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1、1.管理信息的作用作用：（1）管理信息是重要的资源；（2）管理信息是决策的基础；（3）管理信息是实施管理控制的依据；（4）管理信息是系统内外联系的纽带。2.管理信息的特点特点（1）原始数据的分散性；（2）信息资源的非消耗性；（3）信息量大；（4）信息处理方法的多样性；（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性3.管理信息的分类（分类（1 1）按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。固定信固定信息息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息流动信息（作业统计信息）反映生产经营活动中实际进
2、程和实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。但是及时收集这类信息，并与计划进行比较分析，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。2）信息稳定系数：信息稳定系数 =（信息项目总数-变动数）/ 信息项目总数（2 2）按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。战战略信息略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。业务信息业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直
3、接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。这些信息数量很大，一般来说不需要长期保存。4. MIS 有以下特点：1）在企业管理中全面使用计算机。2）应用数据库技术和计算机网络。3）采用决策模型解决结构化的决策问题。5. DSS 是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。特点特点：主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。6.
4、 经理信息系统 EIS；是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS 的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点特点是：信息提取方便。提供关键成功因素的企业内部和外部信息。自动识别例外情况。7. 商业企业管理系统商业企业管理系统的主要功功能能是什么？从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。（1）战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。（2）管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们
5、正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。 （3）业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。8. 企业信息化企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要体现在以下三个领域。内容：内容：1.企业生产过程的自动化、智能化：在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术，如计算机辅助设计（CAD） 、计算
6、机辅助工艺计划（CAPP） 、计算机辅助制造（CAM） 、自动控制系统等都属于生产过程自动化内容。在服务行业中，如商业企业应用的电子收款机（POS）和银行系统的自动取款机（ATM） 、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。2.企业管理决策的网络化、智能化：企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。3.企业商务活动的电子化：企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网（Intranet） 、企业外部网（Extrnet） 、因特网（Internet）等，使企业商务运作实现交易无纸化
7、、直接化，以达到降低交易成本，更快、更准确地传递信息，改善管理和服务水平的目的。9. 企业业务流程重组企业业务流程重组（BPR）是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。三个强调为“根本的”、 “彻底的”、 “巨大的”。10. 电子商务电子商务（EC）是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。功能功能：（1）网上广告宣传。 （2）网上咨询和贸易洽谈。 （3）网上产品订购。 （4）网上货币支付和电子银行。
8、（5）服务传递。（6）意见征询。 （7）交易活动管理。11. 电子商务电子商务的特点特点（1）提供 全球性商务服务。电子商务的 开展不受地理位置的限制，是 面对全球性统一的电子虚拟市 场。（2）高效、快捷。通过高 度可视化方式展示商品，高效 完成销售的各环节，缩短销售 周期；能减少交易过程中的费 用，降低交易成本。（3）加强 客户关系管理。通过电子商务， 企业可以获得关于客户需求商 品的具体信息，有针对性地对 客户开展促销活动，将具有共 同兴趣、爱好和需求的潜在客 户联系在一起，保持企业对客 户群体的跟踪能力。（4）提高 服务质量。电子商务系统可以 提供有关企业产品和服务的大 量信息，咨询和服
9、务时间不受 传统商务活动时间的限制；可 以利用方便灵活的电子邮件来 确认订货、回答问题和解决顾 客投诉。12.基带传输基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。基带传输是一种最基本的数据传输方式。频带传输。频带传输。利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在这样的信道上传输数字信号，必须先将数字信号转换为模拟信号；在接收方还必须再将模拟信号转换为数字信号，相应的设备才能识别。13. 调制调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。
10、这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。解调解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程。14. 局域网局域网的硬件硬件组成：局域网在逻辑上可以由网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件构成。其中连接转换部件可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等。局域网软件软件系统主要包含三部分：网络操作系统、网络管理软件和网络应用软件。15. 因特网因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。在进行数据通信时必须遵守统一的规范和约定。这种规范和约定就叫做网络通信协议，因特网的网络互联通信协议是TCPTCPIPIP 协议。16. Internet 的应用（1）信息服务。它
11、具体分为以下几类：信息浏览。信息发布。信息检索。文件下载。 （2）网上通信。网络通信分为以下几类：电子邮件。网上聊天。IP 电话。网上寻呼。（3）协同工作。它可以有以下几种形式：协同办公和联合研究。网上讨论。IP 网络视频会议。 （4）电子商务。（5）网上教育。 （6）网上娱乐。17. 企业网络技术网络技术基本上经历了三个阶段阶段：集中处理阶段。以一台大型主机为核心，以众多终端为客户端组成的集中处理式系统。客户机服务器模式。这是一种分布式处理的计算机网络系统，即ClientServer 模式或 CS 模式。客户机可以是具有一般功能的 PC 机、工作站，服务器则由处理功能和存储容量都很强大的高档
12、微机、小型机、大型主机承担。服务器既可以建立在局域网内，也可以通过广域网或因特网与客户机联系。浏览器服务器模式。所谓浏览器服务器模式（BS 模式）就是 Intranet，是最新型的企业内部网。18. 数据库数据库（DB）：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库管理系统数据库管理系统：指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS。数据库管理系统是数据库系统的核心，DBMS 通常由下列三个基本部分组成组成，即：数据描述语言 DDL（用来描述数据库、表的结构，供用户建立数据库及表。数据操作语言D
13、ML。供用户对数据表进行数据的查询（包括检索与统计）和存储（包括增加、删除与修改）等操作。其他管理和控制程序。19. 数据库系统数据库系统的特点：特点：（1）数据结构化。2）数据共享。（3）数据独立性。20. 系统开发的任务系统开发的任务：就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。在计算机领域中，人们经常用“系统开发”一词来概括管理应用软件系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。这个过程有时又称为“系统分析与设计”或简称
14、为“系统设计”。系统开系统开发的特点：发的特点：1.复杂性高。2.集体的创造性活动 3.质量要求高 4.产品是无形的 5.历史短，经验不足21.系统开发开发的指导原则原则系统的特征特征主要有：目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征。系统的开发方法开发方法主要有：生命周期法、原型法、面向对象的方法、CASE 方法。22. 生命周期法生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。优点优点是：（1）强调系统的整体性、全局性。 （2）严格区分工作阶段。缺陷缺陷：（1）难以准确定义用户需求。 （2）开发周期长，难以适应环境变化。原型原型法法的：首先由用户与系统分析设计人
15、员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。原型法的主要优点优点是：l.符合人们认识事物的规律2.用户参与积极性高 3.开发周期短，使用灵活.。缺点缺点是：由于原型法需要快速形成原型和不断修改演进，要求系统的可变更性好，易于修改，因此，采用这种方法必须具有形成原型和修改原型的支撑工具。23. 计算机辅助软件工程辅助软件工程（CASE）是提高系统开发效率和质量的重要途径。CASE 技术的目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。CASE 的作用，可概括为三个方面三个方面：一是能实现一个具有快速响应、专用资源
16、和早期查错功能的交互式开发环境。二是对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化。三是通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。24. 企业系统开发方式系统开发方式主要有：由本企业自行开发、委托开发、企业与软件公司合作开发、购买应用软件产品。25. 系统开发领导小组系统开发领导小组应由企业负责人来主持，小组成员应包括 1 名公司副经理、系统开发项目组长、有经验的系统分析师，以及用户各主要部门的业务负责人，共约 57 人组成。其主要任务主要任务是制定管理信息系统开发的方针策略；指导项目小组的工作；批准项目计划；在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系；控制开发进度。系统开系统开发项目小组发项目小组直接负责系统开发的具体企业工作。项目小组成员由三类人员组成组成，即系统分析师、程序设计员和企业管理人员。26. 信息系统规划信息系统规划的目的目的:1.保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具。2.保证信息系统满足企业各部门对信息的需求。3.为领导对系统开发决策提供依据
