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1、大学生就业指导,青岛农业大学招生就业处 董玉河 联系方式:86080196 或 ,感谢同学前来听课！,请同学们做好准备！本课两节连续讲； 请班长统计缺勤人数及名单，下课后与教师核对； 考勤成绩占20-30%，缺勤同学可与老师联系补课。,联系方式:86080196 或 青岛农业大学招生就业处 董玉河,大学生求职与职业发展礼仪,一、学习礼仪的现实意义 二、求职与职业发展必备的礼仪 三、面试中的礼仪 四、面试后的礼仪 五、面试题例,个人就业竞争的需要。 用人单位及个人职业发展的需要 弥补当前教育欠缺的需要,一、学习礼仪的现实意义,一、个人就业竞争的需要,1.就业压力不断加大，用人单位选才标准更加苛
2、刻。 毕业生数：20年=1年 官方岗位就业：100%-1% 岗位总数缺口：1000万？ 专业-岗位：400种-15000种 正式就业率：100%-60%-35%-6% 工资：大学生800-10000，农民工1800-4500,就业形势变化,毕业生数03年75万，06年413万，09年611（2400）万 岗位数06、07年300万，09年1400万 专业种类390个，岗位种类15000个 就业率70%多、90%以上 正式就业率30%多、60%多、6%,秋冬大学生就业市场,春夏大学生就业市场,2.求职面试中，礼仪形象受到高度重视 公务员面试题分值：仪表10、语言表达20、综合分析20、组织协调2
3、0、应变15、沟通15,一、个人就业竞争的需要,公务员面试考生的着装,北京奥运小姐因形象和经历而提升身价,形象是企业坐享其成的摇钱树。 世界品牌中国造，骄傲！悲哀！ 2.树立形象是各行业竞争的必备手段。,二、用人单位及个人事业发展的需要,莫文蔚、容祖儿的头发保险均1000万人民币。,理查德-克莱德曼一双手保险1000万法郎。,珍妮佛.洛佩兹有全球最昂贵的身躯，5个部位保险7.5亿美元 。,华为高薪聘用了空姐及外国管家做迎宾服务展示其高端、先进的水准,蒙牛展示奶牛行为规范等，树立其可靠的卫生形象,3.形象的打造离不开全体成员良好的行为规范。 洗盘子的侥幸，导致酒店倒闭、产品贬值。 海尔采用站大脚
4、印的礼仪纠正员工陋习，打造了国际品牌。,二、用人单位及个人职业发展的需要,教育体制、观念，制约了人们对礼仪的重视。 高考：品行分数0 就业：品行分数，高分成功,三、弥补当前教育欠缺的需要,礼仪在不断发展、变化,文明礼仪的养成需要长期坚持，千锤百炼。,30余年的爱国卫生运动、近10年的五讲四美三热爱活动后的天安门广场,我校历来重视文明礼仪,领导带头讲究礼仪，树立学校形象,近年来我校大学生文明礼仪宣讲团,90年代末我校学生公寓值班员,记忆中的值班员,有常识，缺意识,有常识，缺意识,20年的文明养成教育未避免大学毕业生因小节被辞退。 而俞敏洪成就大业的重要基础是有四年为同学打水扫地的经历,二、求职与
5、职业发展必备的礼仪,服饰。 接打电话。 登门拜访。 递送、接受名片。 引见顺序。 握手 行走姿态。 就餐。,一、服饰,服饰是塑造美好形象的第一要素。 人是衣裳，马是鞍，三分容貌，七分打扮,小布兰尼为形象付出巨大代价。注重会更美！,不同的打扮效果相差悬殊。 化妆很重要！,不同的打扮效果相差悬殊。 化妆很重要！,耳环的另类戴法产生特殊特效果,耳环的另类戴法产生特殊特效果,20-40年代：不断西化的服饰,不同审美环境,服饰的审美标准千差万别,被沦为半殖民地，中西、新旧交替 服饰多样化,激情燃烧的岁月-50年代,最可爱的人的服饰,文革时代-60-70年代：语录不离手、万岁不离口,文革题材电影 芳香之旅
6、,特殊的政治形势,改革开放-80年代初期，裙装、西装,港台明星舞台形象,90年代以后-与国际接轨的正装,90年代以后-多元化的礼仪服饰,1、面试服饰的基本要求,服装选西装较好（其它也可），线条流畅，表面平整，大小合体。 服饰款式、颜色搭配统一协调，与个人身份、求职方向、季节、场合及审美环境等相适宜。 饰品简洁、小巧、精致。 化妆自然、素雅、美丽。 体无异味，手无汗水，外观干净。,不同审美环境下的西装,2、男士面试服饰十二忌,西裤太短。 衣袖过长。 衬衫放在西裤外。 衬衫领子太大或太小。 领带、腰带、皮鞋、袜子颜色刺目。 领带太长或太短。,2、男士面试服饰十二忌,不扣衬衫扣系领带。 衬衫盖不住内
7、衣。 西服袖口保留商标。 西服口袋内装物品太多。 是西服配运动鞋、牛仔裤。 是装饰品过多、过大。,3、女士面试服饰九忌,衣服太紧、太露。穿低领衬衣、超短裙，裙子下摆遮盖不了长筒袜上口； 衣服太透。内衣颜色与外套不协凋，透出颜色和轮廓； 长筒袜有脱丝现象； 高跟鞋鞋头和鞋跟过长过尖； 化妆过浓； 发式古怪、颜色奇特； 围巾包裹过厚； 装饰品太多； 手提包过大。,不可取的化妆衣着,接打电话,接听电话。快接-问候-自我介绍-了解对方-回答解决（或致歉）-道别。 拨打电话。问候-自我介绍-了解对方-说明意图-致谢道别。（做好准备） 禁用电话。课堂、会议、谈话、握手等交流中，影剧院、医院等需安静场所，考
8、试、招标等保密场所。,登门拜访,识趣：对方忙于处理事务、心情不好或需要回避。不冒然打扰或赌气。 锲而不舍：耐心等待时机，或因人而异，选择更合理的方式。,递送、接收名片,递送名片：整洁、适时、有序。见面、告别或发表意见之前时递送。不在自己的上级面前出示名片。 接收名片：仔细浏览，珍藏。,乘车、电梯,小轿车：座次、上下顺序、开关门的习惯、女士注意。 吉普车： 旅行车： 电梯：先出后进、右行走。帮按开关或请他人帮忙。不说话或轻声说话。（应聘影响）,引见顺序,先将重要人物向大家介绍，再依次介绍。 先将主人向客人介绍。 先将人少的一方向人多的一方介绍。,热情握手,握手姿态规范。 伸手顺序符合。 握手力度
9、有别。 握手时间适当。,行走姿态,男士稳健，女士端庄。轻而稳，胸要挺，肩要平，腹要收，头抬起，两眼平视，步频和步幅适度。（不夸张） 走路速度。适合尊者。 走楼梯。照顾尊者内侧。 进出门。开关门、掀门帘。,就餐,就座 斟酒、倒茶 夹菜 进餐 劝酒,交流 剔牙 转桌 入席与离席 自助餐（考试题）,主陪,副陪,一客,二客,三客,四客,酒 柜 电 视,房间门,窗 户,背 景 墙,三、应聘面试的礼仪,准时赴约 沉着准备 文明入场 适度施礼 规范就位 专心倾听,快速记录 周密思考 谈吐文雅 礼貌退场 面试忌讳,准时赴约 树立严谨、守信的第一印象。 遇到意外：及时请假道歉，争取补试。,以公务员为例的正规面试
10、程序,沉着准备 了解情况。 抽签排序。 手机静音。 擦汗洗手。 调整情绪。,以公务员为例的正规面试程序,三.文明入场：考生轻轻敲门或短声按门铃，得到同意后，轻轻推门、进门，再轻轻关门。,四.适度施礼：考生面带微笑走到考生席旁，面向考官鞠躬，再说“各位考官好，我是？号考生”。,以公务员为例的正规面试程序,注意： 微笑自然：表现出心境良好，充满自信，不卑不亢，真诚友善，乐业敬业。沃尔玛十米微笑 称呼得当：考官。一般场合称呼，姓加职务，不认识应礼貌询问。老师。 姿态端庄：站得端正、稳重、自然、亲切。站姿男女有别。,以公务员为例的正规面试程序,规范就位：考官说“请坐”，考生说“谢谢”，并将椅子轻轻搬到
11、合适的距离，再2/3占座坐正，手臂可平稳地放在桌上，双手叠压，微笑面向考官等待。 注意： 坐姿男女有别。 一般场合，就座后手臂可叠放腿上。,以公务员为例的正规面试程序,专心倾听：考官读导入语，考生身体前倾，微笑面向考官认真倾听，点头回应。 注意： 可适时作语言回应，如：好、可以、是的等。 一般场合，记住对方身份，以便准确称呼和便于联系。,以公务员为例的正规面试程序,快速记录：考官读题，考生可低头看题或用笔记录要点。 周密思考：考生听完读题后，可讲“请让我思考一下”，得到允许后，立即低头列答题要点。2.5-3分钟 谈吐文雅：答题前，考生抬头说“我现在开始答题”，可以背诵与朗读相结合，最后说“回答
12、完毕”。考官问“是否补充”， 考生可说“没有了”或“对不起，再补充一点” 。1.5-2分钟,以公务员为例的正规面试程序：,注意： 讲普通话，要简洁、条理、流畅、清晰、诚恳、自信。 内容扣题，把握时间，谨慎补充。 正视对方。注意对方是否听懂，是否感兴趣。 手势简练、协调。 一般场合，保持距离，留给对方插话和表达空间，若对方跑题，可巧妙应答，引到正题。,以公务员为例的正规面试程序：,礼貌退场：考官说“面试结束”，考生应说“谢谢考官”，并将椅子轻轻后移，起身在椅子旁边面向考官鞠躬，然后轻轻开门，退出考场，再轻轻关门。 注意： 回身关门时微笑点头致意。 一般场合，鞠躬可改握手。 有出门送，说“请留步”
13、。,面试忌讳：,过分套近乎，使用不得当的称呼。（王副经理、大姨、小李、兔崽子） 提幼稚的问题，不合时宜，明知故问。 （在贵公司有发展空间吗？您对我印象如何？） 好打听秘密，传播无聊的消息和流言，甚至有不客观评价。（听说领导的亲戚已经内定了）,个人口头语较重，使用争辩和反驳的语气，言语伤人，得理不饶人（你们也未必、某些方面还不如我们）。 诉苦、叹息、发牢骚，怨天尤人（老师也是一知半解没有仔细讲，学校评比基本不看能力）。 寡言少语，反应迟钝，坐立不安，导致谈话冷场（低头不语、不及时回应等）。,面试忌讳：,李书文语言强势受挫、细节文明转败为胜。,滔滔不绝，以自我为中心（不给别人插话机会，自我暴露多，
14、收获少）。 小动作太多，注意力不集中（看手机、戴耳麦、私语、抖动腿等轻浮动作）。美国、组织丑化中国领导 表情夸张，过于兴奋、激动（演讲、主持、撒娇等表演痕迹）。,面试忌讳：,说大话，班门弄斧，自以为是（我有很多特长、经历、关系等，贵公司应建一个网站）。 打断对方讲话，令人尴尬受辱，破坏谈话兴致(强行插话、转移话题、接收机等)。 过分殷勤，给人造成负担(不适宜地递烟、倒酒、夹菜等)。,面试忌讳：,四、面试后的礼仪,总结经验，两手准备。 保持联系，加深印象。 用心实践，争取成功。,一、总结经验，两手准备,提交个人简历和面试两个环节结束后，诚恳求教、询问，及时总结。 获得对方关注。 及时弥补不足。
15、为继续面试积累经验。,二、保持联系，加深印象,打电话、发短信、电子邮件、写信或登门拜访，表示感谢。 委托对该单位有联系的人帮助询问。 争取让对方在难以取舍时能重视你、关照你。礼仪小姐,三、用心实践，争取成功,重视实践，强化优势，树立形象，巩固成果。 忽视实践，漏洞百出，破坏形象，伤人害己。 能力展示：在掌握技能、精通业务、适应环境、联系实际、学以致用等方面体现。 人品展示：在团结协作、遵规守纪、谦虚谨慎、吃苦耐劳、乐于奉献、勇于创新等方面体现。,世界第一名校哈佛大学教授对新生的建议,为了找到(好)工作现在要做的20件事 其中有必要重视的几件：,4.积极参加校园活动。,19.要靠打工读完大学。,
16、11.好工作要自己找，不要等着天上掉馅饼。,14.学会赞美别人。,16.被拒后应该坦然以对。,真诚希望同学：从现在开始，为自己打造形象而努力！,五、面试题例,一、山东省2009年公务员考录评分参考 二、青岛市2009年公务员考录面试题本 三、山东省2009年公务员考录面试题本,一、青岛市2009年公务员考录评分参考,综合分析能力（20分） 对事物能从宏观方面进行总体考虑，能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互联系，及各部分之间的有机协调组合。 组织计划协调能力（20分） 依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；调配安置人财物等资源。具备对组织中权属关系的意识，人际间沟通、合作的技巧，良好的人际敏感性。,应变能力（15分） 有压力的状况下能保持冷静，思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。 沟通能力（15分） 能准确理解他人，清晰地表达自我，有效的影响他人。 言语表达能力（20分） 理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。 言行举止仪容仪表（10分） 穿着打扮得体，言行举止符合一般礼仪。,
