《实现员工绩效快速提升的基本步骤》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实现员工绩效快速提升的基本步骤（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、实现高绩效的基本原理和步骤实现高绩效的基本原理和步骤龙宇光电 章月洲一、绩效的定义一、绩效的定义按照平衡计分卡定义的基本概念，一家企业的绩效基本上可以定义为股东的价值，股东价值可以用财务指标来衡量：销售额、净利润、净资产收益率、净资产增值率等。股东价值的增加（或财务指标的优化）实现的基础是客户满意度的增加。客户满意度具体又表现在报价、交样、订单完工、客户处理的速度、成本的准确度、品质稳定性和客户所需要反馈信息的及时性、系统性、准确性了（简单称之为（Q-品质、C-成本、D-交期、S-服务）。客户满意度的增加又取决于企业内部过程（企业的内部过程，可以简单分为三类：顾客导向过程、支持和管理过程、领导
2、和决策过程），其中顾客导向过程直接决定客户的短期满意度，报价、样品、订单完工、客诉处理等内部过程。上述 4 个顾客导向过程的效率、准确度，取决于组织结构的合理性、流程的系统性和员工能力和意愿的高低。从以上分析可知，股东价值的最终体现，其最终的因素，归集在员工的学习和成长上（组织结构调整、流程系统完善、管理系统建设和改善本质上也需要企业内部员工来推动）。在平衡积分卡系列论述中，员工的学习和成长，体现在员工的能力成长、信息化和企业文化建设。根据以上的阐述，我们可以把实现股东价值增长的路径图按照图一的方式表示。二、实现高绩效的基本步骤二、实现高绩效的基本步骤实现高绩效基本取决于两个：其一是内部过程的
3、优越性，其二是员工的能力和意愿。依据上述的两个方面，必须做好以下的改善工作：第一，工作分析要对企业内部的顾客导向过程：报价、交样、订单完工和可诉处理做工作分析，确定基本的作业过程，制定出符合实际运行要求的顾客导向的流程图，并明确每一个个岗位的所有要做得工作，确定核心工作点。第二，工作角色设置根据第一步的分析，按照方便、合理、专业、简化工作的原则进行工作工序的E、C、R、S（取消（Eliminate）、合并（Combine）、调整顺序（Rearrange）、简化（Simplify）。重新设置新的工作岗位或角色，并定义出这个岗位或角色的岗位职责、任职资格、绩效考核。第三，确定组织结构根据顾客导向的
4、基本要求，依据“流水线”作业原理，设置流程并确定组织结构，变“单人高水平作业”为“多人联合作业”并将“作业中心”以“串联”“并联”模式进行组合，降低工作难度。同时要设置一个总计划制定、指挥、稽核部门，总体协调顾客导向过程的实施。第四步，员工学习和成长依据岗位（或职位）设置，明确和清晰岗位的使命、职责和就职需求。同事要对现有的每一个员工逐一进行甄别、分析，并与岗位要求进行对比、测量。可以调整岗位（或职位）的，马上进行调岗。不能调整的，确定岗位技能差距（应知、应会），帮助员工制定实现岗位要求的学习、辅导、监督计划，确保员工在一定时期内达到岗位要求。股股东东价价值值增增加加 （财财务务指指标标优优化
5、化）客客户户满满意意度度增增加加企企业业内内部部过过程程改改善善企企业业内内部部过过程程改改善善员员工工能能 力力增增长长信信息息化化企企业业文文 化化建建设设图图1 1 绩绩效效提提高高路路径径图图第五步，设计和建设符合顾客导向过程要求的信息系统。信息系统要分为三个层面：1、物流层。先管理好顾客导向过程中的物流部分，以及与物流相关的信息流部分。具体地说，就是把与客户相关的报价、交样、订单完工、客诉处理 4 个顾客导向过程以信息系统的模式进行管理和规范，降低员工的作业难度。2、工作流。在建设好“物流信息系统”的基础上，再把员工的作业有关信息进入到信息系统中，让信息系统可以把员工的作业绩效实时地
6、反映出来。比如一个业务员，本周出货是多少？接单是多少？报价是几个（客户确认的报价是几个）？客诉处理的进展如何？等等。3、决策流。信息系统的最高层面是商业职能（BI）。决策流需要分为两级，一级是中层，确定部门决策的主要基于作业异常的管制。高层的决策主要基于财务指标的异常管制。第六步，企业文化建设建立一致具有职业素养、职业技能、符合公司核心价值观的队伍，是一家持续发展、永续经营企业的理想。企业文化建设是关键的日常工作之一，可以通过企业内报、企业文化墙、定期邮件、晨会、工厂大晨会、文体活动、年度活动等多种形式实施，是一项长期的、持久的改善活动。唯有客户满意度的增加，才可以实现股东价值的增加。而股东价值的增加是企业永续经营，实现客户、员工、股东和社会和谐发展的继续。所以，员工的学习和成长，是实现和谐社会的基础。
