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1、孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,基本概念及特征,职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。,礼：人们交往的行为准则。,礼仪,礼节人们日常生活中的一种形式。 礼貌人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式。,职业道德的作用,对企业的发展 是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。 对人自身的发展一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。二是职业道德是事业成功的保证。三是职业道德是人格的一面镜子。,礼仪的好处,良好的礼仪能够：,- 展现个人良好的品
2、格修养，展现公司良好的形象，赢得对方的尊重。 - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系及合作基础。,职业道德规范,文明礼貌爱岗敬业 诚实守信办事公道,勤俭节约遵纪守法团结协作开拓创新,职业道德之一：文明礼貌,文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。 文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。,文明礼貌的具体要求,仪表端庄,着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿端正,语言规范,要用尊称敬语 说好“三声”，即招呼、询问、道别 讲究语
3、言艺术，和婉、让步、幽默,文明礼貌的具体要求：,举止得体,态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重,待人热情,对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到 微笑迎客、亲切友好、主动热情,职业道德之二 ：爱岗敬业,爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。,爱岗敬业的具体要求：,树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,内涵及价值,爱岗敬业的具体要求,树立职业理想职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标。 强化职业责任职业责任是从业人员在自己的职业活动中
4、应该做的工作和应该承担的义务。是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。,爱岗敬业的具体要求,提高职业技能 职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职业责任的能力和手段。,实际操作能力 业务处理能力 技术技能 与职业相关的文化知识,干一行、爱一行、专一行,职业道德之三：诚实守信,内涵及价值,诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。,诚实守信是市场经济的重要法则； 诚实守信是企业的无形资本； 诚实守信对为人处世至关重要。,诚实守信的具体要求,忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密,一是要诚实劳动 二是关心企业发展 三是遵守合同和契约,工程质量 三个因素：
5、 服务质量信守承诺,职业道德之四：办事公道,办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是的待人处事。 主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评。,办事公道的具体要求,坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,职业道德之五：勤劳节俭,内涵及价值,勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。 勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴。,职业道德之六：遵纪守法
6、,内涵及价值 遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的行为准则。 职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强制性。,遵纪守法的具体要求,学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。 首先，学法、知法，增强法制意识； 法制意识包括：一是法治观念； 二是法律面前人人平等的观念；三是权利与义务观念；四是严格依法办事的观念。 其次，遵纪守法，做文明公民； 再次，用法护法，维护正当权益。,职业道德之七：团结互助,团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、
7、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。 团结互助促进事业发展 （一）团结互助营造人际和谐氛围； （二）团结互助增强企业内聚力。,幼稚病与个人英雄主义,我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的是非做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己的才华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”最糟糕的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。,案例：,世上的植物中，最
8、雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深根。,加州的红
9、杉,加州红杉,启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。,团结互助的基本要求,平等尊重，以诚相待相互配合，顾全大局互相学习，谦虚谨慎互助友爱，加强协作,职业道德之八：开拓创新,开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新成果。,
10、开拓创新的具体要求,创造意识 科学思维 坚定信心 顽强意志,创新是公司的核心竞争力, 今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习的技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不仅不叫创新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加
11、产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就，这种人一定不能算有创新精神。创新必须以提升企业核心竞争力为中心！创新必须是要创造价值,成功无捷径，从基层做起，做实,一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计， 它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成功的营销员总结他的经验：
12、“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。”,有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟滴答摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。 ”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目
13、标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。,小寓言3300万与“滴答”,职 业 意 识,职业意识德、才、能、拼,你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。易卜生1、职业人的德宽容,2、职业人的才活到老学到老,如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你
14、之下的员工会讥笑你。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基,3、职业人的能贯彻到底、解决问题,工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如：问：“机器为什么坏掉？”答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力,4、职业人的拼拼命工作,有拼才有赢，做得多，学得更多大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。【存在的证明】 Rome wasnt build in a day! （罗马不是一天建成的),再 见！,感谢大家耐心的守候！,
