电信客服工作总结4篇

《电信客服工作总结4篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信客服工作总结4篇（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电信客服工作总结电信客服工作总结 4 4 篇篇 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了， 电信客服个人工作总结。在这三年里，有苦有累，有 欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的 不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好 做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一 日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不 能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我 努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为 优秀客户代表。在作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在 被安排去*10000 号交流

2、学习，期间我的多次建议被领导采 纳。由于成绩突出,被评为度优秀员工。在文娱方面，兴趣 广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集” 中被采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节 组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事” 。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都 会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气 的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候， 每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被 客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了， 马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现

3、。 所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富 而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确 回答客户的问题。 于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识 与做疑难问题记录的习惯， 客服工作总结电信客服个人工作总结(http:/)。 记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回 答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情 在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放 弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下

4、问，加强业务积累 和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经 过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员” 的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通 被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号 而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。 我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次 打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我 们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户 的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说： “先生，我相信您。 。 。 ”并详细记下他个人的身份证号，并 告知其明天到营业办理

5、后续事项。用户真诚道谢。这件事 给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户 利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况 下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似 不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责 任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。 要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫 去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿， 绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处 理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们 公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的 人来说

6、不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的 挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远 不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理 学 ， 市场服务营销 电话营销等，与同事讨论电话服 务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从 经验中明白“对不起” “实在不好意思”比“先生，很抱歉” 来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或 说我们会转*部门(直接说出部门名)为您处理”比“我们 会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷 衍。 电信客服人员个人工作总结电信客服工作总结（2） 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视

7、台工 作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达 不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想 去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还 是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面， 而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大 的发挥。 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认 真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照 局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意 为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层 客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客

8、服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不 简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总 是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无 怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安 排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻 体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种 境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化 思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析 问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、

9、系统性、 预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自 己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化 为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题， 走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义” ，拓 展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外 负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学 习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不 因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作，在工作中保持好和

10、客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化 解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非 常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的 发展做出自己最大的努力! 电信客服年终工作总结电信客服工作总结（3） 转眼 间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在 这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为 了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业 务技能，现将工作情况作年终工作总结如下： 一、工作汇报 自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努 力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作 岗位时，

11、为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司 的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡 mac 地址。 为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口 的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的 建立和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更 加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的 了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络 交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到 了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同 时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各

12、 位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作 中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任 务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作 故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的 adsl 技术。可 以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不 了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用 户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作 中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无 论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些 方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和 帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态

13、度端正。从而， 对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这 份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个 人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常 会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有 了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选 择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我 一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣， 是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你 才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会

14、在对这一业务 的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留 的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂 得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。 对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只 骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存， 而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定 了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决 定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能 力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直 接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种 能力能够很好地协调发展和运作的人。

15、 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习 专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实 的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观 上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作 风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭 耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤 勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义 务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的 任务。 电信客服年终工作总结电信客服工作总结（4） 转眼 间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在 这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为 了更好地完成工作，

16、总结经验，扬长避短，提高自己的业 务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努 力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作 岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司 的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡 mac 地址。 为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口 的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的 建立和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更 加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的 了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络 交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到 了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同 时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各 位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作 中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任 务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作