《精细化管理时代:细节决定成败》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精细化管理时代:细节决定成败(43页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、1,精细化管理时代:细节决定成败,2,细节 决定成败,汪中求,3,主讲人 简介,清华同方股份有限公司(600100) 商务部经理 泰豪科技股份有限公司(600590) 市场总监广州日报HR精英俱乐部 特聘营销培训师 中国电信广东公司 特聘营销培训师二十一培训网 首席管理顾问 奇正机构 首席营销顾问 北京大学民营企业研究所 特聘研究员,4,研究课题:细节管理工业品营销民营企业组织部分培训课程: 建设最具竞争力的企业从小事做起 太原钢铁集团/武商集团 精细化管理时代 中国工商银行总行/红豆集团/信谊药业 做事抓细节做人抓小节 白求恩国际和平医院/苏宁电器 细节决定成败 中石油国际部/北京大学深圳研
2、究生院 大学生的自我营销 北京大学/武汉大学/东北大学 弘扬求真务实精神从细节做起 沈阳市政府/成都市委组织部 营销管理 北京大学/清华大学EMBA班课程,详情上BAIDU或GOOGLE网站搜索引擎查阅“汪中求”,5,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 65 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88,6,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7
3、9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 65 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88,运算规则:+代表乘, 代表减,代表加, -代表除,一分钟完成下列40题:,7,1. 现象,8,非现代企业制度的企业,国营化突出 缺乏危机感 管理断层 亟待初始化 学习型组织尚未形成,9,上海地铁一号线和二号线,三级台阶的作用:地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为
4、缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。 出口转弯的作用:德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯;二号线地铁线省去了转弯,开着空调,增加了多少运营成本。 一条装饰线的作用:一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰,又用黑色大理石嵌了一条边;二号线全部用同一色的瓷砖,乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。,10,周恩来“亲自照料每棵树”,1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访,周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。“对于周恩来来说,任何大事都是从注意小事入手这一格言,是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树
5、,也能够看到森林。” 尼克松,11,2. 根源,短路!,12,人们渴望一举成名、一夜暴富。 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时,浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学管理学院李永瑞,社会浮躁因素,13,“2.18分理论”,人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分,从对人的一生的作用来分,智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中,我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识,书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。 假设我们同意以上的权重
6、的分配,那么,总平均85分的在校学生获得的总智商分数是:140%40%40%40%852.18(分),14,重概念、轻数据,文化特征因素,“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,15,3. 高度,16,“工艺上的小差异,显示出民族素质上的大差异”。 张瑞敏 我国企业的不良品率平均在10%左右,而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产1美元的产品,我国耗费的能源是美国的4.3倍,是日本的11.5倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍,比印度高15倍,比美国高182倍。,从国民素质
7、和民族中兴 的高度看待细节,17,胡适的差不多先生,胡适专门写了一篇差不多先生的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。,18,“中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度, 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” 汪中求,19,战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制,如果想满足所有的需求,就等于没有战略。 战略就是在竞争中作出取舍,其实质就是选择不做哪些事情。 迈克尔波特,战略从细节中来到细节中去,20,4. 实质,21,细节是认真的态度,“小事成就大
8、事,细节成就完美。”戴伟帕卡德 “成功是细节之子。” 哈维费尔斯通 “在艺术的境界里,细节就是上帝。” 米开朗基罗,奥地利维也纳 Adey 开4家老人超市(连锁) : 防滑、货架高1.7M 、 备放大镜、 职员50岁以上。,22,“我们相信上帝。除此以外,所有其他事情都必须使用数据。” 美国统计学家所信奉 日本著名的发动机公司“小松株式会社”,在培训手册写着:质量管理的第一步,就是根据“事实”下判断,并采取行动。 “事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。,细节是科学的精神,23,5. 格式化,24,高管层:整理和明确经理岗位工作要点 管理层:制定和贯彻系统而细化的规则 职员层:设计
9、和掌握基础管理工具,管理者的管理,25,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 注意流行书籍和新闻热点,说话的6个要点,26,工作时间研究成为泰勒理论要,l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作,并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作,以码表记录时间,从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作,并且加以整理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时,应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性,以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳,应该容许工人每隔多少时间休息一
10、次,每次休息多久。,重谈泰勒,27,6. 执行力,28,承诺制就是书面地答复我何时完成何事,达到何标准;进度表就是把一组事情用表格框定,包括:序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项;口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍,以减少误传、误听造成的差错。,承诺制、进度表、口头复述,29,发现戴明,一、 一致目的 二、 用新理念 三、 停止依靠大量检验 四、 经常永续地改善系统 五、 废除以价格作为采购标准 六、 建立培训制度 七、 以领导方式达成工作要求 八、 恐惧 九、 远离数字配额 十、 打破部门障碍 十一、 避免对员工喊口号或说教 十二、 让员工都享有以工作为荣的权利
11、十三、 实施有活力的培训与自我改进计划 十四、 采取行动,完全转型,戴明十四要点,30,戴明的PDCA,戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。,31,团队学会用数据交流 参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”(部分内容),刘(营销中心总经理):协议书已经修改了7次,最后的定稿汪老师审定了,我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了,本次会约需用时20分钟,主要讨论协议书的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱,现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。 黄(企划部经理):去年
12、的客户与公司对帐中,对我们有意见的,有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以,我们还是把一个广告管理拆分成广告运作管理办法、形象店支持及配置品管理办法、宣传品管理办法和促销运作管理办法4个附件,这样一来客户更清晰了。,32,文(营销中心副总经理):广告投放计划需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户,以获取更大程度上的理解和支持。重点区域支持政策最好把“重点区域的评价标准”加上去。 应(渠道部经理):“重点区域的评价标准”共6大项,31小项,昨天晚上已经在我们渠道部讨论通过了,刘总认可了,就可以加上去。 钟(客户管理助理):中央电视台台长提出“抓大不放小,不因小而失
13、大”,我们有一大批小客户,年均销售量不足100万的有171家,我们在政策上给予的关注不够,应再为他们设计一些东西。 刘:很对,但放在下一个会上讨论,以钟先生最近对小客户的分析资料为参考,在去年的文件基础上提出一份文件来,不宜过长,最多3页纸够了。 李(品牌管理助理):产品目录有了,杨总工程师提出了17条修改意见,在这个基础上,我作了23处修改(略)。,33,汪:我提9条意见: 1、工作组下去帮助客户工作,一个阶段必须规定不少于3周; 2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义,期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担,工资和补贴2项我公司不予承担; 3、广告费客户垫付的,我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐; 4、不予受理的退货3种情况写出来; 5、窜货而货值不详的,应规定按5000元收取违约金; 6、企业标识不仅要彩色打印出来,还要注明3个颜色的色度; 7、信用金管理要加进一条,10万元以上由董事长审批; 8、6种渠道价格设计应加注解,最低售价和最高标价为指令性价格,其它4项是指导性价格; 9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了,建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知,但仍然要列上去,让客户更方便。,