行政客服总结

《行政客服总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政客服总结（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、行政客服总结行政客服总结篇一：人事行政客服试用期工作总结人事行政客服试用期工作总结 尊敬的领导： 我于 3 月 6 日入职至今将满两个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，工作中有进步也有需要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结。 一、人事方面 1、人力资源管理 明确工作职责，及时整理人事档案并完善人事管理制度； 2、培训 完善公司章程并制作章程 PPT，展开全体员工章程培训并安排新入职员工进行德州扑克知识的培训。 3、考勤及绩效考核 整合考勤表，改善请假流程并完善考勤制度，进行有效的考勤管理； 绩效考核方面，由于之前的考核不科学暂时不采纳，

2、新的绩效方案目前正在规划中。 4、招聘 1）拓展招聘渠道，积极收集合适的简历 刚进入公司，可用的招聘渠道只有 58 同城网及赶集网，为招到合适人才，我积极拓展招聘渠道，注册了大街网，我的工作网，卓博人才网，广西人才网综合评审决定增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才，自动投简历的人相当有限，为此，我积极跟用人部门沟通，主动查找合适的简历并及时收集。 2）规范并完善招聘流程 为使招聘规范化，我创建了企业 QQ，用于作为跟求职者沟通的窗口，同时拟定了面试通知函，针对有意向的求职者及时发出面试通知，对预约了没有参加面试的人员及时进行回访跟进。 在公司急招的情况下，

3、为了吸引人才，我积极采取各种措施，包括运用企业 QQ 空间进行公司简介及形象宣传。通过努力，成功预约了相当一部分人来面试，公司也招到了合适的人选（虽然后来自动离职） 。 入职人员的自离让我意识到了招聘流程的欠缺，为此，我积极提出改善招聘建议，并得到了采纳。 目前仍有两个岗位（PHP 程序员、网站运营专员）缺人，招聘工作会继续进行，并会不断改善。 5、员工关系处理 1）5 月初逐步涉及新员工的入职手续办理，不断熟悉入职办理流程。积极了解新员工入职后的工作心态，对其进行人文关怀； 2）相续处理公司员工的辞职，规范辞职手续办理；对有离职意向的员工，积极进行沟通，使其能够感受到公司对员工的关注，以便尽

4、好的服务于公司；对确定辞职或离职的员工，及时了解离职原因并进行人文关怀。 3）积极为员工办理社保的增减并及时告知员工社保方面的知识； 4）与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。二、行政方面 由于公司新搬来，各方面工作的联系方式及地址等等都已改变，新办公室出现的办公问题需要解决，故一切都需要核定并落实。为此，我做了以下方面努力： 1、明确各项费用（网费话费、物业费、电费等等费用）的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务； 2、及时新办公环境出现的相关问题（座机无法打出、空调无法使用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等） ，及时购买办公用品；3、及时记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员；

5、4、其他临时事务的处理，包括保洁、送水等。 三、财务相关 1、及时记录财务报表及财务流水 2、整理票据并及时填写相关表格。平常注意及时整理票据以便做账统筹时方便记录； 四、客服工作 1、了解客服工作内容，及时登录旺旺和 QQ 回答问题；2、为方便快速处理客户咨询，积极编辑快捷回复； 3、处理 HM2 购买重置等相关问题及其他软件问题和手牌数据的下载上传及发送； 4、学习淘宝订单的处理，积极打包书籍并及时让快递上门取件； 以上是我个人试用期期间所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，总结如下： 好的方面：认同公司文化，具备一定人力资源管理知识及技能；具有招聘经验，能够完善招聘相关流程；办

6、事积极主动，行动力强；工作尽职尽责，责任感强；能够虚心听取他人意见并及时改进；吃苦耐劳，肯学肯做。 不足之处：说话语气较硬，易让人误解，说话方式有待改善；没有及时明确客服工作职责，以致前期客服工作做得不好，以此影响到总体工作的安排，时间调控方面欠科学；考勤及财务方面有时未经领导同意自作主张；作为人事行政专员，对各大模块的掌握有待提升，压力大的时候加强对情绪的调整。 对于不足之处，我打算实行以下提升措施： 1）学会更好控制情绪，改善说话语气及方式，提高沟通能力； 2）为了做好客服工作，抽空了解网站各大模块，并学习德州扑克相关知识； 3）及时填写工作日程，并根据事情的轻重缓急科学安排时间，不断提高

7、时间利用率，并及时进行工作总结； 4）充分学习相关法律法规，深入学习人力资源相关专业知识，熟悉公司制度及文件，让个人职业规划与企业发展前景相统一； 5）不断进行反省，针对工作中的不足进行改进； 6）针对工作中进展不顺利的问题，理清思路重新整理。 入职至今，我能够胜任本岗工作，并基本完成了领导交给的各项事务，这与公司领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！我希望今后能以最饱满的热情为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责，精益求精，做到高效完成任务。 以上是我两个月以来，工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，充满

8、热情的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。 某网络公司行政客服 XX 年 4 月 29 日 篇二：行政后勤服务工作总结行政后勤服务工作总结 XX 年是极不平凡的一年。一年来，在省委省政府和院党组的正确领导下，在全院同志们的支持下，我始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习，勤勉工作，和分管处室一起，圆满地完成了全年工作任务，并在思想上、业务上得到了进一步的锻炼和提高。 一、德，深入学习贯彻科学发展观，努力强化理论武装 XX 年，我院有两项全院性的重大政治活动，即：解放思想大讨论和深入开展学习实践科学发展观活动，根据党组安排，由我具体负责此两

9、项活动的牵头组织，为做好这一重要政治工作，我坚持先学一步，深学一层，在 3 月份参加省委党校集中轮训的基础上，系统阅读了指定书目和文件，带头撰写学习体会和调研报告，并努力把政治活动和日常工作结合起来，做到两不误，两促进。在全院同志的支持配合，特别是活动办同志们的共同努力下，我院两项政治活动开展的顺利圆满，取得了预期效果，受到了上级领导的充分肯定。更重要的是经过组织这两次重要政治活动，强化了个人的理论武装，提高了以科学发展观指导工作的能力。 二、能，履职尽责，努力做好分管工作的组织协调 XX 年，我院遇到的大事、难事大多集中在我分管的几个部门。为应对挑战做好工作，我和各分管处室中心负责同志密切配

10、合，积极沟通，妥善安排，悉心组织，集中精力打硬仗，较好地完成了全年的各项工作。 一是组织力量突击，对档案工作进行清理整饬，实现了文书档案管理工作升二级的目标，受到省档案局的肯定。二是畅通渠道、主动出击，努力提高信息工作的时效和水平，实现了省信息工作优胜单位奋斗目标，扩大了我院在省里的影响和话语权。 三是严密组织，死盯死守，认真做好奥运火炬传递、奥运残奥等重大活动期间的安保、值班工作，做到了 24 小时不断岗，全年无事故，被省有关部门评为单位、个人双先进。四是有序组织，合理安排，在确保全院水电暖安全供应的同时，完成了省里下达的拆墙透绿、夜景照明等紧急任务，并对信息中心楼进行粉刷，改造了职工活动室

11、，完成了楼顶水箱排险改建和南院 1 号宿舍楼暖气改造工作，排除了重大安全隐患，解决了 1 号楼暖气十几年不热的问题。 五是建立联动机制，整顿机关环境。清理了一批零散租住户，强化了安保消防工作，召开了两次综合治理会议，组织了消防实践演习，改变了机关院内车多人杂，秩序混乱、隐患多的问题，为科研工作创造了安全、安静、整洁的环境。 六是建立健全节能降耗工作组织和机制，开展了能源短缺体验活动，增强了全院同志的节能意识，组织查找跑冒滴漏，开展技术革新和设备改造，有效地降低了能源资源的消耗，确保了全院各项工作的正常运转。 七是积极争取财政支持，努力解决我院的资金困难，全年争取追加经费 xx 万元，增加限额

12、xxx 万元。在物价快速上涨，工资增加，限额不变的情况下，为处所级领导更新的办公家俱，加大了对网络维护的投入。 八是深入开展思想政治工作，顺利完成第四轮干部聘任，理顺了行政管理和后勤服务体制，为今后工作奠定了良好基础。 三、勤，靠前指挥，亲历亲为，努力与分管部门同甘共苦，共同前进 我分管的几个部门都是做行政后勤服务工作的，也是做保障性工作的，事务繁杂琐碎，脏活累活苦活集中，急事难事不断。为了做好各项工作，确保我院各项工作的正常运转，我坚持靠前指挥，亲历亲为，与分管部门负责同志一道，逐事过问，逐项察看，通过现场沟通鼓励和带动广大职工努力工作。通过大家的共同努力圆满地完成了任务，也和广大职工建立了

13、深厚的感情。篇二：XX 年度行政后勤工作总结 XX 年度行政后勤工作总结为了执行学院财产管理制度，我们坚持了谁使用谁管理，人为损坏必须赔偿的原则，在三校部学生科、学工部学生管理科的大力支持配合下共落实到教室、宿舍财产缺损责任人的赔款 3000 余元，请看下文行政后勤年度总结。 加强后勤部常规工作管理，努力做好总务工作 1、认真做好校园环境常规卫生保洁及督察和垃圾清运工作，坚持每月对教职工办公室，每天对学生宿舍的卫生检查与内勤考核，保持洁净优美的校园环境和舒适的学习、生活环境。 2、认真做好校舍设施的常规维护与维修。基本做到电梯、中央空调等大设备按月检测维护，确保安全使用;水、电、木工应急维修，

14、做到有报即修，确保不影响教育教学工作和师生生活。本学期水道工承接报修单共 562 次，其中疏通地漏、拖把池 345 次，更换台盆水管 170 根，水龙头 47 只，修补侧石 38 米。电工接报维修 417 次，其中修理更换教室宿舍灯具及开关、插座 315 只，因停电切换电源、排除因用电不当、雨天漏电造成的电路跳闸等故障 36次，修理电热水器、电水壶 10 次，立式、挂壁式空调 56次。木工接报维修 697 次，其中修理门、门拉手、橱门 162扇，修锁、换锁 145 把，更换学生宿舍移门滑轮 260 只，移门铜条 45 根，配换玻璃 55 块，修理教室凳子 15 只，讲台 3 只，办公桌 12

15、只。 为了执行学院财产管理制度，我们坚持了谁使用谁管理，人为损坏必须赔偿的原则，在三校部学生科、学工部学生管理科的大力支持配合下共落实到教室、宿舍财产缺损责任人的赔款 3000 余元。 3、利用暑期对部分校舍设施进行了整修。一是分别对学生宿舍 7 号楼、11 号楼、实验楼局部，高职教学区a、b、c、d 楼局部墙面进行了粉刷。二是对三校学生宿舍15 间卫生间进行了防渗漏的地面处理，对高职教学区 16 间厕所进行了防渗漏处理和重新吊顶。三是对屋顶严重渗漏的三校部 10 号楼学生宿舍、三校部 2 号楼教学楼(局部)、3 号教学楼(局部)屋顶、办公楼屋顶、实验楼东楼平台、高职 a 楼二层平台都进行了浇

16、油胶工程。四是对南大门湖边观景台木楞地板进行了整修，采取了底层垫木涂柏油，层面木楞地板涂桐油的措施。 4、认真做好校园一期绿化养护管理的督察工作，对校园绿化二期一、二标段(三校部教 学、生活区、高职学生宿舍 5、6、7 号楼区域)的苗木种植进行了清点验收管理，对死亡的总价值 3 万余元的雪松、红枫、合欢等苗木都适时进行了补种。补种后又再次验收、正式接收。经向市园林局咨询养护管理费用标准后邀标协商，由校园一期绿化养护管理单位(江苏省园林绿化工程公司吴江分公司)，以单价 2 元，总面积 19000 平方，总价万元承担校园二期一、二标段绿化的管理养护任务。 5、认真做好物质采购供应。其中有一年一度教职工办公用品的采购分发、教室、学生宿舍卫生用品、纯净水等物质用品的供应分发。更换第四会议室皮沙发 3 套，实验楼通信电子系学生办公室、现教中心教师办公室分别新安装和更换挂壁式空调 1 台，新增院办档案室，用彩钢板隔饰，新购办公桌椅 2 套，文件柜 4 只，还与三校部体育教研室共同采购了张家港金陵 体育器材有限公司的室外固定式钢架玻璃篮球架 9 付，排球网架 1 付，移动球框 2 只。