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1、服务验证程序 日检,日检工作的目的 日检工作的意义 如何开展日检工作 如何填写日检表,日检工作的目的,为规范对服务过程及服务结果得到有效控制，确保相关服务过程及服务结果符合规定要求。,开展日检工作意义,有利于管理者了解项目各部门实际作业面貌； 有利于推动标准化执行；两种手段？ 有利于建立员工规范化意识； 为统计分析工作积累了基础性数据； 有利于制定培训工作的计划具有针对性； 通过主动走访，减少被动客户投诉； 提高客户满意度；,如何开展日检工作,相关作业人员是否已熟练掌握开展相关作业的方法和要求；（先巡视检查后开展作业） 相关作业人员对本岗位的服务质量是否能作准确的判定；（作业指导书） 相关作业
2、人员是否已备齐开展作业所需的资料、工具及相关用品； 相关作业人员的着装、礼仪及形象是否符合规定要求； 作业区域、服务设施设备及服务工具用品等的服务标识是否齐全、完整；,如何开展日检工作,相关作业人员是否已全面开展责任区域内的服务活动； 相关作业人员所提供的服务是否已满足规定的服务要求； 服务过程所需的相关质量记录是否已按规定要求填写； 相关工作场地是否符合现场管理的相关要求； 相关客户是否对相关作业人员的服务方式及服务质量提出建议或投诉；,如何开展日检工作,办公室的检查重点 1、是否按计划开展本职工作； 2、是否有效地将收集的信息分流至各部门；（报修电话及投诉） 3、就日常工作有关的信息进行相
3、应整理；（例会汇总，客户、员工及部门存在的问题） 4、是否就一般设备维修的处理结果向客户进行回访是否有相应的记录；（客户回访） 5、是否就例会提出的问题进行相应整理并进行跟进落实。,如何开展日检工作,保洁部日检工作的重点 1、检查作业人员是否按照规定的流程进行作业是否按照作业的基本原则在开展工作；（四大原则五大流程） 2、作业过程中是否有意识地摆放防滑提示或工作进行中的提示特别是卫生间； 3、查看工具是否分区分类使用及存放；？ 4、查看清洁剂是否粘贴标识易于识别；？,如何开展日检工作,5、是否能够正确使用工具如榨水车、尘推等； 6、作业后是否正确填写记录； 7、询问员工是否清楚公司的文件精神；
4、 8、是否清楚出现突发事件如何处理；,如何开展日检工作,秩序维护部的日检工作重点 1、形象岗位的着装及礼仪； 2、是否严格按照岗位要求执行工作如进出入登记； 3、是否按照规定要求进行巡视查看签到表； 4、查看钥匙管理工作； 5、查看消防设备的管理情况；,如何开展日检工作,6、询问员工是否清楚公司的文件精神； 7、是否清楚出现突发事件如何处理；,如何开展日检工作,生活服务部的日检重点 1、检查导医导诊仪容仪表及工作现场准备情况； 2、是否按规定要求执行工作；如晨护等 3、是否严格按照消毒要求进行作业； 4、走访科室负责人对生活服务部人员工作的评价； 5、记录是否按规定要求及时填写；,如何开展日检
5、工作,6、询问员工是否清楚公司的文件精神； 7、是否清楚出现突发事件如何处理；,如何开展日检工作,工程部日检工作重点 1、检查巡检人员是否在规定的巡检路线及内容进行相应的巡检； 2、维修现场是否符合现场作业要求； 3、维修后是否与报修人员或科室进行相应反馈并能够正确填写维修单； 4、运行人员是否按规定要求进行相应的巡检并正确填写相应数据对出现的异常现象能够准确判断并清楚处理流程；（如空调机房、发电机房、UPS机房等）,如何开展日检工作,5、是否对公司及经理交办的临时性工作有效执行。 6、询问员工是否清楚公司的文件精神； 7、是否清楚出现突发事件如何处理；,餐饮部日检工作重点 1、 各个岗位的着装及形象。如：服务员、初加工、厨师 2、走访各科室负责人对餐饮部部门工作的评价；如：服务员的服务态度、饭菜质量 3、记录是否按规定要求及时填写；如消毒记录、食品留样,如何开展日检工作,4、作业后现场的作业是否符合作业要求； 5、询问员工是否清楚公司的文件精神； 6、是否清楚出现突发事件如何处理；,如何开展日检工作,
