《【超市管理】零售业管理：无店铺零售和电子零售》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【超市管理】零售业管理：无店铺零售和电子零售（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Chapter 3 無店舖零售 和電子零售,一、無店舖零售 p.76種類 見E 3-1 p.77 二、電子零售 p.79 三、型錄和直接郵寄零售 p.99四、直銷 p.101,五、電視購物 p.103 六、自動販賣機 p.103,一般性：提供完全的產品線商品分二類特殊性：特定產品線,透過非個人式媒介(如直接郵寄、電視、收音機、報紙、雜誌、電腦等)，並以電話、郵寄或電腦訂購，首次將產品、服務呈現在顧客面前的形式。,例： 顧客層：已婚、中上階層、45歲以上，居住點離購物大樓較遠。,一、無店鋪零售 p.77,成本可減少(如開設成本) 比一般店舖提供較低價的產品 消費者購物方便,可在任何時間購物，不必
2、擔心安全性 有時可省去購物時的付稅 不需展示，可補足在此地區一般商店的不足,策略上的優勢,限制： 1.產品無法事先檢查，產品項數比有店舖者少 2.積極的直效行銷商可能低估開業成本 3.商品多半由標準的郵寄方式寄送，郵費的變化是一影響因素 4.反應可能較少(購買者可能只佔接到訊息者的 10%不到),仍有發展之原因,1.消費者仍喜便利 2.直效廠商提供了 24 小時營業服務 3.產品標準化，可減少顧客風險 4.直效廠商增進效率、效能 5.利用科技方法資訊化且產生新的直效行銷方法,與直效行銷有關的趨勢,1.消費者生活型態改變了 2.直效廠商的態度、活動改進了 3.使用雙通路的程度增加了,4.新的型錄
3、角色 5.新科技進步 6.國際行銷,E 3-1 無店舖零售的類型 p.77,二、電子零售(互動式居家購物) p.79,互動式居家購物(interactive home shopping)：透過互動式電子系統，消費者和零售商進行溝通。透過工具：電視、電腦,影響電子零售成長的因素 p.81,顧客使用創新方式的容易程度企業選用創新方式的風險企業使用創新方式與現有方式的利益比較,電子零售銷售之商品 p.89,1. Look-and-see 2. Touch-and-feel電子零售成功關鍵 p.921.品牌名稱及形象強 2.提供給顧客有利的資訊 3.輔助性的商品及服務 4.單一商品 5.以電子型態表現
4、 6.有效的分配通路,電子零售的未來,因為：(1)吸引高度品牌，有限通路之零售商投入(2)吸引通路費用昂貴的零售商投入(3)零售商以電子零售支援有店舖的銷售產生：(1)價格競爭(2)中間通路的消除(通路有效率、商品完整性、顧客資訊收集利用),Web 之收入占零售銷售之 1%弱.未來？,美國 Web 使用者 60% 以上是男性 (台：70% 以上是男性) 18-54 歲者最多 (台：15-29歲占 70%) 40%使用者年所得至少50,000(學生居多占 45%) 57%以上是大學以上程度 (台：50%以上是高中以上程度) 多為了找資料、娛樂通信(台：娛樂比例較高，其次聽音樂、商業用) 45%使
5、用者一個月至少使用 4 小時,三、型錄及直接郵寄零售 p.99,種類 型錄 Catalog直接郵寄 Direct mail 優勢(1)低存貨，增加營運空間使用(2)針對特定目標群,克服挑戰(1)成本高(2)消費者注意程度(3)零售商良莠不齊(4)設計等準備時間長 成功之道(1)資訊系統完備(2)溝通系統完備(3)分配系統完備,四、直銷 Direct Selling p.101,美國20%直銷方式使用聚會計劃系統(Party Plan System)多層次傳銷 Multilevel Sales,五、電視購物 p.103六、自動販賣機 Vendingmachine p.103置於便利、交通流量大之處過去五年成長較慢,
