培训与开发课件第二章

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1、人力资源培训和开发,School of Management 2013 粟郁,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,培训是指为实现组织预期目标和员工个人发展目标的有计划有组织连续性的系统的学习行为和过程，从而确保员工能够按照预期的标准或要求完成所承担或将要承担的工作任务。,2013 Spring 粟郁,培训是一个学习过程， 是促使员工学习工作所需的知识能力，以使满足企业发展的需要。,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,每个管理者都有责任培训和指导下属员工。 管理者应当掌握学习相关的知识，运用到培训当中， 使员工更加有效的学习， 以提高培训效果。,2

2、013 Spring 粟郁,第二章 学习理论,主要内容 学习的相关概念 西方学习理论 基于学习理论的培训方法,2013 Spring 粟郁,学习,子曰：“学而时习之，不亦说乎？” “学”和“习” “学”就是闻、见，是获得知识、技能。“习”是巩固知识、技能。,2013 Spring 粟郁,一、学习的相关概念,（1）素普(Thorpe,1963)： 学习是通过由经验产生的个体行为的适应性变化而表现出来的过程。 （2） 金布尔(Kimble，1961)： 学习是由强化练习引起的有关行为潜能的持久性变化。 （3） 加涅(Gagne，1965)： 学习是人的倾向或能力的变化，这种变化能够保持而不能单纯归

3、因于生长过程。 （4） 威特罗克(Eittrock,1977)： 学习是描述那种与经验变化过程有关的一种术语。它是在理解、态度、知识、信息、能力以及经验技能方面学到相对恒定变化的一种过程。 （5） 温非尔德(Wingfield1979)： 学习是由练习或经验引起的行为或知识的较持久的变化。,2013 Spring 粟郁,广义的学习是指“学习是由练习或经验引起的行为或知识的较持久的变化 。”（温非尔德(Wingfield1979 ） 学习是“人的倾向或能力的变化，这种变化能够保持而不能单纯归因于生长过程。”,2013 Spring 粟郁,学习是一种获得知识的过程，得到的经历体验而导致持续的行为改

4、变。,2013 Spring 粟郁,学习的分类,罗 伯 特. 加 涅,2013 Spring 粟郁,学习分类,1.从对学习内容的理解 机械学习 死记硬背，缺乏对学习内容的理解 意义学习 以“学生中心”，重视学生已有的知识水平，注重实际，关注学生的认知和情感的统一。,营销学例题,请简述市场细分的概念和方法？ 请对以下产品进行市场细分：笔记本电脑；服装；咖啡；,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,2. 从学习的组织形式 个体学习 （重视个体） 合作学习指教学活动中学生相互讨论，相互提问，相互帮助，共同学习的学习形式 。,2013 Spring 粟郁,3.从学习的方式 接受学

5、习 学习者无须作出任何独立的发现，只需要把已定论的形式的学习内容加以内化 发现学习 学习者必须进行独立的或有指导的发现，然后把内容纳入认知结构中的适当的位置。 探究学习 从学科领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，通过自主、独立地发现问题，通过实验、操作、调查搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展。,2013 Spring 粟郁,4.从学习的主动性和积极性 被动学习单纯受外在力量的影响而进行的学习。则缺乏主动性，更趋向灌输式教育，不能充分调动学生的学习积极性。 自主学习(主动学习)学习者通过认知、动机和行为方面对自己的学习进行自我监控、自我调节和自我强化的过程

6、，其主要特点是能动性，有效性和相对独立性。,2013 Spring 粟郁,培训与学习的区别,培 训 是 一 种 特 殊 的 学 习,2013 Spring 粟郁,二、西方学习理论,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,1. 社会学习理论 (美国心理学家 班杜拉 Bandura),社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人（示范）的行为而进行的学习。 社会学习理论认为人们会不断向那些被奖励过的行为或技能的示范者进行学习。,2013 Spring 粟郁,直接学习 间接学习 学习者通过观察示范者的示范或

7、通过别人的口头传授而间接获得他人已有的知识和经验的过程。,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,观察学习是学习者通过观察示范者的示范而间接地获得他人已有的知识经验的过程，广泛地应用于人们的生活经验、行为操作和运动技能的学习。,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃,社会学习过程,关注,保持记忆,行为复制,激励过程,达到示范绩效,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,对培训学习的启示： 界定可靠的示范人物，让学员观察关注示范人物的技能和行为。 让学习者有实践的机会并获得信息反馈, 以更接近示范人员。,2013 Sprin

8、g 粟郁,2013 Spring 粟郁,2. 目标设定理论,目标具有激励作用，能把人的需要转化动机，使人的行为朝一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正， 从而能实现目标。,2013 Spring 粟郁,目标有两个基本属性： 明确度：目标的明确与否影响绩效的变化。 难度：绩效和目标难度水平之间存在线性关系,2013 Spring 粟郁,具有一定挑战性且具体的目标比模糊的没有吸引力的目标更能激发高水平的绩效,2013 Spring 粟郁,目标设定理论在培训中的运用： 培训课程设计一定要有特定的目标。 给受训者富有挑战性且具体的目标会有助于学习。,培训目标：懂得人际

9、交往的一般礼节，提升职业成熟度，提升个人附加价值。 培训对象：职场人士 培训内容：站姿、坐姿、蹲姿 培训方法：现场演示、互动,例1,2013 Spring 粟郁,培训对象：某企业的商务人员 培训内容：商务礼仪规范之闲谈的礼仪 培训目标： 1、认识商务闲谈的重要性 2、掌握根据关系亲疏程度对闲谈对象的区分 3、掌握在闲谈过程中几种宜选的谈资 4、注意商务人士在闲谈中忌谈的问题,例 2,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,制定培训目标,良好的培训目标应具备的特点 具体 可衡量 可观察,2013 Spring 粟郁,范例 1,目标管理培训课程 【培训目标】 1了解目标管理的重

10、要性。 2掌握目标管理的前提、原则，实施目标管理的流程与步骤。 3掌握目标管理考核的基本内容。,2013 Spring 粟郁,范例 2,培训目标 1、建立正确、规范的需求观，掌握需求及需求工程的基本概念；能够根据信息系统的类型选择合适的需求工作入手点； 2、掌握需求定义的本质以及相关的技巧，学会使用需求大纲来组织需求工程的各种活动； 3、熟悉各种需求捕获技术的优缺点，能够正确地选择不同的捕获技术来获取真正的需求； 4、学会主要的需求分析与建模技术，能够正确的选择、阅读、使用各种需求模型，掌握软件需求规格说明书的编写方法； 5、掌握需求基线管理、变更管理、需求跟踪与验证的基本理论和实践方法，能够

11、有效地在软件生命周期中管理需求； 6、建立符合CMMI标准的需求开发与管理流程； 7、使有一定经验的技术人员、业务骨干的技能迅速提高，使其成为合格的需求分析师。,2013 Spring 粟郁,动词对比示意图,2013 Spring 粟郁,如何制定培训目标 在目标中使用较明确的行为动词 应该包括4元素 Actor: 培训对象 Behavior： 行为 Condition: 条件 Degree:标准,2012 Spring Su，Yu,范例3,完成培训后， 员工能在五分钟内准确地背诵出员工手册，并能够准确回答顾客提出的相关问题。A “员工” B “背诵” “回答” C “完成培训后” D “十分钟

12、” “正确”,2013 Spring 粟郁,3. 期望理论 （美国心理学家佛隆Vroom),人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望。 这种期望对个人的动机又是一种激发的力量。,2013 Spring 粟郁,期望公式:M=V*E激发力量(个人的努力程度）的大小取决于目标价值和期望概率的乘积。 如果把某种目标的价值看得很大， 估计能实现目标的概率也很高，那么这个目标激发动机力量越强烈。,2013 Spring 粟郁,期望理论在培训中的运用: 要让员工相信自己能够完成培训项目内容 要让员工相信培训学习是有价值的，能得到更高的工作绩效、晋升、 加薪、 以及同

13、事的认同。,2013 Spring 粟郁,4. 强化理论 （美国心理学家斯金纳Skinner）,行为修正理论 对一种行为的肯定或者否定的后果（报酬或惩罚）会在一定程度上决定这种行为在以后是否会重复发生。 广泛用于激励和人的行为的改造。,2013 Spring 粟郁,正强化是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。（奖金、认可、表扬、提升、安排挑战的工作、给予学习和成长的机会） 负强化是惩罚那些与组织不兼容的行为， 从而削弱这种行为。（批评、处分、降级） 正强化比负强化更有效。,2013 Spring 粟郁,强化理论在培训中的运用： 根据不同对象采取不同的强化措施（物质奖励和精神奖励）阐明和

14、证实培训学习给学员带来的好处，从而强化这种行为的重复发生。 及时反馈才能取得最好的激励效果。 在培训中运用正强化为主， 必要时也要奖惩结合。,2013 Spring 粟郁,5、成人学习原理,培训主要针对成人，需要在成人学习理论的基础上把握成人学习的特点与培训要求。,2013 Spring 粟郁,成人学习理论,马尔科姆 . 诺尔斯 (M. Knowles)认识到正规教育理论的局限性 成人有不同于在校学生的学习特点 成人学习能力在某些方面具有优势,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,2013 Spring 粟郁,成人学习的特点：,成人需要了解学

15、习的目的和原因之后才会去学 成人在感觉有现实或迫切的需要时才会更愿意去学，而且对他们感兴趣的内容也会自发地、乐意地学习。 成人对学习的实用性和结果尤为关注。 成人对现实联系比较密切的知识或信息比较关注。,2013 Spring 粟郁,成人渴望有成就感，喜欢在培训过程中有表达个人意见和见解的机会。 成人拥有丰富的经验，喜欢将新知识和就经验做比较。 成人喜欢受到尊重和重视，在轻松、愉悦的环境中学习。 成人喜欢按照自己的学习方式和进度来学习，期望了解学习的结果。,2013 Spring 粟郁,年纪越大，对于复杂动作的协调性就差。 成人自尊心更强，更讲“面子”， 喜欢听积极肯定的评价。 成人喜欢在学习过程中有一定的独立性。,2013 Spring 粟郁,戈特的16条成人学习原理,美国管理学家 Tom W . Goad 总结了关于成人学习的16条原理 成人在“做”中学 运用实例 通过与原有知识的联系，比较来学习 在非正式的环境氛围中进行培训 增添多样性 消除学习的恐惧心理 做一个学习的促进者,2013 Spring 粟郁,明确学习目标 反复实践 引导启发式学习 给与信息反馈 循序渐进，交叉训练 培训活动紧扣学习目标 良好的初始印象 富有激情 重复学习， 加深记忆,2013 Spring 粟郁,The 3 key rules:,