培训课件--企业文化

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1、企业文化,内容提要：,企业文化含义及特点；企业文化由来；企业文化的主要功 能；培育企业文化的原则、步骤和方法；企业形象的含义；企 业形象的意义；企业形象识别系统的结构；企业形象识别系统 的发展；企业形象识别系统功效。 学习目的：把握企业文化含义及特点； 了解企业文化由来； 理解企业文化的主要功能； 了解培育企业文化的原则和具体措施； 把握企业形象的含义； 掌握企业形象识别系统的结构； 了解企业形象识别系统的发展； 探讨企业形象识别系统功效。,第一节 企业文化概述,一、企业文化含义及特点 （一）企业文化由来企业文化最早的研究是在二战后的日本开始的。美国的管理学者发现日本在二战后经济发展速度很快，

2、几十年的时间里几乎发展成为与美国相匹敌的经济强国，于是，他们对日本企业进行了深入地探索研究，对日本特有的管理方法、管理理论及人文精神等和西方的管理理论进行对比，进而提出了“企业文化”的说法。企业文化从此被理论界重视起来，并且迅速风靡世界。之所以企业文化能够迅速发展，是有其原因的。,1.企业文化的出现，使得企业对人才的重视程度越来越深 入。人是最具有能动性的，人们生活在社会中，承担着许多社 会角色，其中一种角色就是企业的员工，因此与之随行的文化 背景到具有特色的人文精神，在企业里无处不在。在企业竞争 中，从质量、服务、技术的竞争，最终归结到人才的竞争，主 要体现在企业的群体意识、团队精神中。企业

3、文化成就了有特 色的企业精神。2.企业文化的出现，使得企业对人才的素质要求越来越高。 随着科学技术的迅速发展，白领员工所占比例越来越多，文化 素质水平较高，企业管理从刚性管理逐步转向软性管理，更加 注重人性化管理，更加体现出以人为本的原则。而企业文化正 是承载了现代管理理论发展中人文色彩。现代传播技术的发 展，使得文化传播更快捷，更广泛。,（二）企业文化的含义,企业文化就是企业特有的文化特征，它来源于大文化的背 景，属于亚文化层。中国的企业文化与古老的东方文化有着密 切的联系，带有明显的中国色彩。例如“酒香不怕巷子深”、“和气生财”、“童叟无欺”等传统 的经商之道，在中国已存在了几千年，以及“

4、自力更生，艰苦 奋斗”、“质量就是生命，时间就是金钱”这种类似的口号，也 深深影响着中国的企业经营。企业文化与时代发展变化密切相关，在当今市场经济的条 件下，在国际经济大循环的影响下，我们的企业显然拥有了更 加多元化的文化色彩，它就渗透在企业的血液里，融化在每一 个员工的精神中，体现在一言一行中，所有的文化符号，凝聚 成了企业的精神标志，构成了企业文化的实质。,概括起来，企业文化就是指在一定的历史条件下，一定的环境中，企业及其员工在生产经营变革的发展实践中，逐渐形成的共同思想、共同作风、价值观念和行为规范，是一种具有企业个性的共同信念和行为方式。其中包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规

5、章制度、精神风貌。文化的渗透，是改变人的价值观，世界观的根本方法。企业文化一旦形成，对企业员工的影响力是极大的。员工从内心对企业文化具有高度认同感时，就会自觉约束自己的行为，并把它体现在经营活动的每个方面。在经营中，普遍表现为以企业利益目标为原则，形成一股合力，去努力完成企业的经营任务。,1.企业文化是一种亚文化企业文化是从属于大的文化背景的。比如我们都知道东西方文化存在着差别，会使所在属地的企业及企业文化也一定会有所差异。东方文化中，人与人的关系以情意相连，要懂人情世故，因此中国的企业，在管理中人情味比较重，情感的沟通和理解对被管理者很重要。甚至一些外商在中国投资办企业后，也会注意入乡随俗，

6、关心下属的情感需要，去做适当的感情投资，比如，在下属员工结婚时，会送上红包表示祝贺。而在西方文化中讲究彼此之间保持一定距离，表示对彼此的尊重，欧美国家中人情味相对比较淡漠，交往中公私分明，管理者也不能随便去关心下属的私生活。这就体现出企业文化在东西方文化差异的影响下，也表现出差异。因此企业文化是从属于大文化背景下的亚文化。,2. 企业文化是一种新的管理理论在现代工业发展到一定程度后，企业的生产越来越追求高 效率；不断出现的高精尖的技术越来越多地被应用到生产实践 中；对人才素质的要求也越来越高。不仅要有高超的知识水 平，又要有高尚的人品、道德素质的要求。这些人为人处世更 加理性化，也更加个性化。

7、对管理者而言，管理知识素养较高的下属，比管理文化素质 较低的下属难度更大，层次更高。因此，上升一定的层次去关心 下属，从物质层面上升到精神层面，这种变化就是必然的。,以精神层面的管理理论企业文化的建立，去影响下属对人对事的态度，为人处世的方法，甚至影响他们的人生观和世界观的重新建立。建立企业共同的愿景，并得到员工们的认同，自觉规范他们的行为，以企业的利益为重。因此，企业文化是一种新的管理理论。对于现代工业企业来说，企业文化是需要创立 的，并且需要不断地培育和发展完善，才能发挥企业文化的管理 作用。,3.企业文化的核心是企业文化的价值观价值观，是指人们对事物价值的认识和理解，即用一定的标准进行判

8、断，其结果就有了是非对错之分。通俗地讲就是人们通过对一个事物的判断，对的就要坚持，错的就要改正。但是企业员工众多，不同的人对同一件事，看法可能不一致。就像盲人摸象，每个人所站的立场不同，结果大相径庭。而企业文化，就是要通过同一价值观的建立，同化大家的思想，统一大家的行为。这样才能达到管理目的。因此，企业文化的价值观是企业文化的核心所在。,4.企业文化要靠企业全体员工经过长期的经营管理实践来创造培育企业文化的建立，不是一朝一夕的事。企业员工在加入企业之前，在行为举止，思想观念上是千差万别的，要想把大家的思想行为统一化，必需经过严格艰苦地训练，改变一个人的习惯，并不容易，这需要一个循序渐进的过程。

9、就像一棵小苗需要阳光、雨露、空气、土壤，才能生长一样，企业文化也需要一定生长环境，这个生长环境，也要靠企业全体员工来营造。可见，企业文化的生成，要经过长期的实践来创造培育。,（三）企业文化的内容体系,1.企业文化的结构层次 物质文化层制度文化层精神文化层企业文化结构层次图,在上页图中，显示出企业文化结构分成内外三个层次。由 外至里，依次是物质文化层、制度文化层、精神文化层。 物质文化层，又叫表层文化，这是指由企业职工创造的产 品和各种物质设施等所构成的实物文化，即能够看得见摸得着 的文化形态。它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业职 工劳动环境和员工娱乐休息环境，职工的文化设施以及厂容厂 貌

10、等。制度文化层，也称中层文化，是企业员工行为方式及企业 各种规范、管理条例的总和，包括各种规章制度、行为规范、 传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。精神文化层，也称深层文化，它是企业文化的核心内容， 指企业的生产经营活动过程中形成的独具本企业特征的意识形 态和文化观念。主要包括：企业精神、企业道德、价值观念、 企业目标和行为准则等。,企业文化三个层次之间的关系，具体地说，物质文化层是物质载体；制度文化层是中介；精神文化层是核心。精神文化通过制度文化来体现，支撑、规范着企业职工的行为，使之具有本企业核心文化的特点，构造出本企业的实物外貌，并通过物质文化的载体，进行表现和传播。,2.企业文化

11、的内容企业文化内容的属性，包含有，思想文化、经营文化、生 产文化、技术文化、管理文化、教育文化、娱乐文化、福利文 化，八个方面的内容。如下页图所示。思想文化即人生观、价值观的建立；经 营文化即体现在经营理念和经营方式的建立；生产文化即生产 组织管理方式；技术文化即技术水平的高低，是否拥有先进 性；管理文化即管理的模式和方法；教育文化即对员工从思想 到技能的培训方式，满足员工不断更新知识，提高技能的需 要；娱乐文化即丰富多彩的文体活动，陶冶性情，协调人际关 系；福利文化即对员工享受福利的管理方式的建设等。,企业文化内容示意图,小资料：企业文化手册-理念篇,海尔的目标：海尔-中国的世界名牌海尔企业

12、文化的核心价值观：创新海尔的海尔精神：敬业报国 追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回 报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社 会、回报国家；“忠“就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不 自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。用人理念：人人是人才 赛马不相马质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的,营销理念：先卖信誉 后卖产品竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行， 只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。市场理念：创造市场只有淡季思想 没有淡季市场只有疲软的思想 没有疲软的市场售后服务理念：

13、用户永远是对的出口理念：先难后易资本运营理念：东方亮了再亮西方海尔技术改造理念：先有市场 再建工厂技术创新理念：创造新市场 创造新生活-摘选于海尔企业文化手册,（四）企业文化的特点,1.系统性。企业文化是一个完整的系统，由多种要素组 成，每种要素又是一个子系统。企业文化也可分为不同层次。2.稳定性。企业文化形成后，在一定时间内，要形成“心 理定势”。不能因为领导换届，组织制度、经营策略和产品策 略的改变而发生较大变化。3.时代性。企业文化要有时代风貌，反应现实，适应现 实。如“酒香不怕巷子深”，如今已不适用。企业文化的发展变 化也要与时俱进，顺应潮流。4.独特性。企业文化是每个企业的个性体现，

14、每个企业的 历史背景、经营方式、所处的行业和环境都不尽相同，因此表 现出来的企业文化都与众不同，正因为这种差别，使得社会公 众更容易识别。,二、企业文化的主要功能,（一）导向功能企业文化对企业行为的价值取向具有规定、引导的作用，如上述小资料中，关于海尔的经营理念中的用人理念“人人是人才，赛马不相马”。对人才的成长提出了要求，企业真正注重的是能力，注重的是真才实学，不是只看学历文凭等表面化的东西。在这种导向作用下，员工就会自觉地培养、提高自己的能力，凭自己的真本事去干好工作。在用人上如此，在其他方面同样也会有引导作用。,（二）约束功能通过企业的制度和道德规范而对员工产生约束作用。制度文化，是企业

15、文化的重要组成部分，管理制度的完善，对企业的经营影响很大。没有良好的秩序是不能相互配合完成团队合作的。道德规范是体现在企业文化的精神文化中的，从更高层面对人的行为进行约束，要求员工的行为应该符合社会所能接受的和企业所能接受的行为规范。,（三）凝聚功能企业文化的存在，会在某种程度上影响人们的心理属性或 精神状态。价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制 度、精神风貌等内容的规定，会逐渐同化员工的思想、行为， 使大家产生对企业的认同感，从而形成一种向心力，把员工们 凝聚在一起。（四）激励功能企业文化将过去单纯的物质奖励制度，过渡到精神层面的 激励机制；把对个体的奖励，扩大到对群体的激励。这是企

16、业 文化的巨大力量，优秀的企业文化对员工的精神鼓舞，能让人 们爆发出更大的热情，对企业更加忠诚。,（五）协调功能企业文化的协调功能就是指它具有为企业全体成员创造一种良好的环境和氛围的作用。企业员工各自具有不同的工种和技能，他们需要共同完成企业赋予的任务。企业文化能在员工中间起到沟通协调作用。,三、培育企业文化的原则和具体措施,（一）培育企业文化的基本原则1.坚持“以人为本”的原则管理对象人、财、物、时空、信息中，人是最主要的，人是最具有能动性的，人是具有思想意识的，并可以支配自己的行为。因此培育企业文化主要是针对人来进行，围绕“人”这个核心来进行。,2.共性与个性相统一的原则每个企业的建立发展的历史背景不同，地域环境不同，所 在的行业不同，生产类型和经营方式不同，这些差异使每个企 业形成其特有的企业个性。所以企业文化的建设，要根据企业 实际和自身的特点进行，要注重企业的个性化的发挥，不能照 搬国外的现成经验。在同一个时代中，所有企业又面对同样的市场，比如，中 国的企业首先都处在我国目前的市场经济环境中，又都传承了 中国文化的传统，也拥有相同的价值观、风俗习惯、道德伦理 等内容。因此企业文化存在一定的共性。所以，在企业文化的创建中，要注意其共性的存在，个性 的特点的体现，并注意共性与个性的结合。,