《morning call叫醒程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《morning call叫醒程序（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、叫醒服务,散客叫醒服务,目标：所有客人的叫醒服务都必须准确、按时完成。 程序： 1、当客人要求叫醒服务时，宾客服务员工必须记录客人的姓名及房间号码，并与电脑中信息核对。 2、宾客服务员工必须向客人重复确认房间号码和叫醒时间，并确保记录准确。 3、客人的房号、姓名以及叫醒时间必须清晰、准确地记录在宾客需求表上。 4、将信息准确输入到叫醒系统中，设置自动叫醒。 (ps:夜班员工要检查所以中班及夜班接到的所有叫醒电话) 5、早班宾客服务员工必须检查叫醒服务记录，确保所有客人的叫醒都成功。 6、如果自动叫醒电话无应答，宾客服务员工必须提供人工电话叫醒服务。当客人应答时，宾客服务员工回答:“早上好，先生
2、/女士，这是您的叫醒服务，祝您今天愉快。” 7、如果人工电话叫醒仍然无应答，宾客服务员工必须检查电脑系统中的房态，确认客人是否已结帐。如果客人尚未退房，应通知HSKP敲门叫醒客人。 8、如果仍然无应答，需通知当班的宾客服务经理，以便进一步确认客人是否在房间。 9、 将叫醒纪录存档备查,团队叫醒服务,目标：所有团体客人的叫醒服务都必须准确、按时完成。 程序：1、夜班宾客服务员工将所有团体房间的房号和叫醒时间正确输入到自动叫醒系统中。2、先根据前台分发的住店团队汇总表上的信息核对叫醒时间，记录在叫醒服务记录表上，再将所有房号和叫醒时间输入自动叫醒系统中。3、将已输入系统中的信息再次与住店团队汇总表
3、上的信息作校对。4、次日早晨宾客服务员工必须仔细检查叫醒服务打印记录，以确保所有团队房间的叫醒都成功。5、如果自动叫醒电话无应答，必须检查电脑系统中的房态，确认客人是否已结帐。如果客人尚未退房，并且人工电话叫醒仍然无应答，应通知HSKP敲门叫醒客人。6、如果仍然无应答，再通知当班的宾客服务经理，以便进一步确认客人是否在房间。7、将叫醒服务打印记录与住店团队汇总表附在一起，存档备查。,当自动叫醒系统出现故障时，要特别注意所有叫醒均需要通过人工电话叫醒,Dialog: (O): Good evening ，Guest service center! (G): Should I schedule a
4、 wake up tomorrow morning? (O): Certainly, Could you tell me what time ? (G): 7:00 tomorrow morning. (O): Would you like to have a second wake up call in 5 minutes? (G): Sure. (O): Certainly, May I repeat your wake up call! (Repeat the guests request is very important),Dialog: Good morning, Mr/Ms * ! This is your wake up call. Today is cloudy, the temperature is XX to XX centigrade. (Would you prefer to have a reminder call in 5 minutes./ Happy birthday to you!) Have a nice day!,
