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1、vipvip 客户活动策划客户活动策划篇一：VIP 客户维护方案及案例分析VIP 客户维护方案 针对 VIP 客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助： ? 建立健全 VIP 客户的资料。 ? 增强店面服务员的专业素质。 ? 凡有活动推出，最好提前 3 天通知 VIP 客户，以便客户能及时调整时间。 ? 有 VIP 客户优惠活动，及时通知VIP 客户。 ? 定期电话寻访 VIP 客户（选择适合的时间） 。 ? 制作调查表对 VIP 客户的消费倾向进行调查统计 ? 对 VIP 客户进行货品配送。 案例分析 1. 我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。当时我什么都不是很懂， 刚到店
2、里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。顾客的需求很直接，短袖衬衫。但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。 这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。 2. 我的第一单上 1000 的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。后 来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于
3、是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。这时我看金额是 900 多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们 1000 元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上 1000 元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。 3. 一位顾客来店里选 T 恤，然后听到夹克在打折，在选完 T 恤后又选了件 夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了 T 恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹
4、狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。 这一单的成功在于及时的给顾客相关的优惠活动，以便顾客能够更多的消费。 4. 一次一家 3 口来买 T 恤，男的很喜欢 3 狼头衣服，颜色也定下来了，但 是女士说不喜欢狼头，晚上会吓着她，无论我们怎么解释她都不愿意，又给先生换了件多彩小狼标的，但是其实我知道那先生还是喜欢 3 狼头的，这时我注意到他们的孩子也很喜欢，于是当先生在两件衣服中犹豫 的时候，我问他们的小孩觉得他爸爸穿哪件好看，孩子说 3 狼头的好看，最后先生还是买了 3 狼头的。 这一单在于观察顾客谁是最终决策者，其实有时候小孩子的意见也很重要。5. 还是一家三口来买衣服，先生是当警察的，
5、他们来买夹克，然后看中一 条裤子很喜欢，并说自己是会员，但是我们系统里面查不到，因此裤子不能给她打折，这时女的说裤子打折他们就买，不打折他们就不要裤子了。我们经过和她商量，说如果裤子和夹克一起买我们可以帮她补办一张会员卡，但是女士这么都不愿意，因此这单只买了一件夹克。 这一单未能如愿成交主要在于与顾客的沟通中存在漏洞，而且并未及时解决，所以导致未能把可以卖出去的裤子卖出。 6. 林坚是新华店的一个老客户，就在隔壁建筑局上班。非常的有钱，是那 种只在乎款式不在乎价钱的客户。一次我上班他到我们店来看衣服，发现没什么中意的新款，于是准备走，这时我就走上去和他交谈，他很喜欢说话，于是我就让他说话，大概
6、谈了半个小时后他才走。以后每次看见他我都会和他打招呼，他也记住了我。 这个虽然不是卖衣服，但是在维护 VIP 这块却有很大的帮助。 7. 一天晚上有个同事遇见一个看上去很有钱的女顾客，她是来买夹克的。 看她的穿着应该是很有(来自: 小龙 文档 网:vip 客户活动策划)品位的那种，也选了一件夹克，但是因为我们店没货，导致去拿货的时间有点长，她就这个问题要求我们继续打折，并说衣服是脏的，但当时我们很好的给顾客解释清楚了，并帮她洗干净了，所以最后还是原来的折扣价卖给了她。这一单主要在于与顾客交谈中既要为顾客考虑也要为自己留后路可走。 8. 一天一个看着很像农村人的人走进店里，我很留意他，因为一般这
7、种人 是不会进我们店的，他在我们店里转了一圈，我很热心的给他介绍各种货品，然后他也很开心的而走了。其实很多人觉得这种人没必要管，但是在交谈中我得知他是在对面的医院输液，虽然他没有购买能力，但是他可以把我们的货品介绍给他有购买能力的朋友或亲人，这样也就相当于变向的对我们的品牌是一种宣传。 9. 一天下午吃饭时间，一位女性顾客进店买 T 恤，两件 299 的要求给她打 折，但她不是我们的会员。她说她知道我们有卡，可以帮她打折，但经过我们交谈了 10 分钟左右，我还是没给她打折，于是她说打折马上买，不然就走。虽然我很想卖出去，但最后我还是没卖。 这笔生意看上去我确实有做得不好的地方，没能让顾客心甘情
8、愿的付全款买衣服。但换个角度看，我也维护了品牌的形象，让顾客知道七匹狼不是那些随便都能打折的品牌，从而树立了品牌形象。 10. 一天晚上一个顾客来买内裤，要求要红色的，最后我们找遍整个店发现 只有一条，而且尺码不对。但在我们找内裤的过程中，我又给他推荐了一条裤子，最后该顾客没买内裤而是买了裤子。 在这一单中可以学到就算顾客目的性很强，但是如果没有需要的货品时我们可以推荐其他的货品，不一定要死死定在一个货品上。 刘盼 篇二：广发银行 VIP 客户活动策划广发银行 VIP 客户活动策划 广发银行 VIP 客户活动策划 VIP 客户分析： 1：按照广发银行的 vip 客户标准。存款在 20 万元以上
9、的个人客户才能成为 vip 客户。这就反映出这样一个现实。现有的 vip 客户必然是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中，商人、白领、职业经理人等应该占多数。 （可以从银行现有 vip 客户中分析得出更准确的资料） 2：从心理上分析：vip 客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。 市场分析： 对 vip 客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为，vip 客户的个人理财服务从 XX 年开始已经成为热门。现各银行对 vip 用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银
10、行的 vip 客户区别不是很大。 客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。 那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢？有的，那就是给客户制造机会。 其实，vip 客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip 客户是另外一些 vip 客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢？银行知道，因为银行统一掌握着他们的资料。 银行分析： VIP 客户文化层次较高，个人素养高。银行现有对待vip 客户的优惠措施已经不能满足他们的要求，或者说对他们来说不具有更深刻，更长远的意义。针对 vip 客户这一
11、块，各个银行的措施或政策都基本相同。 （网上资料查得）如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固 vip 客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip 客户市场，另一方面宣传了银行的自身形象，对银行来说，是件一举两得的事情。 综上所述：建议广发银行开展 VIP 客户联谊会。 具体 cao 作如下： 活动初期： 分析银行 vip 客户资料，对客户资料进行系统的分类。（具体如何分类待定） 例如：IT 类，金融类，贸易类等 分类目的在于使与会人员在会议现场能在短时间内一目了然，对于其他与会人员的职业属性 有一个大概的认识。从而可以有选
12、择的、准确的去结交、认识自己的潜在客户，或者是生意合作伙伴。这样对于 vip 客户来说一场原本普通的联谊会就变得更有意义。初期通过报纸广告来宣传、炒作 VIP 客户联谊会。 第一则广告： 可以采用一些煽动性很强的广告语： 例如：身价 20 万的朋友，你认识几个？ 广发银行 VIP 客户联谊会帮你认识更多身价 20 万的朋友 广告用煽动性的语言设置悬念，给人们留下深刻印象的同时也引发人们的思考，进而激发潜在的 vip 客户成为广发银行的真正 vip 客户。为广发银行的活动造势，也为银行扩大了知名度。 这是第一则广告，作用主要是为活动造势和争取新的 vip 客户。 第二则广告： 依然采用比较感性的
13、语言： 例如：你身边有很多身价 20 万的朋友，你知道吗？ 广发银行 VIP 客户联谊会帮你认识更多身价 20 万的朋友 这一则广告继续为活动造势，深化活动主题，与第一则广告属于递近关系。 第二则广告作用在于继续为活动造势，使人们在短时间内对广发银行的活动保持较高的关注度。同时也起到稳定广发现有 vip 客户的目的。 （与会人员确定方式待定） 会前，印制与会所有人员通讯簿，把与会人员的联系方式印刷装订成册子，可以作为纪念品发放。 会议期间： 场所布置：整个环境应呈现一种轻松，优雅的氛围。让与会人员有一种被认同、被重视的社会地位提升感。 先前划分好的类别（IT、金融等） ，在会议现场划分区域，作
14、好区域标志。 会议开始前，发放与会人员通讯簿。 具体会议内容待定 活动后期： 投放报纸广告。主题是对广发银行 VIP 客户联谊会成果的宣传。同时要与先前广告风格保持一致，前后呼应。这则广告实际目的是借联谊会成果的宣传、建立广发银行的良好形象，进而争取新客户、巩固老客户。例如：身价 20 万的朋友，我有很多！ 配合报纸软文介绍联谊会成果，或者撰写与会人员结实朋友、商业伙伴的小故事。 这则广告采用陈述的方式，回答了前面两则广告的提问，与活动前期广告相呼应，保持一致。使更个活动在广告上呈现一种完整的结构和统一的风格。 篇三：交通银行 VIP 客户活动策划关于银行网点 VIP 客户联谊活动的申请 一、
15、活动简介： 为深化银行渠道合作，创新开发银行 VIP 客户模式。我部准备对交通银行*支行的 VIP（沃德财富）客户组织假日出游活动，地点暂定北京市怀柔区红螺寺景区。同时，为加强与银行管理人员合作关系，创造良好的沟通环境，本次活动也邀请了交通银行*支行行长及部门主管 5 人参加。 二、活动时间: 活动时间：XX 年 7 月 10 日早 8:30下午 16:00。 三、活动人员： 1. 银行 VIP 客户：交通银行王*支行网点 VIP 客户40 名，均是已经入市投资者。2. 银行管理人员：交通银行*支行行长*、支行个金科*、支行理财业务部*，交通银行*支行行长*、交通银行*支行沃德财富客户经理*。
16、 3. 营业部人员：营销总监*、渠道岗*、*、*等区域经理。 四、营销活动安排： 1 车程中开发：车程预计两个小时，此期间安排我方讲师对车 内的银行管理人员与客户进行投资教育活动。讲座内容为银泰证券简介、近期宏观经济数据以及政策对于市场的影响、后市操作建议等。讲座后设有有奖提问环节，做到与客户充分互动。2 游园中开发：入园前，分配好客户编组。由我方营销人员作 为组长，各自带领客户进入园区进行游玩活动。游玩环节中我方营销人员将主动与客户进行证券方面的深入营销。 3 活动结束后，营销人员将进行此次活动客户跟踪回访工作。 五、活动预算： 通过市场询价，暂确定中国国际旅行社怀柔区红螺寺一日游，资费标准为￥99 元/人（50 人以上报价）： 1、交通：52 座往返空调旅游巴士； 2、用餐：早餐、午餐、饮用水； 3、门票：景点首道大门票（自理项目除外） ； 4、保险：旅行社责任保险。 活动预算明细表 特此申请
