服务价格不能反映护士劳动价值； 护理人力资源短缺还比较明显； 护理管理水平有待加强； 护理管理机制需进一步完善； 护理职业培训体系尚未建立完善。,五、工作展望,目标：全程、全面、专业的无缝隙服务 内涵：精、准、细、严。 “精”精益求精 “准”准确评估，准确评价，数据准确 “细”细心操作，细心观察 “严”严格控制偏差,谢谢！,在我们所做的工作中： 患者受益是落脚点； 职责所然 让我们共同努力！,
