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1、静聴,赢在中層 成在細節,打造一支髙效能的管理團隊,差距敲響警鍾！,我國企業不良品率平均在10%左右，而工业發達國家可接受的不良品率仅爲3; 每生產一美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍； 中國每百万噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍； 中國当前的管理階段相当于30年前的日本，100年前的英國;,管理效率低,是中國極大多數企業最大的瓶頸！ 管理大師彼得德鲁克：未來有核心競爭力的企业，將是用三分之一的人力來完成三倍的产值；,經理人学習的誤區,仍沿用學校的學習方法； 重业務培訓，輕管理培訓； 針對性差； 忽視細节； 重知識、輕技能； 忽視行爲的改
2、變； 忽視團隊學習；,經理人學習的方式,凡是不能直接應用的知識，可以略過。 先學“如何做”，空閑时再思考“爲什麽要做”。 聽課（看書）时間如果是一小時，應配合至少2小時的討論或演練。 用操作性、针對性強的教材或資料。 按問題急迫性和重要性安排學習。 用自已身上或身邊發生的案例进行分析。,你爲什麽來這個課堂,出于好奇？ 工作任務？ 打發時間？ 提髙自我？ 挑戰培訓師？,你在這個課堂將如何表現,你想当運動員？觀衆？還是裁判？ 你的收獲將與你的投入程度成正比。小測驗：測測你的投入程度 分組：每5人一組，共分4組,第一節：中層管理者换角色認知,中層經理是企業的脊梁，是企業的核心人才庫，是企業得以生生不
3、息的創新源泉！大量的案例和事實証明，一家企業的成功不仅取决于總經理，中層管理者的水平至少起到了80%的作用！中層管理者的素養与能力已經成爲企業縱深發展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！-让綿羊變成狼！,實際工作中，造成管理混亂的主要原因： -管理者角色的錯位,錯位的常見表現： 髙層：事必恭亲 中層：上傳下達 基層：做到哪算哪,思考題：当您認爲上級的指示不正确時，你該怎麽辦？,思考題：您上司在你的面前指責你的下屬時，你如何對應？,一、作爲下屬,上一層級的“替身”(职務代理人）,作爲上級替身的四项職業准則：,你的職權來自上級委托或任命，你對上級負責； 你是上級的代表，你的言行是一种職務行为； 体現上級
4、意志，執行上級的决定； 在職權範圍内做事，實現個体價值。,如何與上司相處？,1、認淸角色不越位； 2、與上司來往疏密有度； 3、學會察言觀色，做到寵辱不惊； 4、善于傾聽多加贊美； 5、不要輕視上司的權威； 6、不要頻繁請示報告； 7、不要一味逢迎上司。,二、作爲同事,同事就是 “客户”,溝通（Communication) 協調（Coordination) 合作（Corporation),内部客户原則的要点：,其它經理與我之間是客户關系，他是客户，我是供應商； 将同事当作内部客户看待，同事也是我的“衣食父母”。 從以部門职責爲中心，向以内部客户需求为中心轉變； 作为同事必須让内部客户满意。,讓
5、内部客户满意,1、讓内部客户满意要做到的兩個方面管理上讓上司满意；服務上讓其它部門满意。 2、内部客户是否满意的兩種評估方式日常性工作，按照内部供應鏈，用“好”或“不好”來評價；共同設定的目标，用事先約定的标准衡量。,同事溝通的“四要四不要”,1、要表揚于众不要私下揭短； 2、要言謝他人不要自我表功； 3、要多提建議不要强行主張； 4、要尊重差異不要好爲人師。,如何化解同事间的矛盾？,1、“治人”先“治已” 2、彼此諒解； 3、以德抱怨； 4、能忍則忍； 5、勇于承擔責任； 6、有了矛盾克制； 7、主協打破僵局。,三、作为上司,从“指揮”到“授權”,成功管理者必须經曆的轉變：,1、在工作内容上
6、，從做業務到做管理 2、在工作方式上，從野牛型到雁群型 3、在人際關係上，從感情關係到事業關係 4、在工作目標上，從個人目標到團隊目標 5、在工作力度上，從守成到變革 6、在管理方式上，從指揮到授權,1、授權的原則,1、適度授權 2、目標明確 3、權責相應 4、信任不疑 5、量力授權 6、有效控制,2、哪些人可以授權？,1、對能力不夠、意願不夠的下屬說明、監管、不能授權 2、對能力不夠、意願很強的下屬示範、教導、不能授權 3、對能力、但意願不夠的下屬參與、溝通、適當授權 4、對有能力、又有意願的下屬充分授權，但要風箏式,哪些人可以授權？,1、知道自己權限并勇於承擔責任的人 2、善於提出問題與對
7、策的人 3、不是事事請示的人 4、隨時能回答上司問題的人 5、上司不在時能認真工作并堅決執行上级命令的人 6、提供情报给上司的人,哪些事應該授權？,1、經常性的必須要做的事 2、授權發展機會 3、授權專業性強的事 4、授權个人“職業愛好”,哪些事不能授權？,1、上級分配你亲自做的事 2、人事或機密事務 3、有关政策制定事務 4、直接下屬的培養問題 5、危機問題,授權應該注意的問題：,1、授權后對重要事情應該跟催，不可完全放任； 2、授權后仍对事情的成敗負責； 3、管理者的最高境界是自己的事给下屬做，而自己去做上司的事； 4、一个不願授權和培養接班的人很难被提升。,4、“新中層”的角色定位,A、
8、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承點啓面 B、業務/專業帶頭人 C、業務技能輔導者 D、下屬心態建設者 E、下屬行爲監控者 F、部門項目發展策略的建議者,新上任的中層領導應注意的問題,1、不要擺官架子 2、不要言而無信 3、不要唯權是抓 4、不要自我期望值過高,从“兩頭受气”到“左右逢源” 从“疲于奔命”到“輕鬆管理”,誤區：得到越多，快樂越多,傳出越多，快樂越多！,第二節：管理者易犯的錯誤,1、拒絕承擔个人責任 作爲員工，在工作出現失誤时，你是說“這是我的錯”還是說“我以为。”？ 作爲中層管理人員，在工作出現失誤时，你會將責任推卸給你的下屬嗎？,餘世維：,中國小孩學會的第一件事，就是從小說謊，
9、中國學生學會的第一件事，就是學會作弊，中國工作人員學會的第一件事，就是不負責任。,勇於負責是必須具備的基本素質,1、有效的管理者，會爲事情的結果负起個人的責任 2、请对一切職責範圍內的工作結果負起你的責任,2、未能自己訓練員工,1、作爲員工，上級不在時，你能有效地完成職責範圍內的工作嗎？ 2、作爲中層管理者，你能離開辦公室一整天而不會引發混亂吗？ 3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不必恭親，就必須隨時，隨地，隨人，隨事的啓發、引導、訓練下屬。,沒有經過訓練的員工是最大的成本！,訓練！訓練！再訓練！,討厭/陌生/麻木/將就 興趣 投入 執著,做教練式的經理,現代企業中，不管是國際型
10、企業，還是國內的企業，大家都在推崇一個觀念：一個企業的經理人，首先應該是一個教練。只有當好教練，才能做好一個管理者。,教練式經理的六個要點,1、言傳身教 2、教練的目的在於幫助下屬學習 3、協助下屬解決特定的問題 4、直接運用在工作上 5、了解下屬的需求 6、不要一視同仁,管理的“五星標準”,一星級：企業領導在，員工就會好好幹； 二星級：領導不在場，員工也會好好幹； 三星級：領導定計劃，員工按照計劃幹； 四星級：領導定目標，員工制定計劃幹； 五星級：領導定方向，員工形成團隊幹！,管理方式一視同仁,一把鑰匙只能幵一道鎖，一种技巧可能对一個人很有效，換到另一個人就可能失去效用。 管理者應該好好研究
11、屬下的每一個人，每個人要用在適當的地方。人用錯地方，就等於是人力的浪費。,人格類型指揮型,特征：喜歡以自我爲中心，能夠承擔自己的責任，对管理他人感興趣，但不是個人個人主義者;重事不重人，公事公办，務實而講效率，喜歡獎賞；重視結果，懂得競爭，以成敗论英雄， 輕視人際關係。 別試圖告訴他們怎麽做 讓他們自己按照自己的方式行事 讓他們承擔需要高效率完成的任務 鼓勵競爭,人格類型關係型,特征：重人不重事，善於處理人際關係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人；優柔寡斷，希望別人關注他們，沒有觀衆，他們是不能努力工作的。 關心他們的個人生活 给他們安全感 及時与他們溝通 安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工
12、作对他人的影響 表揚他們对團隊所做的貢獻,人格類型智力型,特征：偏好思考，富有探索精神，对事物的來龍去脉總是刨根問底，樂於收集信息，不讲究信息的實用性；工作起來條理分明，但過分注重細節，常常因局部小利益而造成全局波动，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 他們探討問題 讓他們制定方案 不要試圖說服他們,人格類型工兵型,特征：他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創意，他們樂於從事單調重復的工作，因爲这样他們感到心裏踏實；他們遵守規章制度，善於把握分寸，喜歡旧環境中從事熟悉的工作，能弄清職責的權限，決不会越线；他們只做份內的事，不願指揮他人。 爲他們做出決定 經常鼓勵他們 不要勉強他
13、們,4、不会有效激勵下屬,分配与跟踪合理的任務，及時評估你的下屬欣賞你的下屬非常重要，及時進行獎勵與懲戒讚美永遠是最高效執行的潤滑劑做壓力的熔炉不做壓力的橋梁,5、公司內容形成對立,1、在客戶面前，要永遠自稱“我們”。2、在谈到公司的任何部門时，只應該使用一个代名詞：“我們”，要養成習慣。3、主人翁心態，團隊精神,接聽電話的忌語,1、他不在 2、我不知道 3、这不归我管 4、沒有 5、这要找他們銷售部,6、沒有明確的工作標準,1、當一切有關的人把標準視爲一种誓約，当一种品質要求，自尊心在公司中就会變得越來越強，管理也就變得越來越輕鬆。2、中層管理者做任何工作，至少應制定一個標準，使自己和下屬对
14、結果成功与否有一个判斷的依據。,7、決策朝令夕改,1、朝令夕改其實就是領導不講道理不講信用的表現。 2、中層領導應該注意培養自己的堅定性，培養自己確定了再发“令”，发出的命令不輕易更改的習慣,8、不善於保護下屬,1、作爲一名中層管理者，如果你的下屬受到民無端的指責，應該第一個站出來爲他作最有力的辯護。 2、不善於保護下屬的領導，不可能擁有真正为自己賣力的屬下。,9、縱容能力不足的人,1、对有生産力的員工，我们有責任維持一个能助他們成功的環境，留住一个拒絕自助的人，对整個團隊有欠公平。 2、当一位經理人对愛的需求盖過他的責任，他就会變成一个軟弱的人，对不可接受的行爲視而不见，而且接受任何未产生绩
15、效的藉口，因为他畏惧成为一个要求嚴格的監工,10、眼中只有超級巨星,1、即便你把行業中最頂尖的人全請到，最終也還是只有一個人能掙到排行第一的位置。 2、所有賺錢的公司都會把事業建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數超級明星。,1、明星有太多的優點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。 2、眼中只有超級巨星，就会忽視團隊整體戰鬥力的提升，巨星一旦墜落，團隊也就散了。,第三节：管理者應有的基本特質,管理 者就 有的 基本 特質,統帥能力,意志能力,疏通、協調能力,語言表達能力,創新開拓能力,專業技術能力,應變能力,一、統帥能力運籌帷幄,1、洞察全局的判斷 2、當機立斷的決策 3、知人善任 4、
16、決勝千裡的組織指揮【小測試】：请確實按照指令去做,二、意志能力百折不撓,1、屢敗屢戰 2、堅定的信念 3、對待目標執著的追求 4、勇往直前,三、應變能力隨機應變,1、不例行公事，不因循守旧，不墨完成規 2、对复杂的“突发事件”和“非規範問題”果斷處理 3、審時度勢，“你變我也變” 4、不放棄目標,【小測試】： 運算規則：+代表乘，代表減，代表加，代表除,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 65 5-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8+3 10-2 4-2 15-3 93 166 88,
