《职场心态及情绪压力管理ppt课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职场心态及情绪压力管理ppt课件(31页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、孙玉红,职场心态及情绪压力管理,课 程 目 标,1:了解“压力事件”并不一定构成不可承受的“压力”,2:了解压力对健康、行为、性格的影响,3:了解内心怎样的解释带来了我们的情绪,从而帮助自己树立优势职业心态,4:了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对,5:了解职场不同时期的心理及应对,6:学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧,7:学习怎样处理他人(上、下级、客户等)的情绪,创造和谐人际环境,提高工作效果和成绩,8:拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力,课 程 框 架,第一部分:认识压力和情绪,引导积极的职场心态 1、“压力事件”与“压力” 2、压力反应的自我观察-压力
2、与生理、行为和性格 3、情绪的自我剖析-面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪 4、自我训练积极的职场心态 5、改变信念、克服情绪练习,第二部分:第二部分:有关情绪的理论 1、“情绪”不是问题 2、情绪的“冰山原理” 3、处理情绪的四大能力 4、传统处理情绪的无效方法 5、情绪的“钟摆效应”,课 程 框 架,第三部分:认识职场心态及心理应对 1、职场(人生)主要心态及应对 2、职场不同时期心理及应对 3、处理他人(上下级、客户)负面情绪“四步曲”,第四部分:积极的压力、情绪管理技巧 1、身心放松法 2、减压睡眠法: 3、视像引导法: 4、实用有效的压力、情绪管理十六法: 5、压力管理的理念
3、天平理论及压力管理的系统结构,第五部分:总结练习 面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略,认识情绪,压力:,本体感觉与情绪,认知、情感、行为与情绪,外界人、事、物,情绪的来源,我们的情绪是如何产生的?,情绪又是如何影响我们的?,情绪,行为,成就(现状),身 份,信念系统,信念 (Believes):,价值观 (Values):,规条 (Rules):,事情应该是怎样的主观判断,事情的意义和人们在其中获得益处,事情的安排方式,做法,态度:,信念系统的外壳,信念系统,请看左图8秒钟,说出共有多少个“7”?,信念系统,两图中中间的部分是突出的还是凹进去的?,信念系统,信念系统,价值观,1、在一份理
4、想的工作中,什么最重要?,2、一份理想的工作能够带给你什么?,3、凭着一份理想的工作,你可以得到些什么?,4、在一份理想的工作中,你最在乎的是什么?,信念系统,规条,了解一个什么人有了这样的行为比 了解一个人有了什么行为更重要,A 事件,情绪的ABC理论,C 结果,No,B 信念,练习:改变信念,原来的信念:客户也应该尊重我,我们都是平等的,他凭什么这么对我?,改变一:愤怒不是对我,是他对这件事情不满,这件事情确实非常的困扰他。,改变二:发怒只是他的一种处理事情的方法,没有其它意义,他习惯这样的 一种处理事情的方式。,改变三:发怒是他的权力,我有权力不高兴,他当然也有发怒的权力。,改变四:如果
5、别人坐在这里,他也会这样。所以他的发怒不是针对我。,改变五:没有很快地平息客户的怒火,说明我自己在某些方面还需要努力,或者是业务的熟练程度上,或者是处理客户情绪的技巧上。,正确理解情绪,情绪不是问题,接受情绪和有情绪的自己和他人,情绪是推动力,情绪的冰山原理,情绪管理需具备的能力,1.自觉力,2.理解力,3.运用力,4.摆脱力,影响情绪的主要因素,1:个人的认知:家庭的认知、互动模式;成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等,2:身体状况:饥饿、疲劳、生病,3:天气、外界环境:,4:对压力的感受程度、情绪管理的技巧:,日常工作、工生活中常见的一些心态,1:那人怎么那样啊,他凭什么这样啊!(事
6、情本来好好的,怎么成了这样!),2:领导常常忽视我的付出和成绩,我很愤怒!(我常常觉得得不到尊重!),3:我为了他做了那么多,都是为他好,他就是不领情!,4:我没有资源啊(领导不重视啊),所以我怎么做得好呢!(最近心情不好,所以做不了事情!),日常工作、工生活中常见的一些心态,6:任务指标那么高,总是加班,让我不胜其烦!,7:我的面前总有一堆的问题、困难!,5:我跟他沟通了,没用!,工作的不同时期,蜜月期,平稳期,倦怠耗竭期,撞墙期,1. 给对方和自己一个正确的身份,2. 了解对方的信念系统,沟通的效果在于对方的回应,4. 达到三赢,有效处理他人情绪的前提,注意:语言、声音、身体语言,1.接受
7、,接受对方情绪和有情绪的他,2.分享,先分享情绪,后处理事情 复述、感性回应,3.肯定+否定,肯定可以肯定的部分,肯定情绪、肯定动机, 先跟后带,凡是都有3个解决方法,有效处理他人情绪的技巧,4.策划,消除情绪和压力技巧,2.视像引导法,1.腹式深呼吸放松法,3.减压法,消除情绪和压力技巧,4.压力、情绪管理十六法生活变奏法 呼吸控制法 人生十项法 运动、 陈列压力清单 卡拉OK、 加法减压法 音乐疗法 快乐清单法 幽默 与职业角色分离 旅游 打破状态 修炼瑜伽 打破情绪反应链 寻找社会支持,压力管理的系统结构,时间管理,目标管理,沟通能力,管理能力,问题解决,职业技能,压力管理的 系统结构,情绪管理,外部资源,心 态,技 巧,自我压力、情绪管理策略,1:具体描述目标,2:列举实现目标给你带来的意义,3:实现目标可能会出现的障碍,4:克服障碍的策略,5:制定具体的行动计划,6:实现目标的过程中需要一些付出,你愿意吗?,7:给自己一个积极的誓言,目标是针对自己的!,结束语,请赐我 勇气去改变必须改变的一切 平静心境去接受必须接受的一切 并且赐我 智慧去区分两者-古祈祷语,