南京大学商学院院长赵曙明-人力资源管理与开发培训

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1、人力资源管理与开发,赵 曙 明 博士 南京大学商学院院长 博士生导师、管理学教授 美国南加州大学马歇尔商学院兼职教授 兼澳门科技大学研究生院院长,21世纪人力资源管理：,新经济时代人力资源管理所面临的挑战 企业面临的挑战 为什么会是人力资源 构筑不可模仿的竞争优势 未来人力资源管理,1. Challenges for HRM in New Economy,一、新经济时代人力资源管理所面临的挑战,全球的变化,2001年9.11事件, 对全球产生的影响 越来越多的国家开始转向市场经济； 全球生产力将进一步提高，各种关税壁垒和非关税壁垒将逐步消失； 世界将会变成地球村； 人口从农村向小城镇转移，从大

2、城市向乡村转移； 全球生活水平会逐步提高； 环境问题将成为全球的主要问题；,全球的变化,技术变化将成为一个重要变量，且变化速度会越来越快；（新型超音速飞机发动机在澳大利亚试射成功，经验未来飞机时速8000公里， 澳大利亚到伦敦从目前的22小时减少到2小时。 日本Sony的Wireless board） 信息技术将变成为21世纪的主旋律(bioinformatics)； 生物技术会取得较大突破； 能源技术将有较大进步。(资料显示， 到2010年45种主要矿产约一半不能满足需求； 到2040年，石油将首先出现枯竭； 到2060年， 核能及天然气也将枯竭； 到2075年地球上所有的能源将被全部耗尽。

3、）,企业与管理的变化,信息、知识、才智和持续发展战略； 时间的竞争成为竞争的主体； 增长战略将取代成本减少战略； 许多公司的内部组织将变成虚拟结构； 财务和会计功能将再造； 未来公司的培训活动将大大增强； 关心和回馈员工成为公司管理活动的重中之重； 公司的领导方式和领导风格将发生变化；,新经济出现的词汇,企业主管 CEO（Chief Executive Officer) 首席执行官 COO (Chief Operating Officer)首席运营官 CFO (Chief Finance Officer) 首席财务官 CBO (Chief Business Officer) 首席商务官 CTO

4、 (Chief Technology Officer) 首席技术官 CIO (Chief Information Officer) 首席信息官 CCO (Chief Communication Officer) 首席沟通官,E化系列,E-service 电子化服务 E-business, E-commerce 电子商务 E-trade 电子贸易 E-channel 电子通道 E-community 电子社区 E-marketing 电子市场 E-banking 电子银行 E-ticketing 电子票 E-learning 电子学习 E-city 电子化城 E-world, E-globe 电

5、子全球,换脑筋、改观念,宏基集团改组时， 董事长说： “不换脑袋就换人。” 原惠普科技董事长兼首席执行官路普拉特指出： “唯有不断创新，革自己的命， 企业才能历久弥新。” 创新，就是换脑筋。 换脑筋，为的是求生存。 全球人，都参加这场生存游戏，我们一定已经感受到竞争白热化之下的生存悸动。,二、企业面临的挑战,21世纪企业面临的挑战：,全球化的挑战 竞争力的挑战 增长的挑战 变革的挑战 技术的挑战 人才的挑战,全球化的挑战,全球化大大改变了企业的活动天地，迫使企业重新思考自己的战略与业务需求。 全球化蕴含着新市场、新产品、新观念、新的竞争力和对经营新的思考方式。 取得全球化竞争优势需要一个复杂的

6、、由世界各种地域优势交织而成的网络。 企业需要创建新的模式和流程来培养全球性的灵敏的嗅觉、效率和竞争力。,竞争力的挑战,未来竞争的永恒主题是建立和运作更快地对顾客作出反应的组织。 竞争包括革新、更快地决策、在价格或价值上领导一个行业，以及与供应商更有效的合作。 企业之间复杂的相互关系形成一种价值网，企业必须创建一个在价值网中游刃有余地运转的组织。,增长的挑战,创造利润的主要途径是找到有利润的增长方式。 如果不注重增长，经营者将会越来越缺乏推动性和参与性的远景规划。 增长的三条途径：借助于顾客来增长、借助于核心能力来增长和借助于合作、收购或合资、战略联盟来增长。,标准之争 超一流的公司卖标准 一

7、流的公司卖品牌 二流的公司卖技术 三流的公司卖产品 四流的公司卖劳力,变革的挑战,未来唯一不变的就是变革。 企业必须学会更快、更平稳地变化。 企业需要培养建立信心的能力、信息无阻碍流动的能力、应变的能力和学习的能力。 （learning, adaptation , and change),技术的挑战,技术始终以我们无法追赶的速度在发展。 技术在带来效率的同时，对企业管理提出巨大的挑战，如权力的分配、工作的组织和员工的技能等等。,e时代人力资源管理的挑战,Virtual HR,e时代的特征,信息爆炸 公平、自由 速度快 方便、随时随地 个性化,环境变化 (工作/生活等),亚太地区因特网用户1年后

8、将突破2.5亿,全球因特网用户数 1999年 1.71亿 2000年4月 5亿 2005年 10亿,亚太地区因特网用户数2000年4月 1.5万多 2003年 超过2.5亿,资料来源：美国因特网理事会,世界因特网家庭用户,到2002年4月底, 世界因特网用户达5亿, 其中美国达1.66亿,中国达5700万, 日本达5100万, 德国达3200万, 英国达标2900万, 韩国达2200万。 (USA Today, 2002年5月6日) 亚太地区电子商务交易额16000亿美元, 占全球总额20%; 美国2002年网上销售和服务的营业额将达到3270美元。 全球2005年前达45,000亿美元。 上

9、美国网最多的网站有: 3530万上Yahoo, 3370万上msn, 3030万上Google, 2450万上Aol, 1210万上 Ask/Jeeves (USA Today, 2002年5月2日),改变观念 建立丰富的 e 资源 开发和利用 e 资源 实现整体融合,如何应对e时代的挑战,顺 势 而 为,尊重人 尊重事实 创造平等、自由的工作环境,改 变 观 念,Internet （国内有1900万人上网、美国有50以上的家庭上网） 建立组织的局域网（Windows Net等） 创建组织的网站 实现局域网与Internet的融合Intranet,创建e资源,在Intranet上构建e人力资源

10、管理系统，实现人力资源e化管理,利用e资源实现高效快速的决策,全面和结构合理的人力资源信息库 （成员自然信息、组织架构、报酬和福利、绩 效和成长历程等） 对信息的科学加工 （统计、分类、智能化逻辑筛选等） 随时掌握变化的信息 （组织和成员个人状况的动态管理）,实现人e的整体融合,奢侈品 90年代前期待社会认同注重 “形象”,娱乐品 现在用于消磨时间注重 “享乐”,趋向成熟 未来310年让您充分发挥潜力注重扩张财富膨胀,融入社会 未来515年平衡授权和专权注重系统化思维,人才的挑战,在不断变化、全球性的、需要技术的经营环境中，寻找和留住人才成为竞争的所在。 (现在世界各国对人才的争夺越来越激烈,

11、 根据有关研究表明, 美国2000年短缺45万名科技人才, 到2006年这个数字将扩大到65万。欧洲2000年缺少123万名信息人才, 到2002年年这个数字将增加到174万。 在日本, 今后十年科技人才将最多短缺445万人。) 象各个足球俱乐部都在拼命地招募最好的球员一样，未来的企业将会为人才而激烈地竞争。,人才的挑战,中国银行近三年辞职的员工多达4403人， 其中有62.4%的优秀人才被外资银行极其他金融机构挖走；根据中国人民银行统计， 从1999年至2000年， 四大国有商业银行有4.13万人辞职， 其中绝大多数流向外资银行。到2001年底， 四大国有商业银行的正式员工为137.78万人

12、， 年人均利润仅为1.67万元， 而境内外资银行的人数虽少得多， 但同期人均利润为27.03万元， 是国有银行的16倍。中国银行在海外的25个地区的150多个分支行中有些行已在海外聘请“洋老总”。平安保险,我们需要什么样的管理,人力资源面临创新 全球化经理浮出水面 信息管理办法 “一网打尽” 组织文化产生根本变化 管理创新将是无形财富 发展战略赢得更多目光 重视并且大量运用外脑 个人价值观念受到重视,未来挑战的影响,对企业竞争的影响 对企业管理的影响,对企业竞争的影响,当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务。 基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传

13、统的竞争方式成为竞争的必要条件，拥有这些优势只能保证企业能参加到市场竞争之中，但不能保证企业一定有竞争力。 迎接未来的挑战应该把注意力放在如速度、反应能力、关系协调、灵敏度、学习能力以及员工素质这些组织能力上。,对企业管理的影响,竞争优势来源于建立一个持续地比对手制造更好产品的组织，企业管理必须创建出能比竞争对手更快地变化、学习、调整和行动的组织。 为了尽最大可能利用这些组织能力，企业管理必须把人力资源行为作为竞争优势的来源。,结论,全球化、技术、通过增长获取利润及应变能力，是我们今天和明天所面临的挑战。对为之而不断奋斗的公司来说，人力资源管理是通向未来成功的钥匙。,三、为什么会是人力资源？,

14、从管理开始：,管理是管理人员行使特定的职能以达到组织目标的过程。 管理就是通过人或借助人把事情做好。彼得德鲁克说：“管理是使命，管理是一种科学，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每种失败是管理人的失败，是人在管理，而非势在管理，一位管理人的思想、献身、正直及风格决定了管理的好坏”。,什么是管理？,字面解释：管辖和处理 政治学家：管理是一种职权系统 经济学家：管理是一种经济资源 社会学家：管理是一个地位和阶级系统 心理学家：管理是使人们适应于组织的过程,管理学家的观点,管理是管理者在多变的环境下设法运用各种资源来达到预定目标的各种活动和全部过程。 影响管理的因素：管理者、管理对象、环境

15、、资源、目标 管理：生产力中的软件,我对管理的解释,管理就是利用人或借助人把事情做好。工人、职员：任务导向 基层管理者：开始考虑人的问题 中层管理者：多数时间考虑如何调动人的积极性的问题 高层管理者：大多数时间考虑人力资源战 略和政策,管理的双重性,管理是科学 严密计划，定量计算； 全面评价，优化决策 管理是艺术 随机应变，经验算计 直觉判断，当机立断,管理的发展,管理的三个阶段： 经验管理：凭人的经验进行管理 科学管理：运用数量的方法和计算机等工具 辅助管理 文化管理：共同的价值观,管理科学的作用,管理科学研究能够针对决策者所关心的问题为决策者提供决策支持。具体而言： 探讨理论基础 评价国外

16、经验 完善总体设计 分析实施难点,管理科学的局限性,管理科学家只能支持管理者的决策，不能替代管理者的决策； 管理科学家能提供科学的方法和手段，但不能保证管理的成功。 难以分析和判断人的行为 环境的不可精确预测性,管理科学的实践性,管理科学的理论和方法均来自实践 理论和方法应和实际情况相结合 实践是检验管理科学的理论和方法正确与否的标准 管理理论和方法随着实践不断发展,现代管理科学的学科结构,三个基础三个层次三个领域,当前管理中制度的改革,人事制度的改革 用人 管理人员考核 竞争上岗 分配制度的改革 奖勤罚懒 奖优罚劣,赢利组织与非赢利组织,赢利组织的目的 市场份额 利润增加 创 新,非赢利组织的目的 效 率 效 益 创 新,三条管理的渠道,人员,