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1、招待所招待所 XXXX 年年度工作总结年年度工作总结 现将 XX 年工作总结如下： 一、加强员工素质培训，不断提高服务质量 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的 基础性工作，也是提高生存和发展的关键，为此平时我们 十分注重对所招的员工进行规范化培训和岗位操作专业传 授，平时工作中能针对部门的工作特点经常组织内部培训， 如微笑服务培训、客房业务培训等。新老员工之间还注意 搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速 熟练掌握服务工作起了很好的促进作用。同时我们还采取 走出去请进来的办法，派招待所管理人员去周边高校学习 吸取经验，这些措施进一步全面提高了招待所的管理水平 和服务质量
2、。与此同时，平时我们还经常给员工灌输新的 服务理念，倡导人性化、亲情化服务。 二、认真做好安全工作，切实防止各类事故。 消防安全是重中之重。这一年来，我们始终把安全工 作放在第一位。一是能落实消防安全管理工作的各项规章 制度，做到分工明确、责任到人，平时有检查、有登记。 二是按规定配备的各种消防器材和设施进行检查，并在客 房内、楼梯口、通道处等醒目位置均设立了警示牌及火警 处置方法。三是定期对员工宿舍及其他场所进行检查，对 发现擅自乱拉电源和违规使用大功率电器等情况，按要求 进行处罚教育，并及时清理了易燃物品堆积物。四是能结 合部门实际工作，还专门邀请了保卫处专职人员，对员工 进行消防安全知识培训。注意加强对设施设备的维护保养; 认真抓好防火、防盗的安全防范工作，使安全工作深入人 心。 三、不断强化内部管理，努力提升经济效益 随着周边同行业的不断增多，为提升招待所的经济效 益和稳定自己的固定客源，我们积极采取措施，并与周边 的高校进行及时的沟通互通信息，有相关的培训我们积极 主动与培训班联系。经过“五一、国庆黄金周” ，以及各种 考试培训班等活动。不仅促进了招待所的经济效益，与 XX 年相比营业额约提高 11%，而且为招待所积累了丰富的工作 经验,同时也起到了很好的宣传作用，为招待所树立了良好 的形象。 招待所 XX0 年 12 月 27 日
