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1、具体内容描述,一 ，客户信息功能需求 1， 客户基本信息 1.1 客户注册进入客户信息页面（前台）， 然后对客户自己的信息进行写入， 修改 (修改时需要 账号密码验证)，查询 备注：编号由注册时随机产生，由 大写字母C开头,“-“间隔,时间 （如：091212）,随机3位数(C-091212333),客户管理,客户基本信息流程图 输出 客户名称、地区、客户等级、满意度、信用度、地址、邮政编码、联系人、电话、传真、网址、法人、注册资金、开户银行、银行账号、客户状态、客户编号、注册时间、状态、备注,具体内容描述,3 客户流失管理 备注：在每个星期六02：00钟由专人分析6个月没有下订单的客户，将其
2、加入到流失管理名单中，该名单内容包括：客户编号，客户经理编号，最后下单时间，确认流失时间，暂缓措施，流失原因，状态.并修改对应客户基本信息中客户状态为流失。由客户经理对该信息进行操作 流程：客户编号：通过客户基本信息中的一些信息获取，格式为（C_注册年月日加上3位不重复的随机数）如（C-090420001）；客户经理编号：通过员工信息中的信息获取 格式为（E_职务名_入厂年月加上3位不重复的随机数） 如客户经理的编号为：(E-JL-200901001)；最后下单时间：通过客户历史订单信息获取，格式（2009-01-01 12：00）；流失时间：当前系统时间，格式（2009-01-01 12：0
3、0）；暂缓措施：公司采取什么措施来挽留客户，比如（向客户推荐或介绍公司新服务）；流失原因：客户是因为什么原因放弃本公司，比如（服务态度不好或价格太贵等）；状态：说明状态包括：警告，暂缓流失，流失,具体内容描述,暂缓流失：对即将流失的客户采取一定的措施（暂缓措施）挽留客 户(如：打电话询问客户原因等)，并修改状态为暂缓流失 确认流失：如果确实无法挽留，就只有宣布客户流失，将其状态改 为已经流失，同时修改（确认流失时间）为当前系统时间，修 改客户信息中相应客户的状态为流失。被标注为流失的客户可 以通过追加暂缓流失措施进行挽回，比如（去年本公司因本公司 价格太贵而流失，但今年本公司价格下调，就可以通过电话等方 式对其重新宣传）,结束语,QA,
