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1、热烈欢迎您的到来,我们一起努力！,深圳市星河物业管理有限公司总经办培训组,大堂岗操作规程,一、工作流程图,二、工作程序,1、按交接班操作规程与上一班进行交接。 2、跟踪处理遗留问题，并做好记录。,二、工作程序,3、为住户提供优质的服务 31 主动帮业主（住户）提拿较重物品； 32 收集业主（住户）意见和建议； 33 引导来访人员正确使用对讲电话或乘梯。,二、工作程序,4、外来人员管理 41 外来人员进入大堂是应主动打招呼，说“您好”。当询问外来人员或要求他出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应该使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客户的不满情绪。,二、工作
2、程序,4、外来人员管理 42 对外来人员（业主或住户亲友等各类访客、装修工人、员工亲友、送货人员等，执法人员执行任务除外）一律实行出入大厦登记有效身份证件的制度，在询问确认被访房号等基本情况后，安全员请示外来人员出示有效证件，并认真填写来访人员情况登记表。,二、工作程序,4、外来人员管理 43 对特殊来访人员（业务协助单位人员、上级主管领导等），在登记有效身份证件后，安全员应通知相关领导。 44 必须登记的有效证件特指：有效期内的身份证、暂住证、回乡证等，装修工人凭“出入证”出入。,二、工作程序,4、外来人员管理 45 对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大
3、方回答客人的询问。 46 外来人员离开大厦时，做好离开时间的登记工作，进行注销。,二、工作程序,5、进出物资的管理 51 物资进入大厦时，对易燃易爆及需要控制的物品进入大厦时，安全员必须提醒业主（住户）其危害后果，并视情况要求业主（住户）到管理处开据物资搬运放行条，否则不予放行进入。 52 物资搬出大厦时，对大件贵重物品安全员必须查验物资搬运放行条，否则不予放行。,二、工作程序,6、安全员必须加强值班现场卫生管理，发现问题应即时通知保洁员。 7、遇突发事件应保护好现场，具体按安全应急措施处理。 8、交班前，安全员认真仔细填写交接班记录表。,回顾与作业,这节课的内容要点有哪些？ 从自己的岗位出发，谈谈怎样提高服务水平？,恭喜- 您已完成本课程的学习!,谢谢大家！,
