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1、拓展人脉矩阵，创造销售奇迹,提要,人脉关系在销售中的重要性 问题和挑战 了解客户：人脉矩阵管理法介绍 了解自己：销售人员自我职业管理及团队管理中的应用 下一步：灵活应用,简单来讲销售过程只在做两件事：,第一件事： 卖产品：我的产品，我的公司如何好第二件事： 卖自己：我们的关系如何好，如何值得信赖销售分两类：关系型销售和非关系型销售（如店面销售），据估计40%60%GDP产生于关系型销售,中国的企业在人际关系上的投入巨大,客户关系管理的投入50%+的高层管理的时间 20%左右的销售费用 5%10%名目繁多的关系维护费用,产品销售及管理的投入15%的产品客户定制化投入 5%10%的管理费用,中国是
2、一个关系型社会,人际关系仍然是客户在做购买决定时无法回避的关键因素之一； 40%60%GDP是关系型交易； 1/4GDP人际关系是交易的决定因素。,提要,人脉关系在销售中的重要性 问题和挑战 了解客户：人脉矩阵管理法介绍 了解自己：销售人员自我职业管理及团队管理中的应用 下一步：灵活应用,案例,背景： JACK从业8年，任职某大型外企医疗设备公司医疗器械维护服务合同销售 销售特点： 销售12年期的医疗设备服务合同 完全是关系型销售 负责区域： 河北、山东地区 区内共有200300家医院 河北有74家目标客户，要打交道的客户关系人超过200人以上 山东联系医院72家，打交道的人数超过200人 同
3、一时刻重点客户超过6家,最大的挑战： 需要维护的人太多，精力不够最郁闷的事： 客户经常说：你小子没事从来不找我，来了就要钱最大的烦恼： 什么方法能帮助我？,对于每一个销售，关系管理的挑战,找门路？,缺少时间？,投资回报率？,个性化？,高层关系vs一般关系？,如何不丢失关系？,缺少资源？,如何获得深层次客户信息？,面对巨大的压力，企业必须突破销售管理的瓶颈,市场压力不断加大,利润,销售成本不断上升,科学的方法,企业目标 创造销售奇迹 实现企业目标,个人的职业目标 创造个人价值 提升职业空间,提要,人脉关系在销售中的重要性 问题和挑战 了解客户：人脉矩阵管理法介绍 了解自己：销售人员自我职业管理及
4、团队管理中的应用 下一步：灵活应用,第一步 客户评估,第二步将客户关系在红叶 矩阵中排序,第三步了解客户,第四步制定并执行客户维系方案,评估具体标准重要性 关系度 ._ ._ ._ ._ ._ ._,*将自己目前的关系进行梳理，并按重要性及关系程度进行评估*根据评估结果将所有客户关系按照红叶矩阵进行细分,高低,重要性,疏 关系程度 密,红叶人脉矩阵,*将评估结果放入矩阵*确认矩阵的宏观合理性和完整性*分析客户关系的差距,客户信息,*深层次了解客户 *收集客户的信息 *了解客户作为人的需求,客户方案设计,*按照红叶人脉矩阵的客户细分规划客户的个性化突破、和维护方案。*由此安排自己的时间及资源分配
5、,重点维护,攻关客户,机会主义,低投入维护,客户关系管理流程：,如何评价你的一个客户？,维度一：客户关系重要性客户关系重要性 紧迫性 关系人的重要性,维度二：客户关系程度了解度 接触频度 亲密度 好感度,评判的标准-客户关系重要性,关系重要性评判标准 说明 举例 *客户重要性 * 这个客户对你公司 * 北京协和医院对西门的重要性 子医疗仪器非常重要-购买力-影响力*紧迫性 *目前的机会还是未 *每个季度就会出单的来的机会 客户当然是最紧迫*关系人的重要性 *直接决策力 *对于买一台B超的机*关联影响力 会，设备科的主任比院长要直接得多,评判的标准-客户关系程度,关系疏密度评判标准 说明 举例
6、*了解度 * 你对客户的了解程度 * 每天一起工作的同事及深度 你不一定都了解*接触频度 *你能够接触到这个客 *我们是同属一个GOLF户的机会 俱乐部的*亲密度 *人与人之间的亲密程度 *我们俩是插队的战友*一般体现在你们能“共 *我们俩是”球迷“ ，常享” 的领域 在一起看球*好感度 *对方对你的好感程度 *夫妻俩之间的好感程度并不一定是最好的*一面之交也许便可产生强烈的好感,评分依据-客户关系重要性,评分标准 权重 5 3 1 *客户重要性 *33% 该客户的影响力较 该客户的行业影响 该客户的行业影响强，当前采购金额 力一般，当前采购 力很小，当前没有较大或重复购买可 金额不大，或重复
7、 采购计划或重复购能性极高 购买力不高 买可能性极低*关系人的重要性 *33% 主要决策者 影响决策者 非决策者*紧迫性 *33% 已有清晰的预算 可能有预算 没有预算,评分依据-客户关系程度,评分标准 权重 5 3 1 *了解度 *25% 深入了解客户的人 加入到客户的社 仅了解客户的生观、世界观以及 交圈，了解客户 一些表层及物成长经历 的生活爱好 理信息*接触频度 *25% 经常见面，随时可 不经常见面，要 很难得才能见以打电话约见 事先打电话预约 面，或需要通才能见面 过他人帮助才能预约到*亲密度 *25% 和客户的家庭或成 主要谈论公事， 公事公办，距员熟悉，经常参与 与客户的家庭
8、离感很强烈家庭活动或经常一 成员接触较少起探讨问题*好感度 *25% 彼此有非常高的好感 略有好感，不讨厌 没有好感甚至有点反感,客户评估的结果,举例：一个销售的重要关系,第二步：生成“人脉矩阵”,生疏 紧密,与客户的关系程度,重要,不重要,客户的重要性,*赵总,*李科长,*高总,*王总,*李局长,*王教授,*何总,*张总,*周总,*贾科长,*孙总,*钱总,*李科长,*宋总,*张总,*田某,煮熟的鸭子,攻关客户,外围的人脉,顺手牵羊,你了解你的客户吗？,Level 1 物理属性,姓名 年龄，生日 身高体重 职务，工作单位 联系方法,Level 2 表面现象,Level 3 表面行为,Level
9、 4 深层信息,直系家庭情况 履历及教育情况 爱好 特长 喜好（吃喝玩乐） 能力,交际圈 目前活动 信用 读书、影视、娱乐,性格 理想 烦恼 恐惧 仇恨 成长背景,价值观 人生观 爱情观 职业观 子女观,有没有独特的客户信息对于客户关系有效性有着天壤之别大多数销售对于他们最重要的客户的了解仅停留在肤浅的第一、第二层面。不到百分之十的销售有有意识获取，记录，管理客户信息在一般的交往中失去的信息比获得的多顶级的销售大多有自己摸索出来的方法，及“小本子”,第四步：根据人脉矩阵细分的客户类别设计客户方案,生疏 紧密,与客户的关系程度,重要,不重要,客户的重要性,*赵总,*李科长,*高总,*王总,*李局
10、长,*王教授,*何总,*张总,*周总,*贾科长,*孙总,*钱总,*李科长,*宋总,*张总,*田某,人走茶不凉,如何必得？,如何低成本维护？,按照细分客户的类型制定客户方案,攻关客户特点： 数量虽然不多，但需要销售大量的投入挑战： 寻找突破口 对客户了解较少，投入方式有风险。建议： 从了解客户开始 从小事情开始,重点维持客户特点： 对客户有一定的了解 但也可能是竞争对手争取的对象挑战： 忽视关系倒退 资源有限，成本不可太高建议： 做个性化维护 满足个性化需求,大面积维护特点： 销售个人的价值在此 维护这个圈子会有意想不到的效果挑战： 维护200300人的关系能力 资源有限，单位成本需极低建议：
11、借助IT手段，信息化管理 借鉴“CEO”模式,第四步制定并执行客户维系方案,评估具体标准重要性 关系度 ._ ._ ._ ._ ._ ._,高低,重要性,疏 关系程度 密,人脉矩阵,客户信息,客户方案设计,重点维护,攻关客户,机会主义,低投入维护,回顾：客户关系管理流程,客户评估,小结：,人际关系仅是一个非关键，短期的因素人际关系管理就是拉关系、走后门、贿赂等等旁门左道CRM软件能帮助我们提高客户关系管理随着工龄的增长，每一个销售自然能够摸索到客户关系管理的方法,在中国人际关系是决定销售成败的关键因素；激烈的竞争和产品同质化导致这种因素的长期存在； 人际关系管理是销售管理的重要组成部分，是关于
12、利用科学的方法，正当的手段建立及保持与客户个人的相互信任的人际关系 西方理念的CRM是一个销售队伍管理工具，它对中国的一线销售人员在具体管理客户关系的工作帮助有限 同一经验背景下，销售的客户关系管理水平有天壤之差,谬论,事实,客户服务大客户管理流程,行业分析,竞争分析,个性化分析,定制化方案,客户规划,服务支持,循环往复,深入了解行业总体发展趋势,分析客户关键购买因素 分析竞争对手竞争优劣势及动向,挖掘其潜在需求和关键购买因素 了解客户的关键决策流程和决策人,提出满足客户不同业务需求的定制化方案 评估方案的财务效益和可行性,制定详细的营销方案实施计划 设计有吸引力的营销信息和相应的沟通方案,分
13、析的大客户服务支持能力 提供的产品的差异性的服务和支持,说明,人际关系在大客户管理流程中的应用,行业分析,竞争分析,个性化分析,定制化方案,客户规划,服务支持,循环往复,深入了解行业总体发展趋势,分析客户关键购买因素 分析竞争对手竞争优劣势及动向,挖掘其潜在需求和关键购买因素 了解客户的关键决策流程和决策人,提出满足客户不同业务需求的定制化方案 评估方案的财务效益和可行性,制定详细的营销方案实施计划 设计有吸引力的营销信息和相应的沟通方案,分析的大客户服务支持能力 提供的产品的差异性的服务和支持,说明,分析行业外部环境的关系因 素，如政府规管等,分析客户对关系的敏感程度 分析竞争对手的关系能力,
