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1、世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 企业如何实现有效的舆情管理呢？ 舆情监控，指通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚 类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分 析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。那么，面对网络舆情，企业该如 何实现有效的舆情管理呢？ 一、了解舆情监测的内容 舆情研究的后起之秀华中科技大学曾润喜博士对网络舆情进行了准确和权威的定义：网络舆情是由于各种事件 的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所
2、有认知、态度、情感和行为倾向的集合。舆情是人们的 认知、态度、情感和行为倾向的原初表露，可以是一种零散的，非体系化的东西，也不需要得到多数人认同， 是多种不同意见的简单集合。 舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和 观点等信息进行及时的采集、分析、预测行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较 强影响力、倾向性的言论和观点。 二、进行舆情事件预警 世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 1、对整个网络舆情进行监控，及时甄别最新的舆情事件，有助于事件及早发现，及早处置； 2、对热点事
3、件进行实时跟踪，对事件热度进行综合评分，设置预警线，实时告警； 3、探查事件热度拐点，分析拐点背后原因，寻找事件意见领袖，研究意见领袖对舆情的影响； 4、分析事件热词，识别热词倾向性。 三、进行口碑管理 口碑管理的关键在于，通过网络舆情数据，分析展示市场对于该品牌的形象描述，对比企业自身的期望，分析 差异原因。在掌握数据的基础上，我们赢对企业现有的宣传策略进行诊断，对比各大宣传平台 PV 访问量、UV 访问量等信息，针对各个宣传平台中企业形象信息，分析宣传收益。以期指导企业根据分析结果，适当调整宣 传策略，以达到最好的宣传效果。从产品、时间、地区、等维度分析口碑变动情况及热词分布，对热词进行情
4、 感判断，识别口碑及热词倾向性。企业可针对分析结果，采取针对性的销售策略，也可以针对反馈集中的问题 对产品进行优化。 四、搭建舆情分析系统 舆情分析系统分为三个主要模块，舆情信息采集、舆情分析引擎和舆情应用。舆情信息通过舆情采集模块流入 舆情分析引擎，分析引擎负责数据加工处理、分析舆情信息，最终分析结果通过舆情应用展示，分析过程中的 数据分别存在舆情数据库和查询索引数据库。 五、建立技术保障机制 网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施，常用的网络技术手段包括对 IP 地址的监测、跟踪、封杀； 网管的全天候值班监测，对负面消息进行及时清除；运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤；对论坛发帖的
5、 延时审查及发布；对国外敏感网站浏览限制；论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营 商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。 六、进行网络舆情引导 网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论领袖”的积 极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音；另一方面可以通过发帖、 跟帖发表引导性评论，发布正面观点。根据传播学规律，“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显，尤其 当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的 依据。 总结： 在新的互联网形势下，需要借助互联网舆情监测工具，及时监测、汇集、研判网上舆情，引导舆论方 向， 化解危机舆论。跟踪事态发展，快速应对处理，变被动为主动，使网络舆情成为决策的重要依 据。 世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站
