电子商务之电子商务业务运作

《电子商务之电子商务业务运作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务之电子商务业务运作（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第3章 电子商务业务运作,3.1 电子商业与管理 3.2 网络营销与管理 3.3 行业电子商务,3.1 电子商业与管理,一、电子商业的产生与形式电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。,电子购物发展的原因及实现形式,发展原因 人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 激烈的市场竞争要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。 实现形式 电子商店，即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。

2、拍卖网站，进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。,二、电子商店,电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。就其经营特点而言，属于一种无店面的销售形式。,电子商店的类型,1、按销售的商品范围分类 销售单一商品的网上商店 专业型网上商店 综合型网上商店 2、按销售目的分类 促销型网上商店 零售型网上商店 批发型网上商店,电子商店发展的动因,1、传统零售业存在的问题零售业过剩收益下降人员随着店面的扩大增多 2、消费行为的改变消费行为从注重品牌转向最低价格消费者用于购物的时间呈下降趋势消费者希望享受高质量的服务 3、网上销售的特点 4、上网条件的进步,电子商店的系统

3、构建与实现,系统构建的方案企业决定以网上商店的方式销售自己产品时，可选用的建设方案有：加入网上商厦 服务外包虚拟主机或主机托管 自建 系统的实现1、网上商店的实现商店名称 网页的设计安全措施 其他因素2、支付系统3、商品配送体系,三、电子商店的设计、结构与功能,（一）电子商店设计前台：商品目录、商品购物车和付款台。后台： 商品的存储仓库和管理机构； 将网络上销售的产品通过物流渠道送到顾客手里； 售后服务。,（二）电子商店构成与功能,前台功能 P116-117 购买流程 后台功能,电子商店前台的一般构成与功能,个体消费者网上购物流程,当当网上购物流程演示,卓越网网上购物流程演示,电子商店后台的

4、一般构成与功能,四、电子商店的经营管理,电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。,1.电子商店的工作流程,2. 主要管理人员及其职责,网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员,3.在线订单处理,订单履行 已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付定单的处理 要求精细的“指令与控制”机制将订单接收与处理、仓库作业和车队管理等全部工作联系起来。 履行在线订单面临的4个挑战控制客户数据整合在线和离线订单提高送货的成本效益处理退货,3.在线订单处理,订单履行的战略选择 外包 所有羽翼未丰的电子商务企业都认识到，它们在比

5、赛看谁能先进入市场，很多公司都愿意支付一定费用来得到现成的、可靠的后台作业系统。 选择性的营造 有足够规模和经验的电子商务企业往往愿意建立自己的设施。 集成 有些电子商务企业必须控制整个作业链。,电子商店订单处理流程,4.客户信息管理,了解顾客对商(产)品的基本需求。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。,5.商品资源信息更新,商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。,6.电子商店的送货结算服务,先扣款(

6、费用已入商家帐户内)后送货。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。 先送货后付款。,五、 电子商店的经营策略,1. 分析适合网上零售的产品/服务 适宜在网上零售的商品可以分成三类： 实体商品：如日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件和消费性电子产品。 信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电子书、电子杂志、研究报告、论文），软件销售（计算机游戏、Java软件、软件包），情报销售（法律、医药查询）和股市行情分析（银行、金融咨询服务）。 在线服务：如网络预约服务（航空订位、订票、订电影票、订音乐会入场券、预约饭店、预约餐馆、医院预约挂号），交互式服务（计算机游戏、法律、医药咨询），房屋中

7、介及网络交友。,2. 研究网上顾客类型网上顾客类型冲动型用户 有耐心的用户 分析型用户 购物类型专门计划型购物 一般计划型购物提醒购物 完全无计划购物,五、 电子商店的经营策略,3.为顾客营造良好的网上购物环境商品目录 商品分类 商品介绍 4.商品推荐网上商店推荐 顾客推荐 畅销商品排行榜 5.提供优惠和特价商品折扣价 VIP会员卡对新顾客采取特别优惠措施 设特卖场,五、 电子商店的经营策略,6. 改善物流状况，实施良好的商品配送 7. 做好售后服务，加强顾客忠诚度 8. 保证顾客购物安全，尊重顾客的隐私权 9. 实施会员制营销,五、 电子商店的经营策略,网上商品销售适合度,易购365的经营,

8、六、网上拍卖及其管理,1. 拍卖分类,1. 拍卖分类按照拍卖物品种类划分普通消费品拍卖网站：拍卖他人的物品；拍卖自己的物品。特殊消费品拍卖网站企业间的拍卖网站 2.服务项目注册；付费；检索；担保；价格；委托。,六、网上拍卖及其管理,六、网上拍卖及其管理,3. 拍卖与竞价卖法 拍卖及拍卖主体 以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。 竞价卖法 一口价底价起始价,易趣网（WWW.EACHNET.COM）,4.网上拍卖的流程,寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价,5.网上

9、拍卖管理,6. 拍卖网站的一些新发展,门户网站进入 拍卖目录 价格监测 新的出价方法,七、电子商业的特点,电子商业的优势 电子商业的局限性 电子商业的特点,1.电子商业的优势,可以节约大量昂贵的店面租金。 最小的库存商品资金积占压。 营业成本低。 规模不受场地限制。 便于采集客户信息。 特别适用于电子产品的销售。,2.电子商业的局限性,网络用户人数 适用商品 交易习惯 支付限制 安全顾虑 物流制约,消费者拒绝网上购物的原因,中国网民上网购物的心态调查,3.电子商业的特点,全球销售，全球选择。 电子商业的边界不受地域或国家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。 缩短供应链，对需求快速反应

10、。 成本减少，价格降低。 新的商机，新的商品和服务。 企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。 为中小企业发展提供大好机会，使竞争条件更加公平。 因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发展。 采购、销售电子化，透明度增高。 利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。,案例: Amazon的建立与成长,1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图 以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon 1997年Amazon成为全球最大的网上书店 销售额：1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，

11、2003年预期14.3亿美元。 Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。,杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。,杰夫贝索斯：我们要建立一个前所未有的事物,A 杰夫贝索斯档案,A 夫贝索斯档案,职务：亚马逊网络书店创始人、首席执行官 国籍：古巴裔美国公民 年龄：36岁 身价：70亿美元 贡献：在电子商务网站上向世界展示如何提供优质 客户服务 学历：1986年毕业于普林斯顿大学电气工程学、计算机专业。 资历：纽约投资银行 DE SHAW公司副总裁，从事保险基金业。 志向：建立在线网站商店，为客户提供需要购买的一切产品。 嗜好：业余藏书家（平均每月购书

12、9本）喜欢读科幻小说。 兴趣：对任何能利用电脑所进行的革新行动都兴致盎然。 家庭成员父亲：Migul Bezos，1960年由古巴逃离的难民，服务于埃克森石油公司母亲：Jacklyn Gise Bez，在银行工作弟弟：马克（Mark）妹妹：克丽丝汀（Christine）,Amazon竞争战略,市场先入者 互连网上最大的经销商 多角化经营 顾客数量飞速增长 库存量极低 折扣优惠,www.A,Amazon中文网站,复习思考题,一、简答题 1. 简述电子商店的功能。 2. 适合网上销售产品的特点有哪些？ 3. 网上购物者的类型有哪些？应采取的策略是什么？,二、实践题,访问当当：卓越网: E国网上商城：了解在线零售的顾客购物流程，支付模式及商品配送及安全措施；,