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1、第九章 业务培训与考核,考核比重：7（知识2、技能5）,第一节 业务培训 一、业务培训计划的制定 （一）调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况P145调查的内容：1、本企业的发展目标和发展状况；2、本企业员工的状况；（三方面）3、本企业服务对象的状况。 （二）有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划 （三）每期培训的目的、对象、内容、方式、经费预算,二、业务培训计划的实施P1471、上报培训计划，争取公司的批准和支持2、安排培训程序，排出日程表3、通知有关人员，提出具体要求4、考核培训效果，总结经验,相关知识 一、员工培训基本知识 （一）培训内容1、思想建设 2、作风建设 3、业务建设
2、（二）培训形式1、学历教育 2、岗前培训 3、在职培训4、外送培训 5、交叉培训 （三）培训方法1、讲授法 2、研讨会或讨论会 3、视听法 4、情景模拟法 5、学徒法,第二节 培训考核 一、培训考核方案的制定培训工作的考核，分为两类：培训期内和培训期外。1、短期和长期培训（1）理论学习、法律教育（2）技术培训或专业知识学习。2、日常的政治、业务学习 二、培训考核方案的实施 1、告知考核的目的、方法和要求2、有针对性地辅导3、考核结果的公布和存档 考核结果公布起到鼓励先进，督促落后的作用。考核结果作为个人的技术资料存入档案，是人力资源开发和储备的一项重要工作。,相关知识 一、培训考核的作用1、检
3、查培训效果的依据2、对员工进行激励的依据 二、常见的考核方法1、考试 2、实际操作与技能竞赛 3、撰写论文 三、培训考核的注意事项1、避免走过场态度要认真，方法要得当，考核的尺度要适中。2、保证公平、真实主持人员一定要公道，要保证做到公平、公正，成绩真实、可靠。,试题举例 1、理论知识题 单选题：培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是（ ）。（A）考核的态度必须认真（B）考核的方法必须得当（C）考核的尺度必须严格（D）主持考核的人员必须公道,正确答案C P153,多选题：为了使培训达到应有的实效性，在拟定员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ ）等。（A）本企业的发展目标 （B）本企业的发展状况（C）本企业员工的状况 （D）本企业服务对象的状况,正确答案A B C D P145,
