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1、,組織理論與管理,管理者的工作,1,1-2,重要概念(一),組織 (Organizations): 願意一起工作並協調彼此行動以達成某特定目標的一群人. 組織目標 (Goal): 組織企圖達致的一個將來狀態 (A desired future condition). 管理 (Management): 透過規劃、組織、領導、控制等手段，運用組織資源以達成組織目標的一個過程.,1-3,重要概念(二),組織資源(Organizational resources) 包括: 人員(People) 機器設備 (Machinery) 物料 (Raw materials) 資訊、技術 (Information
2、, skills) 資金 (Financial capital) 負責妥善運用組織資源以達成組織目標的人就稱為管理者 (Managers).,1-4,組織效能,為了滿足顧客及達成組織目標，管理者必須使用組織資源，但要有效率地或有效果地使用。 效率(Efficiency): how well resources are used? 通常，管理者須注意投入與產出的比率。 效果(Effectiveness): Are these the right goals? The degree to which they are achieved. 目標正確而且達成率高，才算得是有效果或有效能。,1-6,管理
3、功能(Managerial Functions),Henri Fayol (費堯) 首先提出管理四功能的觀點. 他認為所有管理者，不論營利的或非營利的組織，必須發揮以下的功能: 規劃(Planning), 組織(organizing), 領導(leading), 控制(controlling).,1-7,管理四功能,規劃(Planning),Choose Goals,組織(Organizing),Working together,領導(Leading),Coordinate,控制(Controlling),Monitor & measure,1-8,規劃(Planning),規劃(Planni
4、ng):介定(identify)與選擇(select)合宜的目標、選定行動方案(courses of action)的過程.Good planning三步驟 : Which goals? How should the goal be attained? How should resources be allocated?規劃得好 (organizing) 正確的企業策略.,1-10,組織(organizing),組織成員之間的工作關係必須給予結構性的安排，才能促成他們合作 ，達成組織目標. 管理者常依據工作性質，決定工作部門，將員工分派至部門. 權(authority)? 責(responsi
5、bility)? 組織(organizing)得好 可產生協調與激勵功能的組織結構.,1-10,領導(leading),決定方向 使用權力 領導得好 工作動機高、組織承諾高.,1-11,控制(controlling),評估成果以及採取糾正行動. 控制得好 對工作成果能精確衡量,1-12,管理層級(Management Levels),管理人員三層級: 第一線管理者(First-line Managers): Day-to-day operation. 中階主管(Middle Managers): Use of departmental resources to achieve goals. 高
6、階主管(Top Managers): Cross-departmental responsibility and organizational goals.,1-13,高階主階(Top Managers),中階主管(Middle Managers),第一線主管(First-line Managers),非管理人員(Non-management),管理階層,1-14,管理新趨勢,授權(Empowerment) 自主團隊(Self-managed teams) 標竿學習(Benchmarking) 流程再造(Reengineering),1-16,管理者的角色(Managerial Roles),
7、Mintzberg 的角色分類方法. 管理者角色三大類: 1. 人際關係 2. 資訊處理 3. 決策作為,1-17,人際關係方面的角色,與組織內外的人員互動、協調，提供三行動方向. 頭臉人物(Figurehead role): symbolizes the organization and what it is trying to achieve. 領導者(Leader role): train, counsel, mentor and encourage high employee performance. 連絡者(Liaison role): link and coordinate peo
8、ple inside and outside the organization to help achieve goals.,1-18,資訊處理方面的角色,從事獲取與傳播資訊的工作. 偵察者(Monitor role): analyzes information from both the internal and external environment. 傳達者(Disseminator role): manager transmits information to influence attitudes and behavior of employees. 發言人(Spokesperso
9、n role): use of information to positively influence the way people in and out of the organization respond to it.,1-19,決策方面的角色,訂定政策、善用資源，以達成組織目標. 企業家(Entrepreneur role): deciding upon new projects or programs to initiate and invest. 排難解紛者(Disturbance handler role): assume responsibility for handling
10、an unexpected event or crisis. 資源分配者(Resource allocator role): assign resources between functions and divisions, set budgets of lower managers. 談判者(Negotiator role): seeks to negotiate solutions between other managers, unions, customers, or shareholders.,1-20,管理技能 (Managerial Skills),管理者須有效運用以下三種技能:
11、 1. 概念化能力: the ability to analyze and diagnose a situation and find the cause and effect. 2. 人際能力: the ability to understand, alter, lead, and control peoples behavior. 3. 技術能力: the job-specific knowledge required to perform a task. Common examples include marketing, accounting, and manufacturing. 這
12、三種技能可透過正式的訓練、閱讀、實習而獲得提高.,1-21,管理技能的需求,高階(Top Managers),中階(Middle Managers),第一線主管 (Line Managers),概念 Conceptual,人際關係 Human,技術 Technical,1-22,對管理者的挑戰,全球化的趨勢 競爭優勢的建立 (須講求效率、品質、創新、回應速度等) 企業倫理的兼顧 人力愈來愈多元化 新科技的運用,1-23,2,管理理論 的演進,科學管理理論,現代管理理論始於十九世紀後期. 組織尋求更能滿足顧客需要的途徑. 機器改變產品的製造方法. 管理者必需注意人與事之間的配合(Worker-t
13、ask mix)，以提升效率.,專業化(Job specialization),國富論(1776)的作者亞當史密斯(Adam Smith)比較鐵針的兩種製造方法: 手藝(Craft) - 每一工人全程負責完成. 工廠(Factory) - 每人工人只專責一部份. 他發現工廠法的生產力(productivity)提高非常多. 每名工人對某一細部工作變得十分專精. 把一件任務細分，然後進行分工(division of labor).,管理理論的演進,1940,2000,行政管理(Administrative Management),行為管理(Behavioral Management),科學管理(
14、Scientific Management),管理科學(Management Science),組織環境(Org. Environment),1890,科學管理,1800年代後期由泰勒(Frederick Taylor)提倡. 對工人與工作間的關係進行有系統的研究(The systematic study of the relationships between people and tasks)，以便對工作重新設計，求得較高的效率. 工作方法尋求最佳化，使每件工作的工時減少.,增進效率的四原則,1. 分析工作，目前是怎樣做的? 決定新的方法 蒐集詳細的工作資訊(包括時間與動作) 嚐試不同的方
15、法，找出最佳的新的工作方法. 2. 為新的工作方法編寫規則(rules). 教導工人. 3. 錄用工人時，要考慮工人是否具有工作規則所需要的技巧?( skills match the rules?) 4. 訂定合宜的績效標準，作為薪資給付的依據 工人應因生產力的提高獲得好處.,科學管理的難題,管理者通常祗重視泰勒計畫的輸出面(output side). 不讓員工分享效率提高後的好處. 專業化後，工作變得枯燥無趣. 工人對科學管理缺乏好感與信任感. 工人有可能故意保留實力 管理當局愈來愈增加機器的使用.,Gilbreths的貢獻,Frank Gilbreth與其妻 Lillian都信奉 Tayl
16、or的科學管理學說 他們對工時學(time and motion studies)貢獻很多. 工時學: 1. 把動作細分為小單元(Break down each action into components). 2. 設法找出更好的工作途徑(Find better ways). 3. 重組每一項動作(Reorganize each action) 他們對疲勞問題、亮度、熱度等問題都有研究.,行政管理學說,希望建構一個同時具有效率(efficiency)與效能(effectiveness)的組織. 韋伯(Max Weber)發展出科層組織 (bureaucracy)的概念 能確保效能與效率的一種正式行政組織. 韋伯提出科層組織(有時被稱為“官僚組織”，此名稱具有負面意涵)的幾個須遵守的原則.,科層組織的原則(Bureaucratic Principles),科層組織 應具備,書面規定 (Written rules),工作系統 (System of task relationships),
