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1、2009年3月,重庆电信政企客户部,全球眼-无线视频监控培训材料,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,全业务经营下全球眼应用全图,中国电信全球眼-无线视频监控业务（以下简称“无线全球眼”）是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务。,组网结构,业务分类,手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、手
2、机录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。,业务特点,3G移动网络，提供差异化服务；跨地域的视频监控，让距离不再成为限制；手机视频监控，随时随地满足监控管理的要求；无线视频采集，随时随地传送现场图像信息；手机号码登录，让操作更方便，使用更快捷；方便的自主服务管理，有效满足客户使用管理需求。,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受
3、理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,目标客户-手机视频浏览服务,手机视频 浏览,手机视频浏览服务定位于：已经在监控点安装（长期或临时）监控设施（或称为图像采集设施），但又需要随时随地进行视频监控的客户应用场景。一般以手机终端作为固定监控设施（PC、监控器）、移动监控终端（具备移动上网功能的笔记本电脑、PDA）的补充，使用对象一般为管理者、外勤人员等。,目标客户-无线视频采集服务,无线视频采集服务定位于：事先在监控点没有安装监控设施（或称为图像采集设施），但又需要及时将现场图像传送到远端指挥中心（监控中心）或相关现场情况关注方的客户应用场景。监控现场具有流动性、
4、临时性的特征。,无线视 频采集,应用场景1-1巡查执法城管城市管理,应用场景1-2生产经营类连锁门店管理监控,业务流程,1,某连锁门店经营客户开通了全球眼无线视频监控业务。,2,该客户各级管理人员在办公室使用PC机，通过互联网观看门店营销情况，并对员工工作状态进行监控。,3,部分管理者离开办公室后，途中使用中国电信天翼手机，随时随地查看门店状况，及时了解各货架商品的变动。,为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。,4,应用场景2-1施工现场监控,业务场景,1,某集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的地区，宽带线路铺设费
5、时费力,2,建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。,3,现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,手机客户端软件介绍,终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业务交互，可由第三方软件提供。 基于主流手机操作系统或平台（Win mobile5.0、Win CE5.0、BR
6、EW2.1以上）开发。 可适配多款不同操作系统的终端，不同适配终端客户体验一致。 可以预装或空中下载方式进行软件安装。 基于统一UI开发的的手机客户端M_CU，保持统一业务LOGO、一致性的业务展示风格。 客户端通过CTWAP方式拨号登录。,手机视频浏览客户端下载,M_CU已经适配终端 (红色字体终端型号为已通过重庆本地测试的终端型号),1、MSP平台下载：手机登陆http:/115.168.84.2/mcu/down，下载相应客户端软件。 2、手机预置“天翼”下载：“天翼” “手机下载” “下载中心” “商务领航” “移动全球眼”,手机视频浏览服务启动客户端软件,用户登录,视频实时浏览,视频
7、截图,云镜控制,客户自服务管理,客户端启动,手机视频浏览客户端设置,1,服务器地址：http:/115.168.84.2/cqmsp/login/login.action,2,客户域名：123456,手机视频浏览服务用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,客户端启动,用户登录,选择” 帐号登录“，则需输入全球眼帐号和密码并登录，系统将向用户返回其帐号权限内的监控点列表。,选择“一键登录”，不需要用户输入账号和密码，直接登录系统，由系统将根据当前客户的手机号码查询用户是否绑定了用户账号，并根据绑定的帐号进行鉴权认证,选择“清晰”，则返回VGA格式的视频，需要3G网络支持,手机
8、视频浏览服务视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,客户端启动,用户登录,视频实时浏览,登录,选择监控点,实时浏览,手机视频浏览服务视频截图/录像,云镜控制,客户自服务管理,客户端启动,用户登录,视频实时浏览,视频截图,点击视频截图/录像按键,在图片管理界面中查看保存的截图,手机视频浏览服务云镜控制,客户自服务管理,客户端启动,用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,点击云镜控制按键,上下左右转动,焦距放大缩小,光圈放大缩小,手机视频浏览服务客户自服务管理,客户端启动,用户登录,视频实时浏览,视频截图,云镜控制,客户自服务管理,企业管理员绑定成员手机号码,企业自服务网址 http
9、:/115.168.84.2/cqmanage/,手机视频浏览服务功能,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,产品营销策略,作为固定网络下全球眼业务的拓展和延伸，无线视频监控业务具有的典型生产管理性质。因此，在市场推广中，应突出移动终端的“工作手机”作用，加强“工作手机”与客户已有行业应用的组合捆绑销售。,资费策略,无线视频采集服务资费结构基本同有线接入方式（DSL、LAN）下资费结构；按照开通监控点路数进行收费。 手机视频浏览服务费用包括两部分
10、；业务功能费、数据流量费。客户新开业务收取当月功能费，客户退租业务次月生效；建议客户选择当地数据业务套餐。 业务功能费：指客户使用该业务时，按开通的用户账号数量支付的费用，按月收取。 数据流量费：指客户使用该业务时所产生的数据流量费用，按中国电信移动网络数据业务资费标准执行，按月收取。 资费标准：关于印发3G 无线上网等业务指导资费标准的通知(中国电信2009283 号),业务服务范围,业务开放范围 重庆范围内使用中国电信移动业务及全球眼网络视频监控业务的政企行业客户（集团客户）、中小企业及聚类客户。 业务通达范围 可以在全国范围内漫游使用（具备WAP上网条件）。,1、全球眼无线视频监控业务介
11、绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,1、客户端下载后无法安装或安装后不能正常启动解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登录全国BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品客户端统一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况，请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客户端重新下载和安装。 2、手机客户端无法登陆业务门户解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客户端
12、完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设置是否正确；如能正常进行WAP拨号，则返回客户端主菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设置是否正确。,3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功解决办法：检查输入的账号和密码是否匹配和正确，可以与企业管理员联系和确认后重新输入登录。 4、使用手机客户端“一键登录”不成功解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关联，请与企业管理员联系和确认。 5、登录业务门户后无授权监控列表显示解决办法：该故障与用户当前使用的账号是否被授权有关，请与企业管理员联系，确认当前用户账号在全球眼系统中是否关联了有权观看的监控点资源列表。 6、选
13、择监控点后播放器连接视频超时解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或传输能力降低，请重新发起连接。,7、启动视频播放后无图像显示解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减弱或中断，请重新发起连接。如果是windows mobile平台或WinCE平台手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接，视频数据可能无法通过电脑的防火墙。 8、监控视频播放中视频图像中断解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量
14、过低造成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连接。 9、云镜控制操作无反应解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、当前监控点具备云镜控制能力（是否带云台功能等）、是否有其他用户同时操作而被抢占；否则可能是无线传输减弱，可以重新发起云镜控制操作。 10、使用过程中无法接听外部来电解决办法：请参照手机使用说明书，通过手机中的通话设置开通呼叫等待功能，或致电10000号开通呼叫等待功能。,1、全球眼无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、业务受理、开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答,目录,33
15、,1.什么是全球眼无线视频监控业务 答：中国电信全球眼无线全球眼（增强版）业务，即无线视频监控业务是面向CDMA客户提供的实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。2.全球眼无线视频监控业务与原有全球眼业务的最大区别是什么？ 答：通过内置监控客户端软件的中国电信移动（CDMA1X/EVDO） 手机终端实现远程视频浏览等需求，向中国电信移动客户提供随时随地的视频监控服务；通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。3.全球眼无线视频监控业务的平台层包括哪些平台？ 答：包括原全球眼平台和无线接入平
16、台。4.全球眼无线视频监控业务在原有网络业务的基础上新增了哪些网元？ 答：新增了 VAU、M_CU和MSP。,34,5.全球眼无线视频监控业务有几种业务类型？ 答：两种：手机号码松相关型和手机号码紧相关型。手机号码松相关型业务在开通、使用过程对手机号码不依赖；对全球眼帐号进行认证、计费、管理；是否关联手机由客户决定，可通过自服务进行管理；手机号码紧相关型业务在开通时客户必须提供绑定的手机号；手机号与全球眼用户名密码绑定使用；认证、计费以手机号作为必要的关联标识。6.VAU的主要作用是什么？ 答：视频码流转换、云镜控制协议转换、路由控制、帧速控制。7. 实时视频浏览通过哪几个网元共同实现 答：客
17、户端M_CU、PSS、VAU、全球眼平台。8.云镜控制包括哪些具体功能？ 答：包括云台的上下左右转动和镜头的伸缩、明暗变化,35,9.在客户自服务管理中开通信息查询可以查询到哪些信息？ 答：松相关型业务可查询用户帐号密码及已绑定的手机号紧相关型业务可查询所有开通业务的手机号及已绑定的用户帐号和密码。10.全球眼无线视频监控在业务使用上有何优势 答：利用C网的广覆盖、高带宽，配合定制化的手机和无线PU，实现随时随地的监控。11.全球眼无线视频监控业务的帧率有多少？ 答：在目前CDMA1X网络下为35帧，在EVDO网络下可达到815帧.12.无线全球眼（增强版）全球眼无线视频监控业务的端到端时延有多少？ 答：CDMA1X网络环境下，时延为3-8秒 ；EVDO网络环境下，时延为2-5秒 ；若前端采用双码流PU，视频流不需要转码时延会更低。,
