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1、质量管理学期末复习1.在全面质量管理过程中，组织上层的质量管理侧重点在（ B ） A、开展合理化建议 B、制定质量方针，质量目标 C、开展质量管理小组活动 D、对基层工作进行具体管理 2.工序能力指数的计算公式中的“T”指的是( A ) A产品的公差范围 B产品的标准偏差 C质量数据分布中心 D中心偏移量 3戴明的质量环的英文缩写是( D ) A、MRP B、DMARP C、DRP D、PDCA 4.ISO 是( D ) A、国际标准 B、国际标准技术委员会 C、非正式工业技术组织 D、国际标准化组织 5、当机床开动时出现轻微震动是（ A ）因素引起的 A、偶然误差 B、异常因素 C、操作因素
2、 D、不稳定因素 6.公司对顾客投诉的数据进行分析，找出服务质量存在的主要问题最适合的工具是( B ) A、直方图 B、排列图 C、因果图 D、控制图 7、生产方风险在（ C ）情况下出现 A、接受质量合格的批次 B、接受质量不合格的批次 C、不接受质量合格的批次 D、不接受质量不合格的批次 8.在技术调整型抽样检验过程中，由正常转为加严师强制还是非强制？强制;由正常转为放 宽是强制还是非强制？非强制 9.当工序能力指数 CP=1.45时，可以采用下面哪种应急处理方案（A） A、降低对原材料的要求，简化质量检验 B、加强质量检验，增加检验 C、改进工艺，提高 D、停止加工，挑出不合格品 10.
3、 在质量成本构成中，保修费用属于( B )。 A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 11.因果图是（ C ）第一次提出来的 A、戴明 B、菲根堡姆 C、石川磬 D、朱兰 12.排列图是由柏拉图提出的，不知道谁先引入的。 13.按检验特性值的属性可将抽样检验分为（ D） 。 A计件抽样检验和计点抽样检验 B一次抽样检验和二次抽样检验 C多次抽样检验和序贯抽样检验 D计数抽样检验和计量抽样检验 14.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于：_。 A一个强调持续改进，一个没有强调 B一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C一个是全员参与，一个是部分人参与 D一个要
4、用控制图，一个不需要 15.下列关于质量的说法错误的是（A ） A.质量是经济发展的战术问题 B.质量水平的高低，反映了一个企业，一个地区乃至一个国家和民族的素质 C.质量管理是兴国之道、治国之策 D.我国加入 WTO 之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识 16.出现锯齿型直方图的原因可能是（A ） A.与数组分组有关，数据分组过多 B.过程中有趋势变化的因素影响 C.数据中混杂了少量其他过程的数据 D.数据经过挑选，提出了部分数据 17、在 GB/T2828.1中规定无特殊情况检验一般从（ B ）开始，只要初检批中，连续（ ）中就有2批不接收
5、，则应从下批起转到加严检验。 A放宽检验 5批以上 B正常检验 5批或不到5批 C加严检验 5批或不到5批 D正常检验 不到5批 18.控制图中，中心线的定位是( B )。 A.+3 B. C.-3 D.- 19.控制图是（休哈特）提出的。 20.、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些 目标的具体措施和方法，这是 PDCA 循环的( A )。A、P 阶段 B、D 阶段 C、C 阶段 D、A 阶段 21电阻那道题，到时候自己算。 22当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A ) A.非常满意B.满意或没有不满意 C.不满意D.无所谓满意不满意、 23在质
6、量数据的类型中， “长度”数据是一个( A )。 A. 计量数据 B.计数数据 C.计件数据 D.计点数据24. “顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( B )。A.顾客需要 B.顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客欲望这几题是我觉得眼熟，也不知道是不是错觉，还是加在下这几题是我觉得眼熟，也不知道是不是错觉，还是加在下面。面。25.绩效考核的客观考核方法一般只适用于（D） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 一线从事体力劳动的员工26.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ D ） AIBM 公司 B柯达公司 C通用电器公司 D
7、摩托罗拉公司27.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ） A日本 B美国 C欧洲 D中国 28.新7种工具中惟一的定量分析方法是（ C ） AKJ 法 B矩阵图 C矩阵数据分析法 D过程决策程序图 29在 ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ B ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901 30下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( D ) A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧 洲质量奖 D中国质量管理奖 判断题1正常情况下，一个企业的预防质量成本接近销售额的20%吗？对对 2.在产品成品检验中，必须采用抽样方法吗？
8、错错 3.A 类不合格品是包含 A 类不合格同时也可能包含 B 类 C 类不合格品的标准产品吗？对对 4.在我国现阶段，宏观质量管理的主体就是我国政府部门吗？错，以市场质量监管为主体，错，以市场质量监管为主体， 社会质量监管为基础，政府质量监管为主社会质量监管为基础，政府质量监管为主 5.质量管理体系审核只能由外部机构进行吗？（错，也可由内部或以顾客形式）（错，也可由内部或以顾客形式） 6.六西格玛管理方法是由戴明提出的？错 7.质量工具中，流程图主要用于分析影响质量问题的具体原因?错简答题（还有几个简答没弄上去，应该不考，我记的就是下面这些）1.简述质量成本的分类。 质量成本的分类可以有多种
9、方式： (1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合 性成本。 (2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外 部故障成本；鉴定成本；预防成本 2什么是 ISO9000 族标准？2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些？ )Is09000 族标准是指由 IS0TCl76 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的 所有国际标准。 (2)2000 版 IS09000 族标准的核心标准包括： ISm000：2000质量管理体系一基础和术语 Is09001：2000(质量管理体系一要 求 IS004：2000质量管理体系一业绩改进指南 IS019011：2
10、002质 量和(或)环境管理体系审核指南。 3.什么是“卓越绩效模式”?答：（1） “卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；（2）三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。； 4. 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?5.质量管理八项原则包括以下方面： （1）以顾客为关注焦点。 （2）领导作用。 （3）全 员参与。 （4）过程参与。 （5）管理系统的方法。 （6）持续改进。 （7）基于事实的决策方法。 （8）与供方互利的关系1. 进行测量系统分析时应具备的条件？（1)测量系统必须有足够的分辨率（2）测量过程必须统计稳定计算题(那个什么实验设计找不到类似的题）某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格0.027 0240mm，现随机抽取 100 件测得X=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。、答：R 控制图
