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1、如何快速高效 招到合适人才,2011年11月,陈洪浪,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,准确选人的重要性,吸引和选拔人才是人力资源管理的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便！,故事：某著名台资企业招聘人力资源总监惨败！,管理人员招聘现状,国外管理人员招聘成功率不超过50%，国内的成功率就更低了！,选人不准的经济成本巨大,据美国哈佛大学的研究，80的员工流失是由于招聘选
2、人不当造成的，而流失一个普通员工的成本是其年薪的150，流失一个高层管理人员的成本是其年薪的十倍！,一般员工年薪的1.5倍,高层年薪的10倍,招聘中容易出现的十个问题,难以找到合适候选人缺乏明确而统一的标准，决策凭主管感觉和印象不尊重应聘者 要求太高，不切实际惺惺相惜,招聘中容易出现的十个问题,面试缺乏准备和结构，提问随意，不做记录忽略情商及胜任素质 招聘中的企业政治 忽略资信调查有了合适人才，但是不愿意加盟,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技
3、巧 电话面试行为面试法,4、公司品牌对人才吸引力不断提升。各个企业都有明确的对人才的USP（独特价值点），形成明确的文字表述并能有效宣传。,4S模型,1、各个岗位的用人标准是清晰的，关键岗位都要建立明确的素质模型，各个用人单位和HR部门的理解都是深刻的；,2、招聘渠道是丰富而宽广的，不断创新的（包括内部猎聘等），对于人才市场的动态和竞争对手的人才动向保持随时的了解；,3、选人方法基于明确的素质模型而且科学高效，形式多样，同时不断创新，跟上世界潮流；,量化标准,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质
4、模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,CLC对于招聘流程的观点,Page 13,CLC对招聘的研究结论,多数公司的招聘职能部门对最关键的招聘活动重视不够大多数公司的招聘职能部门过于关注招聘流程的中间环节，即面试考核，而对前、后端环节即需求澄清、上岗辅导关注不够。 高质量招聘的关键在于招聘流程的前、后端环节影响招聘质量的关键是流程的前端和后端环节。在招聘前端环节，用人部门应深入分析业务的用人需求、清晰描绘拟招聘员工要求，在招聘流程的末端，关注候选人加盟与上岗辅导。 对最优秀候选人的持续跟踪、引导是对提升招聘质量最重要的一项活动CLC多年研究发现，在对招聘质量的
5、影响方面，对最优秀候选人的持续跟踪、引导是招聘流程各项活动中对招聘质量影响最大的一项活动。 前端活动对招聘效率影响最大招聘前端活动，如发布招聘需求、吸引候选人等的高效落实对缩短招聘周期作用最大，应确保这些活动的有效执行。,人才招聘选拔的规范流程（举例）,筛选 简历,电话 面试,HR 面试 （侧重 胜任 素质）,招聘 需求 分析,用人 部门 面试 （侧重专业 知识 和经验）,资信 调查,选择 招聘 渠道 发布 信息,体检,说服 优秀 而犹豫 人才 加盟,发 OFFER,试用期 辅导,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程
6、 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,思考：什么样的人才能成为一个优秀的销售员？,10分钟,什么要的人才能成为一个优秀的销售？,1.素质的概念,早在70 年代，美国外交部的其中一项重要目标就是要赢得世界更多人对美国的喜爱，从而赢得他们支持美国的政策。他们的战略就是通过年轻的外交官，以文化活动的方式，让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此，外交部设有国外服务新闻官一职。当时，选拔的方式是以测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史、英语、经济及管理知识等为主。但发现，应聘者成绩优异程度与实际工作表现没有相关性，成绩好的表现并不理想。于
7、是，国务院找来Dr. McClelland, 协助甄选能符合他们的战略及目标要求的人员。结果他们发现，知识及考试成绩并不能有效预测工作成绩，而是另一样称为“ 素质”的东西。,70 年代美国国外服务新闻官的故事,1.素质的概念,素质（competence），又称能力、资质，指对于给定角色，在特定组织环境下，产生有关绩效所需的明显的、决定性的持久品质和特征。素质是那些可以达成高绩效的技巧，知识、价值观、特质、自我形象和动机的组合。（HAY的定义）,1.素质的概念,知识： 在一个特定领域所获取的信息 技能： 将事情做好所表现出来的行为自我意识： 价值观、假设/心智模式、认知、态度、自我形象 个性：
8、一个人的认知、情感、意志和行为上表现出来的心理特征，包括气质、智商（IQ）、情商（EQ）和逆境商数（AQ）等。 动机： 驱动行为的深层次需要,素质的“冰山模型”（哈佛大学 麦克利兰）,任何人的成功，更 重要的是冰山下的素质！,1.素质的概念,2 管理人员通用素质模型,3 销售人员通用素质模型,4 研发技术人员通用素质模型,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,1 案例分析,XX公司行政主管招聘需求（发自部门经理）：1.女士优
9、先； 2.性格成熟、外向，喜欢与人打交道； 3.家庭生活处于稳定阶段； 4.有较丰富的社会经验，能够承受人际交往压力； 5.主要负责公司的行政管理工作及与相关政府部门的沟通工作。问题：有什么问题，怎么解决？,2 招聘需求分析的目的和意义,准确了解招聘需求 对岗位的再次认识和招聘标准的统一 规范招聘流程 便于招聘工作的交接和新人培养,3 招聘需求分析操作流程,用人部门招聘需求提出 HR网上初步了解职位信息 HR和该岗位或者相似岗位上的优秀绩效员工访谈以及和该岗位上下接口岗位HR 和该职位直接上级访谈 HR制定招聘需求文件（岗位说明书）并和用人部门确确认HR发布招聘职位 招聘过程中根据需要，HR修
10、改招聘需求,4 常见问题及修正措施,1、问题：接到确认的招聘需求后即发布招聘广告修正措施：新职位和更改招聘需求内容需要和人力资源总监和用人部门领导确认后再发布；2、问题：和部门经理讨论职位前对职位无了解，收到需求后马上和部门经理讨论。修正措施：在和部门经理讨论前上网了解标杆企业该职位的情况，去部门询问该职位或者相关职位人员工作内容，了解行业内的专业名词，观察他们的工作，了解他们的工作；3、问题：发布的招聘广告过于烦琐，用词过于传统不专业。修正措施：对于重复繁琐的内容进行合并同类项，按照逻辑关系依次排列，使工作职责和素质要求读起来清晰易懂。,3 常见问题及修正措施,4、问题：发布广告后对广告没有
11、及时修改修正措施：在发布广告几周后，如果收到的简历数量较少，或者匹配度太低，要检查一下招聘广告的名称、行业分类和职位说明是否合适，如有错误需要改正，关键词也很重要。5、问题：招聘过程中没有及时向部门经理反馈招聘情况修正措施：一直没有合适人选来面试或面试者不符合要求，经思考总结后应及时向部门经理反馈市场上人员情况，告知困难之处，从薪酬、人员要求等方面进行调整，并协商是否需要更改招聘要求以加快招聘进度。,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 三大类人才的通用素质模型 人才招聘选拔的规范操作流程 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面
12、试行为面试法,成功招聘吸引人才的前提条件及系统工程,把招聘看成是一种市场行为，注重企业品牌塑造不断完善人力资源管理系统，建立优良的企业文化“山不向你走来，你要向山走去”必要时，进行全员招聘，招聘目标与各级管理者绩效考核挂钩规范流程和方法建立稳定而宽广的渠道：平面广告、网络、专业公司、挖角等持续建设招聘信息系统：持续招聘要有明确的职责、任职要求和利益广告要有吸引人的亮点，要简单易懂，便于求职者搜索和阅读。,成功吸引招聘管理人才的系统方法：,“平时多烧香，临时抱佛脚”,最关键是要理解求职者的需求是什么？,国际对未来招聘渠道演进路标的研究,高端职位,低端职位,过去,未来,普通综合网站,专业招聘网站,
13、综合渠道,外包,海量搜索,内包,定向搜索,社交网络,定制招聘,区域招聘网站,From: Juliet International Limited,说明：纵轴表示职位层级，横轴表示时间顺序,现在,招聘渠道,招聘会网络报纸内部员工推荐相关人员推荐挖角猎头 。,招聘渠道,招聘会的优点和缺点,招聘渠道,网络招聘的优点和缺点,招聘渠道,内部员工推荐的优点和缺点,招聘渠道,同行挖角的优点和缺点,分享一个精彩的挖角故事！,招聘渠道,猎头招聘的优点和缺点,招聘渠道,选择猎头的注意事项：选择顾问而不是公司询问其他客户意见优先选择队伍稳定，合作精神好的公司和顾问进行详细谈判，了解其能力和态度最好不搞提成，按固定金
14、额付费参与流程的每个环节，不能当甩手掌柜,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,问题：,您在过去是如何筛选简历的？,简历筛选的两步法,排除法,优选法,简历筛选的两步法,排除法： 一旦不符合，马上排除该简历基本条件（年龄、性别、工作年限、学历、专业背景、语言能力等）不符合 工作稳定性不强 简历表述混乱，错误很多，过于简单 工作意愿和薪酬期望与岗位差别太大 简历中有大量专业术语，且不解释，根本看不懂。,简历筛选的两步法,优选法：
15、一但符合该条件，该简历优先考虑 关键词符合率高的优先 工作经验符合度高的优先 突出自己的成绩和特点的，且用数据证明的优先 第一家企业或过往工作企业为管理规范的知名大企业的优先 过往企业为同行业且企业文化与发展和公司类似的优先 过往工作企业的规模和名气越来越好的跳槽者优先 过往工作职位越来越高的优先 离工作地点越近的优先 简历或者自荐信有个性化的优先 年龄非常合适理想的优选,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,电话面试的目的
16、,初步了解求职者的能力和业绩， 删除明显不符合岗位要求的人，以免浪费双方时间；推介公司， 说服初选合格的求职者前来面试；薪酬调查等其他目的。,电话面试前注意事项,在电话面试前，先用2分钟浏览一下简历，如果简历中有时间空档或是有疑问的地方，用铅笔标记出来，在电话面试时，可以有针对性地询问。语气温柔，有平等的对待，忌居高临下语气。语速适中，吐词清晰。,电话面试操作流程,第一部分 自我介绍 第二部分 了解求职者的基本情况，初步了解能力 第三部分 了解求职者和我们公司及岗位的适配度 第四部分 推介公司和职位 第五部分 结束语,排除标准,吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人； 薪资要求与公司不符的人； 态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人； 明显不符合公司价值观的人。 过去经验和我们要求差距太大的人。（如我们要求有财务分析和预算经验，但是他只有会计核算方面的经验）。 接电话时有气无力，态度很不积极，语言根本没有影响力和穿透力。 言语中抱怨太多，问题都责怪给别人的人,目录企业人才招聘选拔过程中常见的十个问题 招聘体系4S模型及衡量招聘效果的关键绩效指标 人才招聘选拔的规范操作流程 三大类人才的通用素质模型 招聘需求分析 招聘渠道选择 简历筛选方法和技巧 电话面试行为面试法,
