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1、润物细无声中见高度 -行政管理培训行政部 王宇,二0一0年六月十九日,行政是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称； 行政是一定的社会组织 ，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的总称。,行政是什么？,行政在企业中是什么？,行政是接待小姐,阿姨,文具,名片,飞机票, 屏风,厕纸, 咖啡,司机的一大堆烂帐,会议室的ROJECTOR, 快递的脏手, 桌子底下小姐们的臭鞋,垃圾袋里的卫生棉, 还有,行政的三大功能是：,管理主干,协调核心,服务根本,1、 到目前为止，唯一的一位获得诺贝尔经济学奖的管理学家西蒙认为，管理就是决策。 赫伯特.A.西蒙：管理决策新科学，中国社会科学出
2、版社1982年；2、80年代以来西方影响最大的管理学教科书的作者罗宾斯认为：我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人或通过别人实现组织的目标。 美国，罗宾斯：管理学，中国人民大学出版社2004；3、上世纪60年代以来对全球影响最大的孔茨版管理学认为，“管理涉及在经营组织中创造和保证内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标。” 美国，普蒂、韦里奇、孔茨，管理学精要机械工业出版社1999；,4、给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取，分配和利用人的努力和物质资源，来实现
3、某个目标。 美，丹尼尔.A.雷恩：管理思想的演变，中国社会科学出版社1986年版；5、管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 美国，费里蒙特.E.卡斯特等：组织与管理，中国社会科学出版社1985； 6管理就是通过其它人来完成工作。 美R.M.霍德盖茨：美国企业经营管理概论，中国人民大学出版社1985；,7、照管并约束。 现代汉语词典商务出版社，1987年；8管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、指导与领导，控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现即定目标的活动过程。 杨文士、张雁：管理学原理，中国人民大学出版社1998； 9管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环
4、节来协调人力、物力和财务资源，以期更好地达成组织目标的过程。 徐国华、赵平：管理学清华大学出版社1994年版；10、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 周三多：管理学高等教育出版社2000；,我的观点：“管理”是一门不精确的科学,从“管理“方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手“，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀“。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者， 而是要做一个有思想
5、、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。,从“协调“方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。,从“服务“上说，行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心“。不但不可能，而且不应该。因为如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说
6、明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。,行政管理的理想境界应该是“润物细无声“。 行政部门最忌讳处处显示自己的存在，与其它部门抢镜头，争荣誉。 行政部门应该象一部自动化程度很高的机器。 其中的许许多多曲曲折折，都消化在行政体系之内，切忌为自己评功摆好，四处张扬，浪费别人的时间、精力和感情。 要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为，特别要反对把行政部门变成“门难进，脸难看，事难办“的官府衙门。 管理是要执行制度的；但执行制度也是一门艺术，并不一定要搞得剑拔弩张，刀光剑影。 特别是在高素质人才集中的地方，更
7、要注意对人的尊重。 行政工作要做得有人情味。,孤独站在这舞台听到掌声响起来 我的心中有无限感慨 多少青春不在多少情怀已更改 我还拥有你的爱 好像初次的舞台听到第一声喝采 我的眼泪忍不住掉下来 经过多少失败经过多少等等 告诉自己要忍耐 掌声响起来我心更明白 你的爱将与我同在 掌声响起来我心更明白 歌声交会你我的爱,话机世界之歌,赵伯祥、秦咏光 作词 周 斌 作曲 *当你我相聚在这个世界， 梦想与激情在这里点燃， 风雨的路上携手并进， 搏出了自己的一路精彩。 *当你我开拓在这个世界， 宏伟的蓝图共同描绘， 展臂迎接四海朋友 敞开胸怀世界是我们的舞台。 副歌： *话机世界，我们的世界，微笑的我们真情
8、真爱， 话机世界，我们的世界，专注的我们坚持不懈， 用心服务让我们更美， 会心的笑容彼此留心间。 *话机世界，我们的世界，年轻的我们热情澎湃， 话机世界，我们的世界，进取的我们创造未来， 开拓、创新 快速发展， 激情、超越让我们一起呐喊。 结尾：唻年轻的我们热情澎湃， 唻进取的我们创造未来， 唻话机世界，唻话机世界！,话机世界行政六大模块,费用管理,文档管理,资产管理,外围关系,工程维修,安全管理,一、 素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理 ：谦虚
9、不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家卢维斯 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。 提出者：法国社会心理学家托利得 点评：思可相反，得须相成。,二、统御 刺猬理论 ：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。 点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。 鲦鱼效应 ：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者：德国动物
10、学家霍斯特 点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导 雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字是：不妨试试； 2、最重要的一个字是：您 洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生
11、了什么。 提出者：美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。,三、沟通 斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 提出者：美国心理学家斯坦纳 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。 牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。 提出者：美国密歇根大学社会研究院 点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。 2、牢骚
12、虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。 避雷针效应 ：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 点评：善疏则通，能导必安,四、协调 氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。 点评：当缺一不可时，一就是一切。 米格-25效应 ：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。 点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。,一、我是店长，更是
13、榜样。我的状态决定今天的成败！ 1、形象自检；2、心情调节； 关键词：我牛 二、结果很重要，过程是关键，目标来体现！ 1、回顾昨天（量、利、配件、卡、主推、跑量，重点布置内容完成情况） 2、目标分解 关键词：可操作，可衡量，可调控 三、晨会开得好，今天有得搞，晨会开得差，趁早滚回家！ 1、狭路相逢勇者胜，我的队伍敢打，能打，会打。（全员状态自检，微笑三十秒，钞票不会少）； 2、昨天：目标完成情况、客诉情况，工作中的不足，传达公司文件，昨天销售精英表扬； 3、今天：指标及重点，销售注意事项，促销活动，我们的决心。 关键词：凝聚力，煽动性，有效性,四、兵马未动粮草先行！ 我的库存，我的需求，我的调
14、拨（我卖啥、我缺啥、我要啥） 关键词：专业 五、门店形象就是我们的脸，洗干净再化点妆，决不做花脸的丐帮！ 店外：店招、玻璃、堆头、主题海报、地毯拱门等其它物品； 店内：高（吊旗）中（POP）低（柜台上中下），价格签，机模以及陈列。 关键词：思想统一到位，责任落实到位，要求明确到位，检查落实到位。细节决定成败。 六、安全无小事，责任重于泰山！ 照明、空调音响电脑、验钞机、打印机、刷卡机、各种线路、桌椅板凳、柜台边角等设备设施。 关键词：持之以恒的责任心 七、市调要准，调价要狠，关键及时与流程。 关键词：经验 速度 共享,八、战略言定，战术讲灵！ 按节点统计门店销售情况，做到及时分析调整。随时查收
15、上级指令并达之行之。 关键词：客观 严谨 科学 全面 九、把控是技术与艺术的结合！ 把控环境：卫生 态度 纪律 安全 损耗 把控氛围：员工 顾客 突发事件 人力调配 即时激励 关键词：用心 用脑 注重积累 追求完美 十、为了成就，我们善始，为了善终，我们学会成就！ 入单、汇总、晚会、盘存、检查、确定CK关好门,智慧 勤奋 激情 机遇 性格许多了不起的成功，其实都靠点点滴滴的细小努力积累而成，做人就是这些细小努力中最重要的部分。向上、感恩、关心这三种性格是做人最需要的。如果一个人能力不错，性格又好，想不成功都很难。,曾经多少次跌倒在路上，曾经多少次折断过翅膀 如今我已不再感到彷徨，我想超越这平凡
16、的生活 我想要怒放的生命，就象飞翔在辽阔天空 就象穿行在无边的旷野，拥有挣脱一切的力量 曾经多少次失去了方向，曾经多少次扑灭了梦想 如今我已不再感到迷茫，我要我的生命得到解放 我想要怒放的生命，就象飞翔在辽阔天空 就象穿行在无边的旷野，拥有挣脱一切的力量 我想要怒放的生命，就象矗立在彩虹之颠 就象穿行璀璨的星河，拥有超越平凡的力量 曾经多少次失去了方向，曾经多少次扑灭了梦想 如今我已不再感到迷茫，我要我的生命得到解放 我想要怒放的生命，就象飞翔在辽阔天空 就象穿行在无边的旷野，拥有挣脱一切的力量 我想要怒放的生命，就象矗立在彩虹之颠 就象穿行璀璨的星河，拥有超越平凡的力量 我想要怒放的生命，就象飞翔在辽阔天空 就象穿行在无边的旷野，拥有挣脱一切的力量 我想要怒放的生命，就象矗立在彩虹之颠 就象穿行璀璨的星河，拥有超越平凡的力量,谢谢大家！,
