现代企业管理教材

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1、现代企业管理主 编 袁 竹 王菁华副主编 范恩辉 张国良 赵春蕾21世纪管理学教材8/26/20241a综 合 管 理 篇8/26/20242a第一章第一章 企业管理概述企业管理概述第一节第一节 企业与企业类型企业与企业类型一、企业的概念通常所说的企业，是指从事生产、流通、服务等经济活动，依法成立，自主经营，独立享受权利和承担义务的法人型或非法人型经济组织。作为一个企业，必须具备以下一些基本的要素：（1）拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；（2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所；（3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；（4）从事社会商品的生产、流通、服务等经济活动；（5）

2、独立核算，自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展；（6）生产经营活动的目的是获取利润。8/26/20243a第一章第一章 企业管理概述企业管理概述二、企业的产生和发展（一）手工业生产时期（一）手工业生产时期（二）工厂生产时期（二）工厂生产时期（三）企业生产时期（三）企业生产时期8/26/20244a三、企业的类型 （一）按企业财产组织形式分类（一）按企业财产组织形式分类（二）按照生产资料所有制的性质分类（二）按照生产资料所有制的性质分类（三）按照企业所属产业行业分类（三）按照企业所属产业行业分类（四）按照企业使用的主要资源分类（四）按照企业使用的主要资源分类（五）按照企业规模分类（五）按照企业

3、规模分类（六）按照企业生产力组织形式分类（六）按照企业生产力组织形式分类（七）按照企业面向市场范围分类（七）按照企业面向市场范围分类第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/20245a第二节第二节 现代企业制度现代企业制度一、企业制度（一）企业制度的概念（一）企业制度的概念 企业制度是指以产权为核心的企业组织与管理制度。产权，即财产权。通常产权包括财产的所有权，财产的占有、使用、收益和处置的权利。也可以说，产权是指建立在一定生产资料所有制基础上的财产的归属权利和经营权利。第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/20246a（二）企业制度的构成（二）企业制度的构成企业制度包括企业

4、形态和管理制度两个方面内容。1企业形态。企业形态是指企业产权关系和反映这种经济内容的法律表现。产权关系是企业制度的核心内容，它规定了投资人的出资方式、对资产的占有状况、权益实现的规则、企业资产的支配权如何行使以及企业资产的支配权同出资者的关系。法律表现是指依法确立的企业形态，它确定了企业市场主体资格，这是企业制度的基础。一般包括独资企业、合伙企业和法人制公司企业三种基本法律形式。2企业管理制度。企业管理制度是指企业领导体制、组织结构以及各项经营管理制度。它是保证企业正常经营的基础。企业领导体制是关于企业领导层的构成、职责分工、权力划分以及相互关系的规定。企业组织结构是关于企业内部各部门、各单位

5、以及工作岗位的设置和人员配备的规定。经营管理制度是关于企业生产经营活动的具体规定。第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/20247a二、现代企业制度（一）现代企业制度的概念（一）现代企业制度的概念 现代企业制度是指以完善的法人财产权为现代企业制度是指以完善的法人财产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。为主要形态的企业制度。第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/20248a（二）现代企业制度的基本特征（二）现代企业制度的基本特征1产权清晰。产权

6、清晰。 2权责明确。权责明确。 3政企分开政企分开。4管理科学。管理科学。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/20249a（三）现代企业制度的主要形式（三）现代企业制度的主要形式（四）公司制企业的法人治理结构（四）公司制企业的法人治理结构 1股东会。 2董事会。 3以总经理为首的执行机构。 4监事会。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202410a第三节第三节 经营管理与经营机制经营管理与经营机制一、企业经营（一）企业经营的概念（一）企业经营的概念 企业经营，是指企业以市场为依托，以企业所提供的产品、服务和资产交换为内容，以提高经济效益为目的，以求得企业生存和发展

7、为目标，使企业的生产经营活动与企业外部环境保持动态平衡的一系列有组织的活动。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202411a（二）企业经营的特点（二）企业经营的特点1外向性。 2风险性。 3应变性。 4主体性。 5市场导向性。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202412a二、企业管理（一）企业管理的概念（一）企业管理的概念 企业管理，是指企业管理者遵循客观经济规律，按照科学管理原理，对企业生产经营活动过程以及各种经营要素进行的计划、组织和控制，以实现企业经营目标的实践活动。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202413a（二）企业管理的任务（二

8、）企业管理的任务1努力提高企业经济效益，实现盈利的最 大化。 2充分调动员工的积极性，发挥人的聪明 和才智。 3塑造良好的企业形象，为国家和社会承 担责任。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202414a（三）企业管理的基本要求（三）企业管理的基本要求1管理组织高效化。 2管理方法科学化。 3管理手段信息化。 4管理人员专业化。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202415a三、企业经营与管理的关系四、企业经营机制（一）企业经营机制的概念（一）企业经营机制的概念 企业经营机制，就是指企业在一定外部环境下，能引导、激励、推动和约束企业行为，使其适应环境变化，趋向企

9、业目标的内在机理和运作方式。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202416a（二）企业经营机制的内容（二）企业经营机制的内容1按照企业系统组成划分，可以分为投入 机制、转换机制、产出机制和反馈机制。 2按照企业组织职能划分，可以分为权力 机制、责任机制和利益机制。 3按照企业运转功能划分，可以分为动力 机制、激励机制、竞争机制、约束机制、 决策机制、应变机制、创新机制、协调机 制等。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202417a（三）转换企业经营机制（三）转换企业经营机制1转换企业经营机制的目标2转换企业经营机制的条件（1）政府转变职能，为所有的企业平等竞争创

10、造 一个良好的市场环境。 （2）培育和完善市场体系，充分发挥市场的调节 作用。 （3）建立和完善社会保障制度，解决劳动者的后 顾之优。 （4）实现社会化服务，解决企业“大而全”、“小而 全” 的问题。 第一章第一章 企业管理概述企业管理概述8/26/202418a1怎样理解企业的含义？企业类型如何划分？2什么是现代企业制度？现代企业制度有哪些基本特征？3什么是企业经营？企业经营的特点是什么？4什么是企业管理？企业管理的任务、要求是什么？5什么是企业经营机制？如何转变企业经营机制？思考题：思考题：8/26/202419a第一节第一节 企业文化概述企业文化概述一、企业文化的概念企业文化有广义和狭义

11、之分。1.狭义的企业文化是指企业在长期的经营管理活动中，逐步形成并为全体职工共同遵守的，带有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标以及思想意识等因素的总和。2.广义的企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。 第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202420a二、企业文化的内容（一）企业精神文化（一）企业精神文化1企业经营哲学2企业价值观3企业精神4企业伦理第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202421a（二）企业制度文化（二）企业制度文化1企业法规2企业经营制度3企业的管理制度（三）企业行为文化（三）企业行为文

12、化1企业家行为2企业模范人物行为3员工行为第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202422a（四）企业的物质文化（四）企业的物质文化1企业的产品和服务2企业的名称和标识3企业生产设施及环境4企业广告及文化传播网络第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202423a三、企业文化的特征 （一）时代性（一）时代性（二）系统性（二）系统性（三）稳定性（三）稳定性（四）独特性（四）独特性（五）民族性（五）民族性第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202424a四、企业文化的功能（一）导向功能（一）导向功能（二）凝聚功能（二）凝聚功能（三）激励功能（三）激励功能（四）约束功能（

13、四）约束功能（五）辐射功能（五）辐射功能第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202425a第二节第二节 企业文化建设企业文化建设一、企业文化建设的指导原则（一）继承与发展相结合的原则（一）继承与发展相结合的原则（二）借鉴与创新相结合的原则（二）借鉴与创新相结合的原则（三）全员参与与领导者身体力行相结合（三）全员参与与领导者身体力行相结合 的原则的原则第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202426a二、企业文化建设的目标（一）以人为本，树立精干高效的队伍形（一）以人为本，树立精干高效的队伍形 象，打造精神文化象，打造精神文化（二）内外并举，塑造品质超群的产品形（二）内外并举

14、，塑造品质超群的产品形 象，打造物质文化象，打造物质文化（三）目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打（三）目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打 造制度文化造制度文化（四）寓教于乐，塑造先进典型的模范形象，打（四）寓教于乐，塑造先进典型的模范形象，打 造行为文化造行为文化第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202427a三、企业文化建设的内容 （一）精神文化建设（一）精神文化建设（二）制度文化建设（二）制度文化建设（三）行为文化建设（三）行为文化建设（四）企业物质文化建设（四）企业物质文化建设第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202428a四、企业文化建设的步骤（一）分析内外

15、因素，设计出有企业特色（一）分析内外因素，设计出有企业特色 的文化的文化（二）倡导实践，让员工认同新的企业文（二）倡导实践，让员工认同新的企业文 化化（三）制度强化，巩固企业文化（三）制度强化，巩固企业文化（四）完善提高，充实发展企业文化（四）完善提高，充实发展企业文化第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202429a第三节第三节 企企 业业 形形 象象一、企业形象的概念及构成（一）企业形象的概念（一）企业形象的概念 企业形象是社会公众及企业员工对企业的一切活动及其表现的总体印象和整体评价。（二）企业形象的构成（二）企业形象的构成 企业形象由企业的有形要素、无形要素两大类构成。第二章

16、第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202430a第二章第二章 企企 业业 文文 化化1企业形象的无形要素（1）企业理念（2）企业制度（3）企业信誉（4）员工素质2企业形象的有形要素（1）产品形象（2）环境形象（3）业绩形象（4）社会形象（5）员工形象8/26/202431a二、企业形象的特征 （一）客观性和主观性（一）客观性和主观性（二）整体性和层次性（二）整体性和层次性（三）稳定性与动态性（三）稳定性与动态性（四）对象性和传播性（四）对象性和传播性（五）独特性与创新性（五）独特性与创新性第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202432a三、企业树立良好形象的作用（一）在内部管

17、理方面的作用（一）在内部管理方面的作用1有利于企业文化的建设2有利于增强企业实力3有利于企业多角化、集团化、国际化经 营。第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202433a（二）在外部经营方面的作用（二）在外部经营方面的作用1有利于企业生产经营资源的增长。2有利于获得消费者的认同，扩大产品的 销售力。3有利于企业公共关系的处理。第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202434a四、企业形象的评价指标 企业的知名度与美誉度是评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。知名度是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度，从

18、中可发现企业社会影响的广度和深度，它是评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。企业知名度高，表示企业外界名声大；企业知名度低，表示企业外界名声小。美誉度是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。美誉度高，表明企业在外界形象好；美誉度低，表明企业在外界形象差。第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202435a五、企业形象设计（一）企业形象识别系统（一）企业形象识别系统 企业形象识别系统（corporate identity system，CIS），是指将企业的经营理念与精神文化，运用整体传

19、播系统（特别是视觉传达设计），传达给与企业相关的社会公众，并促使其对企业产生一致的认同感和价值感。第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202436a企业形象识别系统的构成：1企业理念识别2企业行为识别3企业视觉识别第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202437a（二）企业形象识别系统的策划（二）企业形象识别系统的策划1企业形象识别系统的导入2企业形象识别系统的设计原则（1）战略性原则。 （2）民族化原则。 （3）个性化原则。 （4）社会化原则。 （5）系统性原则。 （6）同一性原则。 （7）规范性原则。 （8）操作性原则。 第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/2

20、02438a（三）企业形象识别系统的实施（三）企业形象识别系统的实施1企业形象识别系统的传播（1）CIS的对内传播（2）CIS的对外传播2企业形象识别系统实施的控制第二章第二章 企企 业业 文文 化化8/26/202439a1如何理解企业文化的概念和特征？2企业文化结构包括那几个层次？3企业文化建设的目标是什么？4如何理解企业形象的概念？树立企业良好形象有什么作用？5企业形象识别系统包括那几个部分？设计原则是什么？思考题：思考题：8/26/202440a资资 源源 管管 理理 篇篇8/26/202441a第一节第一节 企业家的培育企业家的培育一、企业家的概念和特征（一）企业家的概念（一）企业家

21、的概念 不论是否是企业的所有者和创业者，只要不论是否是企业的所有者和创业者，只要是以营利为目的，在从事经济活动中敢于是以营利为目的，在从事经济活动中敢于创新、敢于承担风险的成功的企业经营者，创新、敢于承担风险的成功的企业经营者，就是企业家。就是企业家。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202442a（二）企业家的特征（二）企业家的特征1企业家不是一个急功近利的目光短浅者，而是一个远见卓识、高瞻远瞩、审时度势、善于谋略的战略家。 2企业家能在复杂的经济环境中求得生存和发展，在于他具有哲学家的思维，即他能对周围一切正在发展变化着的工作，以哲理性的思维方式做出新的概括、归纳、判断和推理

22、，从而获得一种新的观念。 3成功的企业家富有冒险精神，不怕失败，在经营中先行一步，占尽先机。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202443a4企业家面对错综复杂的现实，能谙熟各种领导方法、原则和规律，具有非规范化的经验和创造性的领导艺术。 5企业家能把企业各要素科学地结合起来，使各要素发挥较高的效用。 6企业家具有伯乐识马的眼力，能够冲破世俗偏见和陈腐观念，善于选拔人才。 7企业家能灵活地协调各种工作关系。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202444a二、企业家的素质（一）国外研究成果（一）国外研究成果（二）我国的企业家应具备以下素质（二）我国的企业家应具备以

23、下素质1心理素质2能力素质第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202445a三、企业家的培育（一）企业家产权制度改革（一）企业家产权制度改革（二）优化市场评价机制，建立和完善企（二）优化市场评价机制，建立和完善企 业家市场并充分发挥市场机制的作用业家市场并充分发挥市场机制的作用（三）完善激励机制（三）完善激励机制（四）企业家岗位的职业化（四）企业家岗位的职业化（五）坚持政企分开（五）坚持政企分开（六）建立多层次的企业家社团（六）建立多层次的企业家社团第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202446a第二节第二节 员工队伍建设员工队伍建设一、员工队伍建设的意义二、员工队伍

24、建设的内容（一）思想建设是加强员工队伍建设的根本（一）思想建设是加强员工队伍建设的根本（二）作风建设是加强员工队伍建设的前提（二）作风建设是加强员工队伍建设的前提（三）能力建设是员工队伍建设的关键（三）能力建设是员工队伍建设的关键（四）创新能力建设是员工队伍建设的精髓（四）创新能力建设是员工队伍建设的精髓（五）创造业绩是员工队伍建设的根本目的（五）创造业绩是员工队伍建设的根本目的第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202447a三、企业中层管理人员队伍建设（一）企业中层管理者的特点（一）企业中层管理者的特点1经济上，他们一般比大部分员工获得更高的薪水，显得相对宽裕。2知识层次上，他

25、们一般具有较高的文化水平，在工作中有较强的自主性和独立性。3从行为目标看，他们并不满足于一定的高薪，对工作环境、成就感和个人发展的需求与其他员工相比相对较强。4从工作特点看，中层管理者是企业的中坚力量，承担着承上启下的重要作用。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202448a（二）企业中层管理人员的培育（二）企业中层管理人员的培育1把培训作为造就高绩效中层管理队伍的 重要途径2建立中层管理人员的激励机制3建立合适的人才选拔机制第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202449a四、企业专业技术人才队伍建设（一）专业技术人才的特点（一）专业技术人才的特点1专业技术人才具

26、有较高的学历、专门的业务知 识和专业技能。2专业技术人才更注重自我价值的实现和事业的 发展。3专业技术人才具有较强的自主性和创造性。4专业技术人才具有较强的自学能力和学习动力。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202450a（二）企业专业技术人才的培育（二）企业专业技术人才的培育1重视人力资源规划工作，优化专业技术人员队 伍结构使其持续、良性地发展2注重青年技术人员的职业生涯设计和职业辅导3完善专业技术人才培训体系，加强专业技术人 才的继续教育和培训 4完善专业技术人才评价体系，充分调动专业技 术人才积极性 5对专业技术人才实行多种模式、灵活的薪酬制 度 第三章第三章 人力资源管

27、理人力资源管理8/26/202451a五、企业技术工人队伍建设1对现有工人人力资源进行规划，并实施 终身培训机制2提升技能鉴定与培训质量3推广以师带徒活动4创造有利于优秀工人技师成长的环境第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202452a第三节第三节 企业工资管理企业工资管理 一、工资的含义及特征 （一）工资的含义（一）工资的含义工资的含义有广义和狭义之分：广义的工资就是薪酬的概念，它包括基本工资、奖金、津贴（补贴）、福利、社保、分红等，即全部薪酬。狭义的工资是指职工劳动报酬中的基本工资、奖金、津贴（补贴）、加班加点工资以及特殊情况下的工资支付，不包括福利、社保和分红。第三章第三章

28、 人力资源管理人力资源管理8/26/202453a（二）工资的特征（二）工资的特征1工资是劳动者基于劳动关系所获得的劳 动报酬2工资是用人单位对劳动者履行劳动义务 的物质补偿3工资标准必须符合劳动法规和劳动合同 的规定4工资必须以法定方式支付第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202454a二、工资管理的原则1激励原则。 2按劳分配原则。 3公平原则。 4吸引优秀人才原则。 5经济性原则。 6合法性原则。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202455a三、影响工资水平的因素（一）影响工资的内在因素（一）影响工资的内在因素（1）劳动者的劳动。 （2）技术水平。 （3）

29、职务的高低。 （4）工作的危险程度。 （5）工龄长短。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202456a（二）影响工资的外在因素（二）影响工资的外在因素（1）生活费用与物价水平。 （2）地区和行业的工资水平。 （3）劳动力市场供求状况。 （4）政府的政策法律规定。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202457a四、企业工资制度 企业的工资制度是指在劳动报酬分配原 则的指导下，为计量劳动者的实际劳动 消耗，计算与支付劳动报酬制定的一套 准则、标准和具体办法。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202458a（一）岗位技能工资制（一）岗位技能工资制1什么

30、是岗位技能工资什么是岗位技能工资 岗位技能工资制是按照员工在生产中的不岗位技能工资制是按照员工在生产中的不同工种、不同岗位，分别规定不同工资标同工种、不同岗位，分别规定不同工资标准，是建立在岗位测评的基础上，以岗位准，是建立在岗位测评的基础上，以岗位工资和技能工资为主要内容的一种工资制工资和技能工资为主要内容的一种工资制度。度。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202459a2岗位技能工资制的特点（1）体现了按劳取酬的原则，使劳酬挂钩。 （2）是对传统的等级工资制的一种制度性改革。 （3）把企业的工资水平和经济效益挂钩，有利于 发挥工资的效益职能。 （4）岗位技能工资制从结构上

31、把岗位劳动评价与 员工个人的劳动绩效评价区分开，即分为基本 工资和辅助工资。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202460a3岗位技能工资制的基本构成（1）岗位工资。 （2）技能工资。 （3）辅助工资。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202461a（二）技术等级工资制（二）技术等级工资制1什么是技术等级工资制 技术等级工资制是工人工资等级制度的一种形式，是把各工种按其技术复杂程度、繁重程度、精确程度、工作责任大小等因素划分为若干个技术等级，并按照员工所达到的技术等级来确定其工资标准的一种工资制度。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202462a2

32、技术等级工资制的组成要素（1）工资等级表。 （2）工资标准。 （3）技术等级标准。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202463a（三）职务等级工资制（三）职务等级工资制1什么是职务等级工资制 职务等级工资制是企业对管理人员和专业技术人员所实行的按照职务规定工资的一种工资等级制度，不同职务有不同的工资标准，在同一职务内又划分若干等级，以此反映同一职务不同人员之间的知识、能力和工作经验的差别，每个员工都在职务所规定的工资等级范围内确定工资标准的制度，简称为职务工资制。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202464a2职务等级工资制的特点 （1）职务等级工资制是按职

33、务规定工资标准，实行一职数级、上下级职务间有一定交叉的办法。（2）实行职务工资制时，各职务工资标准均有上、下限，只要职务不变，其工资标准只能在该职务规定的限度内调整，达到职务最高标准时不再增加，只有改变职务后才能改变工资标准。（3）职务等级工资制是以“职”定“薪”，担任哪一职务，就拿哪一职务的工资，担任同一职务的职员，不管其能力有何差别，均按同一标准领取工资。（4）每个工作人员都只能在本职务的工资等级区间内提升工资，只有晋升职务才能进入高一级职务的工资等级区间。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202465a3职务等级工资制的构成（1）职务序列和职务名称表。 （2）职务工资标准表

34、。 （3）业务标准。 （4）职责条例。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202466a（四）绩效工资制（四）绩效工资制1什么是绩效工资制 绩效工资制度的前身是计件工资制，是将员工的工资工资收入与个人或团队的业绩挂钩，但它不是简单意义上的工资与产品数量和质量挂钩的工资形式 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202467a2绩效工资制的特点（1）优点：一是有利于职工工资与可量化的业绩挂钩，将激励机制融于企业目标和个人业绩之中，员工干好与干坏、干多与干少所获得的工资是完全不同的；二是有利于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率，节省工资成本；三是有利于突出团队精神和企业形象

35、，增加激励力度和员工的凝聚力；四是在整个工资中绩效工资占的比例在50%以上，浮动部分所占比例比较大。（2）缺点：一是容易导致对绩优者的奖励有余，对绩劣者约束欠缺的现象发生；二是在对绩优者奖励幅度过大的情况下，容易造成一些雇员瞒报业绩的行为。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202468a3绩效工资制实施的条件（1）工资范围足够大，各档次之间能拉开距离。（2）业绩标准要制订的科学、客观；业绩衡量要公正有效，衡量结果应与工资结构挂钩。（3）有浓厚的企业文化氛围支持业绩评估系统的实施和运作，使之起到奖励先进、约束落后的目的。（4）将业绩评估过程与组织目标的实施过程相结合，将工资体系运作

36、纳入整个企业的生产和经营运作系统之中。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202469a4业绩评估的目标及原则（1）员工对评估目标一定要接受和认可。 （2）业绩测量手段要可靠、公正和客观。 （3）对非业绩优秀者要及时帮助。 （4）对业绩优秀者要及时奖励。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202470a（五）结构工资制 结构工资制又称为分解工资制、多元化工资制或组合工资制。这一制度是依照工资的不同职能，把工资分解成几个不同的组成部分，分别规定不同的工资额，最后组合为职工的标准工资，用来支付员工各种不同劳动消耗的报酬。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/2

37、02471a1结构工资制的特点（1）灵活性较大。 （2）适应性较强。 （3）工资的各种职能作用均能得到充分发挥。 （4）结构工资制既反映了劳动的流动形态和凝结形态，又考虑了劳动的潜在形态，从而较好地体现了按劳分配的原则。（5）结构工资制是以职务（技术）为主，以资历等因素为辅的工资制度，这样安排可鼓励职工努力学习和钻研技术，提高业务水平。第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202472a2结构工资制的构成（1）基本工资。 （2）岗位技能工资。 （3）年功工资。 （4）效益工资。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202473a（六）工资集体协商制 工资集体协商是指职工代

38、表与企业代表依法就企业内部工资分配制度、形式、收入水平进行平等协商，并在协商一致的基础上签订工资协议。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理8/26/202474a1你认为现代企业家应具备哪些素质？2企业应如何加强管理人员、专业技术人员、技术工人队伍建设？3企业工资形式有哪些？各有什么特点？4企业工资管理的原则是什么？5企业都有哪些工资制度？其特点是什么？思考题：思考题：8/26/202475a第一节第一节 资资 金金 管管 理理一、资金的筹集（一）资金筹集的概念（一）资金筹集的概念 企业筹资是指筹资主体根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过筹资渠道和金融市场，运用筹资方式，经济

39、有效地筹措和集中资本的活动。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202476a（二）资金筹集的要求 1要合理确定资金的需要量，减少资金占 用。2要控制资金筹集的时间，既保证及时供 应又防止占用时间过长。3要认真选择筹资的渠道与方式，力求降低筹资 成本。4要适当安排自有资金与借贷资金的比例，正确 运用负债经营。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202477a（三）企业筹资渠道与方式（三）企业筹资渠道与方式 1筹资渠道 （1）国家财政资金。 （2）银行信贷资金。 （3）非银行金融机构资金。 （4）其它企业资金。 （5）居民个人资金。 （6）企业自留资金。 第四章第四章

40、财力资源管理财力资源管理8/26/202478a2筹资方式 吸收直接投资；发行股票；利用留存收益；商业信用；发行债券；融资租赁；银行借款。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202479a（四）资金成本（四）资金成本 1资金成本的概念 资金成本是指企业筹集和使用资金必须支付的各种费用。 （1）用资费用。 （2）筹资费用。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202480a2资金成本的作用 （1）资金成本在企业筹资决策中的作用。 资金成本是影响企业筹资总额的重要因素，是企业选择资金来源的基本依据，是企业选用筹资方式的参考标准，是确定最优资本结构的主要参数。 第四章第四章

41、财力资源管理财力资源管理8/26/202481a（2）资金成本在企业投资决策中的作用。当采用净现值指标决策时，常以资金成本作为折现率，此时净现值为正则投资项目可行，否则不可行；当以内部收益率指标决策时，资金成本是决定项目取舍的一个重要标准：只有当项目的内部收益率高于资金成本时，项目才可能被接受，否则就必须放弃。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202482a3个别资金成本的计算 个别资金成本是指各种筹资方式的资金成本。其中包括：债券成本、银行借款成本、优先股成本、普通股成本和留存收益成本，前两者可统称为负债资金成本，后三者统称为权益资金成本。 第四章第四章 财力资源管理财力资源

42、管理8/26/202483a（1）债券成本（2）银行借款成本 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202484a（3）优先股成本 （4）普通股成本 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202485a（5）留存收益成本 4加权平均资金成本的计算 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202486a二、投资管理（一）投资管理的特点和原则（一）投资管理的特点和原则1讲求效益原则2先内后外，合理分配投资比例原则3及时足额筹集资金，保证投资项目资金 供应原则4加强工程预算管理，实施有效的投资控 制原则第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202487a（二）对

43、内长期投资管理 1对内长期投资的决策程序 选择投资机会，拟订项目建议书，进行可行性研究，编制设计任务书，投资项目的评估与决策，执行投资项目。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202488a2对内长期投资可行性分析的主要因素（1）长期现金流量（2）资金时间价值（3）资金成本（4）投资风险程度第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202489a（三）对外投资的种类（三）对外投资的种类1按投资时间和目的分为短期投资和长期 投资2按投资方式分为对外证券投资和对外直 接投资第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202490a（四）对外投资的程序（四）对外投资的程序1分析

44、企业生产经营情况，明确投资目的。 2认真进行可行性分析，科学选择投资对象。 3根据投资对象的特点，正确选择出资方式。4根据国家有关规定，合理确定投资资产的价值。 5加强对被投资企业的监控，不断提高投资收益 。6认真评价投资业绩，及时反馈各种信息。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202491a三、资金使用管理（一）流动资金管理（一）流动资金管理1现金管理。现金管理。 2应收账款的管理。 3存货管理。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202492a（二）固定资金管理（二）固定资金管理1固定资金的概念 固定资金是指企业占用在劳动手段上的资金，是企业固定资产的货币表现

45、。由于它可以在较长时期内发挥作用，其价值随着固定资产磨损程度逐渐地、分批次地转移到产品中去而与流动资金相区别。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202493a2固定资金的特征（1）它的循环周期取决于固定资产在生产中执行职能的时间。 （2）它的价值补偿与实物替换在时间上的分离，一方面要求积累足够的折旧基金，以便将来进行实物更新，另一方面又让企业可以把折旧基金用于增加固定资产数量。 （3）固定资金投入是一次性的，而资金的回收及其效益是分次逐步实现的。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202494a3固定资产管理的任务 固定资产是企业资产中很重要的一部分，它的数额表示

46、企业的生产能力和扩张情况。因此，必须加强对固定资产的管理。固定资产管理的任务是：认真保管，加强维修，控制支出，提高利用率，合理计提折旧。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202495a4固定资产使用效率管理 固定资产使用效率的提高，取决于固定资产是否全部投入使用，投入使用的固定资产是否满负荷运行。在市场经济条件下，要使固定资产使用效率最大，还取决于固定资产提供的产品和劳务在市场上是否有销路。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202496a第二节 成本费用管理 一、成本费用管理的含义（一）成本费用的概念（一）成本费用的概念泛指企业在生产经营中所发生的各种资金耗费，即企

47、业在生产经营活动中物化劳动和活劳动耗费的货币表现。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202497a（二）成本费用的内容和作用（二）成本费用的内容和作用1成本费用的内容2成本费用的作用（1）成本费用是反映和监督劳动耗费的工具。（2）成本费用是补偿生产耗费的尺度。（3）成本费用可以综合反映企业工作质量，是推动企业提高经营管理水平的重要杠杆。（4）成本费用是确定产品价格的一项重要依据。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202498a二、成本费用的分类（一一）按按照照成成本本在在生生产产中中的的用用途途，可可以以分分为为制造成本和期间费用制造成本和期间费用（二二）按按照照

48、成成本本与与产产量量的的变变动动关关系系，可可以以分分为变动成本和固定成本为变动成本和固定成本（三三）按按照照成成本本计计入入方方法法，可可分分为为总总成成本本与与单位成本单位成本第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202499a三、降低成本费用的途径和措施1节约材料消耗，降低直接材料费用2提高劳动生产率，降低直接人工费用3推行定额管理，降低制造费用4加强预算控制，降低期间费用5实行全面成本管理，全面降低成本费用第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024100a四、成本费用的审核（一）成本费用审核的基本方法（一）成本费用审核的基本方法1评价有关成本费用的内部控制是否存

49、在、有效且一贯遵守。2获取相关成本费用明细表，复核计算是否正确，并与有关的总账、明细账、会计报表及有关的申报表等核对。3审核成本费用各明细子目内容的记录、归集是否正确。4对大额业务抽查其收支的配比性，审核有无少计或多计业务支出。5审核会计处理的正确性，注意会计制度与税收规定间在成本费用确认上的差异。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024101a（二）主营业务成本的审核（二）主营业务成本的审核1审核明细账与总账、报表（在产品项目）是否相符 2获取生产成本分析表 3采购成本的审核。 4材料费用的审核。 5辅助生产费用的审核。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/202

50、4102a6制造费用的审核。 7审核“生产成本”、“制造费用”明细账借方发生额并与领料单相核对 8审核“生产成本”、“制造费用”的借方红字或非转入产成品的支出项目 9在产品成本的审核。 10完工产品成本的审核。 11审核工业企业以外的其他行业主营业务成本，应参照相关会计制度，按税法的有关规定进行。第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024103a（三）其他业务支出的审核（三）其他业务支出的审核（四）视同销售成本的审核（四）视同销售成本的审核（五）营业外支出的审核（五）营业外支出的审核（六）税收上应确认的其他成本费用的审核（六）税收上应确认的其他成本费用的审核（七）销售（营业）费用

51、的审核（七）销售（营业）费用的审核（八）管理费用的审核（八）管理费用的审核（九）财务费用的审核（九）财务费用的审核第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024104a第三节第三节 利利 润润 管管 理理一、利润的概念和作用 利润是企业在一定时期内全部收入抵减全部支出后的余额。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024105a二、利润的预测、计划和控制（一）利润预测（一）利润预测（二）利润计划（二）利润计划（三）利润控制（三）利润控制第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024106a三、利润的分配（一）利润分配概念（一）利润分配概念（二）利润分配政策的内

52、容（二）利润分配政策的内容1股利政策股利政策2股票拆细政策股票拆细政策3股票回购政策股票回购政策第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024107a（三）利润分配的原则（三）利润分配的原则 股份制企业股利分配的原则：必须按照股权比例来分配股利，所有股东利益共享、风险共担、股权平等；同一种股票只能有一种分配方法，优先股只能取息，普通股只能分红；普通股股利支付率的高低要与企业经营状况相联系；股利发放的形式应在符合国家有关法规和政策的前提下，由企业董事会决定，并经股东大会批准。 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024108a2利润分配的程 （1）交纳所得税前利润的分配

53、（2）税后利润分配程序 （3）股份制企业利润分配的程序 3利润分配的形式(1)国有企业利润分配的形式 (2)股份制企业股利发放的形式 第四章第四章 财力资源管理财力资源管理8/26/2024109a1什么叫企业财力资源管理？你对此是如何理解的？2企业可以通过哪些渠道、采用哪些方式筹集资金？3企业应采取哪些措施降低成本与费用？4流动资金管理和固定资金管理分别包括哪些内容？5利润分配的程序是什么？思考题：思考题：8/26/2024110a第一节第一节 物物 资资 管管 理理一、物资管理的基本任务（一）及时掌握物资的供求情况（一）及时掌握物资的供求情况（二）及时采购所需物资（二）及时采购所需物资（三

54、）加强物资仓库管理（三）加强物资仓库管理（四）努力缩短物资流通时间（四）努力缩短物资流通时间（五）组织好物资的节约使用和综合利用（五）组织好物资的节约使用和综合利用第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024111a二、物资的分类（一）按物资在生产中的作用分类（一）按物资在生产中的作用分类1原材料。 2辅助材料。 3燃料。 4动力。 5工具。 （二）按物资的自然属性分类（二）按物资的自然属性分类1金属材料。 2轻化工材料。 3机电器材。 4建筑材料。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024112a（三）按物资的使用范围分类（三）按物资的使用范围分类1基本建设用料。

55、2生产经营用料。3科学研究用料。4技术措施用料5经营维修用料。6工艺装备和非标准设备制造用料等。第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024113a三、物资消耗定额（一）物资消耗定额的概念（一）物资消耗定额的概念（二）物资消耗定额的作用（二）物资消耗定额的作用1物资消耗定额是企业编制物资供应计划和计算物资需要量的重要依据。 2物资消耗定额是企业进行用料管理、定额供料，考核物资消耗指标和加强经济核算，确定产品计划成本等工作的重要基础。 3物资消耗定额是合理使用和节约物资的重要手段。 4物资消耗定额是促进企业提高技术水平和管理水平的重要动力。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/

56、26/2024114a（三）确定物资消耗定额应考虑的因素（三）确定物资消耗定额应考虑的因素1构成产品净重的消耗。 2工艺性消耗。 3非工艺损耗。 （四）制定物资消耗定额的基本方法（四）制定物资消耗定额的基本方法1技术计算法。 2统计分析法。 3经验估计法。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024115a四、物资采购管理（一）物资采购的含义和作用（一）物资采购的含义和作用（二）物资采购方式（二）物资采购方式1对于大宗物资，应采取公开招标的方式2对用量较少的、小件的，价格不太高的物资，可派出采购人员参加物资定货会议看样选货并签订合同，也可以就地就近从当地供应商进货。3对本国不能生

57、产或虽然生产但质量、规格、价格达不到要求的物资，可向国外生产商或供应商订货。 4推广电子商务采购。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024116a五、物资供应计划（一）物资供应计划的含义与内容（一）物资供应计划的含义与内容1确定物资需用量2确定期初库存量和期末储备量3确定物资采购量（二）经济采购批量（二）经济采购批量1经济采购批量的含义2经济采购批量的计算公式：第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024117a六、物资储备定额（一）物资储备定额的含义（一）物资储备定额的含义（二）物资储备定额的作用（二）物资储备定额的作用（三）物资储备定额的分类（三）物资储备定额

58、的分类1按定额的作用不同分为：经常储备定额、保险储备定额、季节储备定额。2按定额计算单位的不同分为：相对储备定额和绝对储备定额。 3按定额综合程度不同分为：个别储备定额和类别储备定额。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024118a七、物资节约和综合利用（一）物资节约（一）物资节约1改进产品设计。 2采用先进工艺。 3选用新材料和代用材料。 4回收和利用废旧物资。 5加强物资的运输和保管工作。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024119a（二）物资的综合利用（二）物资的综合利用1节约了物资，降低了生产成本，提高了经济效益。 2扩大了物资来源，增加了产品的品

59、种。 3改善了职工的劳动条件和环境卫生。4减少了环境污染，保护了生态平衡。 5有利于国家可持续发展战略的实施。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024120a第二节第二节 设设 备备 管管 理理一、设备的含义二、设备管理（一）设备管理的含义（一）设备管理的含义（二）设备的前期管理和后期管理（二）设备的前期管理和后期管理 三、设备的选购1先进性 2可靠性 3安全性 4低耗性 5耐用性 6维修性 7配套性 8灵活性 9环保性 10经济性 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024121a四、设备的使用（一）合理配备设备（一）合理配备设备（二）合理安排加工任务（二）合

60、理安排加工任务（三）建立健全设备使用制度（三）建立健全设备使用制度（四）加强对职工的培训与考核（四）加强对职工的培训与考核（五）为设备创造良好的使用环境和条件（五）为设备创造良好的使用环境和条件（六）合理规定设备使用中的各种消耗定额（六）合理规定设备使用中的各种消耗定额（七）在员工中广泛开展设备完好竞赛活动（七）在员工中广泛开展设备完好竞赛活动第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024122a五、设备的维护和修理（一）设备的维护保养（一）设备的维护保养1清洁 2润滑 3紧固 4调整 5防腐 6安全 （二）设备的修理（二）设备的修理1小修 2中修 3大修 第五章第五章 物力资源管理

61、物力资源管理8/26/2024123a六、设备的更新与技术改造（一）设备的更新（一）设备的更新（二）设备的技术改造（二）设备的技术改造（三）设备更新改造的重点（三）设备更新改造的重点1满足产品更新换代和提高产品质量要求的关键 设备。 2严重浪费能源的设备。 3经过经济分析和评价，经济效益太差的设备。 4严重污染环境的设备。 5操作人员工作条件比较差，安全隐患比较多， 劳动强度比较大的设备。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024124a（四）设备更新改造的目标（四）设备更新改造的目标1提高生产效率和产品质量2提高设备运行安全性3节能降耗4保护环境第五章第五章 物力资源管理物力

62、资源管理8/26/2024125a七、设备管理制度（一）设备安全管理制度（一）设备安全管理制度1设备选购必须坚持“安全高于一切”的原则 2设备使用前要制定安全操作规程和实行设备维护保养责任制。 3设备使用中要严格执行安全操作规程。 4发生事故当班操作工人要立即向主管领导报告 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024126a（二）设备维护保养制度（二）设备维护保养制度 1自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违章操作。 2管线、阀门做到不渗不漏。3做好设备经常性的润滑、紧固、防腐等工作。4设备要定期更换，强制保养，保持技术状况良好。5建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养护记录

63、。6保持设备清洁，场所窗明地净，环境卫生好。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024127a（三）设备管理的考核指标（三）设备管理的考核指标1主要生产设备完好率。 2主要生产设备利用率。 3主要生产设备故障停机率。 4单位产品产值（产量）维修费用。 5设备事故。 6生产设备闲置率。 第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024128a第三节第三节 企业用地与建筑物管理企业用地与建筑物管理一、企业用地管理（一）取得国有土地使用权的方式（一）取得国有土地使用权的方式（二二）招招标标拍拍卖卖挂挂牌牌出出让让国国有有建建设设用用地地使使用用权的程序权的程序（三）企业用地管

64、理的基本要求（三）企业用地管理的基本要求第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024129a二、企业建筑物管理（一一）建建筑筑物物的的设设计计、建建造造必必须须符符合合安安全全性性、实用性、艺术性的要求实用性、艺术性的要求 （二）建筑物的使用、维护、保养制度（二）建筑物的使用、维护、保养制度第五章第五章 物力资源管理物力资源管理8/26/2024130a1物资消耗定额的含义、作用、影响因素是什么？2物资节约的方法和物资综合利用的好处是什么？3如何做好设备的选购、使用、维修、更新、改造工作？4企业如何取得建设用地？5企业建筑物的管理要求是什么？思考题：思考题：8/26/2024131

65、a第一节第一节 信息资源概述信息资源概述一、信息的基本定义二、信息的具体表现三、信息的属性1事实性。 2等级性。 3不完全性。 4时效性。 5价值性。 6传输性7转换性。 8共享性。 第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024132a四、信息的分类1按照管理层次，可以分为战略信息、管理控制信息和作业信息。2按加工的深度，可以分为一次信息、二次信息和三次信息。3按应用领域，可以分为科技信息、管理信息等。4按表现形式，可以分为数字信息、图象信息和声音信息等。 第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024133a五、信息高度发展信息技术、信息源、信息资源六、信息资源的特点（

66、1）能够重复使用，其价值在使用中得到体现。（2）信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值。（3）具有整合性人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约。（4）它是社会财富，任何人无权全部或永久买下信息的使用权；它是商品，可以被销售、贸易和交换。（5）具有流动性。 第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024134a七、信息资源发展的三个阶段 1传统管理阶段 2信息管理阶段 3信息资源管理阶段 第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024135a八、如何有效利用信息资源 1发布和实施与国家信息资源开发利用相关的法规，制定相应的

67、规划，加强信息资源开发利用的统筹管理，规范信息服务市场行为，促进信息资源共享。2积极开展试点示范工程，在国民经济和社会各领域广泛利用信息资源，促进信息资源转化为社会生产力。3建设若干个国家级数据交换服务中心和一批国家级大型数据库，形成支撑政府决策和社会服务的基础资源。4加大中文信息资源的开发力度，鼓励上网应用服务，鼓励信息资源的共享。第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024136a第二节第二节 企业管理信息系统企业管理信息系统一、信息资源管理概述（一）信息资源管理的特征（一）信息资源管理的特征（二）信息资源管理的内容（二）信息资源管理的内容1组织中的信息管理 2信息管理中的技术

68、或人文因素的结合 3信息资源开发及利用中的经济问题 4信息管理的实施战略与组织体制 第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024137a二、管理信息系统的产生和发展（一）人工管理系统（一）人工管理系统（二）人工管理信息系统（二）人工管理信息系统（三）管理信息系统（三）管理信息系统（四）基于网络的管理信息系统（四）基于网络的管理信息系统第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024138a三、管理信息系统的开发方法 （一）生命周期法（一）生命周期法（二）原型法（二）原型法（三）面向对象方法（三）面向对象方法第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024139a第三

69、节第三节 信息化绩效评价信息化绩效评价一、信息化问题解析1解析信息化战略投资的“黑洞”现象2解析信息化管理控制的“黑箱”现象3解析信息化项目管理的“泥潭”现象第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024140a二、信息化绩效评价的意义（一）突破中国信息化建设与应用瓶颈（一）突破中国信息化建设与应用瓶颈（二）满足相关法律法规的要求（二）满足相关法律法规的要求（三）构建良好的公司治理和（三）构建良好的公司治理和IT治理治理（四）为企业信息化建设（四）为企业信息化建设“导航导航”（五）促进信息化战略实施（五）促进信息化战略实施（六）规范信息化管理控制（六）规范信息化管理控制（七）加强信息

70、化项目管理（七）加强信息化项目管理第六章第六章 信息资源管理信息资源管理8/26/2024141a1信息的属性是什么？2什么是信息资源？3信息资源的特点是什么？4管理信息系统的开发方法及其优缺点是什么？5信息化绩效评价的意义是什么？思考题：思考题：8/26/2024142a第一节第一节 生生 产产 过过 程程一、生产过程（一）生产与生产过程的含义（一）生产与生产过程的含义1生产的含义2生产过程的含义第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024143a（二）生产过程的组成（二）生产过程的组成1技术准备过程。 2基本生产过程。 3辅助生产过程。 4生产服务过程。 第七章第七章 生生 产产

71、 管管 理理8/26/2024144a（三）生产过程的特征（三）生产过程的特征1生产过程的连续性生产过程的连续性2生产过程的比例性生产过程的比例性3生产过程的平行性生产过程的平行性4生产过程的均衡性生产过程的均衡性5生产过程的适应性生产过程的适应性第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024145a二、生产管理（一）生产管理的含义（一）生产管理的含义（二）生产管理的主要内容（二）生产管理的主要内容1生产运作系统的设计2生产运作系统的控制三、生产类型（一）生产类型及特点（一）生产类型及特点1单件生产2成批生产3大量生产第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024146a（二）

72、确定生产类型的标志（二）确定生产类型的标志（三）不同生产类型的管理特征（三）不同生产类型的管理特征1单件生产的管理特征2成批生产的管理特征3大量生产的管理特征第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024147a第二节第二节 生生 产产 布布 置置一、选址（一）选址的重要性（一）选址的重要性（二）选址方案（二）选址方案（三）影响厂址选择的因素（三）影响厂址选择的因素1区域因素2社区因素3与具体地址有关的因素第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024148a二、设施布置（一）工艺专业化布置（一）工艺专业化布置（二）产品专业化布置（二）产品专业化布置（三）成组技术布置（三）成组

73、技术布置（四）计算机辅助布置（四）计算机辅助布置（五）流水线布置（五）流水线布置第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024149a第三节第三节 生产能力与生产计划生产能力与生产计划一、生产能力（一）生产能力的含义（一）生产能力的含义（二）生产能力的种类（二）生产能力的种类1设计生产能力2查定生产能力3计划生产能力第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024150a（三）影响生产能力的因素（三）影响生产能力的因素1产品因素2设施因素3工艺因素4人力因素5运行因素6生产系统外部因素（四）生产能力核算（四）生产能力核算 公式:M=F/t M=FS/t第七章第七章 生生 产产 管

74、管 理理8/26/2024151a二、生产计划（一）生产计划的含义与指标体系（一）生产计划的含义与指标体系1生产计划的含义2生产计划指标体系（1）产品品种指标。 （2）产品质量指标。 （3）产品产量指标。 （4）产品产值指标。 第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024152a（二）生产计划的控制（二）生产计划的控制1生产计划控制的含义2生产计划控制的内容3不同类型的生产计划控制的特点第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2024153a第四节第四节 现代生产方式现代生产方式一、精益生产二、敏捷制造三、价值工程四、网络计划技术第七章第七章 生生 产产 管管 理理8/26/2

75、024154a1生产过程的含义、组成是什么？2生产能力的含义、种类、影响因素是什么？3生产计划的含义、指标是什么？怎样进行生产计划控制？4组织流水线生产的条件是什么？5精益生产、敏捷制造、价值工程、网络计划技术的含义及实施条件是什么？思考题：思考题：8/26/2024155a第一节第一节 质量与质量标准质量与质量标准一、质量的含义二、质量标准 （一）标准的含义与作用（一）标准的含义与作用 1标准的含义2标准的作用第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024156a（1）能有效地保证和提高新产品的性能和质量。（2）能有效地提高研制效率，缩短研制周期，节省研制费用。（3）能有效地提高产品

76、通用化、系列化、组合化（模块化）的水平。（4）采用国际标准能有效地减少技术性贸易壁垒和适应国际贸易的需要，提高我国产品在国际市场上的竞争力。第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024157a（二）国内标准（二）国内标准（三）国际标准（三）国际标准1ISO90002ISO140003OHSAS18000第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024158a第二节第二节 质量管理与质量认证质量管理与质量认证一、质量管理（一）质量管理的含义（一）质量管理的含义（1）产品和服务的质量；）产品和服务的质量；（2）工作的质量；）工作的质量；（3）设计质量和制造质量。）设计质量和制造质量

77、。 第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024159a（二）质量管理的发展阶段（二）质量管理的发展阶段（三）质量管理的方法（三）质量管理的方法1六西格码模式 2常用的统计方法（1）分层法。 （2）排列图法。 （3）因果分析图。（4）直方图法。 （5）相关图法。 （6）控制图。 （7）统计分析表法。 第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024160a二、质量认证 （一）质量认证的含义与作用（一）质量认证的含义与作用1质量认证的含义2质量认证的作用（1）ISO9001认证的主要作用 （2）ISO14001认证的主要作用 （3）OHSAS18001认证的主要作用 第八章第八章

78、 质质 量量 管管 理理8/26/2024161a（二）质量管理体系认证（二）质量管理体系认证 1提交申请 2签订合同 3文件审查 4初访和预审 5现场审核 6纠正措施 7注册发证与公告 第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024162a（三）质量安全（三）质量安全（QS）认证）认证（四）绿色食品认证（四）绿色食品认证 （五）有机食品认证（五）有机食品认证（六）质量认证标志（六）质量认证标志1质量认证标志的含义2质量认证标志的使用第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024163a第三节第三节 全面质量管理全面质量管理一、全面质量管理的含义二、全面质量管理的基本方法1P（

79、plan）计划阶段 2D（do）实施阶段 3C（check）检查阶段 4A（action）处理阶段 第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024164a三、全面质量管理的基本观点（一）质量第一的观点（一）质量第一的观点（二）系统管理的观点（二）系统管理的观点（三）用户至上的观点（三）用户至上的观点（四）质量前移的观点（四）质量前移的观点（五）预防为主的观点（五）预防为主的观点（六）数据说话的观点（六）数据说话的观点（七）经济适用的观点（七）经济适用的观点（八）全员参加的观点（八）全员参加的观点第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024165a四、全面质量管理的内容（一）设

80、计过程的质量管理（一）设计过程的质量管理（二）制造过程的质量管理（二）制造过程的质量管理（三）辅助过程的质量管理（三）辅助过程的质量管理（四）使用过程的质量管理（四）使用过程的质量管理第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024166a五、全面质量管理的基本要求（一）全体员工参加的质量管理（一）全体员工参加的质量管理（二）全过程控制的质量管理（二）全过程控制的质量管理（三）全方位参与的质量管理（三）全方位参与的质量管理（四）全社会共同推动的质量管理（四）全社会共同推动的质量管理第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024167a六、全面质量管理的基础工作（一）质量教育工作（

81、一）质量教育工作（二）标准化工作（二）标准化工作（三）计量工作（三）计量工作（四）质量信息工作（四）质量信息工作（五）质量责任制（五）质量责任制第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024168a七、全面质量管理的质量体系（一）质量体系的含义（一）质量体系的含义（二）建立质量体系的程序和步骤（二）建立质量体系的程序和步骤1进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础。 2编写质量体系文件，进行质量体系设计。 3学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行。 第八章第八章 质质 量量 管管 理理8/26/2024169a1质量的含义、主要特征是什么？2什么是标准化？产品质量都有哪些标准？3进行质量

82、认证的程序及其作用是什么？4全面质量管理的含义、内容、基本要求是什么？5全面质量管理的基础工作都包括哪些内容？思考题：思考题：8/26/2024170a第一节第一节 物物 流流 概概 述述一、物流的概念二、物流的分类 （一）按物流的范畴划分，可以将物流分为社会物（一）按物流的范畴划分，可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流流、行业物流和企业物流（二）按照物流活动在企业中的地位或作用划分，（二）按照物流活动在企业中的地位或作用划分，可以将物流分为生产物流、供应物流、销售物流、可以将物流分为生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流回收物流和废弃物流（三）按照物流作业的执行者划分，可以将

83、物流分（三）按照物流作业的执行者划分，可以将物流分为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四为第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流方物流第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024171a三、物流的作用（一一）物物流流是是社社会会再再生生产产过过程程不不断断进进行行的的基基本条件本条件（二二）物物流流是是保保证证商商流流顺顺畅畅进进行行，实实现现商商品品价值和使用价值的物质基础价值和使用价值的物质基础（三三）物物流流技技术术的的发发展展直直接接影影响响到到商商品品生生产产的规模和产业结构的变化的规模和产业结构的变化（四四）物物流流管管理理是是提提高高企企业业经经济济效效益益

84、和和实实现现社会效益的重要源泉社会效益的重要源泉第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024172a四、现代物流的发展特点（一）系统化（一）系统化（二）信息化（二）信息化（三）国际化（三）国际化（四）网络化（四）网络化（五）社会化（五）社会化第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024173a五、物流系统（一）物流系统的组成（一）物流系统的组成（二）物流系统的特点（二）物流系统的特点1物流系统是一个“人机系统”2物流系统是一个大跨度系统3物流系统是一个可分系统4物流系统是一个动态系统5物流系统是一个复杂的系统6物流系统是一个多目标函数系统第九章第九章 物物 流流 管管 理理

85、8/26/2024174a（三）物流系统的目标（三）物流系统的目标1服务目标。 2快捷、及时目标。3节约目标。 4规模优化目标。5库存调节目标。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024175a第二节第二节 物流的功能物流的功能一、运输（一）运输的概念（一）运输的概念（二）运输方式及特点（二）运输方式及特点 运输方式有铁路运输、公路运输、船舶运输、航空运输和管道运输等。（三）运输方式的选择（三）运输方式的选择（四）运输合理化（四）运输合理化第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024176a二、仓储（一）仓储的概念（一）仓储的概念（二）仓储的种类（二）仓储的种类按仓储物

86、的处理方式划分按仓储物的处理方式划分 1保管式仓储2加工式仓储3消费式仓储第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024177a按仓储经营的经营主体分1自营性仓储2商业性仓储3战略储备仓储4公共性仓储第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024178a（三）仓储的任务（三）仓储的任务1物资存储2数量及质量管理（四）仓储管理（四）仓储管理1仓储管理的基本要素 仓储管理的基本要素包括仓储结构、仓储数量、仓储时间、仓储费用等 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024179a2仓储管理的基本原则（1）经济效益原则（2）效率原则（3）服务原则第九章第九章 物物 流流 管管

87、 理理8/26/2024180a三、装卸搬运（一）装卸搬运在物流运作中的作用（一）装卸搬运在物流运作中的作用1装卸搬运既是伴随物流过程各环节所发生的活动，又是衔接物流各环节之间相互转换的桥梁。 2装卸搬运是保障物流活动各环节运作得以顺利进行的条件。 3装卸搬运是物流过程中的一个重要环节，它制约着物流过程其他各项活动，是提高物流速度的关键。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024181a（二）装卸搬运的特点（二）装卸搬运的特点1均衡性与波动性2稳定性和多变性3社会性4复杂性5装卸搬运对安全性要求高第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024182a（三）装卸搬运作业的种

88、类（三）装卸搬运作业的种类 装卸搬运作业按其特点的不同，主要分为堆拆作业、分拣作业以及搬运作业（四）装卸搬运作业的合理化原则（四）装卸搬运作业的合理化原则1降低装卸搬运次数原则。 2移动距离最小原则。 3提高装卸搬运灵活性原则。 4合理运用机械原则。 5利用重力原则。 6集装单元化原则。 7保持物流顺畅原则。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024183a四、包装（一）包装的功能（一）包装的功能1保护商品功能。 2方便流通功能3促进销售功能（二）包装的分类（二）包装的分类1销售包装。 2运输包装。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024184a（三）包装合理化的

89、原则（三）包装合理化的原则1包装简洁化。 2包装标准化。 3包装机械化。 4包装单位大型化。 5包装资源节省化。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024185a五、流通加工（一）流通加工的目的（一）流通加工的目的1方便运输。 2方便用户。 3便于综合利用。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024186a（二）流通加工的类型（二）流通加工的类型1为弥补生产领域加工不足的深加工。 2为满足需求多样化进行的服务性加工。 3为保护产品所进行的加工。 4为提高物流效率、方便的加工。 5为促进销售的流通加工。 6为提高加工效率的流通加工。 7为提高原材料利用率的流通加工。

90、第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024187a六、配送 配送作业的主要内容如下 1订单处理。 2配送计划。 3分拣作业。 4理货作业。 5配装作业。 6盘点作业。 7配送加工作业。 8送货作业。 9配送合同的制定。 10补货与回收退调作业。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024188a第三节第三节 物流管理的内容物流管理的内容一、物流管理的含义二、物流成本管理（一）物流成本的概念（一）物流成本的概念（二）物流成本的分类（二）物流成本的分类按照物流的范围分类 1供应物流费 2企业内物流费 3销售物流费 4回收物流费 5废弃物流费 第九章第九章 物物 流流 管管

91、理理8/26/2024189a按照物流的功能 1物品流通费 2信息流通费 3物流管理费 （三）物流成本管理的基本原则 1物流成本能够真实地反映物流活动的实际情况。 2物流总成本是衡量与评价物流合理化的统一尺度。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024190a（四）物流成本管理的作用（四）物流成本管理的作用1通过对物流成本的计算，可以了解物流成本的高低，发现物流活动中存在的问题。2通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距。3根据物流成本计算的结果，为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据。第九章第九章 物物 流流

92、管管 理理8/26/2024191a三、物流质量管理（一）物流质量管理的内容（一）物流质量管理的内容1物流服务质量。 2物流工作质量。 3物流工程质量。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024192a（二）物流质量管理的特点（二）物流质量管理的特点1全面的管理对象。 2全面的管理范围。 3全体人员参加的管理。 四、物流信息管理（一）物流信息的含义（一）物流信息的含义 物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从狭义上来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024193a（二）物流信息的特点（二）物流信息

93、的特点1信息量大、分布广。 2动态性强、时效性高。 3信息种类多、来源多样化。 4信息标准化程度高。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024194a（三）物流信息系统（三）物流信息系统（四）物流信息技术（四）物流信息技术五、供应链管理（一）供应链的定义（一）供应链的定义 产品在到达消费者手中之前所涉及的由原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024195a（二）供应链的特征（二）供应链的特征1复杂性。 2动态性。3面向

94、用户需求。 4交叉性。 （三）供应链管理的概念（三）供应链管理的概念（四）供应链管理的内容（四）供应链管理的内容 第九章第九章 物物 流流 管管 理理8/26/2024196a1什么是物流，物流有什么作用？2现代物流发展有什么特点？3仓储管理的基本原则是什么？4物流质量管理的内容和特点是什么？5什么是供应链管理，供应链管理的目标是什么？思考题：思考题：8/26/2024197a第一节第一节 技术与技术管理技术与技术管理一、技术（一）技术的含义及特点（一）技术的含义及特点 1技术的含义2技术的特点（1）目的性 （2）社会性（3）多元性 （4）复杂性 （5）依赖性（6）多样性 （7）规模性 （8）

95、无形性（9）系统性（10）可实施性 （11）可传授性 （12）商业性 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024198a（二）技术的起源及本质（二）技术的起源及本质（三）技术分类（三）技术分类1根据不同的功能，技术可分为生产技术和非生产技术2根据技术的体现形式，技术可分为硬技术和软技术3根据技术是否向社会公开，技术可分为公开技术、半公开技术和秘密技术4根据技术产权的归属不同，技术可分为公有技术和私有技术5。根据技术是否已经为规模生产所采用，技术可分为工业化技术和实验室技术6根据任务多变性和问题可分析性两项维度标准，技术可分为常规技术、工程技术、工艺技术和非常规技术第十章第十章 技技

96、 术术 管管 理理8/26/2024199a二、技术管理（一）技术管理的概念（一）技术管理的概念（二）技术管理的范围（二）技术管理的范围1从技术管理宏观层面上看 2从技术管理的微观层面上看 3从技术管理的社会层面上看 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024200a第二节第二节 技术开发与转让技术开发与转让一、技术开发（一）技术开发的含义及形式（一）技术开发的含义及形式1技术开发的含义2技术开发的形式（二）技术开发合同当事人的权利和义务（二）技术开发合同当事人的权利和义务1委托开发合同当事人的权利和义务2合作开发合同当事人的权利和义务第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/

97、2024201a（三）技术开发合同的解除与风险的承担（三）技术开发合同的解除与风险的承担（四）技术开发成果的权利归属（四）技术开发成果的权利归属二、技术转让（一）技术转让含义及标的（一）技术转让含义及标的1技术转让含义2技术转让的标的（1）专利技术（2）专有技术（3）计算机软件第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024202a（二）技术转让的内容（二）技术转让的内容1专利权转让。 2专利申请权转让。 3技术秘密转让。 4专利实施许可。 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024203a（三）技术转让合同（三）技术转让合同1技术转让合同的主体2技术转让合同的类型 3技术转

98、让合同的基本要求4技术转让合同的一般结构5技术转让合同当事人的权利和义务第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024204a第三节第三节 技术创新及引进技术创新及引进一、技术创新（一）技术创新的概念和意义（一）技术创新的概念和意义1技术创新的概念2技术创新的意义 （1）技术创新是企业活力的源泉。（2）技术创新是支撑企业的核心能力。（3）技术创新是企业提高产品质量、降低生产成本、提高劳动生产率和经济效益及社会效益的保证。第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024205a（二）技术创新与有关概念的区别和联系（二）技术创新与有关概念的区别和联系1与技术发明的区别和联系2与研究开

99、发的区别和联系3与技术成果转化的区别和联系4与技术进步的区别和联系第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024206a（三）技术创新对象（三）技术创新对象1产品创新2设备和工具的创新3生产工艺和操作技术的创新4能源和原材料的创新5改善生产环境及劳动保护第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024207a（四）技术创新的特点（四）技术创新的特点1技术创新的不连续性2技术创新的杂交性3技术创新的软化性4技术创新的继承性5技术创新的风险性第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024208a（五）技术创新的目的和基本思路（五）技术创新的目的和基本思路1技术创新的目的（1）

100、有利于企业当前经济效益的增长。 （2）有利于企业市场地位的提高。 （3）有利于企业创新能力的提高。 2技术创新的基本思路以市场为导向，以企业为主体，以产品为龙头，以新技术开发应用为手段，以提高企业经济效益、增强市场竞争能力和培育新的经济增长点 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024209a（六）技术创新过程的阶段（六）技术创新过程的阶段1确认机会阶段2思想形成阶段3问题求解阶段4成功解决阶段5开发生产阶段6应用扩散阶段第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024210a二、技术引进（一）技术引进的概念（一）技术引进的概念（二）技术引进对企业发展的意义（二）技术引进对企

101、业发展的意义（三）技术引进的形式（三）技术引进的形式1许可证贸易2技术咨询服务3技术协助4工程承包5合作生产6国际合作经营与合资经营7特许经营第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024211a（四）技术引进的程序（四）技术引进的程序1技术引进前的准备 2评估与决策3技术引进合同的谈判、订立及履行第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024212a第四节第四节 技术咨询与技术服务技术咨询与技术服务一、技术咨询（一）技术咨询的含义及类型（一）技术咨询的含义及类型1技术咨询的含义2技术咨询的类型（1）项目设计。 （2）可行性研究。 （3）技术评估。 第十章第十章 技技 术术 管

102、管 理理8/26/2024213a（二）技术咨询合同当事人双方的权利义务（二）技术咨询合同当事人双方的权利义务二、技术服务（一）技术服务的含义及类型（一）技术服务的含义及类型1技术服务的含义2技术服务的类型（1）技术辅助服务。 （2）技术培训服务。 （3）技术中介服务。 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024214a（二）技术服务合同当事人双方的权利义务（二）技术服务合同当事人双方的权利义务三、技术咨询与技术服务的比较（一）技术咨询与技术服务的相同点（一）技术咨询与技术服务的相同点1技术咨询和技术服务都是为重大或疑难技术课题提供解决方案的服务2技术咨询与技术服务所运用的知识大多

103、是公共知识3技术咨询与技术服务都是由独立的专业机构提供的4技术咨询与技术服务同时具有提供劳务和转让技术成果的双重性质第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024215a（二）技术咨询与技术服务的区别（二）技术咨询与技术服务的区别1技术咨询与技术服务适用的范围不同2技术咨询与技术服务的责任不同3技术咨询与技术服务使用的知识范围不同4技术咨询与技术服务的成果形式不同5技术咨询与技术服务的时间不同第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024216a第五节第五节 知识产权的保护知识产权的保护一、知识产权的概念与特征（一）知识产权的概念（一）知识产权的概念（二）知识产权的特征（二）知

104、识产权的特征1知识产权的无形性。 2知识产权的法定性。 3知识产权的专有性。 4知识产权的地域性。 5知识产权的时间性。 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024217a二、知识产权范围及我国法律的保护（一）著作权及其法律保护（一）著作权及其法律保护1著作权的概念及特征2著作权的主体与客体3著作权的内容及保护4邻接权与计算机软件著作权 第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024218a（二）专利权及其法律保护（二）专利权及其法律保护1专利权的概念及特征2专利权的主体与客体3授予专利权的条件4专利权的保护第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024219a（三

105、）商标权及其法律保护（三）商标权及其法律保护1商标权的概念及特征2商标权的主体与客体3商标权保护4商标权的使用许可和转让第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024220a三、与知识产权保护有关的国际公约（一）保护工业产权的巴黎公约（一）保护工业产权的巴黎公约1保护工业产权的巴黎公约的产生2巴黎公约的基本原则3保护工业产权的巴黎公约的主要内容第十章第十章 技技 术术 管管 理理8/26/2024221a（二）与贸易有关的知识产权协定（二）与贸易有关的知识产权协定1TRIPS的产生与宗旨2TRIPS的基本原则（1）国民待遇原则（2）最惠国待遇原则3TRIPS的保护范围第十章第十章 技技

106、 术术 管管 理理8/26/2024222a1何谓技术开发？技术开发合同当事人的权利义务是什么？2何谓技术转让？技术转让合同当事人的权利义务是什么？3何谓技术创新？技术创新包括哪些内容？4何谓技术引进？技术引进有哪些形式？5何谓专利权？授予专利权的条件是什么？怎样才能获得专利保护？思考题：思考题：8/26/2024223a营 销 管 理 篇8/26/2024224a第一节第一节 品牌的意义品牌的意义一、品牌的性质（一）品牌的含义（一）品牌的含义（二）品牌与产品的区别（二）品牌与产品的区别1品牌与产品名称是两个完全不同的概念。 2产品是具体的存在，而品牌存在于消费者的心中 3产品最终由生产部门生

107、产出来，而品牌形成于整个企业的营销系统 4产品重在质量与服务，而品牌贵在传播。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024225a（三）品牌的特征（三）品牌的特征1品牌具有一定的个性。 2品牌具有排他专有性。 3品牌是以消费者为中心的。 4品牌是企业竞争的一种重要工具。 （四）品牌的类型（四）品牌的类型1品牌按照使用主体不同可分为制造商品牌和中间商品牌。 2品牌按其辐射区域可分为区域品牌、国内品牌、国际品牌。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024226a二、品牌的意义（一）品牌对消费者的意义（一）品牌对消费者的意义1有助于消费者识别产品的来源或产品制造厂家

108、，从而有利于消费者权益的保护。 2有助于消费者规避购买风险，降低消费者购买成本，从而更有利于消费者选购商品。 3有利于消费者形成品牌偏好。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024227a（二）品牌对生产者的意义（二）品牌对生产者的意义1有助于产品的销售和占领市场。有助于产品的销售和占领市场。 2有助于稳定产品的价格，减少价格弹性，增强对动态市场的适应性，减少未来的经营风险。 3有助于市场细分，进而进行市场定位。 4有助于新产品开发，节约新产品投入市场成本。 5有助于企业抵御竞争者的攻击，保持竞争优势。 6有助于企业形象的塑造，宣扬企业文化。第十一章第十一章 品品 牌牌 管管

109、 理理8/26/2024228a（三）品牌对竞争者的意义（三）品牌对竞争者的意义1竞争者可以推出相对应的品牌进行反击。 2竞争者可以针对品牌系列中的弱势产品进行反击。 3竞争者可以针对那些采取多品牌策略企业中的弱势品牌进行反击 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024229a三、品牌营销的体系1品牌体系2传播体系3概念体系第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024230a第二节第二节 品牌资产的构成品牌资产的构成一、品牌资产要素（一）品牌知名度（一）品牌知名度1无知名度。 2提示知名度。 3未提示知名度4第一提及知名度。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理

110、理8/26/2024231a（二）品牌美誉度（二）品牌美誉度（三）品质认知（三）品质认知1提供购买理由。 2有利于产品定位。 3产生溢价。 4增加谈判力。 5提高品牌延伸力。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024232a（四）品牌联想（四）品牌联想1品牌属性联想。 2品牌利益联想。 3品牌态度。 （五）品牌忠诚度（五）品牌忠诚度1无忠诚度者。 2习惯购买者。 3满意购买者。 4情感购买者。 5忠诚购买者。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024233a（六）附着在品牌上的其他资产（六）附着在品牌上的其他资产（七）为消费者提供附加利益（七）为消费者提供附

111、加利益（八）为企业提供附加利益（八）为企业提供附加利益二、品牌资产的实质和特征（一）品牌资产的实质（一）品牌资产的实质（二）品牌资产的特征（二）品牌资产的特征1无形性。 2构成与估价上的特殊性与复杂性。3形成上的长期性与累积性。 4投资与利用的交错性。 5品牌资产价值的波动性。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024234a三、品牌资产的评估（一）品牌资产评估的意义（一）品牌资产评估的意义1品牌资产评估是品牌资产管理的基础2品牌资产评估有助于更全面地反映企业的经营业绩（二）品牌资产的评估方法（二）品牌资产的评估方法1会计方法2市场基础评价法第十一章第十一章 品品 牌牌 管管

112、 理理8/26/2024235a第三节第三节 品牌经营的策略选择品牌经营的策略选择 一、品牌经营的目标（一）建立品牌知名度（一）建立品牌知名度（二）建立品质认知（二）建立品质认知（三）建立品牌联想（三）建立品牌联想（四）建立品牌忠诚（四）建立品牌忠诚第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024236a二、品牌决策（一）品牌化决策（一）品牌化决策（二）品牌使用者决策（二）品牌使用者决策（三）品牌名称决策（三）品牌名称决策（四）品牌策略决策（四）品牌策略决策（五）品牌再定位决策（五）品牌再定位决策第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024237a三、品牌经营管理的核心

113、思想（一）从理念上强化品牌与消费者关系（一）从理念上强化品牌与消费者关系（二）从策略上强化品牌与消费者关系（二）从策略上强化品牌与消费者关系（三）整合营销传播手段（三）整合营销传播手段（四）从实践上强化品牌与消费者关系（四）从实践上强化品牌与消费者关系第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024238a第四节第四节 品牌管理方法与技术品牌管理方法与技术一、品牌定位1属性定位策略。 2利益定位策略。 3使用定位策略。 4使用者定位策略。 5质量价格组合定位。6生活方式定位。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024239a二、品牌命名1品牌命名的原则（1）易读、易

114、记原则。（2）暗示产品属性原则。（3）启发品牌联想原则。 （4）与标志物相配原则。 （5）适应市场环境原则。 （6）受法律保护原则。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024240a2品牌命名的策略（1）目标市场策略。（2）产品定位策略。 （3）创始人或名人名字策略。 （4）综合运用策略。 （5）当地化与全球化的选择策略。 3品牌标志设计第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024241a三、品牌延伸1品牌延伸的表现（1）品牌成为市场竞争的焦点。 （2）产品寿命周期缩短使品牌延伸重要性增强。 （3）品牌延伸是实现品牌无形资产转移、发展的有效途径。 （4）品牌延伸

115、可以加快新产品的定位，保证新产品投资决策的快捷准确。（5）品牌延伸有助于减少新产品的市场风险，降低新产品的市场导入费用。（6）有助于强化品牌效应，增加品牌这一无形资产的经济价值。（7）能够增强核心品牌的形象，提高整体品牌组合的投资效益。第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024242a2品牌延伸的原则（1）有共同的主要成分。 （2）有相同的服务系统。 （3）技术上密切相关。 （4）相似的使用者。 （5）回避已高度定位的品牌。 （6）质量档次相当。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024243a3品牌延伸途径（1）在产业上延伸。 （2）在档次上延伸。 （3）其

116、他相关延伸。 4品牌延伸的程序（1）确定品牌联想。 （2）识别相关产品。 （3）选择候选品牌。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024244a四、品牌更新1品牌更新的意义2品牌更新策略（1）形象更新。（2）定位的修正。 （3）产品更新换代。 （4）管理创新。 第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024245a五、品牌保护1品牌的法律保护2品牌的自我保护3品牌的经营保护第十一章第十一章 品品 牌牌 管管 理理8/26/2024246a1品牌的含义与特征是什么？2品牌资产包括哪些要素？3品牌资产的实质和特征是什么？4品牌经营的目标是什么？5如何进行品牌保护？思考

117、题：思考题：8/26/2024247a第一节第一节 客户关系管理的核心思想客户关系管理的核心思想一、客户关系的理解（一）客户生命周期（一）客户生命周期1潜在客户2新客户3老客户4新业务的新客户第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024248a（二）客户关系的层次及其选择（二）客户关系的层次及其选择1客户关系的四个维度第一，强有力的契约关系是维持与发展双方关系的纽带，双方都要有既得利益与支持；第二，企业要有调整另一方需求的能力，建立理解与情感；第三，关系双方要有为对方着想的感同认知；第四，双方要对对方保持足够的信任。第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/20242

118、49a2客户关系层次（1）基本关系。 （2）被动关系。 （3）负责式关系。 （4）主动式关系。 （5）伙伴式关系。 3关系层次的选择第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024250a（三）客户关系价值的衡量（三）客户关系价值的衡量客户关系的价值可以用公式表示为： V=（PB+RB）/（PS+RS）二、客户关系管理的内涵（一）客户关系管理是一种营销管理理念（一）客户关系管理是一种营销管理理念（二二）客客户户关关系系管管理理又又是是一一种种旨旨在在改改善善企企业业与与客客户户之间关系的新型营销管理机制之间关系的新型营销管理机制（三）客户关系管理也是一种营销管理技术（三）客户关系管

119、理也是一种营销管理技术（四四）客客户户关关系系管管理理并并非非等等同同于于单单纯纯的的信信息息技技术术或或管理技术，它更是一种企业市场营销战略管理技术，它更是一种企业市场营销战略第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024251a三、客户关系管理的核心问题（一）客户关怀是客户关系管理的基点（一）客户关怀是客户关系管理的基点（二）强化重点客户管理（二）强化重点客户管理四、客户关系管理对营销管理的意义（一）客户关系管理是营销战略成功的关键环节（一）客户关系管理是营销战略成功的关键环节（二）客户关系管理要充分发挥网络的作用（二）客户关系管理要充分发挥网络的作用（三）客户关系管理对提供

120、个性化服务尤其重要（三）客户关系管理对提供个性化服务尤其重要（四四）客客户户关关系系管管理理不不仅仅是是一一种种管管理理概概念念和和商商业业战战略略，而而且且是是一一套套管管理理软软件件和和技技术术，它它实实施施于于企企业业市市场场营营销销、销销售售、服务与技术支持等与客户有关的领域服务与技术支持等与客户有关的领域（五五）企企业业实实施施客客户户关关系系管管理理的的目目的的，就就是是通通过过一一系系列列的的技技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024252a五、客户关系管理给企业带来的变革（一）

121、对顾客认识的革命（一）对顾客认识的革命（二）营销管理方面的创新（二）营销管理方面的创新（三）竞争方式的变化（三）竞争方式的变化（四）企业组织方式的变化（四）企业组织方式的变化（五）生产组织方式的变化（五）生产组织方式的变化第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024253a第二节第二节 客户关系管理的功能与内容客户关系管理的功能与内容一、客户关系管理系统的功能（一一）收收集集整整合合信信息息，为为每每一一个个客客户户建建立立一一套个性化档案套个性化档案（二二）找找出出真真正正的的的的赢赢利利客客户户，挖挖掘掘客客户户的的潜在价值潜在价值（三三）为为客客户户提提供供高高效效的的、

122、互互动动的的、个个性性化化的服务的服务第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024254a二、客户关系管理的基本内容（一）客户分析（一）客户分析（二）客户建模（二）客户建模（三）客户沟通（三）客户沟通（四）个性化（四）个性化（五）优化（五）优化（六）接触管理（六）接触管理（七）客户价值衡量（七）客户价值衡量第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024255a第三节第三节 客户关系管理系统的运营客户关系管理系统的运营一、在线销售自动化（一）销售自动化（一）销售自动化1为销售人员提供管理工具2在线远程营销3邮寄4销售管理5销售人员报酬管理第十二章第十二章 客户关系管

123、理客户关系管理8/26/2024256a（二）销售管理（二）销售管理1所有的客户联系情况，包括邮寄地址、电话、直接推销等；2所有销售工作的进展情况；3所有销售线索的来源；4所有内部管理人员认为有价值的销售线索，做出评价的人以及所有转发给分销商的销售线索；5所有已经决定购买的客户；6他们购买的时间和商品；7任何有助于达成交易措施，如给客户的优惠或给销售人员的激励。第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024257a二、在线客户服务和支持（一）信息系统的作用（一）信息系统的作用（二）技术对在线客户服务的作用（二）技术对在线客户服务的作用（三）在线客户服务的业务要求（三）在线客户服务

124、的业务要求（四）客户反馈（四）客户反馈（五）连带推销和扩大推销（五）连带推销和扩大推销（六）从事后反应转变为事前服务（六）从事后反应转变为事前服务（七）现场维修管理（七）现场维修管理（八）服务台管理（八）服务台管理（九）客户信息管理（九）客户信息管理第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024258a三、技术支持和应用（一）营销决策支持系统（一）营销决策支持系统（二）营销决策应用系统（二）营销决策应用系统1订单的规划、预测和履行2客户资源管理3产品大类趋势分析4渠道管理5交叉销售 6向上销售 第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024259a第四节第四节 客户

125、关系管理系统的技术组成客户关系管理系统的技术组成一、CRM技术类型（一）运营型（一）运营型CRM（二）分析型（二）分析型CRM（三）协作型（三）协作型CRM第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024260a二、CRM技术结构（一）（一）CRM引擎引擎（二）前台办公解决方案（二）前台办公解决方案（三）（三）CRM的企业应用集成（的企业应用集成（EAI）（四）（四）CRM后端办公套件后端办公套件第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024261a三、三、CRM技术系统组成技术系统组成 （一）客户呼叫中心（一）客户呼叫中心（call center）（二二）Inter

126、net客客户户呼呼叫叫中中心心（internet call center）（三）客户数据仓库（三）客户数据仓库（四）客户关系智能（四）客户关系智能第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024262a第五节第五节 客户关系管理的实施客户关系管理的实施一、确立合理的项目实施目标（一一）通通过过提提供供更更快快速速和和周周到到的的服服务务帮帮助助企企业吸引和保持更多的客户业吸引和保持更多的客户（二二）通通过过对对业业务务流流程程的的全全面面管管理理降降低低企企业业的成本的成本（三三）通通过过呼呼叫叫中中心心能能够够实实现现故故障障申申报报、业业务受理、用户投诉等服务的完全自动化务受理、用户投诉等服务的完全自动化第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024263a二、企业决策层的理解与支持三、让业务来驱动CRM项目的实施四、有效地控制变更五、项目实施组织结构的建立六、解决方案供应商及实施伙伴的选择第十二章第十二章 客户关系管理客户关系管理8/26/2024264a思考题：思考题：1怎样正确理解客户关系？2客户关系管理的核心是什么？3客户关系管理的功能和内容是什么？4如何进行客户的信息管理？5CRM实施目标体现在哪几个方面？8/26/2024265a