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1、七巧国南山常兴店,欢迎加入七巧国南山常兴店,内容大纲,1、南山常兴店简介、经营概念及项目。 2、组织架构。 3、营运现场日常流程（早、晚班及用餐时间）。 4、三声服务、仪容仪表。 5、现场管理制度。 6、进出货管理条例。 7、各种单据使用说明及规范（POP申请单、员工违规处理单、广播申请单、放行条）。 8、入离职程序与流程、请假流程。 9、专柜对账时间,经营理念及项目,抓抓儿童城,七巧国（常兴店）位于南山区金鸡路1号田厦翡翠明珠花园，是由深圳市七巧国投资有限公司精心打造、营业面积近3万平方米。七巧国常兴店倡导全新的管理理念和经营模式，是由儿童商品体验中心，儿童娱乐探索中心，儿童教育成长中心、妈
2、妈俱乐部、各地特色餐饮、家庭健康指导中心、儿童会所为一体的，“一站式”满足儿童心智需求成长体验中心。,七巧国（常兴店）主要经营项目包括：,一楼主要经营：中西式餐饮、咖啡、茶餐厅、韩国料理、生活配套及 幼教中心。 二楼主要经营：母婴用品、童装。童鞋、玩具、儿童乐园、儿童摄影、早起教育等。 三、四楼主要经营：音乐、美术、舞蹈、跆拳道、课外辅导、少儿英语、全脑开发等各类少儿培训,组织架构图,总经理 曾志华,副总经理 刘凤,人事行 政部 梁玉珍,工程部 张平（主管）,营运部 吴华生（经理） 黄晓翔（主管）,市场营销 服务中心 吴润华（主管）,会计部 刘 凯 李苗苗,信息部 李 标 粟钊毅,安保部 陈
3、强（经理） 杨东平（领班） 叶建明（领班） 张 育（领班）,收银部,朱思明 钟双燕 付振雨 査白雪,营运现场日常流程,七巧国（常兴店）厂商代表上班时间： 早班时间：09：00-16：00 晚班时间：15：30-22：00,1.09：00之前厂商代表须进入员工通道打卡上班,2.09：009：30晨会、开业前准备工作,3.09300935迎宾,4.09301130厂商代表正常销售,5.1130-1300 中午就餐时间（每位厂商代表用餐时间为半个小时）,6.15：3016：00交接当班次工作、晨会内容,7.17301900晚餐就餐时间（每位厂商代表用餐时间为半个小时）,周日至周四营业时间：09：30
4、-10：00 周五、周六日营业时间：09：30-10：00,抓抓儿童城,三声服务 就是：来有迎声，问有答声，去有送声。,卖场 - “三声”服务,来有迎声招呼声，当看到顾客走近专柜时主动打招呼：您好 ！欢迎光临,问有答声介绍声，当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求， 请随意挑选,去有送声送别声，顾客离开时送别顾客：请慢走、欢迎下次光临,可不要小看这三声，做好与做坏的差距可是非常大的，起到的作用也截然不同。,站姿要求、肢体语言要求、微笑服务,（二）仪容仪表,1、必须穿戴好工服，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口； 严禁穿拖鞋、凉鞋、布鞋、厚底大头鞋等上岗工
5、作，只可穿黑色的无装饰物的浅口坡根皮鞋 袜子颜色要求：女士：穿裙子着肉色长筒丝袜、连裤袜，冬季防寒着纯深色袜子；男士：一律着纯深色袜子 2、 工牌应佩戴在左前胸，严禁将工作牌转借他人或佩戴过期工牌； 3、 发型朴素整洁，前发不过眉，不梳怪异发型、不染怪发（黑色除外）； 女士：短发不过肩， 着统一制服；长发束在脑后，统一盘起； 男士：前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。 4、除结婚戒指外不得佩戴其他首饰（如：耳环、项链、手链、装饰戒指等）； 5、指甲长度不能超过2mm，指甲油只能是透明或淡粉红色。,现场管理考核采取动态管理制度和经济奖惩制度：,纪律-现场管理制度细则,
6、1、纪律：,2、形象：,3.顾客服务：,4.商铺管理：,5.环境卫生：,6.月优秀评选：,着装、,打电话、,考勤、,离岗、串岗、坐岗、,站姿不标准、,在卖场吃东西、带食进专柜,发型、,指甲长度、卫生、,态度、笑容、用语、行为,销售、服务、纪律、卫生,模特、展架、库存、货品陈列等,陈列架、模特、开单台、商品包装,、专柜2米范围内,货品进出管理条例,货品放行规定：,上货管理规定： 各专柜公司来货时，必须从货品出入通道进入。,20件以上 需厂家出退货证明及开具放行条由营运主管、经理（或店长）签名确认，再经防损部核对放行物品后由货品出入通道放行；,20件以内： 开具放行条由营运部当班主管签字确认，再经
7、防损部核对放行物品后由货品出入通道放行。,周六、周日不给予放行。,走单、超范围经营,走单： 供应商所销售商品的营业款，必须经商场的收银台统一收款，厂商和营业员不得私自收款，截留销售收入；,不得将业务转至场外进行,如下处理： 当班员工处罚200元，记过一次（再犯者：开除） 当事专柜处罚单张销售金额100倍罚款,超范围经营：,走单、超范围经营,即合同约定范围内所经营品牌、商品,专柜有超范围经营行为：下架、经济处罚（视情节轻重1000-5000元）,专柜需增加品牌的，必须向招商部以书面方式提出申请，由公司审批后变更合同经营范围，方可进行销售；,监督部门：营运部,深圳市抓抓儿童城,销售小票的规范,开销
8、售单,大家好， 我是抓抓！,（检查商品、查看售出日期；原购物小票、电脑小票、刷卡银联单、发票、赠品，红色笔填写，当班主管签名确认）,退、换货流程,退单需由营运主管签名确认方可操作,开退货单,深圳市抓抓儿童城,注意事项,销售小票的规范,专柜编码错误（串柜或无法录入）,合计错误（小学数学没学好）,大小写不一致 例如： 小写合计为153元 大写处为壹佰叁拾伍元,大写字体正确写法 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 零,核对电脑小票金额与开单金额及收银方式（如刷卡、现金、储蓄卡）,二、放行条,1、放行条上所有信息不可漏填，退货数字用大写，以防别有用心的人修改，未写满的横格用线划掉； 2、需注明所放行货
9、品的性质和原因，如质量问题、滞销商品、过季货品等等。畅销货品原则上不允许调出； 3、营运主管在签字“同意放行”前，需确定放行货品的性质与员工所写是否相符，因为防损员在审核时仅会对品类、数量进行核实、清点。 4、放行货品在20件以内由当班营运主管签字确认放行，20件以上由营运经理签字放行，如放行货品数量较大（100件以上），由总经办签字放行。 5、原则上在周末、节假日不放行货品，特殊情况除外，另退货、来货均只可走货梯或者消防通道，不可利用客梯进行卸载货。,三、播音申请表,1、由厂商代表拟写播音内容，要求字迹工整、内容简洁易懂，播音日期段要非常明确 ，再交由当班营运主管处理； 2、营运主管要审核播
10、音内容，包括时间段、专柜名、播音内容均需确认后再签字，并 可对播音内容作出适当调整； 3、审核完毕签字确认后，交由厂商代表拿至客服中心进行广播。,四、对账表,1、对账表需每天都上交（销售额为0也上交），在打烊后由厂商代表填写好销售金额后交给当班主管，对账表上的专柜编码、专柜名称等信息不可漏填。 2、每天上午由营运主管收集齐对账表后，交由财务进行数据核实，确认无误后财务会签字确认销售金额。如有数据异常的情况，财务则不签名。此情况由厂商代表再核实销售金额后上交财务，如仍异常，厂商代表则拿着销售小票及对账表去财务核实。 3、如遇活动让利情况，因为销售扣率不同原因，活动条码与正常条码须分开注明销售额。
11、,POP申请单,1、由厂商代表拟写促销内容，要求字迹工整、内容简洁易懂，促销日期段要非常明确，再交由当班营运主管处理； 2、营运主管要审核POP内容，包括时间段、专柜名、POP内容均需确认后再签字，并可对POP内容作出适当调整； 3、审核完毕签字确认后，交由厂商代表拿至市场部进行打印。,深圳市抓抓儿童城,大家好， 我是抓抓！,入职： 填写入职登记表（专柜负责人签字、营运主管签字）,入、离职流程及办理手续,离职： 填写离职申请表（保证专柜有2个以上的厂商代表的情况下方可办理离职手续，即专柜只有2个厂商代表的情况下必须严格按照新员工先办理入职、后老员工办理离职手续的流程），营运部主管签字,所需资料
12、： 入职证明、一寸彩照1张、身份证原件（留复印件）、健康证、学历证书 （周三、周五）,所需资料：离职证明、离职申请表、工牌（周三、周五）,深圳市抓抓儿童城,请假流程,必须有书面申请且厂家（盖章、签字）后由营运部门主管批准；,专柜对账表,1、对账表需每周都上交（销售额为0也上交），在打烊后由厂商代表填写好销售金额后交给当班主管，对账表上的专柜编码、专柜名称等信息不可漏填。 2、每周由营运主管收集齐对账表后，交由财务进行数据核实，确认无误后财务会签字确认销售金额。如有数据异常的情况，财务则不签名。此情况由厂商代表再核实销售金额后上交财务，如仍异常，厂商代表则拿着销售小票及对账表去财务核实。 3、如遇活动让利情况，因为销售扣率不同原因，活动条码与正常条码须分开注明销售额。,深圳市抓抓儿童城,第一届抓抓宝贝少儿模特大赛,强子哥哥现场签名会,社会实践活动,抓抓会员宝宝与思杰宝宝齐闹万圣节,第一届深港少儿诵读弟子规大赛,社会实践活动,第一集“小鬼当家”,第二集“小鬼当家”,社会实践活动,社会实践活动,第三集“小鬼当家”,第四集“小鬼当家”,总结,回顾今天学习的内容,谢谢！,我们的口号是“七巧国：服从、服从再服从！纪律、纪律守纪！、执行、执行、执行力！”,
