最全的礼仪规范教程

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1、目 录,第一章 礼仪概述第一节 礼仪的基本概念第二节 礼仪的起源与发展第三节 礼仪的作用与原则 第二章 个人礼仪第一节 仪态第二节 仪容第三节 着装第四节 交谈礼仪 第三章 日常交往礼仪第一节 称呼第二节 日常会面礼节第三节 介绍礼仪第四节 拜访和接待礼仪第五节 电话礼仪,第四章 商务礼仪第一节 商务拜访与接待礼仪第二节 商务谈判礼仪第三节 商务会务礼仪第四节 商务仪式礼仪第五节 商务出行礼仪第六节 商务文书礼仪 第五章 学校礼仪第一节 学生礼仪第二节 校园场所礼仪第三节 求职礼仪 第六章 家庭礼仪第一节 家庭礼仪的基本原则第二节 家庭成员之间的礼仪第三节 家庭对外交往礼仪,目 录,第七章 餐

2、饮礼仪第一节 宴请礼仪第二节 中餐礼仪第三节 西餐礼仪 第八章 涉外礼仪第一节 涉外礼则第二节 迎送仪式第三节 礼炮与国旗悬挂第四节 涉外礼仪规范第五节 宗教礼仪,第一章 礼仪概述,知识目标：了解礼仪的基本内容及礼仪起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 素质目标：建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 能力目标：运用礼仪知识协调人际关系，塑造自身良好形象。 技能目标：制定不同活动类型的仪式仪程。在学习和生活中开展懂礼貌、讲礼仪活动。,第一节 礼仪的基本概念,【礼仪的含义】礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则

3、，这种行为规范和准则是人们在长期的社会生活和风俗习惯基础上形成的共同遵守的程序、品行和方式。同时，礼仪也是对他人利益和地位的尊重与确认。礼仪在人们日常生活中具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式。,（一）礼貌礼貌是指人们在相互交往过程中，表示对他人尊重友好、谦虚恭敬的言语动作。礼貌的具体要求是：热情友好，尊重他人；待人接物落落大方，不卑不亢；办事慎重而不推诿；行为举止有教养。 （二）礼节礼节是指人们在社会交往过程中表现出的尊重、祝贺、问候等惯用的形式，是待人处事的规矩。它不是某个团体或某个人制定的，而是人类在长期的社会生活中自然产生、约定俗成的行为规范。,1尊重走亲访友，看望病人，带些礼物以示尊重。

4、2祝贺亲朋好友结婚、生孩子、乔迁新居或事业成功等喜事都要表示祝贺。祝贺的方式根据祝贺对象而选定，以让对方满意为前提。3问候同事朋友，遇到重大不幸（失去亲人，失火被盗，事业有挫，情场失意等）时，我们打个电话致以亲切的问候，表达帮助的愿望，使对方得到心理安慰，对方会非常感激的。,（三）仪表仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、神态、姿态、语言等内容。我们平常说的目光、微笑、坐姿、衣着打扮等都是仪表的内容。仪表是塑造个人形象的基础，展示潇洒风度、优雅举止的窗口，是礼仪的重点内容。 （四）仪式仪式是指在一定的场合举行的、具有专门程序的规范化活动。例如：发奖仪式、签字仪式、开幕式、升旗仪式等。礼仪是人类社会

5、维持正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范，是人际交往中不可缺少的润滑剂和连接纽带。,【礼仪的特征】 （一）传承性礼仪是一个国家和民族传统文化的重要组成部分。它是人们在社会交往中传播继承、相沿成习、积淀而成的。任何国家的现代礼仪都是在本国传统礼仪的基础上，弃其糟粕，取其精华，逐渐积累，世代相传而形成的。因此，礼仪的传承性，可谓源远流长。 （二）民族性礼仪是民族文苑里的奇葩。不同国家、不同民族，因其历史文化、风俗习惯的差异，其礼仪的表现形式各具特色，丰富多彩，但都深深凝结着本民族本地区人民的文化情节，并具有广泛的适应性和权威性。,（三）规范性礼仪和道德、法律一起被称为人类社会的三大规范

6、。礼仪规范是约定俗成，相沿成习的。其对人们在交际场所的约束性，从某种意义上类似于法律规范。人们自觉或不自觉地在遵守礼仪规范，同时也在用礼仪规范衡量和判断他人。 （四）差异性礼仪差异性的根源是各地区、各民族的风俗习惯不同。同一种礼仪在不同地区、不同场合、不同对象使用下，会出现不同的表现形式。 （五）对等性礼仪的对等性表现在两个方面：尊卑对等性和等级对等性。,第二节 礼仪的起源与发展,【礼仪的起源】关于礼仪的起源，人们做过多种探讨，说法不一，其中一种说法是“礼仪起源于祭祀”。另外还有一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。人们普遍认为礼的形成源于俗，礼俗源于自然界，是古人敬天畏神观念和认识的反映。所以，

7、礼的本身，取意于拜天祭神。现在引为敬意的通称。,【礼仪的发展】 （一）礼的萌芽时期尧舜时期（公元前21世纪以前）古代尧舜时期，已经有了成文的礼仪制度，即“五礼”。 （二）礼的形成时期夏、商、西周三代（公元前21世纪前771年）尧舜时期制定的礼仪，经过夏、商、西周三代1000多年的应用推广，日趋完善。 （三）礼的变革时期春秋战国时期（公元前771 前221年）春秋战国时期，学术界百家争鸣，礼也产生了分化。,（四）古代礼仪的强化时期秦汉至清末（公元前221 公元1911年）自秦汉以后的历代统治者都推崇儒家的“礼治”。近代以来，西方殖民者入侵中国，使中国在进入半殖民地半封建社会的同时，也受到了西方的

8、政治、经济、文化以及资本主义道德礼仪的影响。现代礼仪在继承我国古代礼仪精华的同时，也应该注意吸收国际礼仪的优点长处，洋为中用。只有这样，现代礼仪才会有所继承，有所发展。,第三节 礼仪的作用与原则,【礼仪的发展】 （一）协调人际关系礼仪是人际交往的润滑剂，是连接人们感情的纽带。礼仪所表示的尊重可以使对方在心理上得到满足，产生喜悦，进而产生好感和信任。 （二）教育的作用礼仪是一种高尚美好的行为方式。在礼仪的熏陶下人们可以在耳濡目染之中接受教育，净化心灵，陶冶情操，改正缺点，提高品行。,（三）塑造良好的形象在交际活动中，一个人的言行举止都会作为一种潜在的信息传递给对方，良好的礼仪可以为自己树立良好的

9、个人形象。 （四）更好地实现人生价值人生的实质就是一个人生命价值的展示过程，即表现自我的过程。一个人在其生命的主要时期，不论从事什么职业，也不论其信仰、观念、思想有何不同，都在自觉不自觉地表现着自己。礼仪规范最大程度地帮助人们成功地完成这一表现，找到实现自我价值的最优表现形式。,【礼仪的原则】 （一）尊重的原则礼仪起源于敬神，后来发展演变为尊重他人。“尊重”是礼仪的核心和灵魂。 （二）真诚的原则真诚是与人相处的基本态度，也就是对人要实实在在，不要转弯抹角，虚于周旋。真诚也是一个人外在行为与内在道德的有机统一。 （三）宽容的原则宽容是指心胸宽阔、忍耐性强。宽容原则包括如下几点。,第一，严于律己。

10、第二，宽以待人，多体谅他人，做到将心比心。第三，大事清楚，小事糊涂。第四，有理也让人。 （四）遵守的原则遵守礼仪一是守法循礼；二是守约重诺。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都应自觉遵守礼仪，以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行和一举一动。只有遵守礼仪，才会有优雅的举止、潇洒的风度。,（五）自律的原则自律就是自觉按照礼仪准则规范自己的言行举止。 （六）适度的原则人际交往要讲究礼仪，但也应根据场合、对象的不同掌握好适度的原则。以上原则，前三条是我们在交际活动中对别人应该做到的，后三条是严格要求自己的。只要我们内严、外敬，体现真诚的爱心和善良的道德情感，就能获得他人的信任和支持。,第二章

11、个人礼仪,知识目标：掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪；掌握仪容清洁、修饰的方法；掌握着装原则和配色技巧等知识。 素质目标：使学生自觉养成讲究礼貌、礼节的良好习惯，注重自己容貌，并注意服饰的规范性。 能力目标：使学生具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适，展示出职业学校学生的完美形象。 技能目标：使学生不仅自己知道个人礼仪应该怎样做，而且能够活学活用地指导他人怎样做。,第一节 仪态,仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于内在气质的外化。仪态是一种不出声的“语言”，能在很大程度上反映一个人的内在品质、知识能力和

12、个人修养。 【站姿】站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。,（一）站姿的要求1头正2肩平3臂垂4胸挺5腹收6腿直,（二）具体的站姿1男士的站姿男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。,2女士的站姿女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两

13、脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10厘米，其张角约为45度，形成“”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。3站姿的调整（）同别人站着交谈时，如果空着手，男士可以双手相握或叠放于身后，女士可以双手相握或叠放于腹前。,（）身上背着背包时，可利用背包摆出高雅的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。（）身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距5厘米左右，以一只脚为重心。（）向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。（）等待时，两脚的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。

14、（）站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面的脚上。,（三）站立时禁忌的姿势1手的错位站立时双手可以随谈话的内容做一些适当的动作，来帮助对方理解谈话的内容，但双手的动作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些乱指乱点、乱动乱摸、乱举乱扶、将手插入裤袋、左右交叉抓住胳膊压在胸前、摆弄小东西、咬手指甲等不合礼仪要求的动作。,2脚的错位双脚站累时可以把身体的重心从两脚挪到任何一只脚上，但不可把两膝弯曲，双脚摆成外八字，用脚做一些乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦乱跳、勾东西、蹭痒痒、脱鞋子或者半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里一半在鞋外等不合礼仪要求的动作。,3腿的错位站

15、立时双腿不可叉开过宽，不可交叉形成别腿，或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一条腿。4上身错位上身表现自由散漫，东倒西歪，或随意倚靠、趴在别的东西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀撅，显得无精打采，萎靡不振。,5头部错位脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头仰得过高或压得过低，目光斜视或盯视，表情僵硬等。,【坐姿】坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重，不偏不倚。它也是一种静态美，是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势。 （一）坐姿的具体要求1入座时的要求（）入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。（）一般从左侧

16、走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。,（）穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。（）在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的座位即可。2坐定的要求（1）头部端正。（2）上半身伸直。（3）下半身稳重。,（二）坐定的姿势1男士的坐姿坐定以后，头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有：（1）双腿、双脚并拢，形成“正襟危坐”。（2）双腿、双脚可以张开一些，但是不能宽于肩部。,2女士的坐姿女士落座后，头部和上半身的要求也和站姿一样，但更强调要双腿并拢。具体的坐姿有：（1）双腿、双脚并拢“正襟危坐”。（2）双腿并拢，双脚“V”字形或“丁”字形“正襟危坐”。（3）双腿并拢，双脚并拢或者呈“V”字形、“丁”字形，双膝向左或向右略微倾斜。（4）一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压，不能翘得过高，否则有失风度。,