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1、.,情商开发与人力资源管理,目 录,第一讲 情商,第二讲 情商与人力资源管理核心,第三讲 情商开发的途径与方法,1,2,3,第一讲 情 商, 情绪定义 情商定义 情商与智商 情商内涵,返回目录,第二讲 情商与人力资源管理的核心,情商与选人 情商与肓人 情商与用人 情商与留人,返回目录,第三讲 情商开发的途径及其方法, 自我修炼是开发情商的基本途径 心理培训是开发情商的重要方法 提高团队情商是情商开发的核心内容 情商测试是情商开发的辅助手段,返回目录,第一讲 情 商,情绪定义,普特奇柯情绪立体图,人的情绪是如何表现出来的？, 人的唤醒机制 身体神经系统我们的情绪是我们解忻自已的反应， 特别是面部
2、反应结果。,八种基本情绪的脸部类型特征,情绪 脸部类型 兴趣-兴奋 眼眉下垂，眼睛眯成一线地看和听 欣赏-快乐 微笑，两片嘴唇变宽、微上、半开，眼旁出现笑纹 惊奇-吃惊 眼眉向上，眼睛睁开并闪亮 悲痛-苦恼 哭喊、弓形的眉毛，嘴巴往下弯、流泪、有节奏抽噎,八种基本情绪的脸部类型特征,情绪 脸部类型 害怕-恐惧 眼睛呆呆地张开，苍白、发冷、冒汗的脸，颤抖、毛发竖起 害羞-羞辱 眼睛往下，头向上 轻蔑-讨厌 讥笑，冷笑，下唇往上 生气-狂怒 皱眉，咬紧牙关，双眼聚合，脸发红,心灵和身体操纵情绪,情 绪 调 色 板,欢乐+接受=爱 惊讶+悲伤=窘迫 惊愕+生气=痛恨 讨厌+愤怒=轻蔑 惊奇+讨厌=？
3、 快乐+害怕=内疚 讨厌+快乐=? 快乐+惊奇=欣喜 愤怒+接受=？,心理健康，个性健全的人应该具备的特点：,（1）有充分的安全感； （2）对自已有较为充分的了解，能恰当地评价自已的行为； （3）自已的人生理想和目标符合实际； （4）能与自已周围的环境和事物保持良好的接触； （5）能使自已的个性更为和谐与完善；,（6） 具有在经验中学习的才能； （7） 与他人建立和保持适当和密切的人际关系； （8） 能恰当地表达和控制自已的情绪； （9） 能在集体许可的前提下，充分显示自已的气质； （10）能在社会规范的范围内，适当地满足自已的基本 需求。,心理健康，个性健全的人应该具备的特点：,一个人的情绪
4、是积极、乐观、向上的，还是消极、悲观、畏惧的，往往决定着他事业上的成败。,案例一、,如果你原定的目标是90分，但一星期前发下来的第一次成绩却只有65分，这项成绩将占学期总成绩的30%，你打算以后怎么办？,乐观自信-延伸你的智慧,价值产生信心，信心产生热忱，而热忱则征服世界。,案例二、,当司机开车时被另一辆车子超过并且差一点发生碰撞的时候，我们会生气。,任何人生气大部分都是 有理由的，只是很少有令人信服的理由。,情绪定义：“人们对客观事物所持的态度中产生的一种主观体验。”,你的情绪怎么样？,情 商 定 义,你认识的人里，谁让你敬佩？,深入思考这些人的什么特质让你敬佩？,倾听、诚实、精力充沛、知人
5、善任、直觉敏锐、想像力丰富、有毅力、有目标、具备同理心、幽默、勇气、良知、谦逊。,你准备好了吗？我的最大的优点？,情绪也是一种能量,什么样的经历让你成为今天的你？你凭什么值得别人认识与信赖？你创造力的源头是什么？什么特质让你成为真实宝贵的生命？领导者的首要任务是掌握自已的能量，而后引导他人的能量做有效的运用。 彼得 杜拉克,请先分别就精神、坦诚、专注,三个项目为自已打分（1-10分）。 精神:是指你目前的精力充沛程度。 坦诚:可解释为对不同意见的接受程度。 专注:则无需解释。,情绪扫描 （每人约10秒种，会议中应用）,尊重自已，倾听自已内心最直接的感受。 诚实，忠于你内在的声音。,情商：Emo
6、tional Quotien 浓缩为EQ 情感智慧 情绪商绪,学者研究指出要获得真正的成功是靠20% IQ（智力商Intelligence Quotient）加入80% EQ。,非智力因素概念提出。 美心理学家 亚历山大 1935年 具体智力和抽象智力 一般智力因素。 美心理学家 维克斯勒 1940年 1950年认识的、先天的和非智力智慧 “情绪智力” 美耶鲁大学心理学教授 彼得塞拉维 新罕布什大学心理学教授 琼梅耶 1991年 “EQ” 美哈佛大学教授，纽约时报科学 专样作家丹尼尔戈尔曼 1995年10月,情 商 与 智 商,“人类最大的智慧是能在脑中同保持两种相反的观念，而不影响其思考。”
7、,最高智慧的境界是IQ与EQ的结合。,IQ与EQ虽互异，但异不相冲突，每个人都是两者的综合体，IQ极高的人，在知识面上可能无比丰硕，但面对生活，可能单薄的令人无措，成为生活的白痴，反之EQ很高的人多是社会能力很强的人，愉快而投入，不仅情感生活丰富不逾距，自处且怡人。EQ不象IQ是天生注定的，可以由后天的努力与学习得来。,情 商 内 涵,情 商 内 涵：,情商五个方面如何把握自我情绪怎样感知他人情绪如何进行人际沟通怎样调适人际关系如何发现事物内在联系,情商的九种能力,第1种能力：直觉自知能力，即自知力 第2种能力：理解平衡能力，即自衡力 第3种能力：控制冲动能力，即自制力 第4种能力：自我激励能
8、力，即自勉力,第5种能力：控制承受能力，即意志力第6种能力：揣摩他人内心情感能力，即感知力第7种能力：有效进行人际沟通能力，即交融力第8种能力：人际关系调适能力，即调适力第9种能力：发现人际内在联系的能力，即洞察力,第二讲 情商与人力资源管理的核心,情商与选人 情商与育人 情商与用人 情商与留人,在未来社会里，人才的竞争不仅仅表现为智力知识的竞争，而且表现为人的综合素质的竞争，尤其是心理素质和情商能力的竞争。,软糖实验研究 该项试验的对象是一批四岁的儿童，目的是通过观察他们对果汁软糖的反应来预测他们的未来，方法是在实验室的基础上跟踪研究若干年。,实验过程：1、确定一批四岁的孩子。2、一间陈设简
9、单的房间。3、每人面前一块糖。4、坚持20分钟不拿，便再加一块。,结 果一部分孩子经受不住软糖的诱惑。另一部分孩子却以顽强的毅力坚持没拿软糖，若干年后，这些能以坚韧换得第二块糖的孩子多数已成为适应性强、敢于冒险、比较自信、比较独立、受人喜欢的少年。,富兰克林罗斯福与尼克松,企业总裁素质分析 致命弱点与情商,处理不好工作关系 独裁 野心太大 与上级管理者发生冲突 员工士气低落 员工饱受欺压,情 商 与 选 人,人才测评技术 赛里格曼的“乐观程度测试”,晋 升 与 录 用,IQ与EQ的统一,录用高级人才的关键因素,思维能力应变能力交际能力组织协调能力情绪控制能力,方 法： 1、说一件展现自已领导才
10、能的事例。 2、面对强对你的竞争对手你将如何 以对。 3、回忆一件令你沮丧的事情以及你是如何振作起来的。,成功的面试 双向沟通 以个人简历着手 注意倾听 消除晕轮形象 （预先判断为假设，围绕假设进行提问）,以被试者为中心（10%与90%） 平等地对待应聘者 共同作出评价,情 商 与 育 人,在人才开发活动中必须坚持两元目标，既要注意提高人的智商，更要注意提高人的情商，两者不可偏废。,在人力资源开发活动中要致力于企业文化建设，着力培养员工的团队精神，员工与经营者的伙伴关系体现得尤为充分。,狮子领导的绵羊部队能够打败绵羊领导的狮子部队。拿破仑 ”兵雄雄一个。将熊熊一窝。”中国俗语,一个团队所表现出
11、来的工作效率，不仅与团队中每个人的IQ有关，更与EQ有关。团队IQ决定团体平均智商的高低，而团体EQ则反映成员的人际和谐程度。,提升个人领导型人际 EQ遵循的领导原则,*跟那些你想去影响的人交换意见。 *考虑要周到，处理事情时要多思考还有哪些符合人性的想法。 *尽量追求进步，相信还可以进步，更要推动帮助进步的行动。 *抽出一点时间和自已交谈，商量或从事有益的思考。,情 商 与 留 人,企业最重要的资源是员工。企业利润的最大化，目标的实现取决于顾客的忠诚度，而顾客的忠诚度来自你的员工对公司忠诚度的外在表现。员工对公司的价值观、使命感的认同，是企业做大、做强、做长寿的关键。,企 业 文 化 留 人
12、,尊 重 员 工,工人不单是靠工资来调动积极性的经济人，而且是需要重尊、友谊的社会人。美国惠普公司创立人惠利特说：“惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人成就。”,体 贴 关 怀,德国企业界有句格言“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业”。,精 心 护 利,优秀公司的经理每根血管里都渗透了关心人的精神。,管 理 激 励 留 人, 泰勒奖金制度。 霍桑实验：“改善工人们的精神态。” 马斯洛的需求层次理论。 企业文化和人的教育。 以人为本。,员工激励点燃了人性的光辉,摩托罗拉的核心价值观： “高尚的操守和对人不变的尊重。”,六 个 问 题： 1、你是否拥有一份对摩托罗拉公司
13、成功有意义的工作？ 2、你是否了解胜任本职工作的行为并具备相应的能力？ 3、你的培训计划是否确定，并得到适 当安排以提高技能？,4、你是否了解职业前途，而且令人 鼓舞，确实可行并正付诸行动？ 5、过去的30天，你是否都获得有助于改善你的工作绩效或达成、你职业前途的中肯反馈。 6、你的个人情况，性别、文化传统是否得到正确对待而不影响成功？,赞赏部下的五种技巧,1、不要漏掉褒奖。2、不要忘掉赞赏。3、在群众面前。4、真心实意的态度。5、通过第三者来传述。,感情管理留人, 理解员工心理 培养企业大家庭氛围 公司内民主 坚持员工第一,美国著名的管理学家托马斯彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边岐视和贬低员工
14、，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！他建议把激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。,职业发展留人企业发展留人公平竞争机制留人高薪留人“超弹性工作时间”留人“黄金降落伞”制度留人沉淀福利制度留人,第三讲 情商开发的途径及其方法 （一）自我修炼是开发情商的基本途径 1. 直觉自知能力自我修炼法 （1）了解自己心理素质 （2）知晓自己的长处和短处 （3）熟悉所处的环境包括生活环境、工作环境、人际环境等 （4）正确评价自己的经历 （5）随时注意自己的直觉,在我们生命中的每一天，每个人首先面临的就是情绪管理，为什么有些事，我们不想做却总是做了？为什么我们有时处于沮丧的心理低潮而难以自拔，原来
15、困扰着我们的就是我们的情绪。,2 . 理解平衡能力的自我修炼法 （1）重新描述 （2）换位思考 （3）深呼吸 （4）遏制私欲 （5）靠自己的力量自立自强 （6）要谦恭，不要骄傲,3. 控制冲动能力的自我修炼法 （1）努力克制、力求把反应强度降低程度 （2）延缓满足，始终想着远大目标，耐心等待着等二颗软糖 （3）学会放松,（4）学会制怒 （5）增强自我责任感 （6）掌握好发火的火候一 要明情况二 要择时空三 要抓关键,4. 自我激励能力自我修炼法 要始终保持积极的心态 积极暗示自我 要改变消极用语 要学会知足常乐 要以积极的心态进行人际沟通 要以积极的心态表示你的健康状况, 列出乐事清单 永远不说 “失败” 二字 让爱长驻 勇于前排就坐 做到笑口常开 走路速度提高四分之一 学会幽默 案例一 ：两名皮鞋推销员 案例二 ：两人观花 案例三 ： 两句话改变了一个人的一生,
