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1、开元旅业集团饭店管理实务 质量标准安全部分第四节 安全质量标准一、 环境及设施标准自动报警系统:报警控制器、温度报警探头、烟感报警器、手动报警按纽等安装合理,灵敏有效。自动喷淋灭火系统:安装在天花板上,在达到一定的温度(一般为 70)时自动爆裂、喷水,同时启动蜂鸣器,传递火警信息。自动排烟系统:火灾发生时,排烟门自动开启,将浓烟排出室外。消防栓、消防水带等设置合理,覆盖所有区域(一般室内每隔 25 米设置一个消防栓,并有 2 条 10 米长的水带及消防喷头) 。各区域配有一定数量的灭火器。消防通道设有救生缓降器。监控系统:消防中心设有监控系统,与电视屏幕及各区域监控探头(分可转动和不可转动两种
2、)相连。安全防卫系统:安全员配备对讲机,晚上启动电子巡更系统。配备紧急广播设备,保证火灾时每个角落都能听到。设有消防中心,各类消防设施齐全,完好有效,反映灵敏,图象清晰。二、 物品及原料的配备标准1、 灭火器:灭火器的规格要符合环保标准,要与所在区域相匹配,根据区域特点配备不同容量的灭火器(如煤气库的灭火器容量相对要大些) 。2、 对讲机:值班的安全员要每人携带一个,各个对讲机频率相同,以提高应变速度。3、 要配备一定数量的防暴器械。三、员工状态标准1、仪容仪表安全及消防人员仪容仪表端庄、大方、整洁;工作服装与饭店格调协调,服装干净整洁,头发清洁、无头屑、发型大方、简单、易梳理。服务人员应佩戴工作牌,工作鞋要整洁,符合上岗要求;安全员精神饱满,表情自然、和蔼、亲切,提供微笑服务。2、举止姿态门卫提供站立服务;工作区域不准吸烟、饮酒;举止文明,姿态端庄,无不雅动作行为,门卫员主动服务,问候及时,符合岗位操作规范。安全员反应敏捷,随时准备排除安全隐患。3、服务语言语言要文明、礼貌、简明、清晰,总机话务员要求音质悦耳;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推诿和应付。四、服务质量标准1、门卫服务质量标准:2、员工通道服务质量标准:开元旅业集团饭店管理实务 质量标准安全部分3、停车场服务质量标准: