护理部优质护理工作总结

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1、护理部优质护理工作总结护理部优质护理工作总结 篇一：XX 年上半年优质护理服务工作总结 XX 年上半年优质护理服务工作总结 XX 年为贯彻落实 卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动， 我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入 到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工 作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过 活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基 础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。 在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总 结经验，克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1.制定创建工作实施方案，成立领导

2、小组，院长任组 长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大 内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思 想，积极投入到优质护理活动中 2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一 步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后 针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等 内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自 己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想， 转变护理服务理念的目的。 3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟 医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。 组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验 交流，全

3、面推进优质护理服务工作。 4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实 施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作 用。 二、加强管理，强化措施 1.护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知 识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。 2.临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方 案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动 脑筋、积极配合护士长工作。 3.制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开 展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积 极进行整改。 4.科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审 标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提

4、 高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护 理服务。 三、加强管理，严把护理质量关，确保护理安全 1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及 各项操 作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。 做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心 中有数，工作按标准完成。 2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员 的积极 性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里 同事共同进步。 3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、 月月总 结，使护士自觉提高护理质量。 4. 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科 室各项 护理管理制度、护理质量考核标准及护理操

5、作流程， 严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 5. 为贯彻落实护士条例 ，护理部对全院护理人员 进行 护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业 行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 四、突出重点，拓展内涵 1.创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度 及分配 方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者 满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2. 明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工 作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、 责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做 到人人有事做，事事有人管。 3.改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程

6、责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的 弹性排班也有不同。 4.简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护 理记单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使 护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士 有更多的精力投入到护理服务中。 5.规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人 员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明 确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务 6.夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、 服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基 础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日 等保障基础护理的落实。通过落实

7、基础护理，护士主动服 务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽 了护患关系，提高了护理服务满意度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部 积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械 科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。 六、加强培训，提高素质 1.每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护 理操作更加规范、专业。 2.每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主 讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3.认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护 理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者 方能上岗，有效降

8、低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高 各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和 专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、 灵活运用，最大限度保障护理安全。 七、加强监控，保障质量 1.护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患 者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药 品管理制度。 2.加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控， 新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节 进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠 纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环 节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管

9、理中监控的重点。 3.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题， 有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题， 吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 4.每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总 结达到持续改进。 八、制定预案，提高应急能力 1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案” ，应 对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护 理安全。 2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急 管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节 和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病 区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院 期间出现摔伤的、住院

10、患者发生坠床、输液、输血反应的 应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别 提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人 员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理 工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效 办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及 时化解危机。 十、取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需 求。 2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落 实到人，增加了责任意识。 3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数， 实施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关

11、系，形成良好的了 护理工作氛围。 6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整 洁有序。 7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士， 提高了护理服务满意度。 篇二：护理部优质护理服务活动工作汇报 护理部优质护理服务活动工作汇报 为进一步落实三好一满意活动目标，医院以迎接“二 级综合医院等级复审”为契机，深化“以病人为中心”的 服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提 供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 现将优质护理服务活动工作汇报如下。 一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示 范工程”活动。 护理部二 0 一一年五月在神经医学科、ICU 率先开展 了优

12、质护理示范工程活动，二 0 一二年五月在上年开展优 质护理服务的基础上又陆续在骨科、眼耳鼻喉科、普外胸 外科、普外泌尿科、心血管内科、妇产科等六个护理单元 开展“优质护理服务示范”活动。护理部鼓励护士长开拓 思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特 色，寻找优质护理服务的突破口。达到加强基础护理、改 善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全、为病人提供 优质、安全、便捷、温馨的护理服务的目的。二 0 一三年 九月在各方面条件成熟的情况下在全院推开“优质护理服 务示范”活动。 二、改革排班模式，给病人提供优质、全程、连续的 护理服务。 护理部从护理排班入手，改变了以往几十年一 成不变的

13、护理排班模式，主要是针对最易出现隐患和纠纷 的时间段加强了人力部署，改变了液体更换不及时，护理 措施不到位，态度不好等问题，减少了护理隐患发生，保 障了护理安全。 三、制定护士分层能级管理方案，完善护理绩效考核 体系 在科室开展护士能级评定工作，一方面将护理人员的 工作能力、工作年限、职称等进行层级划分，将危重患者 分配给年资高、能力强的护士负责，保证了危重病人的护 理质量安全。另一方面将护士能级 评定与护士绩效系数结合，修订完善了以护士工作量、 工作质量、满意度、护士能级为依据的护理绩效分配制度， 达到了保证护理质量安全，提高护理人员工作积极性的目 的。 四、加强核心制度的学习，督导落实核心

14、制度 结合二甲复审工作，对护理 14 个核心制度进行修补 完善、补充。护理部先期对护士长进行培训考核。再由护 士长培训科室护士。护理部通过夜查房和制度职责组护士 长对科室护士进行提问、督导、落实培训。 五、护理服务 继续抓好护理队伍的思想教育，正面引导，强化服务 意识，规范护士行为。 （1）就医环境体现以人为本的理念，提供整洁、安 静、舒适、安全的环境。免费为病人提供轮椅、平车。 （2）服务规范：主动及时执行首问负责制。为患者 提供“五主动的服务” （主动介绍、主动宣传、主动宣教、 主动解释、主动沟通） ，要求护士在患者入院 30 分钟内完 成基本的入院介绍，护士长当天要到患者床前自我介绍。

15、(3）各科室积极开展公休会，主动与病人、家属沟通， 引导、解答问题，为病人提供优质的护理服务。 六、做好安全管理提高全院护理人员的安全服务意识： 1、为每一位入院的病人佩戴身份识别腕带（特别是 手术病人、新生儿、危重昏迷病人） 。 2、对评估有风险的病人在床边悬挂醒目标识提醒病人、 家属及医护人员注意（如：防止跌倒、小心坠床、防止压 疮、防止管路脱滑、青霉素过敏、注意血糖等） 。 七、加强护理管理、全面提高护理质量： 强化护士长的管理意识 坚持护士长例会和护士长夜 查房制，在以往护士长常规夜查房基础上将全院副主任护 理师与护士长组织在一起，进行 “一周夜查房两次“， 做 到重点突出，督促有力，

16、加大了夜间护理质量管理力度， 有效提高了护理质量，确保了护理安全。同时积极组织重 点科室护士长外出参观学习 ，通过经验交流、观摩活动， 起到了以点带面，示范榜样的作用。 护理部 二 0 一四年六月 篇三：优质护理工作年终总结 XX 年内二科优质护理服务总结 随着优质服务顺利开 展，全科护理人员从内心真正认识到优质服务重要意义， 把优质服务作为护士们天职和本分，怀有感恩之心去对待 每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务 从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病 房中了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系。通过 优质护理服务开展更加深了护士对待患者的责任心。现将 XX 年优质护理服务工作总结如下： 一、 消除错误观念，提高思想认识。 从科室成立以来，我科组织全体护理人员认真学习了 医院 XX 年优质护理服务工作方案 ，以及科室优质护 理服务工作方案等相关文件。充分引导大家准确领会优 质护理服务精神实质，明确活动指导思想、目标、主要内 容、方法步骤及相关标准和要求。全体护理人员牢记“以 病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质 护理服务工作。