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1、目標管理,目標管理+行動管理+績效管理=成功,何謂目標管理,(Management by Objectives) MBO係指企業組織內 各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。,WHY WE NEED MBO,如果我們能先知道我們處身於何處，準備往何處去，我們對於自己應該做些什麼，和應該如何做，才能有較佳的判斷。林肯,2018/10/17,目標管理對組織的好處,容易掌握工作重點及方向 提高成員工作積極性 促進上下同僚間溝通 由了解互信團結 結果導向的流程整合 避免專業分工而分化 公平競爭的績效考核 時間、進度、成本
2、、風險較可控,MBO的省思,目標管理在做高附加價值、高貢獻度的事 先訂目標再想方法 VS 先想方再法訂目標,績效的考量點,總業績 達成率 成長率 單位生產力 貢獻度,推動目標管理的程序,P：計劃目標體系 D：執行目標管理 C：目標管理的檢查 A：目標管理的修正,各階層在MBO的角色,高 階：下達總目標、策略、方針中 階：下達部門目標低 階：行動計畫展開,MBO的精神,是彼此互相的承諾 是自發性挑戰 是一種非正式的溝通 是一種過程管理 是一種全方位的溝通,目標管理的基本假設,人越自由自在 就越自動自發 人要越有效能 就必須越清楚地了解 別人對自己的角色期待 和自己表現的如何 人都希望親身參與、成
3、長 人傾向對自己參與的決策 全力以赴,目標來自震盪,由上而下 VS 由下而上,MBO的基礎,信賴 熱情管理在求相對具體,MBO流程,策略擬定會議 下達總目標、策略、方針 部門目標協調會 預算確認 行動計畫展開預測、預謀、預備、預行,年度目標來源,年度目標,年度方針,問題檢討,達成檢討,績效指標,長期目標,Key Perfermance Idicator範例,件數 覆修率 換機率 逾期率,90 年經營方針,建構數位環境 拓展多元經濟 推動組織轉型 重塑企業形象 提昇節目品質,電子公司年度策略展開,策略 年度目標,1.20%function外包 2.制定SOHO族僱用辦法,組織虛擬化,量販店年度策
4、略展開,策略 年度目標,Easy come, Easy go,1.縮短貨架動線 2.縮短結帳時間 3.重新規劃分區,目標量化實例,QUANTITY：銷貨量、生產量、利潤工時效率：開工率、閒置時間COST：差旅費、人事費、加班費DELIVERY：逾期率、帳款回收天數SAFETY：安衛指標：災害次數 週轉率：庫存,績 效 計 畫 表 生 技 技 術 員,績 效 計 畫 表 生 技 技 術 員,以outcome為衡量指標,目標項目 目標值 期限公文電子化 節省人力2人 10/31節省郵資100萬加快公文時效1/3,我有話要說,公斤、公尺怎麼比 長期成效看不到 計畫趕不上變化 我的績效在別人手上 目標
5、太高不合理 資源太少,目標值的合理性,同事比 同期比 同業比 客戶的需要目標能力努力,依價值區分,聯合KPI的對策,與同事比 聯合責任 權責區分 過程指標,目標的SMART原則,(1).具 體 S :SPECIFIC (2).可衡量 M:MEASURABLE (3).可達成 A:ATTAINABLE (4).相 關 R:RELATIVE (5).期 限 T:TIME BOUND,目標的完整性,業務目標管理目標 定量目標定性目標 結果目標過程目標,部門接班人計劃 儲備幹部(二年),績效目標管理四表單,職位說明書 年度目標卡 績效標準表 管制追蹤表,Case 1. 我們不要MBO,卓越公司的董事長
6、為提昇公司的策略執行力,於是引進目標管理制度. 然而推行餘年,成效不彰,主因是員工排斥目標管理制度,可否分析員工排斥的可能原因並提出有效對策?,為什麼部屬排斥MBO,MBO有那些作假的手法,Case 2. 我要吃軟柿子,超群公司為鼓勵員工落實年度目標,於是將目標管理與績效管理結合,年度績效以年度目標達成率為指標. 結果員工紛紛提供毫無挑戰性的目標,以求達成率提高,請問在制度設計上,在領導作法上,可以如何因應導正?,2018/10/17,爲何部屬選擇低目標？,如何避免目標挑軟柿子,多賞少罰 多協助少要求 接納失敗 依貢獻度不是依達成 去年同年比較 團體激盪,如何避免目標挑軟柿子,換將 培養生命的
7、自主權意識 創造挑戰的樂趣 禁止寫例行事務 選拔傑出貢獻人士 STRETCH-借力延伸的文化,目標的下達,說明目標、期限 如何衡量 說明意義 說明權限 問題討論 說明如何回報,控制的內容,.掌握現況 .分析、判斷 .修正,控制的計劃,.控制的對象 .控制的方法 .控制的時機 .控制的評估,控制工具的考量,.有效性 .可行性 .容易性 .經濟性 .人性,控制點的設立,.重要的地方 .常出錯的地方 .不熟悉的地方 .容易疏忽的地方 .需要整體配合運作的地方,如何要求報告,.報告的內容 .報告的時機 .報告的方式,困惑的阿三,在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套
8、馬屁功。 各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老，看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。 老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。-張友得意的說。 哈!，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。-老芋仔說。 課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？-阿三喃喃的自言自語。 其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現， 擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。-馬屁華得意的說。 李課長是這種人嗎？-阿三一肚子
9、的疑問。,聽取報告,.開放的態度 .聆聽不打斷 .多肯定鼓勵 .掌握事實 .對事不對人 .解決問題的態度 .多慶祝 .與個人及團隊願景結合 .多說我可以為你做什麼!,面談的準備,.合適的場地及時間 .交待不要干擾 .提早通知面談目的方式 .準備相關資料 .決定本次面談主題 .準備肯定點及建議的具體建議 .預測可能狀況及處理方式 .檢核心情及表情,績效面談步驟,塑造面談氣氛 鼓勵自我評價 告知評分結果 詢問意見 告知理由 取得共識 討論今後的作法 再次加油,塑造面談氣氛的方法,績效面談的忌諱,溝通LACE,傾聽Listen 探詢Ask 覺察Concern 表達Express,聽的原則,.不要打斷
10、 .要以同理心去接納 .要聽出真意 .要注意身體語言 .要澄清對方的意見 .要確認對方是否瞭解自己的意見,表達的原則,.對事不對人 .從優點開始 .要具體 .以事實為基礎 .避免情緒性字眼 .多用客觀用辭 .說明之後要確認 .以信、望、愛為信念,問的內容,協助察覺處境 協助澄清感覺(自己，他人) 協助發掘原因 協助制定目標/需要 協助擬定對策/計劃 協助看到未來 引導思考方向,面談中的陷阱,1你要求的太高 6我很可憐 2你的準備不一致 7 隨便你 3你不瞭解我 8你也一樣 4你能給我什麼 5我很生氣,印象,.一把木柄鐵鍾 .一把挫刀 .一張報紙 .一盒火柴 .一個鐵絲衣架 .一條約三米長的衣架 .一條約三米長的塑膠 .一把菜刀 .一堆沙 10.十支鐵釘,
