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1、第二章 商务形象礼仪,一、商务场合仪容礼仪,二、商务场合着装礼仪,三、商务场合举止礼仪,四、表情与言谈礼仪,一、发型的修饰 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。,(一)女士发型选择 1. 发型要与脸型相协调 (1) 圆脸型的发型。圆脸型又叫娃娃脸，双颊较宽，可选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出。 (2) 长脸型的发型。长脸型额前的发际线较高，额、腮成一直线或宽度差不多。发端应当顶部低，适当遮额
2、，两侧的头发适当蓬松，可以留长发，也可以齐耳。若将头发做成自然成型的柔曲状，会更理想。 (3) 方脸型的发型。方脸额角宽，两腮突出，显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式，并使两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，冲淡脸部方正刚直的印象。,(4)大脸型的发型。头发要包住脸廓，使脸庞看起来集中、紧凑。剪短发的要把两侧头发压低，留长发的应当把头发收拢向后。 (5)三角脸型的发型。头顶部分的头发宜具有蓬松感，两侧的头发要紧贴脸部。 2. 发型要与身材相适应 高瘦形的人，适合留长发型，可以增加发型的装饰性；但不要盘高发髻或把头发剪得太短，以免使人显得更加瘦长。身材矮小者，适宜留短发或盘发，发型以秀气、精致为
3、主；不要搞得粗犷、蓬松或者留长发，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，剪成运动式发型，会给人俏丽、健康的美感；但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。,3. 发型要与发质相协调 头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。 4. 发型要与服饰相协调 服装与相应的发式相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练。着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华丽。,(二)男士发
4、型选择 短发能够体现出男士的阳刚之气。例如，青年式可使男士看上去精力充沛，板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可使男士显得儒雅大气，西装式可以让男士看起来气度不凡，分头式可以让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士的朴实无华。这些发式都可供男士选择。,二、面容的修饰 (一)面部清洁 清洁是仪容的关键，每天要早晚洗脸，及时清除附在面颊、颈部的污垢、汗渍等不洁之物。洗脸方法是从下而上，从中心到周边，沿眼眶、鼻梁用打圈的手法进行清洗，正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常进行。我们在掌握正确洗脸方法的同时还应了解自己面部皮肤的性质，根据自己皮肤的特点来进行清洁，使皮肤更加
5、健康。,(二)职业女性的化妆技巧,化妆步骤 化妆基本要点,打底,蜜粉(粉饼),粉底液(膏),增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现,固定粉底，使彩妆不易脱落,眼睛,眼影,眼线笔,睫毛膏,眉笔,强调或修饰眼型或强调彩妆,表现眼部立体感,使眼睛更显精神,修饰眉毛,嘴唇,修容,口红,腮红,表现唇部美感,表现立体感，整体均衡修饰脸部,化妆的基本要点 粉底 蜜粉 眼影 眼线 睫毛 眉形 嘴唇,要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀
6、，使粉底与肤色自然融合。,用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。,用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。,从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。,
7、上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。,从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。,修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。,卸妆的方法 保护和美化皮肤还必须注意卸妆的方法和步骤。有不少女性很注重化妆，然而对卸妆却十分随便，甚至还有人带
8、妆过夜。长期如此，会使皮肤受到损害。正确的卸妆方法和步骤如下。 (1) 用干净的软纸擦去脸上的汗垢、油脂。 (2) 用卸妆油轻轻揉搓眉毛、眼部、嘴唇，然后用卸妆油边按摩边揉擦整个面部，使粉底霜浮起，再用软纸擦去。 用洗面奶以及温水将脸洗干净。 轻拍化妆水收缩毛孔，最后擦上营养护肤霜。,男士面部的修饰,男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。 男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。,双手的清洁,手的清洁 指甲的修剪,手的清洁,手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合， 一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。 洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理
9、。,指甲的修剪,要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。,2.2.1 商务场合着装的基本规范,一、着装的基本原则 (一)着装的TPO原则 1. 时间原则 时间既涵盖了每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春、夏、秋、冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装做到随“时”更衣。首先，着装应顺从昼夜变化。其次，着装应顺从四季的更替。最后，着装应顺从年龄特点。 2. 地点原则 着装应因地方、场所、位置的不同而有所区别，特定的环境应搭配与之相适应、相协调的
10、服饰，以保持自身与其所处的环境和谐一致。 3. 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,(二)着装的色彩协调原则 色彩因其物理特质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动，色彩还具有某种社会象征性。许多色彩象征着某种性格、情感、追求等，详述如下。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡、刚强、坚定和冷峻等。 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、空虚和无望等。 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵和权威等。 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情和革命等。 粉红，象征
11、柔和、温馨和温情等。,紫色，象征高贵、华贵、庄重和优越等。 橙色，象征快乐、热情和活动等。 褐色，象征谦和、平静、沉稳和亲切等。 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然和朝气等。 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静和梦幻等。 深蓝，象征自信、沉静、平稳和深邃等。 灰色是中间色，可象征中立、和气和文雅等。,一般来说，色彩搭配可以采用以下几种方法。首先，根据色彩明暗度的不同来搭配，即把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。其次，用相近的颜色搭配，如橙与黄、蓝与绿的搭配等。但在搭配时要在明暗度或鲜艳程度上加以区别。最后，用互相排斥的对比色(如红与绿
12、)来搭配，但一定要在明暗度、鲜艳度上加以区别，以使对比鲜明而不刺眼。,(三)着装的体型协调原则 用色彩、线条、款式修正体型，方法很多，下面针对六种体型介绍一些基本方法。 1. 高个子 如果过于高大或高且瘦，就要作些修正。选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条；避免窄小、紧身的衣服；要从腰间将颜色组合打破，用明色或对比色的腰带切开。,2. 矮个子 要用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，要避免宽折边和方正的肩线等；选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。避免使用对比色的腰带和衣裤(裙)来分割身体的高度。 3. 瘦体型 选择质地较粗硬的面料，设
13、计上加以多层次技术处理，增加宽度；不用垂直线条，尽量用刚好合体的衣服，不要太窄太紧，避免暗色等，较浅的颜色可以使身形增宽。,4. 方体型 选择剪裁流畅、柔和、带有流线型线条的衣服；避免使用任何不完整的直线条或是水平线条；不要选择贴身或宽大的服装；选择素淡不艳的颜色；焦点要提到面部附近，把注意力引离腰部和臀部，可以运用对比色；腰带用暗色、狭窄的。 5. 窄肩、宽臀型(或溜肩、细腰) 上部的服装可以选用水平的横条纹，下部则可以选择带竖条纹的面料和款式；腰部以上部分需要多层次，使胸部和肩部显得丰满而与宽臀比例得当；穿不太紧身、剪裁宽松的衣服效果比较好；下部宜用颜色比较暗的色彩；可以在颈部附近用鲜艳的
14、色彩和补充色造成一个色彩焦点。,6. 宽肩、窄臀型 选择垂直的线条和装饰；对腰部以下进行设计装饰，增加丰满度；腰部以上避免使用夸张的设计，以免增加鼓胀感；焦点应该放在臀部或腿部；上衣宜选择比较暗的颜色。 (四)着装的个性原则 个性原则和前述的三个原则并不矛盾，如果能在这些原则的基础上穿出个性来，往往能给人以深刻印象，社交中也能取得意想不到的效果。相反地，一味讲求个性、讲求独特，不仅不会张扬个性的特点，而且会损害个人及企业的形象，给人留下不好的印象。,二、商务场合男士着装 (一)男士礼服的类型 参加各种隆重典礼的男士应穿礼服或深色西服。中、西方传统的礼服有如下几种。 (1)中山服(见图2-1)。
15、 (2)晨礼服，又名常礼服(见图2-2)，是白天穿着的正式礼服。 (3)大礼服，也称燕尾服。 (4)小礼服，也称晚餐礼服或便礼服(见图2-3)。,男士西装的分类,按照西装主要流派划分,英式西装,美式西装,按照西装件数划分,单件上装,两件套西装,三件套西装,按照西装纽扣的排列划分,单排扣西装,双排扣西装,(二)男士着装规范西服 西服穿着讲究“三色原则”，即全身颜色必须限制在三种之内；遵守“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一；重视“三大禁忌”，即袖口上的商标应及时拆除、不在正式场合穿夹克打领带、不穿白色或尼龙袜子。否则不符合西服的穿着规范，高雅场合会贻笑大方。 穿西服还有一些细节不
16、能忽视：选择穿着双排扣西服要将纽扣一一扣上；穿单排扣西服、两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不系纽扣则表示气氛随意；三粒扣西服扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西服以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。坐下时，则把扣子解开。两个纽扣以上的西服形式，忌讳系上全部扣子。,男士西装配件及着装要领,衬衫的穿着要领 领带的几种打法训练 领带夹与领带针 皮带 皮鞋 袜子 公文包与钱夹 手表与饰品,衬衫的穿着要领,（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 （2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。 （3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。 （4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。 （5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。,领带的几种打法训练,平结。交叉结。,双环结。温莎结。,
