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1、丰田工作方法（TBP）,中国丰田学院,目录,1.什么是“丰田工作方法”？2.基本意识3.什么是丰田所谓的问题？4. “丰田工作方法”的具体顺序步骤STEP1STEP8,什么是“丰田工作方法”？,丰田工作方法 （Toyota Business Practices）,丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总,基础篇,进阶篇,在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”,什么是“丰田工作方法”？,丰田工作方法的开发背景,海 外,日 本,丰田工作方法 （Toyota Business Practice）,为了让销售部门的员工能够更彻底的认识
2、并理解丰田工作方法，需要开发出丰田工作方法的教科书,随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了Toyota way 2001,尽管“Toyota way”目前已在全世界的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了Toyota Way,需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书,针对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强丰田工作方法的培训,由于丰田工作方法以前多应用于制造环节。 很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节,TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系,通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法以理解TOYOTA WAY,在工作中实践了
3、丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTA WAY的人,丰田工作方法的整体图,具体的顺序步骤,A,C,D,P,TOYOTA WAY,丰田工作方法,（丰田问题解决）,客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实判断彻底地思考和执行速度时机诚实正直（实事求是）实现彻底的沟通全员参与,基本意识,共通 语言,掌握丰田工作方法的重要性,2基本意识,丰田工作方法的整体图,TOYOTA WAY,丰田工作方法,（丰田问题解决）,客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实判断彻底地思考和执行速度时机诚实正直（实事求是）实现彻底的沟通全员参与,基本意识,经常自问自答“为了什么
4、”,当事者意识,不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”,只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。,客户至上,在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。,可视化,将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。,10个基本意识,根据现场和事实进行判断,抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。,速度时机,彻底地思考和执行,迅速对应客户需求,贯彻实施对策
5、。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。,再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。,10个基本意识,诚实正直 （实事求是）,实现彻底的沟通,如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。,诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。,全员参与,动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。,10个基本意识,追加练习1 设问,请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。请先自己阅读材料，
6、自己思考答案（5分）之后分组发表意见，进一步进行讨论将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表的地方没有做到，原因是的地方做到了，原因是的地方虽然没有做到，但本人注意到了的形式总结一下（小组讨论15分钟，并将讨论结果写在白板上）,“设计工作”发表形式,客户第一,经常自问自答“为了什么”,当事者意识,可视化,根据现场和事实进行判断,没有做到的,做到的/注意到的,速度时机,诚实正直,实现彻底的 沟通,全员参加,彻底地思考和执行,没有做到的地方,做到的/注意到的,“设计工作”发表形式,【设计工作】解答例,没有做到的地方,做到的/注意到的地方,“4.5cm能够组装就好了”，没有为后工序着想。,刚开始时说
7、“好像是”，好像在说别人的事,把“宽改为4厘米”目的化，浪费了时间和劳力,最后意识到“应该把自己抱着的问题尽早地告诉别人”,最初零件厂商说“做不到”时，没有经过自己确认，而直接报告说“好像做不到”,观察类似的车种的零件，在工厂观察组装线等，现地现物地进行考察,自己一个人抱着烦恼，没有和周围将问题共有化,自己为了达到零件宽幅的小型化，而进行了思考行动。并且为了挽回拖延的日程而东奔西走,考虑零件本来的机能（目的）想出了改变弯曲方法的对策,为了不给生产部门添麻烦，进行了一系列协调工作,客户第一,经常自问自答“为了什么”,当事者意识,依据现场事实 进行判断,可视化,为了达到目标，坚持不懈地思考，终于想
8、出了新的方案,结果延误了交货期,对自己的新想法，在公司内征询了意见。并从上司的意见中得到了灵感,没有就没有做到的理由和烦恼和相关者进行具体的沟通,只考虑到自己的零件的事，没有通过和相关者的商谈，来利用团队的智慧,对不理解的零件厂商，基于事实进行了细致的说明，并得到了理解,“以前也探讨过了”，于是直接报告说“不可能”“4.5cm已经是极限，所以想到此为止”。,最初只是在电话中说“拜托了”，缺乏诚意。 本来应该到组装的现场进行确认的，但却略过了这个步骤,为了保证检查的日程，迅速进行了协调,集合零件厂商的智慧，进行了反复的讨论,没有做到的地方,做到的/注意到的,速度时机,诚实正直,实现彻底的 沟通,
9、全员参加,彻底地思考和执行,【设计工作】解答例,解说,例如,彻底地思考和执行,4.5cm已经是极限了，我就到此为止吧,没有做到的地方,速度、时机,我们再进一步思考一下“工作中的基本意识”,没有赶上交货期,没有做到的地方,“我”为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考改进，但结果却没有赶上交货期。大家是否觉得“速度时机”与“彻底地思考和执行”存在矛盾呢？,解说,3什么是丰田所谓的问题？,所谓的“问题”,理想状态,现状,差距问题,現 状,目前的“理想状态”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差 距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“
10、理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距,2种“问题”,小练习,现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） ,再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张照片所显示的会客室的状态 （理想状态）同现状有何不同（2分钟）,没有问题的人，才是问题最大的by 大野耐一,4.“丰田工作方法”的 具体顺序步骤 STEP1STEP8,TBP 的8个步骤,Step 6. 贯彻实施 对策,Step 7. 评价结果 和过程,Step 8. 巩固成果,Step 5. 制定对策,Step 4. 把握真因,Step 3. 设定目标,Step 2. 分解问题,Step
11、1. 明确问题,Act,Check,Do,Plan,PDCA, PLAN（计划）的重要性：,工时,计划充分,计划不充分,工时少,工时多,D,C,A,P,Step 1: 明确问题,8个步骤,具体行动,Step 2. 分解问题,Step 1. 明确问题,1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标,1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化,1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点,1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确
12、认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因,Step 3. 设定目标,Step 4. 把握真因,1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划,Step 5. 制定对策,在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化,Step 1: 明确问题,（例）追溯自己工作的目的的目的,宗旨,通过生产对社会，对广大客户做出贡献,“,工作目的,”,的,目的,为客户提供性能优异，品质优良，价
13、格实惠的商品,工作的目的,提供生产好车,的图纸,工作,部门,让客人能够,高高兴兴购买,丰田车、乘坐,丰田车,生产好车，,确保利益,创造生产好车,的生产线,购买质优价廉,的零部件,避免蛮干、瑕,疵、浪费,使好车畅销,为生产更优质,的产品制订高,效的营销计划,绘制图纸,设计生产线,决定需要采购,的零部件,制订,生产计划,展开,促销活动,制作,决算清单,【,开发,】,【,生产技术,】,【,调配,】,【,生产管理,】,【,销售,】,【,财务,】,（1）思考工作的“真正目的”, 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义. 只有充分理解了自己
14、工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”., 追溯自己工作的目的的目的,（1）思考工作的“真正目的”,从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度 出发,具体的考虑,大而模糊的目的 销售雷克萨斯更具体的目的 经销店的员工、向来店的客户 生动有效地推介雷克萨斯的魅力,向谁,做什么,怎样,谁,Who,Whom,What,How,（1）思考工作的“真正目的”,具体工作的“理想状态”让经销店的员工 Who 配合一般发奖金的时期 When 使所有经销店的 Where 来店客户的80% Whom、How much 很好地理解 How 新雷克萨斯GS的特征 What,（2）思考工作的“
15、理想状态”与“现状”,“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。 只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。,模糊的“理想状态” 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动,“目的”和“理想状态”的区别,对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做）， 加上“何时”“何地”“什么程度”、等要素， 才是“理想状态”。,（2）思考工作的“理想状态”与“现状”, 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、应该现地现物的确认情况。 按照“谁”,“向谁”,“何时”,“何地”,“做什么”,“什么程度”,“怎么样”把握具体、客观的事实或数据。,（2）思考工作的“理想状态”与“现状”,具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间的差距也就容易“可视化”了。使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如: 制作销售计划，对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况,将延迟的状况“可视化”。,
