消费者行为学课程设计(培训行业)

《消费者行为学课程设计(培训行业)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者行为学课程设计(培训行业)（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 1 摘要摘要 根据国家统计局统计数据中国统计年鉴 2010数据显示，截止 2009 年底，我国普通高校在校生人数 2144.657 万人。这表明当前中国教育市场基数 巨大。而且我国历来重视教育，只教育支出就占城市居民支出的第二位，而且 中国的绝大部分家庭也非常注重教育，望子成龙是众多家长的愿望，教育的成 功与否直接影响着孩子的前途与未来。因此教育产品以及其下游行业发展的总 体规划变得十分重要。根据我们对当前中国教育培训机构产业化以及教育培训 机构现状进行的分析，我们重点对当前的市场需求与问题进行了进一步的研究， 最终我们根据现有资源筹划了“重庆

2、移通继续教育培训机构”。 关键词；关键词；教育现状 培训机构问题 教育产业 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 2 目录 摘要1 前言2 第一章 教育消费营销环境分析.3 一、宏观环境分析3 二、产品分析5 三、竞争者分析8 第二章 基本模型及理论阐释11 一、消费者购买行为研究模型.11 二、基本理论阐释.11 第三章 消费者行为分析14 一、消费者分析.14 二、消费者决策过程分析.16 三、消费者心理因素分析.18 四、消费环境因素分析.19 第四章 存在问题及营销策略20 一、教育培训机构在品牌和项目上存在的问题.20 二、教育培训机构在营销中存在的问题和困难.25 三、

3、解决办法.27 四、营销策略.29 结束语.31 参考文献.32 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 3 致谢.33 附件 1： .34 附件 2： .36 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 4 前言前言 培训教育项目属于教育行业中的社会教育，它是除学校教育和家庭教育外 的一种补充式的教育模式。以适应当今教育竞争的发展。随着二十一世纪知识 经济的出现和我国科教兴国战略的进一步发展，教育事业在我国各项事业中所 占的比重越来越大，教育培训已经成为人才竞争，实现人力资源特别是高层次 人才资源开发的最普遍、最重要的途径之一。 合川大学城是继虎溪大学城之后的重庆第二座大学城

4、，新建大学较多，且 培教育训产业并不发达。合川大学生人数众多，而培训机构有限，现有培训机 构发展较晚，市场发展尚未成熟。合川教育培训行业发展空间很大,竞争趋向更 加激烈,伴随着合川大学城的发展市场需求会逐年升温。 因而,分析消费者的购买行为,对于准确把握教育培训市场发展动态及变化 趋势有着深远的现实意义。 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 5 第一章第一章 教育消费营销环境分析教育消费营销环境分析 一、宏观环境分析一、宏观环境分析 （一）中国教育宏观环境分析（一）中国教育宏观环境分析 1政治环境分析政治环境分析 目前针对课外辅导机构的政策环境比较宽松，对资本、办学门槛等方面均没

5、 有严格的限制，导致了市场上此类辅导机构数量众多，市场份额分散、竞争自 由，为有实力的领先企业整合提供了整合市场、引领行业发展的机会。 2经济环境分析经济环境分析 经济的快速增长带来了家庭可支配收入的增长。统计数据显示，目前过半数 的城市家庭，孩子每月花费占家庭总收入的 20%以上，44.29%的家庭每月用于 养育子女方面费用在 500 元到 1000 元之间，其中绝大部分用于课外辅导教育培 中。 3社会环境分析社会环境分析 中国教育市场的快速发展，主要来源于几个方面的社会因素：其一，升学压 力的日益严重。激发了家长让孩子参加课外否到培训的需求，促进整体市场规 模呈现逐年上升的趋势。其二，中国

6、传统对教育的重视。教育被认为是改变个 人及家庭命运的重要出路，导致中国的家长愿意投入更多的资金，使自己的孩 子获得更好、更多的教育。 4技术环境分析技术环境分析 伴随着教育培训规模的逐渐增加，互联网的发展推动教育互联网化进程， 再加上国家开展的村村通工程等项目的发展，为网络教育的发展奠定了基础。 5教育行业现状分析教育行业现状分析 中国教育培训产业市值空间巨大。从宏观上讲，中国教育培训产业的总需 求达到 1.8 万亿元，除去正规的学校教育（大约占 60%，折合 1.08 万亿）之后， 市场化培训需求达到 7200 亿元。从全国范围来看，北京、上海、广州、西安、 重庆、成都、武汉这些高校云集的地

7、区，培训机构相对较多。这些培训机构一 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 6 般采用区域性扩张法，高强度地向二、三级城市发展，以便形成高密度的渠道 网络。全国培训机构大概有 10000 家，其中，北京有 2000 家，上海有 1500 家， 广州有 1000 家。 （二）国际环境分析（二）国际环境分析 随着中国加入世贸组织，培训市场“金矿”效应的日益凸现，境外培训机 构纷纷提前行动，争抢中国培训市场这块大“蛋糕” 。这导致了中国培训市场国 际化进程的加快和程度的加深。 国外培训机构加快进入中国的步伐,近几年，国外培训机构进入中国培训市场的 步伐加快。国外培训机构之所以纷纷进入中国

8、市场，看中的是中国培训市场的 巨大潜力。 教育培训国际化给培训市场带来的变革,促进了教育培训国际化程度的加深， 也引发了教育培训市场的深层次变革：一是带来了先进的办学方式；二是带来 了国际化的培训内容；三是营造了超一流的培训环境。 国外培训机构进入中国市场的速度不断加快，涉足的领域也日益宽广，涉及到 学历学位教育、幼儿教育、IT 教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸 多领域。 （三）市场环境分析（三）市场环境分析 中国教育培训产业市值空间巨大。从宏观上讲，中国教育培训产业的总需 求达到 1.8 万亿元，除去正规的学校教育（大约占 60%，折合 1.08 万亿）之后， 市场化培训需求达到

9、7200 亿元。从全国范围来看，北京、上海、广州、西安、 重庆、成都、武汉这些高校云集的地区，培训机构相对较多。这些培训机构一 般采用区域性扩张法，高强度地向二、三级城市发展，以便形成高密度的渠道 网络。全国培训机构大概有 10000 家，其中，北京有 2000 家，上海有 1500 家， 广州有 1000 家。 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 7 二、产品分析二、产品分析 高等院校作为国民教育体系的一个重要组成部分，作为构建终身教育体系 的一支重要力量，应该促进学历教育与继续教育的衔接，加强普通高等教育与 职业培训的融通，有效整合高校的优质教育资源，开展继续教育与职业培训，

10、 发挥连接高校国民教育体系和社会化终身教育体系的桥梁纽带作用，不断开发 和提升大学后职业能力。 （一）产品定位（一）产品定位 1 1着眼一流，品牌化发展战略着眼一流，品牌化发展战略 品牌已经成为培训机构赢得学员、求得生存和发展的关键，已经成为培训 机构竞争力的有机组成部分和重要体现。重庆移通继续教育培训机构主要开展 高校继续教育培训，依附有全国十佳独立院校之称的重庆邮电大学移通学院， 与社会其他培训机构相比，具有得天独厚的资源与学术氛围优势。 2 2培训项目规范培训项目规范 培训项目体现了培训机构的品味和价值取向，也体现了培训机构的战略发 展方向，对于培训项目的设计，严格按照以下四个主要流程进

11、行：一是培训需 求评价：深入了解培训市场现状、面临的问题以及培训需求，通过系统评价确 定培训项目、培训内容；二是培训课程定制：根据实际需求，为学生提供定制 的个性化培训课程；三是教学模式多样化：多种教学模式结合，实习式、演讲 式、游戏式、个案分析式；四是战略联盟与价值共享：发展与客户、同行共同 双赢的价值观； 五是客户关系管理：在价值观的基础上加强对客户关系的管理，不断吸引潜在 客户，培养忠诚客户。 3 3特色突出，培训项目形成精品特色突出，培训项目形成精品 依托高校的专业学科优势和社会资源优势，开发独具特色的培训项目。 4 4加强合作，构建政产学研一体化运行机制加强合作，构建政产学研一体化运

12、行机制 高校与政府、企业、社会团体等社会各阶层有着千丝万缕的联系，利用此 条件和优势构建一个面向社会各界的公共教育培训服务平台。 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 8 5 5加强国际教育培训合作加强国际教育培训合作 与国外有关协会合作，引进有竞争力的职业资格认证项目。 6 6创新制度，形成完善的高校培训管理运行机制创新制度，形成完善的高校培训管理运行机制 构建教育培训资源共享机制，提高培训资源使用效益。 7 7立足发展，实施员工素质能力提升工程立足发展，实施员工素质能力提升工程 以能力为导向，制定有效的员工素质能力提升计划，重点培养、提高员工 的培训市场需求调研能力、招生渠道及

13、市场开拓能力、培训项目策划设计与开 发能力、组织优质师资和其他教育资源的能力、沟通协调和培训管理能力。 （二）开设课程（二）开设课程 1 1外语培训外语培训 外语培训一直是培训市场的主力军，随着北京申奥、上海申博成功，以及 出国留学热的不断升温，进一步促进了外语培训市场的发展。从外语培训涉及 的领域来说，主要集中在以下四大领域： （1）留学英语培训。 留学英语培训是以有出国留学或出国发展意向的人士为对象，以帮助学生 通过各类出国留学考试为目的 包括：托福培训、雅思培训、GRE 培训、GMAT 培训。 主要聘请外来讲师授课，保证教学质量 （2）英语口语培训。 英语口语培训是以外企员工、即将走上工

14、作岗位的大学生，以及想提高英 语口语水平的人士为对象，以提高学员的英语实际运用能力为目的。 采用小班教学的方式，而且都以外教授课为主。 （3）英语证书培训。 英语证书培训是以打算通过考证掌握某种英语应用能力的在校学生和在职 人士为对象。 包括大学英语四六级证书（拿学位、评职称、找工作时的重要依据） 、剑桥 商务英语 BEC 证书（对学员商务英语运用能力的培养） 。 （4）小语种培训。 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 9 小语种培训以增强就业竞争力为目的而想参加第二外语学习的在校学生和 在职人士，以及工作中需要使用这些语言的外企员工为培训对象 主要包括德语、法语、日语、韩语、西

15、班牙语、俄语。 2 2管理培训管理培训 （1）认证课程，政府认证类（公务员考试） 、行业协会认证、学会认证，还有 国内各种院校进行的认证课程。 （2）销售培训。 人才市场上，销售人员一直处于最热门的地位，有关销售的培训也一直持 续它的热度。 主要针对汽车销售、房地产销售、小商品销售、电话销售、网络销售、邮 件销售开设相关课程。 （3）财务培训。 今年来，非财务人员的财务培训需求明显增多。 开设课程：会计从业资格证培训，初级会计师认证培训 （4）人力资源培训 包括战略性人力资源培训，操作型人力资源课程进修， （5）拓展训练。 从市场的表现来看，由于拓展训练本身具有非常新颖的培训形式和轻松的 培训

16、内容，受到很多青年白领的青睐，应该说在近几年在国内培训市场当中还 具有一定的竞争力。户外拓展训练是团队训练的经典保留项目，在增强团队凝 聚力方面的作用得到各方肯定。 3 3双体系培训双体系培训 通过建立双体系实训基地项目开发中心，在培训过程中逐步选拔技术能力 突出的学员与软件技术教师共同组成项目开发团队，进行真实的企业合作项目 开发，并邀请企业代表到基地举办讲座、进行模拟招聘，组织学员到企业参观， 开展拔河、篮球、素质拓展等团体项目，通过这些方式进一步提高学员对企业 的了解与认识，不断加强学员的集体荣誉感和团队协作精神，从而更好的适应 企业的用人要求。 消费者行为学课程设计教育消费调查、分析及营销策略 10 三、竞争者分析三、竞争者分析 依据以上市场分析与调查，我们选取了重庆地区实力相对雄厚的两所培训 机构予以分析， （一）（一）新东方教育科技集团新东方教育科技集团 1.1. 新东方教育科技集团介绍新东方教育科技集团介绍 新东方教育科技集团