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1、第2章 决策与决策支持,1 决策,决策 宏观：决策就是制定政策 微观：决策就是做出决定 决策：对未来的方向目标以及实现途径作出决定的过程 决策:指个人或集体为了达到或实现某一目标，借助一定的科学手段和方法，从若干备选方案中选择或综合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。,2 经验决策与科学决策,长期以来，决策主要是依靠人的经验，称为经验决策。经验决策的优点是，决策时间短，效率高。 诸葛亮作“隆中对”而奠定了三分天下，曹操“赤壁之战”的决策便使百万雄兵毁于一旦。 据美国近年统计，每百个新厂约有二分之一在两年内倒闭，五年后只有三分之一幸存，大多数的经营失败是由于决策失误。 西方管理界流行着这样一
2、个说法：“管理的重心在经营，经营的关键是决策”。,经验决策,科学决策是决策者依靠科学理论、科学方法、科学程序、科学手段所进行的决策工作 一定的决策程序 正确的决策原则 依靠专家和智囊组织 运用科学的决策方法 采用先进的信息处理技术和手段 符合客观实际的决策,科学决策: 过程、理性和信息,科学决策的特点,重视智囊团（专业人员）在决策中的参谋咨询作用 智囊团的定性分析作用 有科学的决策体系和运作机制 科学的决策体系是一个完整的系统 遵循科学的决策过程 正确的决策必须按照决策程序办事 运用现代科学技术和科学方法 数学模型的定量分析作用,3 决策过程,西蒙（Simon）的四阶段： 情报 设计 抉择 实
3、施,决策过程,详细步骤 提出问题 确定目标 价值准则 拟定方案 分析评估 选择方案 实验验证 普遍实施,决策过程举例,如何渡过这个周末？,决策过程-提出问题 如何渡过这个周末？,提出问题 寻找差距 过去的周末是怎样过的 有什么不满意的地方 确定问题的性质、特点和范围 时间：周末 地点：南京及周边 条件：预算、交通条件、其他限制,决策过程-确定目标,决策目标： 从变化和差异中找原因 这个周末有什么新特点 我有什么新需要 对原因作深入分析，找到原因的原因 目标尽量概念明确或者数量化 时间限制 约束条件,决策过程-价值准则,价值标准是落实目标，评价和选择方案的依据，通过许多数量化指标来反映。例如，产
4、量、产值、成本、质量、效益等。,决策过程-拟定方案,方案要求 整体详尽 不必要详细罗列 不可能做到详细罗列 互相排斥阶段 大胆设想阶段：创新！ 信息能力、能力和精神 精心设计阶段：冷静、理性！ 措施细节的确定 方案后果的估计,决策过程-分析评估,拟定方案主要是寻找达到目标的有效途径。拟定原则是整体详尽（尽可能无遗漏）、相互排斥。 拟定方案大体上可分为大胆设想和精心设计两个阶段。,决策过程-选择方案,权衡利弊 选择其中一种方案，或者综合方案 选择方案是由领导者来完成的，领导者要为决策负责 不能完全依赖模型计算的优化计算方法,决策过程-实验验证,实验法：典型单位 小规模实验来估计决策后果 可靠性分
5、析： 早期失效 偶然失效 耗损失效,决策过程-普遍实施,决策的最终阶段 加强反馈 对决策的追踪 决策修补 重新决策,决策全过程遵循的原则： 实事求是原则 “外脑”原则 经济原则,决策目标遵循的原则： 差距原则 紧迫原则 “力及”原则,制定备选方案遵循的原则： 瞄准原则 差异原则,4 决策原则,优选案遵循的原则： “两最”原则 效益最大，损失最小；可靠性最大，风险性最小 预后原则 时间原则,实施方案遵循的原则： 跟踪原则 反馈原则,（1）目标性： （2）可行性：给猫的脖子挂铃铛 （3）选择性：选择越多越好？ （4）满意性： （5）过程性： （6）动态性： （7）风险性,5 决策的特点,有一个流传
6、很广的故事：老鼠们在一起开会研究怎样对付猫，大家控诉了猫的罪恶，最后开始讨论对付猫的办法。一只小老鼠建议给猫挂一个铃铛，猫走到哪里，铃铛就响到哪里，老鼠们就可以提前有所准备，不会被它抓住了。所有的老鼠都拍手叫好，觉得这个主意太妙了。但是最后关键的问题出来了，到底谁能够去完成这个挂铃铛的任务呢？ 找到非常精彩的解决办法不难，难的是找到最合理可行的解决办法。制定措施一定要基于对自身资源和能力的基本判断。,有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美
7、国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,启示：,6 决策问题的要素,决策的人决策的目标决策的方案后果集信息集,7 决策技术,决策包括“硬技术
8、”和“软技术”。 “硬技术”是运用数学化、模型化、计算机化等来完成决策工作，提供了解决决策问题的定量分析手段，并创造出了一些实用方法和技术。如解决多变量决策问题的线性规划法，解决风险性决策问题的动态规划法，解决综合性问题的效益分析法等，并相应地建立了各种类型的专用模型。由简单到复杂，为解决多目标、多变量、动态型和概率型的决策问题提供了有效的手段。 决策问题的复杂程度与三个因素有关：变量数目多少、不确定程度和时间因素。,决策“软技术”是专家智囊集体的智慧，对于重大的极其复杂的非结构化决策需要利用“软技术”来解决。 专家的智慧体现在创新，通过对大量信息的分解、组合或变换，创造出新的思想、新的知识、
9、新的方案等。 （1）综合性 （2）专家互补 （3）随机性、应变性 决策支持系统是支持决策的计算机技术。它是在决策“硬技术”的基础上，结合决策“软技术”来解决半结构化的决策问题。,8 决策支持概念,决策支持是指计算机来达到以下目的： 帮助决策者在非结构化任务中作出决策 支持而不是代替决策者的判断能力 改进决策的效能而不是它的效率 决策支持的能力 模型的决策支持：管理科学、运筹学 What-if 分析的决策支持：决策支持系统初期 决策问题方案的决策支持：决策支持系统 自动生成决策问题方案的决策支持 知识推理与智能技术的决策支持,9 决策者风格,很少有DSS改变了决策者个人的决策风格。 按获取数据的
10、方式分：感知型（S）、直觉型（N）感知型的人：喜欢与特定问题有关的硬数据；直觉型的人：喜欢描写可能性的整体信息； 按处理数据的方式分：思考型（T）、感觉型（F）思考型的人：喜欢采用逻辑或其他规范化的手段去推理；感觉型的人：喜欢用个人术语来考虑问题。,获取数据与处理数据方式组合：（1）系统型（ST）：喜欢用量化信息，喜欢用成本效益分析和评价作为辅助决策的工作； （2）思辨型（NT）：善于思索未来的可能性，喜欢用带有灵敏度分析的决策树作为决策的帮助。 （3）司法型（SF）：个人注意力集中于当前的环境，喜欢使用决策小组进行决策。 （4）直观推断型（NF）：决策者十分重视现实的可能性，并且喜欢用双向调
11、整的方法来达到决策的目的。,该由谁骑这头驴,一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：
12、你若是那位老农，你会怎么做？,抉 择,一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。 事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复 活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。 我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是 救孩子？ 于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。 当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。” 归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。,假设让你参加一个电视游戏节目，一路高奏凯歌，现在到了最后一关，大奖一是一步之遥。主持人让你从三扇门中进行选择：其中一扇门后面是一辆轿车，另两扇门后面什么也没有。主持人自然知道轿车在哪扇门后，他让你作第一次选择。在你选了一扇门后，他打开了另外一扇空门。现在主持人告诉你，你有一次重新选择的机会。你会改变刚才的选择吗？ 你的选择是什么？你是如何做出最终选择的？,你会改变选择吗？,
