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1、成功领导者永远关怀与影响别人,真正的成功，是成为一个有影响力的人！ 所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。 真正的成功，只属于有影响力的人！ 所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,人际关系法则一,不批评、不责备、不抱怨,上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。 - Dr. Johnson,林肯的小故事,林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量
2、级的人物。 林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：,你不论断他人，他人就不会论断你,盖兹堡战役：林肯与米地将军 =一封未寄出的信,为什么林肯没寄出这封信呢？,卡内基谈人际沟通的三不原则：,不批评、不责备、不抱怨,现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？,心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。,卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！,三不政策的另一个目的：,训练耐心,我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。,但是，当我们自己遭遇失败、犯错
3、时，我们需要的是什么？,耐心与包容,想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！,做到三不有妙法,左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑,方法一：数数法、数颜色法.,方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。 =喜欢你自己！,世界是心的镜子,你也做得到,1. 每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。,2. 当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。,3. 想批评别人时，改用赞美取代。,4. 批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。,人际关系法则二,给予真诚的赞赏与感谢,人类本质中最殷切的需
4、求：渴望被肯定 - William. James,人类本质最殷切的需求,赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。,弗罗伊德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。,渴望受到肯定,每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！,Give honest & sincere appreciation!,“ appreciation “ 含有感谢 & 赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。 卡内基特别强调“诚实(honest)”和”真挚(sincere)”两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。 “give”是给予，
5、就不是交换，不要求对方回报。,真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！,影响一生深远的力量,天才儿童的培养方法！ =充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！,一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！,闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？,赞美，也有技巧,懂得观察。 =细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。 具体的赞美。 常加练习。 写信。=白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当下。,你也做得到,1. 在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他。,2. 写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。,3. 塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。,人
6、际关系法则三,引发他人心中的渴望,要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.,Work smarter, not harder.,“Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得引发他人心中的渴望。,关键在于你有没有精确的观察力和判断力。,在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的。,要钓什么鱼，就要用什么饵！,你也做得到,1. 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。,2. 谈判时，试着
7、用问句的方式，了解对方的需求是什么。,人际关系法则四,真诚地关心他人,当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 - Publilius. Syrus,要对别人感兴趣,请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？,因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。,你自己！,从对方喜欢的事入手,除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。,施比受更有福！,关心别人需发自内心。,将心比心，赢得商机,将心比心，站在对方的立场看事情。,IBM的小故事！,小汤玛士?华生曾说：IBM能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。,不论是个人还是企业，想要和别人建
8、立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。,你也做得到,1. 找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。,2. 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。,人际关系法则五,经常微笑,伸手不打笑脸 - 中国古谚,在脸上写Yes!,笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：
9、啊！我不知道他总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。 杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。,微笑是最好的礼物,凯瑟琳?迪佛利在其所著的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这关键的十五秒，就能留住顾客。 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？,面带笑容,为什么？,因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西一种幸福感！,圣诞节的广告,微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没
10、有人因为贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。,微笑是自信的表征,站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容。,有热忱的笑容才真实,没有热忱的笑容，只是一张假面具。 热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。 微笑，不只是一种表情，更是
11、一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！,你也做得到,1. 每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。,2. 当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。,3. 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。,4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。,5. 对着镜子，检视自己何时的表情最好看。,人际关系法则六,记得别人的名字,对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。 - Dale Carnegie,最大的恭维和关注,还记得黄金十五秒吗？除了微笑，另一个关键是,记住对方的
12、名字！,姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。,创新 = 高风险、高报酬,现在创新 = 行销与巩固客户关系上创新巧思,开启影响力的密码,联想法：将个人特点与姓名结合在一起。 重复法：多重复几次，让自己背起来。,用心！,现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。 而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！,你也做得到,1. 交换名片时，立刻在心理默念五遍。,2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。,3. 试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。,4. 遇见多年不见的旧识，却能
13、立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。,人际关系法则七,聆听。鼓励他人多谈自己的事,很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 - Jack woodford,尊重对方的基本态度,经营之神松下幸之助将他的成功归因于终身学习，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。,你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？,听的层次,第一层次：完全漠视。 第二层次：假装在听。 第三层次：选择性倾听。 第四层次：积极的聆听。 第五层次：同理心的聆听。,积极的聆听：LADDER,“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中
14、注意力。 “A”: Ask，就是发问。 “D”: Dont interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Dont change the subject，不要突然改变话题。 “E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。 “R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。,习惯才能成自然,习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。 要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。 聆听，可能比任何道理都具说服力。 懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。,你也做得到,1. 请家人或好友帮
15、忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。,2. 从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。,3. 参加培训活动，帮助自己突破。,人际关系法则八,谈论他人感兴趣的话题,同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 - Disraeli,任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。,艾森豪威尔将军曾说：我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。,他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。,然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通,怎
16、么说、说什么,愿意沟通并不代表能够沟通。 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！ 不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。 许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。 运用谈论他人感兴趣的话题的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！,你也做得到,1. 当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。,2. 和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。,3. 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。,人际关系法则九,衷心让别人觉得他很重要,如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。 - La Rochefoucauld,
