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1、美国的强大与卓越绩效制度设计美国的强大与卓越绩效制度设计篇一：美国卓越绩效评价准则(中英文对照版)-P 组织简介美国卓越绩效评价准则（中英文对照版）-P(转 载 于: 小 龙文 档 网:美国的强大与卓越绩效制度设计)组织简介 评论:0 条查看:96 次 jackiefeng 发表于 XX-12-23 10:10 XX 年美国波多里奇国家质量奖 CRITERIAFOR PERFORMANCE EXCELLENCE 卓越绩效评价准则 Importance of Beginning With Your Organizational Profile 从组织简介开始的重要性： Your Organiza
2、tional Profile is critically important because: 关于组织的简介十分重要，因为： . it is the most appropriate starting point for self-assessment and for writing an application; 它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点； .it helps you identify potential gaps in key information and focus on key performance requirements and results; 它有助于组织
3、明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果； .it is used by the Examiners and Judges in application review, including the site visit, to understand your organization and what you consider important (you will be assessed using the Criteria requirements in relation to your organizations environment, relationships, i
4、nfluences, and challenges, as presented in your Organizational Profile); and 评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价） ； .it also may be used by itself for an initial self-assessment. If you identify topics for which conflicting, little, or no informa
5、tion is available, it is possible that the Organizational Profile can serve as your complete assessment, and you can use these topics for action planning. 它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介 或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。 P Preface:Organizational Profile P 前言：组织简介 The Organizationa
6、l Profile is a snapshot of your organization, the KEY influences on HOW you operate, and the KEY challenges you face. 组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。 : What are your key organizational characteristics? 组织的概况：组织的关键特征是什么？ Describe your organizationOs operating environment and yourKEY relati
7、onships with CUSTOMERS, suppliers,PARTNERS, and STAKEHOLDERS. 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 Within your response, include answers to the following questions: 在报告中，要答复以下问题： a. 组织的环境 (1)What are your organizations main products and services? What are the delivery mechanisms used t provide your p
8、roducts and services to your CUSTOMERS? (1)组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务提供给顾客的交付机制是怎样的？ (2)What is your organizational culture? What are your stated PURPOSE, VISION,MISSION, and VALUES? (2)组织的文化是什么？组织所主张的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？ (3)What is your WORKFORCE profile? What are your WORKFORCE or employee groups and SEGMEN
9、TS? What are their KEY requirements and expectations? What are their education levels? What are your organizations WORKFORCE and job DIVERSITY, organized bargaining units, KEY benefits, and special health and safety requirements? (3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们关键的需求和期望是什么？员工的教育 水平如何？说明员工构成和职位构成的多
10、样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？ (4)What are your major facilities, technologies, and equipment? (4)组织主要的设备、技术和设施是怎样的？ (5)What is the regulatory environment under which your organization operates? What are the applicable occupational health and safety regulations; accreditation, certification, or
11、registration requirements; relevant industry standards; and environmental, financial, and product regulations? (5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业安全和健康法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？ b. 组织的关系 (1)What are your organizational structure and GOVERNANCE system? What are the reporting relationships among your 篇二
12、：美国卓越绩效评价准则(中英文对照版)-附录 1关键术语美国卓越绩效评价准则（中英文对照版）-附录 1 关键术语 评论:0 条查看:87 次 jackiefeng 发表于 XX-12-23 10:28 附录一 关键术语 “关键术语表”定义并解释了卓越绩效准则中所使用的一些重要的绩效管理术语。 行动计划（action plans） 行动计划指对应于长、短期战略目标的具体行动方案。行动计划包括了详细的资源安排和时间要求。行动计划的制定是战略策划活动中的一个重要阶段，此时战略目标已经十分明确，从而能够得到整个组织范围内的有效理解和展开。在本准则中，行动计划的展开包括为各个部门建立起协调一致的测量指标
13、。这项工作可能会要求对有关人员加以专门的培训或是招募专门的人员。 例如，对于一个处于高度竞争的行业中的供应商而言，其战略目标可以是建立和保持价格优势，其行动计划则可能是在整个组织中协调一致地设计有效的过程并建立能够核算每项活动成本的会计制度。行动计划的展开或许就是培训各部门或团队基于成本效益原则来设定优先事项。在整个组织层次上的分析和评审就会强调生产率、成本和质量。 同时可参见“战略目标”的定义。 校准（alignment） 校准指计划、过程、信息、资源配置、行动、结果和分析在支持关键的组织目标上的一致性。要达到有效的校准就必须对使命和目标达成共识，还必须应用多方面指标和信息在组织、关键过程和
14、部门这三个层次上进行计划、追踪、分析和改进。 同时可参见“整合”的定义。 分析（analysis） 分析指为提供有效的决策基础而对事实和数据的检证。分析常常要涉及确定因果关系。对组织的全面分析可以引导工作系统和工作过程管理，实现关键的组织绩效结果，促进战略目标的实现。 单个的事实和数据虽然也很重要，但通常并不能作为行动和确定优先事项的基础。有效的行动依赖于对从事实和数据的分析中所得到的关系的理解。 轶闻（anecdotal） 轶闻指缺乏具体的方法、指标、展开机制和评价、改进、学习因素的过程信息。轶闻列举的常常是事例和个人的活动而非系统性的过程。 对于“高层领导如何展开绩效目标”这一提问而言，轶
15、闻性的回答会描述某个高层领导者某一次对于公司各部门的视察。与此相比，一个系统性的过程则会描述所有高层领导定期向全体员工传达绩效期望时所使用的沟通方法、用于评价该方法有效性的指标以及评价和改进沟通方法所用的工具和技术。 同时可参见“系统的”定义。 方法（approach） 方法指组织应对卓越绩效准则要求时所用的方式或措施，及方法相对条款要求的适宜性和应用的有效性。进一步的说明可参见评分系统的内容。 基本要求（basic requirements） 基本要求指当回应条目的最核心概念时，准则使用者所要针对的要点。基本要求就是该条目最基本的主题。在准则中，每个条目的基本要求就是该条目的标题。 标杆（b
16、enchmarks） 标杆指对于行业内部或外部的类似活动，代表着最佳做法和绩效的过程和结果。进行标杆分析（benchmarking）是把握当前的世界级绩效并实现突破性改进的有效途径。 标杆是比较性数据的一种形式。常用的比较性数据有由第三方收集的行业数据（常常是行业的平均数据） 、有关竞争者绩效的数据、与本地区同类组织的比较数据等。 协作者（collaborators） 协作者指那些与你的组织一起为了一个特殊的活动、事项或为了一个短期的目标而进行的间断式合作或有类似行为的组织或个人。协作者关系通常不包括正式的协议或安排。 核心竞争力（core Competencies） 核心竞争力指组织最显著专长的领域。核心竞争力是那些使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力。核心竞争力可包括专有技术、特有服务、独占市场，或特殊的商务能力（如业务并购） 。 顾客（customer） 顾客指组织的产品、项目或服务的实际的和潜在的客户。顾客既包括产品、项目和服务的终端用户，也包括那些直接的购买
