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1、消费者的购买行为,与购买决策,第一节 消费者的购买行为理论,一、习惯建立理论 习惯建立理论完全符合斯金纳强化理论，是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用。,第一节 消费者的购买行为理论,二、信息加工理论 人是一个信息处理器，人的消费行为是一个信息处理过程。即信息的输入、编码、加工、储存、提取和使用的过程。,第一节 消费者的购买行为理论,三、风险减少理论 风险的大小由消费者的主观感受为指标 消费者购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响人的消费行为。,第一节 消费者的购买行为理论,四、边际效用理论 人的需要和需要满足 五、消费行为研究的其他观点 （一）消费行为是一种象
2、征性行为 消费者的消费行为就是如何用产品来表达人的身份、地位，人与人关系的程度、友情深度等。,第二节 消费者购买行为模式,一、消费者购买行为的一般模式,刺激,消费者暗箱,消费者购买行为,（原因）,（消费者心理活动）,（购买及购后感受）,第三节 消费者购买行为过程与类型,一、消费者购买行为过程 购买者心理的内隐活动和购买者的外显行为 消费者的购买行为过程，又称购买行为程序 （一）认识需要阶段 （二）搜集信息阶段 （三）分析选择阶段,第三节 消费者购买行为过程与类型,（四）决定购买阶段 （五）购后评价阶段 二、消费者的购买行为类型 （一）根据消费者购买目标的选定程度划分 （二）根据消费者购买态度与
3、要求划分 （三）根据消费者在购买现场的情感反应区分,第四节 消费者的决策,一、消费者购买决策的涵义与特点 （一）消费者购买决策的涵义 为实现满足特定需要这一目标指向，消费者作为行为主体，在购买过程中必须进行评价、选择、判断、决定等一系列活动。,第四节 消费者的决策,（二）购买决策的内容 1为什么买？ 2买什么？ 3买多少？ 4什么时候买？ 5在哪儿买？ 6如何买？,第四节 消费者的决策,（三）购买决策的特点 1决策主体的单一性 2决策范围的有限性 3影响决策因素的复杂性 4决策内容的情景性,第四节 消费者的决策,二、消费者的购买决策原则 （一）最大满意原则 （二）相对满意原则 （三）遗憾最小原
4、则 （四）预期满意原则,第四节 消费者的决策,三、风险减少理论与消费者购买决策 风险知觉产生的原因 1消费者个人的特点；2购买的产品或服务 消除风险的方法 1收集信息，增加知识；2建立对商标的信赖；3寻求高价格,第五节 消费者的储蓄与投资行为,储蓄与投资行为是消费者的中长期消费行为的主要形式。影响消费者无期的购买力和近期购买行为。同时，也对市场经济的持续发展和企业和正常生产经营有重要影响。,第五节 消费者的储蓄与投资行为,一、消费者的储蓄行为 （一）消费者的储蓄心理 1、勤俭节约的心理 2、防老养老的心理 3、购（建）房的心理 4、为子女积蓄教育费用的心理 5、对意外事故的防患心理,第五节 消费者的储蓄与投资行为,6、储币待购心理 7、保值生利的心理 8、安全型储蓄心理 9、荣誉型储蓄心理 10、随意型储蓄心理,第五节 消费者的储蓄与投资行为,（二）影响消费者储蓄行为的主要因素 1、外界因素的影响，银行利率是影响储蓄最重要的因素 2、消费者自身因素的影响。,第五节 消费者的储蓄与投资行为,（三）投资决策的原则 1、安全性原则 2、流动性原则 3、盈利性原则,
