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1、客 都 生 活 购 物 广 场员员 工工 培培 训训 资资 料料人力资源部二零一二年八月二十日行政人员人力制度及安排行政人员人力制度及安排经营理念经营理念( (第第 2 2 页页) )做人风格做人风格乐观热情友善、充满朝气信誉履行承诺、承担责任平等自尊自信、尊重他人宽容宽以待人、换位思考做事风格做事风格严谨精益求精、一丝不苟敬业工作投入、热爱岗位主动超前想到、承担责任进取突破超越、推陈出新服务理念服务理念尊重客户尊重自己尊重同事尊重合作伙伴尊重竞争对手管理理念管理理念细致管理是细节，任何细小的环节不容忽视高效快速有质量的完成当日工作任务激励管理层应具有鼓舞士气，激励属下高效完成任务的能力，让员
2、工在压力与激励中成长创新进步的灵魂，运用逆向思维，敏感思维，批判性思维对事物进行组合，联想员工守则员工守则遵纪守法遵纪守法严格遵守国家法律、法规及公司各项规章制度；爱司如家爱司如家爱护公司财产，爱护设施设备，保持办公环境卫生；爱岗敬业爱岗敬业关心公司发展，热爱本职工作，努力维护公司名誉，坚决抵制有损于公司利益的言行；恪尽职守，具备良好的职业道德； 友善合作友善合作具有团结协作精神，注意建立良好的客户、员工关系；各部门、各环节相互配合，保证整体工作的有效运作，不得互相推委、抵抗、设置障碍等；高效快速高效快速按时、高效完成工作任务，保证良好的工作效率；对环境的变化及时应对，快速反应；服从管理服从管
3、理服从公司领导的工作安排及调度，工作认真负责，不得无故拖延、拒绝和终止工作；终身学习终身学习不辍学习，勤于思考，不断提高自己的专业知识和业务技能，培养自身综合素质；保守秘密保守秘密严守公司秘密、商业秘密、经营秘密等；优质服务优质服务以顾客为中心，做顾客的忠实朋友；注重形象注重形象时刻警醒：你是公司的一员，大部分时间、场合内，你代表着公司的形象，要注意的言行，不给公司带来不好的影响；注重仪容仪表，落落大方，不卑不亢；目录目录工作条件工作条件工作时间薪资一 工装、工牌 二 午餐 三 休假 1 年假 2法定假 3公假 4婚假 5吊唁假 第一章第一章 人力制度人力制度 一 总则 二 权利与义务 三 聘
4、用 四 试用期 五 入职程序 六 离职程序 七 职位变动 八 考勤休假 九 教育培训 十 绩效考核 第二章第二章 行为准则行为准则 一 职业操守 二 损耗控制 三 着装仪容 四 服务接待 五 环境卫生 第三章第三章 奖惩制度奖惩制度 第四章第四章 安全守则安全守则 一 消防防盗 二 突发事件 三 保密制度 第五章第五章 结束语结束语 第六章第六章 确认书确认书 一一 工作条件工作条件工作时间工作时间行政班员工可享每月 4 天休班，每天工作时间 8 小时。公司根据营业时间可调整上下班时间，若工作需要可安排员工加班，之后给予补休或计加班费。轮班员工实行 15 天工作制，每天工作 6 小时。公司根据
5、营业时间可调整上下班时间，若工作需要可安排员工加班，之后给予补休或加班费。 员工按规定的班次时间上下班，上下班均需签到，禁止让他人代替签到，也不允许代替其他人签到。工作时间不受个人支配，任何员工不允许在工作时间内从事与工作无关的活动。二二 薪资薪资公司实行薪资保密制度，公司规定发放日期为每月 15 日，如逢周六、周日或节假日，则提前或拖后 1 周发放，工资通过银行卡发放（试用期员工除外） 。薪资调整：员工之薪资，在绩效考核中被评为优秀员工或技能提高、职务调整时，将做适当调整。工龄奖金：经理级：在职满一年，则底薪增加 200 元。主管级：在职满一年，则底薪增加 100 元。主管级以下员工：在职满
6、一年，则底薪增加 50 元。全勤奖：经理级：月内全勤，无迟到、无请假、正常休班，奖金 100 元。（各岗位工资一览）附录：三三 工装、工牌工装、工牌员工上岗必须统一着工装，工装领口、袖口不得将内衣裸露出来，应始终保持干净整洁，熨烫平整，下班后不得将工装穿出店外。员工离职时，应将工装洗干净交回公司；不交回者或人为损坏者，将扣除工本费。员工上岗必须佩带本人工牌，工牌如有污损应及时更换，不得转借工牌或冒带他人工牌上岗，人为损坏或丢失者，应在 1 个工作日内补办，并交纳工本费 20 元；离职时应马上交回人力资源部，否则扣除工本费。四四 休假休假1 1 年假年假员工自加入公司的第 2 年 1 月 1 日
7、起，连续供职每满 1 年，可享受带薪假 2 天（不含法定假日及公休日） ；以后供职每满 1 年，增加 1 天有薪年假，最多不超过 12 天。年假原则上应一次休完。公司提倡员工休假调节精神体力，员工休年假须提前 2 周填报年假申请表 ，报人力资源部审批，并根据工作情况安排休假，年假不可跨年度累计。员工病、事假累计超过 5 天、工伤超过 15 天者，不再享有当年年假。2 2 法定假法定假元旦1 天（推迟或提前一周轮休）春节3 天（农历正月初一、初二、初三，若工作需要可安排员工加班，之后给予补休或计加班费。 ）劳动节1 天（推迟或提前一周轮休）国庆节2 天（推迟或提前一周轮休）国家规定的法定节假日为
8、当然休假日，在保证休假天数不变的前提下，公司可以前后调整。3 3 公假公假持子女所在幼儿园和学校开具的家长会通知书，可享受半日公假。持房管部门开具的搬迁证明，可享受 1 日公假。4 4 婚假婚假员工结婚者享受有薪婚假 3 天（不含休假日） 。5 5 吊唁假吊唁假员工直系亲属去世，公司给予 2 天有薪慰唁假。旁系亲属去世，给予 1 天有薪慰唁假。第二章第二章 人力制度人力制度一一 总则总则本制度是依据中华人民共和国劳动法及地方性法规，本着规范、发展的原则，结合本公司的实际情况而定。公司员工必须充分认识和理解公司的事业和宗旨，尽职尽责，勤奋工作，认真做好各自负担的任务。员工必须有高度的工作责任心和
9、主人翁意识， “守时、守信、高质、高效”完成本职工作，坚持工作职责范围和制约关系；员工应有团队协作意识，在工作中养成“贡献他人”的观念，不得有自我为中心的狭碍封闭作风；员工应自觉遵守公司的各项规章制度，在各种场合维护公司信誉和尊严。员工拥有知情权、建议权、申诉权。在不违反公司保密制度的前提下，员工对公司的各项经营管理活动享有知情权，为此，员工可以按照层级关系向上级部门进行咨询，并获得答复的权利；员工对公司的经营管理有建议权，上级应主动征询员工意见，并予以及时评价或答复；员工在认为自己享受不公正待遇时，有向上级提出申诉的权利，但应按正当渠道，不影响工作前提下。上级应及时就申诉问题作出及时、明确答复。三三 聘用聘用本公司招聘各级员工以品德、能力、学识、经验、体能适合于职务或工作
