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1、 广州超越通信科技有限公司 项目执行月度工作汇报1兰州移动日常投诉处理项目（第兰州移动日常投诉处理项目（第 3 3 期）期）201506201506 工作月报工作月报项目经理：项目经理：王小丽 团队成员：团队成员：黄均亮、潘龙飞、肖航、王洪亮、曹强、王锡刚、冯愉翔1. 本月项目考核情况本月项目考核情况区域接收工单量已回工单数完成率目前剩余工单量安宁15213991.45%13西固28828197.57%7雁滩225225100.00%0城关东19318997.93%4城关西27226998.90%3七里河303303100.00%0黄河北125125100.00%0总计1558153198.2
2、7%272. 本月项目执行情况本月项目执行情况截至当前共处理临时工单 16 张、故障派单处理 169 个小区、故障已处理恢复 43 个，协助移动处理基站疑难故障 5 个。外场实测 319 个，输出方案 13 个，后台调整参数 36 个。3. 项目上交流项目上交流本月由司徒组织安排了两场培训，由司徒讲解指标分析以及尚伦世讲解TEMS 使用基础操作。4. 项目上同事技能提升和项目上同事技能提升和 OJT 同事的表现；同事的表现；1） 本月大家保持日常工作状态,按时完成各项工作。但由于天气转暖，从三月底四月初开始投诉量持续上涨，我项目组测试有经验人员配给不足，前后台同事满负荷工作，大家身心比较疲惫。
3、广州超越通信科技有限公司 项目执行月度工作汇报22）本月继续加强巩固项目纪律性3）本月曹强正式辞职，曹强负责区域交接给肖航处理；潘龙飞尚自离职，未做任何工作交接。由于本月连续两员工一并辞职，投诉组人员严重不足，公司未给予及时的人员补给，投诉组所有人员长期加班，身心疲惫，工时也无法调控。所以借用协维员工尚伦世在帮助投诉组做测试工作。5. 特别事说明特别事说明 曹强、潘龙飞离职 6. 客户沟通信息客户沟通信息 本月由司徒发起，组织跟移动主管多次开会，沟通协维项目的入场职责以 及投诉项目的续接事项，整体沟通还好。 7. 需要公司支持的事项；需要公司支持的事项； 暂无8. 下月工作计划；下月工作计划；1）跟进每日新增工单处理；2）安排新员工入职及培训事宜；3）跟进每日快超时工单处理；4）跟进到期计划解决未回复工单进度；5）跟进未解决工单处理进度；6）继续跟进督促移动维护部门处理故障的速度7）针对未解决工单需核实实地测试。8）安排项目组人员新一轮技能培训9）继续加强巩固项目纪律性10） 给即将开工的协维项目办理租房事宜11） 继续安排协调每日的后台及外场测试工作量12） 协调移动跟项目组的各项事宜
