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1、孙玉红,职场心态及情绪压力管理,课 程 目 标,1：了解“压力事件”并不一定构成不可承受的“压力”,2：了解压力对健康、行为、性格的影响,3：了解内心怎样的解释带来了我们的情绪，从而帮助自己树立优势职业心态,4：了解职场上、生活中主要心态的心理根源及应对,5：了解职场不同时期的心理及应对,6：学习掌握缓解压力、管理自我情绪的实用技巧,7：学习怎样处理他人（上、下级、客户等）的情绪，创造和谐人际环境，提高工作效果和成绩,8：拥有面对自我困境、制定压力应对策略、实现自我成长的能力,课 程 框 架,第一部分：认识压力和情绪，引导积极的职场心态 1、“压力事件”与“压力” 2、压力反应的自我观察-压力
2、与生理、行为和性格 3、情绪的自我剖析-面对事件、面对他人你是如何决定了自己的情绪 4、自我训练积极的职场心态 5、改变信念、克服情绪练习,第二部分：第二部分：有关情绪的理论 1、“情绪”不是问题 2、情绪的“冰山原理” 3、处理情绪的四大能力 4、传统处理情绪的无效方法 5、情绪的“钟摆效应”,课 程 框 架,第三部分：认识职场心态及心理应对 1、职场（人生）主要心态及应对 2、职场不同时期心理及应对 3、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲”,第四部分：积极的压力、情绪管理技巧 1、身心放松法 2、减压睡眠法： 3、视像引导法： 4、实用有效的压力、情绪管理十六法： 5、压力管理的理念
3、天平理论及压力管理的系统结构,第五部分：总结练习 面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略,认识情绪,压力：,本体感觉与情绪,认知、情感、行为与情绪,外界人、事、物,情绪的来源,我们的情绪是如何产生的？,情绪又是如何影响我们的？,情绪,行为,成就（现状）,身 份,信念系统,信念 (Believes)：,价值观 (Values)：,规条 (Rules)：,事情应该是怎样的主观判断,事情的意义和人们在其中获得益处,事情的安排方式，做法,态度：,信念系统的外壳,信念系统,请看左图8秒钟,说出共有多少个“7”？,信念系统,两图中中间的部分是突出的还是凹进去的？,信念系统,信念系统,价值观,1、在一份理
4、想的工作中，什么最重要？,2、一份理想的工作能够带给你什么？,3、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？,4、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？,信念系统,规条,了解一个什么人有了这样的行为比 了解一个人有了什么行为更重要,A 事件,情绪的ABC理论,C 结果,No,B 信念,练习：改变信念,原来的信念：客户也应该尊重我，我们都是平等的，他凭什么这么对我？,改变一：愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。,改变二：发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的 一种处理事情的方式。,改变三：发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。,改变四：如果
5、别人坐在这里，他也会这样。所以他的发怒不是针对我。,改变五：没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。,正确理解情绪,情绪不是问题,接受情绪和有情绪的自己和他人,情绪是推动力,情绪的冰山原理,情绪管理需具备的能力,1.自觉力,2.理解力,3.运用力,4.摆脱力,影响情绪的主要因素,1：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等,2：身体状况：饥饿、疲劳、生病,3：天气、外界环境：,4：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：,日常工作、工生活中常见的一些心态,1：那人怎么那样啊，他凭什么这样啊！（事
6、情本来好好的，怎么成了这样！）,2：领导常常忽视我的付出和成绩，我很愤怒！（我常常觉得得不到尊重！）,3：我为了他做了那么多，都是为他好，他就是不领情！,4：我没有资源啊（领导不重视啊），所以我怎么做得好呢！（最近心情不好，所以做不了事情！）,日常工作、工生活中常见的一些心态,6：任务指标那么高，总是加班，让我不胜其烦！,7：我的面前总有一堆的问题、困难！,5：我跟他沟通了，没用！,工作的不同时期,蜜月期,平稳期,倦怠耗竭期,撞墙期,1. 给对方和自己一个正确的身份,2. 了解对方的信念系统,沟通的效果在于对方的回应,4. 达到三赢,有效处理他人情绪的前提,注意：语言、声音、身体语言,1.接受
7、,接受对方情绪和有情绪的他,2.分享,先分享情绪，后处理事情 复述、感性回应,3.肯定+否定,肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机， 先跟后带,凡是都有3个解决方法,有效处理他人情绪的技巧,4.策划,消除情绪和压力技巧,2.视像引导法,1.腹式深呼吸放松法,3.减压法,消除情绪和压力技巧,4.压力、情绪管理十六法生活变奏法 呼吸控制法 人生十项法 运动、 陈列压力清单 卡拉OK、 加法减压法 音乐疗法 快乐清单法 幽默 与职业角色分离 旅游 打破状态 修炼瑜伽 打破情绪反应链 寻找社会支持,压力管理的系统结构,时间管理,目标管理,沟通能力,管理能力,问题解决,职业技能,压力管理的 系统结构,情绪管理,外部资源,心 态,技 巧,自我压力、情绪管理策略,1：具体描述目标,2：列举实现目标给你带来的意义,3：实现目标可能会出现的障碍,4：克服障碍的策略,5：制定具体的行动计划,6：实现目标的过程中需要一些付出，你愿意吗？,7：给自己一个积极的誓言,目标是针对自己的！,结束语,请赐我 勇气去改变必须改变的一切 平静心境去接受必须接受的一切 并且赐我 智慧去区分两者-古祈祷语,
