格力空调工作总结

《格力空调工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《格力空调工作总结（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、格力空调工作总结格力空调工作总结篇一：格力空调年终总结X x 县格力客服中心 XX 年 12 月份工作总结 （xx 家电服务部） 辞旧迎新，在 XX 年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。 首先，使用空调进行取暖时问题就出现了用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速

2、安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。 其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。 ”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。 最后，这个月我中心对所

3、有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的 XX吧！ xxxx 家电服务部 XX 年 12 月 31 日 篇二：格力空调的营销策略格力空调的营销策略 4P 策略 1. 产品策略 优质的产品和性能是打造品牌的第一个环节也是最重要的一个环节，格力至始至终将产品品质摆在首位，在

4、保证卓越品质和性能的基础上，塑造了简约实用的品牌形象。近几年的产品策略如下： XX 年格力空调把重心放在节能环保，低碳产品的研发与推广上，坚持高效节能定速空调与变频空调共同发展。格力电器的（000651）U 系列超薄变频空调还荣获了“家用电器技术创新”大奖，再次展现“中国创造”的魅力，受到全国家家电行业的一致推崇，其变频技术使空调的节能性和舒适性提高了一个层次，被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平，一举超越了国际同行业水平。 XX 年格力变频睡梦宝二代、Q 迪、Q 特和 V 特等系列产品均运用了 1 赫兹变频技术。XX 年， “变频”空调毫无疑问成为市场主流，在整个行业不是很景气的情况下，格力

5、的中央空调却占据了相当大的事成份额，他们本着“虽然起步晚，但是在技术反面我们一直在投入开发，费用不封顶”的原则成为空调市场的主流。 XX 年格力中央空调在代表中央空调最高科技成就的大型机组上依旧表现出色，13 年 4 月，格力全球首创的永磁同步变频离心机组实现系列化量产，并“俘获”近百个标志性的样板工程中央空调项目，成为中央空调市场炙手可热的明星产品。13 年 12 月，格力再次推出划时代的作品独创不用电费的光伏直驱变频离心机系统。该技 术被国家权威机构一致鉴定为“全球首创、国际领先” 。它首次让“电老虎”中央空调实现了能源自给自足，开创了中央空调零能耗时代。总结格力这几年的产品策略主要表现在

6、以下几点：功能简约而不简单 格力空调的定位就是“空气调节器” ，主要功能为清新空气、制冷制热，而不是炒作其它各种概念。所以格力空调能将那些不必要的附加功能去掉，保持成本领先优势。技术实用，质量可靠 格力本着“狠抓质量，打造精品”的服务理念严把质量关。美国一家企业订购了 4 万台的格力空调，结果发现有问题的只有 4 台，也就是万分之一的维修率！凭着坚实的质量保证，格力还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修” ，这令许多空调品牌惊叹莫及，也在竞争激烈的空调市场上树立了消费者满意的品牌形象。 外观不同，电控通用 为了保证产品质量和方便快捷的售后服务，格力的大部分产品都是只有外观的不同，而电控部分基

7、本不变，等于是通用的。这样，消费者可以放心使用这些经过时间“考验”过的产品。而且，一旦发生故障，任何一家店的维修人员都能快速将通用电控更换。 以顾客为主导，打造家具流行风尚 空调是家居的一份子，一款空调如果既能调节空气又能融入环境，装扮室内，岂不令人心旷神怡，养心养眼。格力全力打造更加趋向于时尚与功能结合的空调产品，这一简单的理念将使格力空调成为 家装流行风向标。2. 价格策略 降价策略 价格策略是市场竞争的利器， 更是树立品牌形象的有力手段。格力实行的总成本领先战略即加大生产，形成规模效益，降低成本来构筑空调业强大的进入壁垒。许多品牌的价格在降价的风潮中，或者主动、或者被动地一降再降。但也就

8、在这股降价之风中格力却提出了“让市场不让利” 。产品价值，即成本费用和市场供求也是一种很好的策略。 市场导向定价策略 定价目标和方法应以销售利润率为转移，但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂时的得失。对于高端产品，格力利用消费者追求享受的心理而采用“市场导向定价”法定价，即以消费者对高端产品的价值肯定程度为依据来确定产品价格，获取最大的利润的同时满足消费者需求。定价策略是赢得顾客，树立品牌形象的工具之一，格力电器在灵活运用定价艺术和技巧时，根据具体情景选择策略。 淡季返利策略 根据总体市场情况，为刺激淡季订货，保障商家合理的利润空间，格力首创“淡季返利”政策，赢得渠道成

9、员的忠诚。在销售淡季做促销，对经销商和零售商以相对较低的价格或者给予更多的折扣鼓励他们在淡季提货。例如，格力把每年的 9 月 1 日至下年 3 月 31 日为淡季 政策，4 月 1 日至 8 月 31 日为旺季政策。在淡季以种种优惠促进销售一方面可以保证今后销售渠道，按量生产，另一方面可以减少厂家自身的压力。另外，还实行淡季贴息打款，鼓励经销商打款进货，对于在淡季进的这批货物，到了年终时会返还比旺季更高比例的金额，一般在销售季有高达 78的返利。3. 渠道策略 格力空调的发展渠道已经从开始的传统模式向新兴模式渠道发展。新兴渠道有综合性连锁、家电类连锁、电器城、品牌专卖店、集团采购、网上订购等。

10、其中大商场仍然是我国家电产品销售的主渠道，具有高客流、高信誉等特点，是家电品牌推广知名度的重要场所。 虽然营销界有“渠道制胜、决战终端”的说法，但要能做到这样必须有品质的基础，否则就算暂时成功也很难有持续性，而格力则是依靠“品质制胜”的品牌在渠道战略上开具出自己鲜明的特质。 股份制区域经销模式 格力的成功且重要的因素就是其独有的“股份制区域经销模式” ，也就是格力电器和各地的大户联合出资成立新的销售公司，通过资产纽带把大家的精力都集中在开拓市场上，通过稀释股权削弱大经销商的影响力，增强渠道控制力和稳定性，对格力空调进行专营，同时也分散了格力企业的经营风险和资金压力。 格力在目标消费城市选择与当

11、地强势经销商合作，双方以股份形式共同出资成立销售分公司，在当地建立公司库房，借用经销商的销售渠道快速打开市场，这样能降低了拓展成本、运输成本以及其他经营 成本，维护格力的成本领先优势并维护了自己高端的品牌形象格力的“简单营销” 格力严格地控制着产品的市场价格，产品“明码标价”，不会让消费者在价格上产生疑惑，从而降低对格力电器的好感度；格力应用现代管理技术，实现销售出去的产品和库存产品的电脑控制，有效地降低了管理成本、避免了市场混乱。 重抓工程机市场 格力空调零售价格比较高，但是对于工程机，格力价格可以大幅度降低，甚至远低于二三线品牌和杂牌的价格，为的就是获得双赢的效果，自己不但可以得到一定的利

12、益，而且可以让经销商大赚一笔。简单的低价工程机策略很好的维系了格力与经销商之间的关系。 4. 促销战略 促销已经成为商家营销必不可少的一种手段，在这个激励竞争的市场上，无数商家的竞争“惯养”着消费者，出现了“不打折不购买”的心理，导致商家极度的被动，然而促销也是一种战略。 树立简单时尚品牌形象 格力空调的营销推广策略也在着力塑造简单时尚这一品牌风格。用一句话来形容，那就是坚持宣传“好空调，格力造”这句“经典名言” ，全力营造格力空调的卓越品质和简单时尚的强势品牌形象。 格力不同于美的一方面降价促销策略， “洗牌”空调市场，另一方面又尽量维护自己高端产品形象的宣传推广策略。格力始终以“好空调，格

13、力造” ，作为自己的品牌代言。一句“好空调，格力造”不仅道 篇三：XX 年年工作总结宁乡县就业服务中心 XX 年 工作总结 XX 年年初以来，我中心严格按照省、市就业工作会议精神的要求，紧紧围绕县委?三大建设?战略目标，提出?人力资源助推实力园区、创业扶持助跑新型城镇、转移就业助力美丽乡村?的工作理念，精心运作、开拓创新、稳步推进，确保了上半年各项就业工作的顺利开展，现将具体情况总结如下： 一、 基本情况 截止到 12 月份，我县实现城镇新增就业 12316 人，完成目标任务数的 %；失业人员再就业 2765 人，完成目标任务数的% ；其中就业困难对象再就业 953 人，完成目标任务数的%；农

14、村劳动力新增转移就业 14100 人，完成目标任务数的%；城镇登记失业率控制在%以内，零就业家庭实现动态清零。创业情况：新增创业主体 8425 户，完成目标任务数的%；带动城乡就业 24223 人，完成目标任务数的323%；扶持大学生创业 378 名，完成目标任务数的 189%；发放创业担保贷款 21 笔，发放贷款金额 1346 万元，完成目标任务数的%，其中发放个人小额担保贷款 17 笔，发放贷款金额 146 万元。职业培训总人数 8732 人，完成目标任务数的 125%。XX 年，我中心共向上争资万元。 XX 年我中心在原有工作的基础上，承接了基层平台建设、军转干部解困、创业富民等新的工作

15、任务。在工作开展过程中，中心全体成员既分工，又合作，出色的完成了各项工作任务。涌现的典型事例有：中心副主任刘月明同志负(转 载 于: 小 龙文 档 网:格力空调工作总结)责军转解困办公室的 日常工作，通过细致认真的服务，赢得了军转干部群体的高度认可；综合股林俊伟负责 XX 年长沙市培训定点机构投标工作，迅速制作整理标书，确保了投标工作的顺利开展；贺彪同志负责灵活就业社会保险补贴工作，通过严把审核关，进一步规范了补贴的申报；谢英蓓同志能够迅速适应工作岗位，熟悉各项业务，很好地开展职业技能培训工作。二、主要工作特色和做法 (一)加强基层平台建设，夯实工作基础 1、利用承接人社基层平台建设职能的契机

16、，我中心对全县各个乡镇人社服务站进行了走访调研。一是通过平台建设相关文件，加强对乡镇、村（社区）平台建设的指导；二是通过基层平台配备人员情况摸底，掌握我县基层工作平台建设面临的一些问题。 2、加强就业服务专项资金的督查。为进一步提高就业服务资金的使用效益，今年向各乡镇提前拨付两万元的就业服务专项资金，用于乡镇就业服务工作的开展，并于6 月份联合财政部门对我县就业服务专项资金的使用开展专门督查，严格考核各单位资金到位使用情况，确保专项资金用到实处。 3.充分挖掘?宁乡就业?微信公众号功能，建立覆盖由县到乡镇、村（社区）的就业服务三级网络。今年年初以来，我们积极动员乡镇、村（社区）工作人员关注?宁乡就业?微信公众号，通过微信获取最新就业服务信息，通过对基层平台工作人员，特别是村一级工作人员的大力宣传，极大地增强了就业服务信息的覆盖面，村民足不出户即可掌握我们发布的招聘信息和就业政 策。（二）加强劳动技能培训，提高就业能力 1、实现多方联动，不断强化技能培训效能。一是通过与安监、质监等部门合作，整合培训资源，实现职业资格证与从业许可证培训?一站式?服务；二是发挥职业中专、玉潭